Tema: Nuestros problemas con MRW

Pues ami tambien me han perdido mi pedido y nada menos que un kindle. llevo desde el dia 22 esperando y desde navidad reclamando y todos los dias me piden un dia de espera. Llamo a MRW y ahi no tienen el paquete y amazon no me quiere enviar otro para no lidiar con que me lleguen 2.

Es la primera vez que me pasa esto y lo peor es que no es para mi sino para un amigo que me dio la pasta para que se lo pidiese.

Iniciado por Varrona

Pues ami tambien me han perdido mi pedido y nada menos que un kindle. llevo desde el dia 22 esperando y desde navidad reclamando y todos los dias me piden un dia de espera. Llamo a MRW y ahi no tienen el paquete y amazon no me quiere enviar otro para no lidiar con que me lleguen 2.

Es la primera vez que me pasa esto y lo peor es que no es para mi sino para un amigo que me dio la pasta para que se lo pidiese.

Joder que putada nano, lo mio es del dia 21 y al final hablando me a dicho si me llegara el otro lo devolviera y au, espero te solucionen

Acabo de hacer otro pedidillo, con fecha del 3. Veremos cómo se portan con este, y el que me tiene que llegar en princípio el 2.
Con el fin de año por enmedio, personal descansando... espero que no me toque la china de la "pérdida". Porque del del día 2 sólo les quedaban 4 cuando me lo enviaron.
Lo que no entiendo es el porqué se pierden paquetes. Cómo los pierden si van por agencia, y controlados con escaneos y tal.

Me han respondido a mi mail de anoche dándome la posibilidad de hacer un segundo envío de reemplazo,o bien de abonarme el importe del mismo.Se han referido solo a un pedido ,pero me imagino que también se aplicará al segundo,realizado solo un día después...Pensaba dar el día de hoy de margen,pero creo que les voy a decir que me hagan ese segundo reemplazo ya mismo porque tenemos el día de Reyes a la vuelta de la esquina y no puedo arriesgarme a que no me lleguen para entonces,ya que la mitad de lo pedido son encargos de gente que lo necesita para ese día....

Y yo estoy con Fanegas:No entiendo cómo se pueden perder paquetes,con todo el control que se supone que se tiene sobre ellos ¿Qué ocurre con estos paquetes? ¿Se volatilizan o algo así? Es como cuando se dice que "En las mudanzas siempre se pierden cosas";pues yo me mudé de piso hace 1 año y medio y no se me perdió nada....Si llevas un poquito de control,las cosas no desaparecen,creo yo...

Iniciado por Crocop

Y yo estoy con Fanegas:No entiendo cómo se pueden perder paquetes,con todo el control que se supone que se tiene sobre ellos ¿Qué ocurre con estos paquetes? ¿Se volatilizan o algo así? Es como cuando se dice que "En las mudanzas siempre se pierden cosas";pues yo me mudé de piso hace 1 año y medio y no se me perdió nada....Si llevas un poquito de control,las cosas no desaparecen,creo yo...

Esa es una pregunta que yo siempre me he hecho: ¿Qué pasa con los paquetes perdidos?

En todo mi historial como comprador por correo, sólo se me han perdido 3 paquetes: dos por correos y uno por UPS. De correos, uno de ellos estoy seguro que nunca llegó a estar en circulación (típico vendedor del marketplace de Amazon que vende algo sin tenerlo en stock pero que no te avisa aunque no lo consiga y te devuelve el dinero cuando pasa el plazo de recibir el paquete y no lo recibes), el otro fue una época mala, de muchas fiestas entre medias y es razonable que se hubiese traspapelado.

En cuanto al de UPS (que era de Amazon), me mandaron otro nuevo paquete pasados 5 días sin llegarme en plazo, pero al cabo de un mes recibí un correo de Amazon diciéndome que habían recibido un paquete devuelto a mi nombre: al comprobar el número de pedido observé que era el paquete "perdido". Se debieron de dar cuenta también, porque aunque en el mail automático me decían que me iban a reembolsar el valor, no lo hicieron (si lo hubieran hecho lo habría avisado, pues el reemplazo del paquete perdido lo recibí puntual).

El caso: parece que al final "todo" aparece, pero aunque sólo un 1% de lo que se mueve por el mundo se pierda, la materia no se destruye, se transforma o desplaza, con lo que en algún sitio estarán.

Iniciado por Crocop

Me han respondido a mi mail de anoche dándome la posibilidad de hacer un segundo envío de reemplazo,o bien de abonarme el importe del mismo.Se han referido solo a un pedido ,pero me imagino que también se aplicará al segundo,realizado solo un día después...Pensaba dar el día de hoy de margen,pero creo que les voy a decir que me hagan ese segundo reemplazo ya mismo porque tenemos el día de Reyes a la vuelta de la esquina y no puedo arriesgarme a que no me lleguen para entonces,ya que la mitad de lo pedido son encargos de gente que lo necesita para ese día....

Y yo estoy con Fanegas:No entiendo cómo se pueden perder paquetes,con todo el control que se supone que se tiene sobre ellos ¿Qué ocurre con estos paquetes? ¿Se volatilizan o algo así? Es como cuando se dice que "En las mudanzas siempre se pierden cosas";pues yo me mudé de piso hace 1 año y medio y no se me perdió nada....Si llevas un poquito de control,las cosas no desaparecen,creo yo...

Si era MRW igual te mandan UPS

Pues tercer dia consecutivo y a la misma hora que me traen otro pedido un dia antes de tiempo.O aqui en Museros corren que se las pelan o por ahora tengo mas suerte que la leche.Cruzaremos los dedos por si acaso.Y mañana mas...

Pues en principio problema resuelto.

Hoy me han mandado uno por correo urgente y por ups y aparte me han dado un cheque regalo de 5 euros para mi proxima compra.

He hablado con atención al cliente y la chica con la que hablado me a comentado que es problema de MRW exclusivamente, que han tenido con cientos de pedidos que entraron el dia 21.(como era mi caso).

Yo espero recibirlo mañana, en todo caso vaya cagada de MRW, si estan faltos de gente ya podian haber contratado como muchas empresas a personal para estas fiestas.

Un saludo

Iniciado por Varrona

Pues en principio problema resuelto.

Hoy me han mandado uno por correo urgente y por ups y aparte me han dado un cheque regalo de 5 euros para mi proxima compra.

He hablado con atención al cliente y la chica con la que hablado me a comentado que es problema de MRW exclusivamente, que han tenido con cientos de pedidos que entraron el dia 21.(como era mi caso).

Yo espero recibirlo mañana, en todo caso vaya cagada de MRW, si estan faltos de gente ya podian haber contratado como muchas empresas a personal para estas fiestas.

Un saludo

Me alegro Varrona se haya solucionado, parece que amazon confia mas ahora en UPS, mrw vaya tela Y trankilo tarda 1 dia, a mi me a tardado eso

Sí, son 24 horas, en mi caso menos, desde que pone "envíado". Digo yo que podrían poner sólo a UPS y mandar a paseo a MRW, pero a lo mejor UPS de "MRWera" con la avalancha de pedidos. Yo dejaría a UPS para envíos de .ES y tal vez a MRW para los UK, DE, etc. Así les bajaría el volumen de paquetaje y "a lo mejor", trabajarían mejor.
Además, con el seguimiento de UPS, lo pones en la web, y sabes en cada momento dónde está el envío... viaja la tira en menos de un día, vamos, que ni Phineas Fogg en la vuelta al mundo en 80 días.

Os cuento la resolución a mi caso:

-Sobre el primer pedido,muy amablemente se han ofrecido a volver a realizarlo o a reembolsarme el importe.como son productos que me interesan,pues les he pedido que me lo volviera a enviar,comprometiéndome a ponerme en contacto con ellos en caso de que apareciera el primer pedido dentro de X dias (A esto me he comprometido yo;ellos no me han exigido nada).El problema es que ,uno de los productos,que en el momento del primer pedido estaba en stock,ahora ya no lo está,y no estará disponible hasta dentro de 2-3 semanas.Yo lo quería para regalar en Reyes,así que les he comentado que ,si tiene que tardar ese tiempo,ya no estoy interesado en él.Me han hecho un reembolso por el importe de ese producto y me envían el resto de porductos.

Magnífico su trato y por las soluciones ofrecidas,la verdad.Un 10 para ellos en ese aspecto.El problema está en encontrar ese producto antes de Reyes,que no va a ser facil;pero esto no es culpa de ellos,evidentemente,sino de la empresa de reparto que da nombre a este post....

-Sobre el siguiente pedido,simplemente os comento que me han pedido que me espere hasta el día 31,como fecha límite,ya que calculan que antes lo recibiré.Ningún problema.Éste no me urgía en absoluto....

Quizá me he desviado un poco del objetivo del post,que no era Amazon,sino MRW,pero creo que era necesario comentar el desenlace (De momento) de la historia.

Lo de la desaparición de paquetes sigo sin acabar de entenderlo....
Y me alegro de que se haya solucionado lo tuyo,Varrona...

Ami ya me ha llegado xD. Ahora si me llega el perdido(que no creo) y lo devuelvo tengo que pagar yo los gastos de envio o como supongo se encargaran ellos??

Un saludo y feliz año

Yo he recogido esta mañana un pedido que ha llegado hoy y como no repartian y lo tengo a un paso me he acercado y ya hasta el 3 de Enero que dios dira.Esperemos que este año se pongan las pilas.Feliz año nuevo a todos

"Dos de dos". Ya llevo dos pedidos que llegan el día previsto. Vamos "bién". No me libro de irlos a buscar pero no se retrasan. A ver con el que me tiene que llegar mañana, que aún no ha llegado a Coslada.

Iniciado por El Fanegas

"Dos de dos". Ya llevo dos pedidos que llegan el día previsto. Vamos "bién". No me libro de irlos a buscar pero no se retrasan. A ver con el que me tiene que llegar mañana, que aún no ha llegado a Coslada.

yo tengo 3 para mañana;haber como se comportan porque tampoco ha llegado a coslada o todavia no lo han puesto en la web

Depende. El mío venía del "más allá", de Bad Hersfeld. Si no entendí mal, es el almacén "perdido" alemán que está dónde Napoleón perdió el gorro y que tardan más en traer. Bueno, el que me han traído hoy llegó a Coslada el 30 a las 19:20, así que aún hay "tiempo", si tiene que estar mañana. Si no, pués ya hasta el día 4, en lo que empezaríamos con la tónica de retrasos de costumbre.

Yo flipo con la gente. Hoy he dado con un tío comprador habitual como nosotros que con eso de ser Premium tenía seis micropedidos al retortero.

Solo lo comento para llamar a la concienciación de los compradores acerca de los micropedidos en estas fechas, por si hay algún cabroncete más. Yo por ejemplo tenía que comprar un cable, pero sabiendo que lo podía encontrar aquí por un euro de diferencia, no he hecho el pedido.

Por lo demás, temblando con dos pedidos que me tienen que llegar mañana para Reyes, aunque yo hasta ahora no he tenido problema (con amazon.es y MRW, digo).

Iniciado por Liberty

Yo sigo con mi racha inmaculada, unos 50 pedidos, el 100% entregados en su día... incluso antes de tiempo... Tenía un pedido para el 28 y me lo han traido el 27...

Coincido. No en la cantidad de pedidos pero sí en la inmejorable forma de entrega. Un día me llegó uno 24 horas antes de la fecha estimada, no estaba y se lo llevaron. Un mensajito al móvil me alertó y al día siguiente cuando iba a ir a por el me encontré al repartidor a primera hora de la mañana (las 11.00 para mí en fiestas) para entregarlo.

En su momento ya se comentó o me comentaron a mí los de MRW que son penalizados si entregan más tarde de lo previsto. Ya que al parecer cuando ellos reciben deben obtener la firma en un plazo máximo de horas.

Imagino que es la única manera de evitar el desmadre. En mi localidad MRW ha habilitado, después de dos motos, un coche rentado y una furgoneta Kangoo, un local anexo para meter en navidad todos los Kindle que estaban recibiendo.

Es como si fuera un jodido agujero negro que devora todo a su paso. MRW cumple pero el factor humano es quien decide. Si te toca el cani de turno la llevas clara. Si te toca alguien serio no te pasará nada.

Mirado tracking, llegó a Coslada a las 21 y algo. A ver si mañana.
Creo que, al menos en mi ofi, se empieza a notar el "bajón" de pedidos por la Navidad.

De 3 pedidos tengo ya dos recibidos en destino y esperando a que me lo traigan a casa.
Lo mas raro es que el que queda;todavia pone en espera de llegada en la web de MRWy es el mas antiguo de los 3.
Supuestamente deberia de ser el primero en llegar;pero bueno.....
Que cosa mas rara hacen estas gentes?

"Tres de tres". Ayer llegó a Coslada, hoy ya estaba aquí. Por ahora, quitando tener que ir, 0 problemas en estos tres últimos pedidos. Ahora pasará un tiempecillo hasta que vuelva a comprar. A ver cómo se portan entonces.

Iniciado por El Fanegas

"Tres de tres". Ayer llegó a Coslada, hoy ya estaba aquí. Por ahora, quitando tener que ir, 0 problemas en estos tres últimos pedidos. Ahora pasará un tiempecillo hasta que vuelva a comprar. A ver cómo se portan entonces.

¿Te suele poner en la web de MRW con el numero de seguimiento;"en reparto"?
Porque a mi siempre me pone recibido en origen y asi hasta que me lo dan en mano.No pasa por otros seguimientos

A mí tres cosas: "En espera de llegada en MRW", que está "al caer", nº de albarán erróneo, y recogido en orígen. En reparto nunca, desde hace una buena temporada que no me traen nada.
Un paquete que pregunté y no estaba, miré y a las 16:00 ponía "en espera de recogida en oficina", pasó una sola vez.

Iniciado por pirujo

De 3 pedidos tengo ya dos recibidos en destino y esperando a que me lo traigan a casa.
Lo mas raro es que el que queda;todavia pone en espera de llegada en la web de MRWy es el mas antiguo de los 3.
Supuestamente deberia de ser el primero en llegar;pero bueno.....
Que cosa mas rara hacen estas gentes?

Yo estoy igual que tú con un pedido de amazon UK. Es la primera vez que se me queda algo "En espera de llegada en MRW" varios días. Lo malo es que he llamado a ambas partes y las dos me dicen que lo tiene el otro. ¿Es otra treta de MRW o de verdad se ha perdido?

Iniciado por Emurion

Yo estoy igual que tú con un pedido de amazon UK. Es la primera vez que se me queda algo "En espera de llegada en MRW" varios días. Lo malo es que he llamado a ambas partes y las dos me dicen que lo tiene el otro. ¿Es otra treta de MRW o de verdad se ha perdido?

Hola!

Yo tambien estoy como vosotros,pedido un kindle el 30 y hoy no llega,en mrw están en espera de recibirlo y dicen no saber nada.En amazon me dice el operador que me ha llamado que según ellos está en manos del transportista desde el mismo dia 30.....y me repite lo que pone en el localizador de envios de amazon....vaya! eso ya lo puedo ver yo!

Es el primer pedido que falla,entiendo que las fechas son complicadas,pero yo he cumplido los plazos que aconsejaban a rajatabla....y como no..el envio no es para mi sinó para el sobrino de un compi!!

Les he preguntado si es mejor anular ese pedido y realizar uno con entrega en 24 hrs o si me pueden garantizar que el otro llega el dia 5 pero nada es lo mismo que hablar con una pared!!
No me dan ninguna solución, que yo elija!! Tampoco me aclaran que con el pedido en 24hrs pueda tener más seguridad(evidentemente ellos conocen ahora mismo con que sistema están teniendo menos problemas pero no aconsejan nada!)
Es la primera vez que hablo con el servicio de atencion al cliente y realmente no me han resuelto nada.

¿Que hariais vosotros?