Nuestros problemas con MRW

Abro este post al igual que el de problemas con Correos, pero si considerais que no debe ir aqui pues lo moveis o haceis lo que estimeis oportuno.

Os cuento el caso. Pido a Amazon el Miercoles 21 y se envia correctamente el mismo día 21. El sábado 24 llega a la oficina de mi ciudad. Como no reparte los sabados y no puedo acercarme por el paquete lo espero para hoy lunes 26 (fecha prevista de entrega por parte de Amazon).

Hoy lunes me llaman y me dicen de la oficina de MRW que si voy a ir a recoger el paquete. Les digo que no puedo y que tiene que entregarlo en la dirección de entrega y me contesta que bueno, que hasta mañana martes no me lo van a entregar.

A mi esto no me parece ni medio normal, sobre todo cuando no han intentado hacer ni la primera entrega. Es la segunda vez que me pasa ya con MRW que hacen estas cosas, te llaman un día temprano para decir que si no lo recoges en oficina bueno, te lo llevan al día siguiente.

Yo de tí escribiría a Amazon.es quejandote del servicio de mensajeria.
Verás como cambian en los proximos envios.

Explícaselo a Amazón, que les den un toque de atención.

Sin duda, de acuerdo con Mullholland y Julio_Alberto. Quéjate a Amazon, que seguro que no vuelve a pasar. A mí nunca me han hecho eso. O llamo yo a ver si están mis cosas, para ir yo a buscarlo, o me lo traen. Nunca me han llamado para que yo lo vaya a buscar. ¿Eso es un servício de mensajería Urgente?. Entonces en bién poco se diferencia de Correos.:lee
Díselo a amazon que ya les cantarán las 40. :ceja

Eso si que pensaba hacerlo, porque es la segunda vez que pasa, no solo con Amazon. Mi idea era expresar este tipo de cosas en un post al igual que con el de Correos. No es que considere que son cosas que pasan habitualmente con MRW, pero son incidencias que conviene compartir me parece.

Ah, pero... ¿Es con todos los envíos?. Digamos que te envían de Totcomic, o de peito.com y también pasa. Si pasa más, pídeles la hoja de reclamaciones. Al menos al escribir a Amazon les apretarán las tuercas, y por ese frente seguro que ya no pasa más.

No es con todos, pero si con algunos envios. Ni siquiera es siempre con Amazon, algunas veces si, otras no. Depende como les pille el día.

¿Existe la opción de poder recogerlo en oficina siempre? Lo señalo porque viendo que Amazon envía mayoritariamente pedidos divididos, y ante una amplia probabilidad de pedir todas las semanas, no me apetece tener al de MRW todos los días llamándome para ver a que hora estoy en casa. Tengo una oficina de MRW camino del curro y creo que va a ser la opción más correcta en mi caso.

No sé... si poniéndote en contacto con Amazon... o mejor, ve a la ofi, les das tus datos, y a ver si te lo pueden apañar. Sería una opción.
A mí no me va tan bién, porque está "cerca", pero no mucho. Y otra cosa es que mejoren, tanto Amazon cómo MRW, el asunto del tracking. Tuve que "adivinar" que mi último pedido a la UK estaba en la Ofi, y llamarles, y tal. Aparecía "Coslada", pero ya estaba aquí.

Pues a mi me ha ocurrido ya varias veces que me mandan un mensaje al móvil de que les ha sido imposible dejarme el paquete en mi domicilio y que les llame.

Y en mi casa siempre hay alguien así que no sé a que viene esta desfachatez, luego llamo y me dicen que la dirección no está correcta, pero en el paquete de Amazón viene siempre correcta.

Al final me molestan, tengo que llamarlos yo, cuando son ellos la empresa de mensajería.

Siempre han sido con pedidos de Amazón UK. :fiu

En cambio con MD nunca he tenido problemas de este tipo, y la empresa de mensajería es la misma, pero se ve que con MD tiene puestas las pilas. :)

A mí me ha pasado algo más curioso. Un paquete que esperaba de Amazon el miércoles 21 (que sabía que no iba a llegar ese día), al final lo intentaron entregar al día siguiente, pero no había nadie en casa.

Lo entregaron finalmente el sábado (se saltaron el viernes). La gracia es que me llega hoy (lunes) el mensaje de que no han podido entregarlo y que me ponga en contacto con la oficina :P

A mi los de mi oficina más cercana me llaman "el chico de Amazon" :P

Y ahora mismo acabo de colgar el telefono con Amazon para notificarles que el otro día en la oficina me dijeron que un paquete que tengo que he mandado devolver lo tienen que tener como mínimo 15 días en la oficina antes de devolverlo a Amazon, así que les he llamado para que se pongan en contacto y no esperen esos 15 días ya que es una jodienda con perdón :sudor
Y de 7 pedidos, 1 me lo han entregado tarde por el simple hecho de agruparlo con otro que llegaba el siguiente día y repartirlos los 2 a la vez y ahorrarse el viaje :fiu

A mí hoy me ha pasado lo que comenta el creador del tema, precisamente con Amazon, y al final de tanto insistir me lo han traído al cierre de las oficinas porque el envío no es para dejar en oficina. Y saben que se les puede reclamar por ello y que su acuerdo o lo que sea les obliga a ser puntuales.

Al final me lo han traído a regañadientes. Y ya les he dicho que se preparen al bombardeo que les espera esta semana.

Hace tiempo con una empresa de mensajería con la cual a empresa en la que estaba tenía un acuerdo, tuvimos problemas personalizados en el repartidor de turno de la mensajería, el cual aparte de entregar los paquetes cuando podía/quería, llegó a decirnos que si queríamos enviar lo que fuera o llamábamos sólo durante unas horas por la mañana, o él no pasaba a recogerlo.

Llamamos a la central, les dijimos que nosotros no teníamos por qué perder el tiempo con asuntos así, que la central tenía que cumplir el acuerdo firmado y si no era capaz o tenía problemas con su personal era asunto suyo y no nuestro, y obviamente cambiamos ipso facto de mensajería.

Digo esto en el sentido que hay que ser humanos y comprensivos, sí, y si un paquete cada X tiempo los de MRW se han "despistado" y nos lo entregan 1 día ó 2 más tarde, pues bueno, no pasa nada; pero si entregar casi siempre fuera de plazo se torna en la norma, si no entregar el paquete al cliente y siempre pedirle que pase a recoger éste por sus oficinas con excusas se torna en lo habitual, pues a cada incidencia, a informar a Amazon.es: que solventen lo que tengan que solventar con quien sea para que los plazos de entrega de su Web se cumplan por la mensajería que se habrá comprometido con ellos a cumplirlos.

Otra mas: paquete que tiene que llegar hoy jueves 29 (fecha prevista por Amazon), Efectivamente el paquete está en mi ciudad y sale para repartir esta mañana a las 8:20, a las 12:42 cambia su estado a "paquete a recoger en oficina".

Esta vez ni ha llamado nadie, ni han pasado a entregar el paquete ni nada. No voy a ir a recogerlo, a ver hasta cuando tienen el paquete ahi, y por supuesto mensajito a Amazon que les pongan las pilas a los de MRW. Una cosa es que el paquete se retrase, otra cosa es no entregarlo en domicilio porque no quieren.

Hoy tenía un paquete en reparto y no se han pasado a entregarlo, pero han puesto "Local cerrado o ausente" en el estado esta tarde, cosa que no era cierta. El mensajero conoce perfectamente el sitio de muchas otras veces, así que no se han equivocado de puerta, y además no han dejado ningún aviso. En cuanto lo veo les llamo y les digo había gente a esa hora. Me dicen entonces que la entrega se intentó por la mañana, repondiendoles yo que ha habido gente en todo momento, y dejándole caer que creo que no se han pasado. No me dice nada y quedamos que me lo traen mañana.

Yo personalmente no tengo problemas en que me le entreguen un día tarde, pero lo que no me gusta nada es que pongan la excusa de que no había nadie cuando no es cierto: si en la página hubiesen puesto "entrega aplazada" o algo así no habría dicho ni mú, pero que se inventen cosas no me parece de recibo.

Y que conste que esta oficina funciona generalmente muy bien.

Saludos

Cita:

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Iniciado por Jp1138

Hoy tenía un paquete en reparto y no se han pasado a entregarlo, pero han puesto "Local cerrado o ausente" en el estado esta tarde, cosa que no era cierta. El mensajero conoce perfectamente el sitio de muchas otras veces, así que no se han equivocado de puerta, y además no han dejado ningún aviso. En cuanto lo veo les llamo y les digo había gente a esa hora. Me dicen entonces que la entrega se intentó por la mañana, repondiendoles yo que ha habido gente en todo momento, y dejándole caer que creo que no se han pasado. No me dice nada y quedamos que me lo traen mañana.

Yo personalmente no tengo problemas en que me le entreguen un día tarde, pero lo que no me gusta nada es que pongan la excusa de que no había nadie cuando no es cierto: si en la página hubiesen puesto "entrega aplazada" o algo así no habría dicho ni mú, pero que se inventen cosas no me parece de recibo.

Y que conste que esta oficina funciona generalmente muy bien.

Saludos

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Casualmente desde que llegó amazon en las entregas fantasma nunca dejan nota.

Cita:

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Iniciado por Jp1138

Hoy tenía un paquete en reparto y no se han pasado a entregarlo, pero han puesto "Local cerrado o ausente" en el estado esta tarde, cosa que no era cierta. El mensajero conoce perfectamente el sitio de muchas otras veces, así que no se han equivocado de puerta, y además no han dejado ningún aviso. En cuanto lo veo les llamo y les digo había gente a esa hora. Me dicen entonces que la entrega se intentó por la mañana, repondiendoles yo que ha habido gente en todo momento, y dejándole caer que creo que no se han pasado. No me dice nada y quedamos que me lo traen mañana.

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El sábado me hicieron exactamente lo mismo pero con la salvedad de que me lo "volvieron a repartir" el mismo día (esta vez si que vino a mi casa).

a mi me han puesto un mensaje que tenian un envio para mi en la agencia, directamente sin traermelo a casa, a mi me da igual, por que vivo a 100 metros de la agencia, pero al que le pille lejos,
como se acostusbren a hacer esto habrá que protestar.

Yo ya he escrito a Amazon comentado el problema y me han contestado que agradecen la información para hacer un seguimiento de las entregas. De momento hoy en la página no aparece envío en reparto, así que me veo teniendo que ir a recogerlo...

Saludos

Pues a mi a eso de las 10 me han llamado los de MRW para ver si esta tarde estoy en casa y para confirmar la dirección para traerme la tv que he pillado en Amazon.

Yo de MRW desde el 28 estoy esperando 2 paquetes, ayer 29 NI se pasaron.. no es que lo intentasen y no estaba, es que no se pasaron directamente. Ya les llamé y hemos quedado en que vienen esta tarde pero vaya.... a mi me fastidia tener que esperar un par de días para concretar una "cita". No sé como hacer que vengan los días laborales sólo por la tarde.

Les llamé y me dijeron que no podía ser, que ellos me mandaban un mensaje si no se puede entregar y eso pero que los pedidos de Amazon son durante todo el día.. pero yo no quiero estar pendiente de todos los pedidos que haga. Escribí a Amazon y me dijeron que coordine la fecha de entrega con el transportista.. me pasan de un lado a otro.

Con MD Cine, a ellos les digo que quiero que vengan por la tarde y ningún problema con ningún envío. Resulta raro que sea la misma empresa de mensajería.

Creo que MDC es Seur.

En mi caso, "huele" a que se están acostumbrando a que llame y vaya a buscarlo. El tracking cuando llega a Coslada no cambia, y tengo que buscarme la vida y llamar. Ahora ya no pone "en reparto", sino que lo tienen por ahí guardado, llamo, y me lo preparan y me lo entregan cuando llego.
Amazon les va grande, muy grande, a MRW. si embargo, un pedido(y pesado y abultado), de amazon.es por UPS, entregado en mano horas antes de la hora que ellos estimaban. Y el tracking, completísimo, sabes dónde está tu paquete prácticamente desde que sale hasta que te lo traen.
Y el que haré mañana, me apuesto un euro a que, oh, sorpresa, tendré que volverlo a buscar a la Ofi.

Hoy me han llamado, para un paquete que tenian en la oficina desde ayer por la mañana, para preguntarme si no pienso pasar a recogerlo, que si no voy a recogerlo pasados unos días tienen que devolverlo. Con dos cojones, ni se pasan a entregarlo ni avisan de que está en la oficina.

Al final me lo han traido a casa despues de decirle que yo no habia dicho que lo recogería en oficina y que no habian intentado realizar ninguna entrega previa.

Hasta los co**nes de mrw. Dos nuevas entregas fantasma en 2 pedidos. Han agotado mi paciencia y he dado parte a amazon para que les metan caña.

Cita:

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Iniciado por ferrer019

Hasta los co**nes de mrw. Dos nuevas entregas fantasma en 2 pedidos. Han agotado mi paciencia y he dado parte a amazon para que les metan caña.

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Yo ya he dado tantos partes a Amazon sobre MRW que ni me responden.

Aún estoy esperando 2 pedidos que tenían que haber llegado el 28 de Septiembre, desde entonces si sigo el pedido NI HAN INTENTADO traermelos y eso que el 30 (como el 29 no vinieron) les llamé para citarnos a una hora, pues no vinieron :descolocao

Hoy nos hemos citao a las 7 otra vez, a ver si hoy vienen porque sino.. yo ya no sé que hacer. Estamos a 3 de Octubre, 5 días más de la fecha límite.

EDITO: Vale, hoy sí me lo han traido.

Ya me han respondido los de amazon. Pensaba que siendo amazon no me responderían con un mail standard, pero no ha sido así. Lo de siempre, que lo sienten mucho, que están trabajando para mejorar con MRW, pero nada específico de mi caso.

Esto ya roza lo absurdo (tema entregas fantasma): (copio y pego el mail que acabo de enviar a amazon)

Hola

Me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación del servicio que presta MRW, por tercera vez.

ESTOY HARTO, lo de hoy ya ha sido bochornoso.

como bien sabrán MRW realiza "entregas fantasma" de sus pedidos para poder cumplir el plazo de entrega de 2 a 3 días con amazon. Definición de entregas fantasma: MRW indica en su número de seguimiento "Destinatario ausente o cerrado", realmente al domicilio no viene nadie ni dejan nota de paso, así se lo quitan de encima y cumplen el plazo. Les he reclamado varias veces sobre este tema GRAVISIMO, pero parece que no les importa mucho, porque siempre me contestan con respuestas genéricas.

Hoy me ha ocurrido algo ya increible. Me han entregado el pedido "171-6481133-0149924" que tenía fecha de entrega el día 28, después de una entrega fantasma, como en TODOS los pedidos que he realizado a amazon.es.

En teoría, ayer me deberían haber entregado el pedido "403-9377411-0704311" (sólo una parte de él). Ayer como es normal, no vino nadie y hoy en teoría han realizado una entrega fantasma de este pedido por destinatario ausente. Lo gracioso es que el repartidor de mrw ha venido ha entregarme el paquete del día 28 y no me ha traido este, por lo que es imposible que estubiera ausente.

Todo esto ya roza lo absurdo, rogaría que no me contestaran con un mail standard como en las 3 veces anteriores ya que este tema es MUY GRAVE.

Estoy pagando un servicio premium y quiero que se cumplan los plazos. De momento ya he perdido 5 mañanas, teniendo que estar en casa, cuando no ha venido nadie. 5 mañanas, que se dice pronto!

Mi tlfn es el xxxxxxxxx, por si alguien competente quiere darme una solución.

De momento he perdido toda la confianza que tenía en amazon y que se ha ganado durante años en sus otras tiendas. Ni que decir queda, que no volveré a comprar nada, hasta que me den una solución.

Un saludo

Ferrer yo en mi mensaje dije algo parecido a no volver a comprar en Amazon y no me respondieron, a ver si tu tienes más suerte.
Yo desde luego que con MRW estoy ya cansado, porque no es que me haga entrega fantasmas y este varios dias sin pasarse, sino que quedamos a una hora y yo esperando como un gilipollas (con perdón) y ni así vienen.

A mi hoy me ha pasado algo parecido a lo de las entregas fantasma.

Tenían plazo de entrega del paquete de ayer 3 de octubre y hoy día 4 no lo han traído, pero en la web de seguimiento pone el mensaje de "ausente - local cerrado", fechado a las 18.00, lo que es falso ya que el lugar de entrega es en mi trabajo y a esa hora está abierto y siempre hay alguien para atender a los mensajeros y avisarme (en todos mis pedidos anteriores ha sido así y sin problema)... seguro que ni se han pasado, imagino que me lo entregarán durante la semana (espero...)

No me importa que vayan un poco atrasados, pero me parece muy mal que mientan en la web y solo por eso creo que me voy a quejar a amazon... para que lo sepan y les peguen un toque, que hay que ser un poco serios....

Mi paquete ya está en Coslada. Mañana, seguramente me tocará ir a buscarlo a la ofi, porque no es que haya entrega fantasma, es que ni siquiera está en reparto. Y viendo el tracking del anterior pedido, ponía: 10,05, Listo para recoger en Oficina. Pero es que ni llaman por teléfono. (!)

Mañana a las 10:30, llamadita, con casi segura entrega en oficina. Y hay por lo menos 15-20 minutos desde mi casa. Si no está en reparto, tocará quejarse también a Amazon. A ver si viendo tantísima queja, les ponen las pilas, o los facturan y ponen sólo a UPS. El único paquete hasta ahora que me ha traído UPS, entregado en mi casa en mano sin retraso alguno. Que aprendan. Y si no dan abasto, que contraten más gente, que hay muchas personas en el paro.:lee

Hoy me han facilitado el teléfono de MRW, del departamento que gestiona los pedidos de Amazon. Es un teléfono de pago, pero para un caso dado, puede venir bien tener esta línea directa con ellos.

Os dejo sin más el número para vuestras agendas:


MRW->Amazon: 902 500 850



:agradable Un cordial saludo

¿Les habrán retorcido las orejas a MRW?. El pedido que me tenía que llegar hoy, se me ha entregado tempranísimo, a las 10 y pico, mientras estaba a por el pan. Cuando he venido, ya lo tenía. El primero en bastante tiempo, y el primero de amazon.es que se me entrega "cómo ha de ser".

A mi los primeros pedidos que hice a amazon me venían antes de las 10:00, ahora siempre me llaman para decirme a que hora me viene mejor la entrega o si paso a recogerlo, creo que fue por que fui a recoger algún que otro paquete.

Hace 30 minutos me llamaron para decirme que me lo entregan de 4 a 5 de la tarde, y en la web pone lo siguiente

05/10/2011 13:12 Destinatario aplaza la entrega
05/10/2011 06:27 Envío en reparto
04/10/2011 15:22 Envío recogido en origen

Y yo no aplacé nada en ningún momento, cada vez peor estos de mrw :|

un saludo

A mí me ha llegado a Coslada la novela de ENTERPRISE que pedí. Supongo que mañana o me la traen o iré a buscarla.
Otra cosa, el Gladiator Alemán... he consultado el seguimiento, y aparece: "En espera de llegada en MRW"... ¿eso que significa?:sudor
¿Que está a puntico de llegar a Coslada, que no...? Es la primera vez que veo ese mensaje en un seguimiento. ¿?
O que el servício de Alemania va a entregar a MRW el paquete mañana, eso creo. No sé, contanto "tecnicismo" me lío.:cuniao

Nueva entrega fantasma de MRW y nueva reclamación a amazon. ¿Será la quinta vez que me contesten con un mail genérico :sudor?

Suerte que este es el último pedido que me faltaba por entregar y de momento el último que les voy a hacer.

Buenas,

Intervengo en este hilo porque me ha pasado algo extraño... y quería consultaros.

La cuestion es que he realizado un envio de un paquete que contenía el maletín de origen... y al recibirlo el comprador me ha dicho que este le ha llegado abollado, con algún que otro golpe... y que a la hora de cerrarlo no encaja bien.

Personalmente creo que estaba bien embalado... y no es que haya hecho muchísimos envios pero hasta ahora la cosa había ido bien.

Mi pregunta es ¿si esta gente de MRW suele tener cuidado con los paquetes que transportan o si los tratan con más o menos delicadeza..?

No se si teneis experiencia con ellos en esto.

La verdad es que como el maletin que he enviado estaba "precintado" (lo pongo así porque es el típico que parece reprecintado) yo no había notado golpes ni nada y tal cual lo embale y lo envie.

Por cierto, el maletín proviene del programa de puntos del club Warner... ya no se que pensar...

¿Que pensais?

Cita:

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Iniciado por Visio

Buenas,

Intervengo en este hilo porque me ha pasado algo extraño... y quería consultaros.

La cuestion es que he realizado un envio de un paquete que contenía el maletín de origen... y al recibirlo el comprador me ha dicho que este le ha llegado abollado, con algún que otro golpe... y que a la hora de cerrarlo no encaja bien.

Personalmente creo que estaba bien embalado... y no es que haya hecho muchísimos envios pero hasta ahora la cosa había ido bien.

Mi pregunta es ¿si esta gente de MRW suele tener cuidado con los paquetes que transportan o si los tratan con más o menos delicadeza..?

No se si teneis experiencia con ellos en esto.

La verdad es que como el maletin que he enviado estaba "precintado" (lo pongo así porque es el típico que parece reprecintado) yo no había notado golpes ni nada y tal cual lo embale y lo envie.

Por cierto, el maletín proviene del programa de puntos del club Warner... ya no se que pensar...

¿Que pensais?

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Yo solo una vez me ha llegado un paquete de MRW con una caja rota de un Blu-Ray, venia del extranjero y no se si es achacable a MRW porque se rompio despues o porque se rompio antes le compete a otra compañía. El tema es cuando hay desperfectos de ese tipo que tipo de reclamación presentas y que compensación (si es que hay alguna posible) te corresponde.


PD: Un maletin Origen con puntos del Club Warner? menuda suerte, a mi no me dan unos 3000 puntos que me deben (ni contestan ni nada de nada).

Cita:

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Iniciado por tatoadsl

Yo solo una vez me ha llegado un paquete de MRW con una caja rota de un Blu-Ray, venia del extranjero y no se si es achacable a MRW porque se rompio despues o porque se rompio antes le compete a otra compañía. El tema es cuando hay desperfectos de ese tipo que tipo de reclamación presentas y que compensación (si es que hay alguna posible) te corresponde.

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Pues a ver si alguien controla de reclamaciones a MRW y me puede orientar porque parece que le han dado un buen golpe.

Cita:

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Iniciado por tatoadsl

PD: Un maletin Origen con puntos del Club Warner? menuda suerte, a mi no me dan unos 3000 puntos que me deben (ni contestan ni nada de nada).

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Si, el club Warner es así... hay que tener mucha paciencia.. y en algunos casos suerte...