Parece que no voy a poder usar los gastos gratuitos de hoy para el envío. En ese caso no creo que lo compre.
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Parece que no voy a poder usar los gastos gratuitos de hoy para el envío. En ese caso no creo que lo compre.
:descolocaoCita:
Iniciado por BettyCurdan
Habéis recibido alguna vez el aviso de recoger algo en tienda un Sábado?
Edito: Pues si, me acaba de llegar el aviso de recogida:sudor Pero vamos es la primera y ultima vez que hago una reserva de un juego en FNAC. Aunque no tenga mucho que ver en este hilo, pero es que salio el miercoles 9, lo enviaron el martes y no me han avisado hasta hoy sabado 12...
En ocasiones no te avisan en el momento exacto en el que lo validan en tienda, sino días después. Lo más fiable es mirar directamente en la web.Cita:
Iniciado por linkinescence
¿Alguien ha vuelto a tener noticias sobre el tema del "maletin de Origen"?
A mi me dijeron que hoy tendría el código, pero entre esto y al reemplazo de nave de ET que ya va para dos semanas que lo recibi defectuoso se están cubriendo de gloria. Me pensaré y mucho el volver a comprar.Cita:
Iniciado por jian79
Ahora se puede pedir maletín de Origen pero el cupón que tengo no funciona y caduca hoy :sudor.
Acabo de recibir un email de Fnac sobre maletín de Origen pone:
Debido a una incidencia todavía no es posible realizar la compra, en los próximos días va a recibir un cupón para poder realizar la misma.
Un mes después de realizar el pedido y dos semanas después de reclamarlo por fin me han contestado de FNAC. El caso es que la nave de ET vino fatal y reclamé a los diez minutos. Pues 13 días han tardado en llamarme para decir que envían al mensajero a recogerlo y cuando les llegue envían otro. Que casualidad 2 horas después de reclamar en confianzaonline.com ¿coincidencia?. Ahora supongo que a esperar dos semanas a que les llegue y otras dos para que me la manden. Es decir, le echo mes-mes y medio para tener la mía. Y a rezar para que llegue bien.
Desde que se pone una reclamación a Confianza Online, hasta que llega a Fnac, pasa como una semana... así que, si, en este caso ha sido coincidencia :) a ver si no tardan en reponer.Cita:
Iniciado por slipktein
Yo cogí el pack del año pasado que venía con el peluchin, me gustaba mas que la nave
Acabo de recibir otro email hace 8 minutos sobre el maletín de Origen con un nuevo cupón "valido desde las 12h de hoy hasta el 23/10/2013" a ver si va esta vez.
Ya esta ya pedí el maletín de Origen el cupón que me mandaron funciono y ya esta a preparar, de hecho ya me lo han cobrado.
Pues yo no he recibido aun ningun mail por parte de Fnac referente al tema del "Maletin de Origen". Hice en su momento la reclamacion a "Confianza Online", y acabamos firmando un acuerdo por el cual ellos se comprometian a mandarme dicho cupon para realizar de nuevo la compra con las mismas condiciones de la oferta, pero de momento nada de nada...
Que raro, yo recibí 2 emails, una la semana pasada con un cupón que caduco el día 15 que no funcionaba por que había una incidencia y otro esta mañana que como ves si funciono.Cita:
Iniciado por jian79
Yo cuando me cancelaron el pedido ni reclame, ni mande ningún correo para ver el por que de habían anularon el pedido, pensé que al ser una edición limitada y quizás descatalogada se habían equivocado.
Otro por aquí que ha recibido el segundo mail. Pedido entrega en correos, por un total final de menos de 20,00€Cita:
Iniciado por alexf187
En esta ocasión, chapó...
Otro que ha recibido el código, por 17€ y pico lo he comprado esta vez, hasta que no lo tenga en mis manos y me haya alejado mas de 3 kilómetros no lo doy por comprado, me tienen mareado con el puñetero maletín, pero he de reconocer que se han comportado mejor que bien en este caso
Pues menos mal, Origen edición maletín pedida con un descuento de 40€ por la anterior anulación. :)
Y respecto a la anulación de Mad Max, me hacen un descuento de 7€, así que se quedaría la lata en 12 o 13€.
A mi también me ha llegado el mail para el maletín de origen. Para los que no les haya llegado, ¿habéis mirado en correo no deseado? Porque yo lo tenía ahí y no lo había visto hasta ahora.
Buenas, alguien ha devuelto algun articulo que venga dañado a Fnac? he devuelto un BD que venia roto, lo recogió Seur y el operador me informó que cuando les llegara me enviarían otro. Esa información aparecerá en la web en mis pedidos?
Te habrán dejado un recibo sellado o algo ¿no?. Yo también estoy en trámite de sustitución de un producto y sin recibo sellado no doy nada.Cita:
Iniciado por hulk_31
Espera un tiempo prudencial y vuelve a llamar para ver cómo va la cosa, porque creo que en tu cuenta no va a aparecer ninguna información al respecto.
A mí me vino un BD con la caja rota. Llame a atención al cliente y me dijeron que vendría el de SEUR a por ella.Cita:
Iniciado por hulk_31
Te copio lo que me enviaron por correo para los trámites devolución
Spoiler:
Lo pongo aquí porque aunque no es un problema en si no es sobre un blu-ray, tengo un pedido que tenía varias películas que ya he recibido (salvo Mad "Mad" que me cancelaron) y la reserva de una edición coleccionista para regalo que al final no voy a necesitar y me preguntaba que si cancelo que pasaría ya que entonces no llegaría al importe para los gastos gratis (aunque como digo todo esta ya enviado o cancelado), ¿me tienen que cobrar los gastos o como va? :sudor
A mi me dieron un recibo de recogida del paquete.Cita:
Iniciado por hulk_31
Escribo más para desahogarme que para buscar respuestas. Se agradece a la gente que me va a leer tener la paciencia de aguantar el tocho.
El día 7 de Septiembre realicé un pedido, entre ellos la dichosa nave de ET con la película en Bluray. El pedido me fue enviado el día 20. Dos semanas después. No me quejé, me pareció "razonable" y ya estoy curado de espanto con la lentitud de los envíos a Canarias. El envío me llegó el miércoles 2 de Octubre. A los 10 minutos, tras revisar el pedido, llamé a FNAC para reclamar el artículo anteriormente mencionado para quejarme de su estado. Pegotes de silicona, el extraterrestre quemado, marcas de uso evidentes... un follón vaya. Aquí comenzó mi odisea.
Tomaron parte de la incidencia y ya me avisarían. Durante las dos semanas siguientes llamé varias veces al citado 902 (bueno, en realidad, a su número alternativo) para ver por qué no se habían puesto en contacto conmigo. La incidencia "se ha subido pero aún no hemos recibido respuesta". La incidencia pasó por muchos estados, para los cuales tenía que llamar yo para informarme, ya que ellos ni mu. Enumero por orden cronológico:
- Vamos a proceder a retirar el producto para reenviarlo.
- Reenviamos el producto sin retirada ya que la retirada nos saldría más cara que el propio producto para el estado en el que está.
- Es imposible que le dijéramos que íbamos a reenviarlo sin retirar el producto.
- La incidencia aún está en estudio.
Lo mejor fue ya la semana pasada. Harto les dije que quería una solución ya y que se estaban valiendo de que no podía personarme en la tienda para rellenar una hoja de reclamaciones para reírse de mí. Al mismo tiempo abría incidencia en confianzaonline comentándoles lo sucedido y facilitándoles los datos y documentos pertinentes. A las dos horas de reclamar me llaman diciéndome que ya mismo contactan con la mensajería para pasar a recoger el artículo.
Ha pasado una semana y no sé nada de la mensajería. Un mes y 3 semanas después de comprar. 3 semanas después de reclamar. Y 1 semana tras decirme que venía la mensajería no sé nada. Así que, imbécil yo, decido llamar de nuevo. Me contestan que no saben nada de haber mandado a la mensajería pero que lo mueven y me dicen algo a través de email durante el día.
Efectivamente tras un rato me contestan preguntando si ya han retirado el artículo o aún lo tengo (y ojo, ¡que me escribe la misma persona con la que he hablado!). Le digo que no, y que no quiero que me lo recojan. Esas condiciones ya las he pactado y aceptado antes. SUS condiciones, y ellos mismos no las han acatado ¿cómo pretenden que ahora me las crea? ¿ahora si van a avisar a la mensajería? ¿Cuánto tiempo más voy a tener que esperar por mi artículo?. Les he dicho que no venga la mensajería, que quiero mi artículo y sólo cuando yo lo tenga y corrobore que todo está bien le entregaré yo el mío al mensajero.
Al rato me contestan que eso es "logísticamente imposible". He aquí mi última respuesta, por ahora, que me estoy volviendo a enervar:
Y no me pienso bajar del burro. De hecho creo que si no me lo solucionan de aquí al Jueves el Viernes estoy en la OMIC presentando la denuncia correspondiente.Cita:
Por temas logísticos lo que no debería ser posible es enviar un producto en el estado recibido, ni dos meses después de haberlo pagado estar aún sin el artículo que he pagado. Esta solución que me ofrece ya se me ha ofrecido antes con mi consentimiento tras numerosas llamadas a un 902 y no quiero seguir con ella, ya que vosotros mismos no la habéis respetado. Exijo el envío del nuevo y la entrega del defectuoso a la llegada, o seguiré la negociación a través de confianzaonline. Y todo esto tras haberme dicho la semana pasada que ya se había procedido a enviar el nuevo de manera manual. Es lamentable. Es deplorable el trato que se me está dando.
Ya se me está mareando. Primero que me enviarían uno con retirada del antiguo. Luego que me enviarían otro sin retirada porque costaba más retirarlo que lo que había pagado por el producto. Más tarde que eso era imposible y que dijese a que hora me viene bien que venga a recogerlo la mensajería. Acepto, doy mis datos y horario. Luego que no, que se ha enviado de forma manual pero que la mensajería igualmente vendrá a recoger el otro aunque el producto esté enviado. Una semana después no tengo noticias a lo que tengo que llamar YO a un 902 de nuevo, para saber en qué estado se encuentra y me comunican que lo que dicen la semana pasada es mentira. Por favor un poco de coherencia. Pido que se cumplan las condiciones que estoy dispuesto a pactar. Como ya he dicho, sino, continuaré a través de confianzaonline, no pienso llamar ni una vez más a un número de pago, que me está costando más caro el collar que el perro.
Quedo a la espera de respuesta.
Buenas tardes.
Un saludo y gracias por leerme.
Buenas noches.
hola compañero,solo es para darte animos.ultimamente las tiendas se están cubriendo de gloria.Fnac con cancelaciones por falta de producto pero en la web sigue saliendo el articulo como disponible,eci con el agujero del 3x15 etc.
Espero que no te mareen mas por que es agotador y por eso lo hacen para que al final te canses y te quedes el producto
lo dicho animo que parece que las tiendas nos toman por tontos.Saludos
Vaya tela! Una cosa es que esté usado (que ya está bien), pero encima el ET quemado??? Madre mía, ¿qué han hecho con él?, ¿han usado la nave de cenicero?
Yo creo que has hecho todo muy bien, salvo el último paso de negarte a enviarles la nave deteriorada, ya que pueden escudarse en tu negativa a seguir con el protocolo ordinario de devoluciones para justificarse.
Espero que todo se te resuelva, y que el marcianito modere sus sesiones de rayos UVA :cuniao
Debería de armarsela también en el Twitter de Fnac, verás lo pronto que lo solucionan. Estos temen una publicidad tan mala en un sitio donde lo puede ver mucha gente.
Gracias por las recomendaciones. Lo del twitter lo pensaré, que antes tengo que hacerme una cuenta jeje. Lo de escudarse en mi negativa no creo, ya que ellos me lo han ofrecido antes y no han cumplido.
He aquí la imagen del ET pasado por la parrilla [IMG]http://i.imgur.com/kbSe8Ci.jpg[/IMG]
En la imagen la verdad parece menos de lo que es, ya que no se nota el relieve del quemado. Pero entre eso, los pegotes de silicona (quiero pensar que no era semen, y digo era porque lo limpié, tonto yo), las marcas de uso (además rayones bastante evidentes) y que la compuerta de la nave no funciona...
Ojo con lo último, que seguimos con problemas para bingo.
El día 07/09/2013 realicé un pedido de más de 70€ para poder beneficiarme de los portes gratuitos. Mi sorpresa llegó cuando me anularon uno de los artículos. En concreto el Maletín de Origen en Bluray. Aún así seguí adelante con la compra porque me interesaban los demás productos, aunque la compra la hacía principalmente por este y la nave de ET mencionada en el otro hilo.
Tiempo más tarde llega un email comentando que al final si que tienen stock de dicho artículo (dónde los tenían lo sabrán sólo ellos) y que me envían un cupón para que se me respete el precio de compra. Aunque tengo que pagar gastos de envío decido comprarlo, ya que es un artículo que me interesaba mucho. El precio se me queda en 17€+gastos. Cuál es mi sorpresa que cuando hoy me llega me clavan 18.16€ de aduana. No puede ser, pienso. Además de que rarísima vez gravan los artículos de importe inferior a 20€ como el mío, el cargo debería ser muy inferior. Le pido a la chica de Correos que me enseñe la factura y, como no, ¡¡¡¡una factura de 64€!!!!!! ¡¡¡ Pero si yo he pagado 17 !!!
¿Esto tiene algún sentido?. De verdad, esto es de impresentables. Además de pagar portes de nuevo por algo que supuestamente deberíais haber enviado gratis por mensajería tal como yo adquirí envíais tamaña factura.
Desde luego pretendo adjuntar todo esto (ya tengo copia de lo que yo compré y de la factura que ha llegado a Correos) en la denuncia que pretendo iniciar el Viernes si todo esto no se soluciona.
En Parquesur hay una cajera que parece que cada vez que pasas un cupón de 3€ de descuento lo tiene que pagar ella...
Hace algunas semanas se me quedaba la compra unos centimos por debajo de 20€ con el descuento de socio y decía que no valía el cupón. Le dije que siempre me había servido y que si no que me diera 2 bolsas. Decía que las bolsas no contaban como compra. Le pedí que probara a pasarlo (sin bolsas) y efectivamente, me hizo el descuento.
Ayer me decía que no valía el cupón con el descuento del día del socio. Le digo que en el cupón pone claramente que con esa promoción si es acumulable. Lo empezó a leer y sólo leyó la parte de "No es acumulable a otras promociones". Le digo que siga leyendo y me dice que es que está borroso (la fotocopia cutre que dan ahora por cupón) lo pasa a regañadientes y salió el descuento claro.
Recordad: cada vez que pasas un cupón de 3€ de descuento en Fnac Parquesur, dios mata a un gatito y una cajera paga 3€ de su bolsillo :P
Ah! Sobre el cupón fotocopiado...un día me dieron uno y no me di cuenta de que no me lo habían sellado. Fui a entregarlo otro día en caja y me dice que si no está sellado no le vale (en parte con razón). Le dije que yo no tenía la culpa de que dieran cupones fotocopiados y que ni me había fijado cuando me lo dieron.Cita:
Iniciado por trancosesdiox
Me tocó ir a entrega de mercancias, contarselo a uno de los chicos que me lo selló sin problemas (se ve que me conocen ya :cuniao) y volver a ponerme en la cola para que me cogieran el cuponcito.
Además no era una compra barata precisamente.
Al final he pagado los 18.16 de aduanas para poder coger el albarán y la factura que han enviado en la denuncia que hoy he realizado en la OMIC y... ¡¡¡reprecintado!!!. Con rayones evidentes por todo el maletín, sin código Warner y ¡¡¡¡con pelos y serrín dentro del precinto!!!!
Pues en Murcia no les quedan cupones de 3 € y dicen que ya no van a traer más y que la promoción ha acabado... ¿me han tangado?
Escribiré a fnac.es a ver qué dicen...
Cada tienda decide si lo da o no :(Cita:
Iniciado por spike
Ayer pedí matrix ultimate + steel jack reacher y ahora me lo cancelan. La intento añadir y no hace el 2x1.
Alguien sabe por que?
matrix ultimate es un pack warner, y los pack warner no entran
Pero ayer entraba. Que asco de fnac. A ahorrar hasta el BF.Cita:
Iniciado por javi_gala
Han cancelado el pedido??!!Cita:
Iniciado por mjmbcn
Que raro, siempre suelen apechugar con los errores
:vuduCita:
Iniciado por javi_gala
Pues esperemos que la FNAC no empiece a recular con los errores con los que antes apechugaba, si empiezan asi empezaran a perder clientes y no creo que les convenga. Reclamales si te han cancelado el pedido porque si el sistema te dejo hacerlo es error suyo no es culpa tuya.