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Eso es precisamente lo que me ha molestado, que hayan intentado "cubrir" una deficiencia en el servicio que dan achacándomelo a mí. Si no se les caen los anillos mintiendo como bellacos por un retraso en la entrega, ¿qué va a pasar si pierden o rompen algo?
Desde que le mandé el último correo a amazon.es comentando el enésimo problema con mrw, cada vez que les sale un pedido a mi nombre, me llaman el día que llega a coslada para concretar la hora para el día siguiente. Ni punto de comparación a las mil putadas que me habían hecho anteriormente.
Supongo que amazon, después de ofrecerme la devolución íntegra del "amazon premium", les metió mucha caña.
Por mi parte ya se han acabado los problemas con estos impresentables.
Yo también he comentado el problema en Amazon. Al cabo de un par de horas me han respondido lamentando los problemas que he tenido y asegurándome que tienen en cuenta mis comentarios acerca del servicio que da MRW. Y finalmente, casi a las 19:00, me ha llegado el envío. Menos mal que hoy no tenía nada que hacer.
Dos en la misma semana... hasta ahora después de año y medio, ni una queja con MRW: el trato en la sucursal muy bueno, todo puntual, desde que ha empezado lo de Amazon.es que por lo que veo les ha desbordado y tienen problemas, no he sufrido ninguna jugarreta... hasta ahora.
Esta mañana tenía que recibir una caja con dos discos y un DVD. Normalmente si no estoy yo, se lo dejan al portero que me los guarda bien y como es amiguete y tiene gustos similares a los míos, nos da pie a recomendar cosas, etc... Sin embargo hoy el portero, cuando ha llegado el de MRW debía de estar en el cuarto de basuras o haciendo la ronda y cuando he llegado a casa he abierto el buzón y me encuentro: MIS TRES COSAS SIN LA CAJA DE AMAZON Y METIDAS TAL CUAL EN EL BUZÓN.
Suerte que han venido todas precintadas y bien, pero me ha pillado un cabreo del 15. Me he vuelto a quejar a Amazon y esta tarde llamo a mi sucursal y me quejo. Lo siento por ellos, que siempre han sido muy profesionales y amables, pero es que ya van dos en la misma semana...
¿El repartidor de mrw ha abierto la caja del envío y lo ha metido en el buzón? Espero que el culpable sea el portero, porque si ha sido el repartidor, creo que puede ser motivo incluso de despido.Cita:
Iniciado por Orchid
Yo pensando que no, me uno a este hilo, en amazon.uk, no me llega un paquete, lo reclamé dos veces y finalmente amazon, me ha enviado otro, hoy mismo ha llegado (no hay señales del primero) raro, raro... cuando el chico de mrw me lo ha entregado, le he comentado lo del anterior paquete, se ha quedado extrañado, pero le he dicho, que por algún lado estará... pero que si me lo trae, amazon me ha dicho que me lo quede por las molestias...
Creo que amazon, tendrá que vigilar muy de cerca estos problemas. Ya que puede que esos paquetes que nos regala para la beneficencia o donaciones, por que el envío es demasiado caro para asumirlo.... les viene muy bien a algunos empleados, ya que no puede ser que se pierdan tantos paquetes... ya es como el dicho de los calcetines, que se pierden las parejas cuando se hace la colada... y pensamos... en algún lado tiene que haber montañas de calcetines... :mparto pues igual al final de año con estos paquetes... el que encuentre ese montón se hace de oro...
¡Qué va! Ha sido el repartidor de MRW. El portero ya me conoce y me guarda todo en un cuarto que tiene bajo llave (en verano ha llegado a guardarme durante dos semanas cinco paquetes). Además que esta mañana tenía pendiente una cosa de correos y otra por UPS y las tenía guardadas y cuando me ha visto me las ha dado. Le he preguntado si no había venido alguien de MRW y me ha dicho que estando él allí no. Cuando he pasado por el buzón y he visto el panorama se lo he dicho y le ha parecido inconcebible que un repartidor haga eso.Cita:
Iniciado por ferrer019
En amazon me han pedido disculpas y que están haciendo un seguimiento a MRW porque las quejas recibidas dañan la imagen de Amazon, y bla, bla...
He llamado a mi sucursal y se han desecho en disculpas, asegurándome que no volverá a pasar y que comprenda que están muy saturados y los repartidores muchas veces no pueden esperar para que no se retrasen el resto de envíos, pero que no es de recibo que me haya abierto el paquete.
En fin, en las próximas semanas los tendré en "vigilancia", ya no me fío tanto como antes de su servicio.
Otra que ha sufrido el efecto fantamas de MRW.
Pero eso no es lo peor, lo peor es q me tenia q llegar un paquete de amazon.it por MRW y me ha llegado un mensaje al movil informandome que estaba mi paquete en la sucursal de mi zona que fuera a por él, he llamado a MRW y me han dicho que habia sido orden de amazon q no repartieran, cuando he llegado a la sucursal les he preguntado por qué no me lo habian llevado y me han vuelvo a comentar que tenian una lista de paquetes para no servir en casa, me he quedado a cuadros
Mentira podrida. Eso no puede ser. Siempre se te tiene, al menos, que intentar entregar los paquetes. Eso es, cómo Amazon les viene MUY grande, y no quieren contratar más personal, que falta les hace, pués así se ahorra unas cuantas entregas. Reclámales y pide hoja de reclamaciones, aparte de hacer saber a Amazon que te torean así.
Algo "parecido" me ha pasado con mi último envío de .es. Me lo acaban de traer, pero en la web ponía que estaba en reparto desde las 9 y 10 de la mañana(y lo entregan a las 19:03... viva Ehpanya).... Pero lo más curioso es que después de "en reparto", ha aparecido a las 18:47: "Destinatario aplaza la entrega", claro que sí... sin haber llamado yo ni ellos.:descolocao
Viendo esto tan raruno, me pongo en contacto con la Ofi. 5 minutos, y me cuelgan. Llamo otra vez, esta vez más :xploto , pero "ring", llaman al timbre, y era el de MRW. Ni ellos mismos saben dónde ir con sus mentiras y entregas fantasma. En un mismo tracking se contradicen. Vaya tela marinera. Mientras Amazon no les tire de las orejas, o busque alguien más competente, lo que vamos a tener que aguantar. Con la de parados que hay que cumplirían pero que muy bién para con MRW. Si no dan abasto, que no hubieran aceptado el contrato. Esto es Ehpanya, al fín y al cabo.:ceja
He trabajado con MRW como expedidor de paquetes y no como cliente, que también, y puedo decir que para que me anulasen una entrega tenía que sudar tinta china a través del teléfono. Y solo porque lo que enviaba eran documentos y es fácil de localizar ya que sigue un proceso logístico diferente.
Me extraña que de forma internacional hagan una lista negra y esa lista llegue a tiempo para que el repartidor no la entregue. Teniendo en cuenta que el plazo de entrega tras ser admitido por MRW en Coslada es de 24 horas más o menos, y que no se pueden permitir buscar a mano los paquetes anulados no creo que sean tan eficientes.
Mismo caso que con UPS, Fedex, Ochoa, DHL, Servytrans, Typsa, TXT,... (Pues anda que no he currado yo con transportistas)
Una vez está en reparto (y lo está desde que llega a Coslada) es imposible que no lo libren. A no ser que no haya nadie en casa y se acuse injustamente a MRW que no es perfecta pero cada vez son más eficientes con amazon. En mi localidad han puesto dos motos exclusivas y un coche, más el apoyo de la red propia. La zona de inflencia de la oficina de MRW de mi localidad es de 50.000 personas y cuando vas al local no hay nada más que sonrisas en cajas de cartón.
No estaba en casa y he visto una llamada perdida de MRW. Me han dejado un mensaje de voz, diciendo que han pasado y no estaba.
¿Sabeis si automáticamente vendrán mañana a traerlo? ¿Tengo que llamarles?
tecnicamente tienes que llamarles... Aunque a veces vuelven a pasar, pero yo tuve un problema con ellos y es raro porque la zona donde yo vivo suelen portarse muy bien MRW, pero tenia un paquete que no me trajeron y ni me llamaron ni nada y llamé yo y me dijeron tan panchos que lo tenian ahí desde hace 2 semanas... :fiuCita:
Iniciado por romita2
Ok, gracias. En fin, no sé si es demasiado tarde para llamar hoy. Me espero a ver que pasa mañana. Si no, ya les llamaré el jueves.Cita:
Iniciado por sastre88
¿Además del 902 hay otro número para llamar a MRW?
A las buenas,
Una pregunta, según la web de Amazon.es el pedido que hice me tiene que llegar hoy. Miro en la web de Amazon y me pone que hoy está "en tránsito" y que ayer llegó a Coslada, supongo que ahora está viajando de Coslada hacia Montmeló (donde estoy). La pregunta es? Me llegará hoy?
Si llegó ayer a Coslada, hoy te debe llegar, llama a tu sucursal para asegurarte.Cita:
Iniciado por herzleid
Cita:
Iniciado por romita2
Pues no me ha hecho falta llamar. Han venido nuevamente esta mañana.
Machete (UK) + Serenity (Alemania).
La edición de Machete es mejor de lo que esperaba, con funda de cartón incluída.
Nueva "jugada" de MRW. Ayer me llegaron a Coslada dos pedidos individuales de .es. Pués bién, esta mañana veo que siguen "en Coslada", así que llamo, y me dicen que los tienen en la Ofi, pero ea, no están en reparto. Así que he tenido que ir a buscarlos yo. Si de hecho ya me conocen, nada más entrar y sin decir ni mú, ya han ido a cogerme los envíos. Esta vez, ni "entrega fantasma". Habrá que decírselo a Amazon, porque empieza a ser costumbre en mi caso. Pocas cosas me traen a casa. Y me imagino lo peor con el "pedidón" del Viernes que viene, que a ellos les toca 5 ítems que juntos pesan un cataplín, y que se junte con la parte de amazonUK... y me veo yendo con carretilla a buscar ambos paquetones a la oficina.:sudor
Creo que en estos casos no debemos fomentar que lo hagan: si te dicen que están en la oficina diles que a que esperan para llevártelos. Yo después de los problemas en los primeros momentos de Amazon.es parece que he conseguido normalizar mi relación con ellos (toquemos madera) aunque me costó una bronca por teléfono y comentarle al mensajero que no habían hecho los intentos de entrega que aparecían en la web.Cita:
Iniciado por El Fanegas
Saludos
Estoy con Jp1138. Lo que puedes conseguir yendo tú mismo a recoger los paquetes a la oficina es que cuando estén saturados tú seas el primer destinatario descartado...
"No damos a basto, ¿a quién dejamos sin paquete?"
"Éste tal Fanegas siempre acaba viniendo él y no pone muchos problemas"
"¡Pues ya tenemos al primero! ¿Quién más?"
Pero así es "mejor", que me pilla cerca y me doy un paseillo. Pero sí, me parece que tendré que hacer lo que decís, a ver si espabilan de una vez.
antes no tenia problemas con MRW, pero ultimamente me estan sorprendiendo...
resulta que yo por las mañanas estudio y en casa no hay nadie, así que llamó esta tarde sobre las 15:45 hora en la que abren justamente el establecimiento para ver si les ha llegado mi paquete, con lo cual una chica se pone en plan chuleria y me dice ES QUE NO ESTABA USTED EN SU DOMICILIO ESTA MAÑANA, con lo cual le he comentado que yo a esas horas no estoy en casa que si podian amablemente traermelo hoy, y me salta y me dice PUES HOY YA NO PUEDE SER PORQUE COMO SE LO HAN REPARTIDO ESTA MAÑANA Y USTED NO ESTABA TENDRÁ QUE SER OTRO DIA O VIENE USTED A RECOGERLO, :descolocaoa cuadros me he quedado con la manera y el tono de hablarme total que les he dicho que me lo apunten para mañana por la tarde :bigcrylamentable... hasta Seur tienen mejor trato en mi zona...:fiu
Decidme por favor, si os ha ocurrido lo que a mí con un envio de Amazon por MRW: me llama el repartidor al móvil(no estoy en casa).Me dice que tiene 3 paquetes (bluray), que si me los deja en buzón.Le digo que si no está seguro de que quepan bien y sin asomar, que me los entregue otro día.Hoy le llamo (para ver cuando iba a venir) y me dice que los dejó ayer en buzón.Obviamente no había nada cuando llegué. Ya he llamado a la central de MRW: me han dicho que me contestarán a lo largo del día.
El repartidor no tendría la conciencia tranquila , pues se ha ofrecido a reembolsarme el importe.
Decidme si os ha ocurrido y qué harías si no me ofrecen solución satisfactoria los de MRW.
Gracias.
ELIS, lo primero hoja de reclamaciones a MRW. y luego mandar un mail explicando lo sucedido a Amazon, que a fin de cuentas es cliente de MRW, y que sea la propia Amazon la que también presione a MRW y te ofrezca una solución.
Buenas gente.
Aqui estoy de nuevo para contaros mis ultimas "aventuras" con la dupla Amazon/Mrw.
Resumiendo un poco el asunto y para no hacerlo muy cansino:
Tenia 6 pedidos pendientes a entregar a lo largo de esta semana (una torre de pc, cpu, placa base, memorias ram, 2 juegos de ps3...) y de esos 6 pedidos ninguno y repito NINGUNO me ha llegado limpio de problemas.
Me he encontrado de todo. Pedidos que me han llegado con 9 dias de retraso (uno de los juegos de ps3) pedidos que me han llegado con 2-3 dias de retraso (placa base, cpu y otro de los juegos) y luego, el colofon: dos pedidos perdidos en el limbo, de los cuales no saben nada ni en Mrw ni en amazon.
Cual es su respuesta y solución que me ofrecen ante mis quejas? Pues según amazon me tengo que esperar a que pasen cerca de 10 dias habiles para poderles reclamar y que me reenvíen el pedido... Increible.
Les he enviado varias reclamaciones, ya que semanas atrás recibí tal y como conté en este mismo hilo varios productos con VARIOS días de demora y mira... una vez tiene un pase que le carguen el bulto a MRW y su incompetencia (Amazon se les queda grande, parece) pero tal y como les he dicho, yo los pedidos los efectuo en/a AMAZON, no a MRW con lo cual los problemas de transporte son cosa suya, no mia. Y si yo contrato un servicio como el PREMIUM por el cual estoy interesado basicamente por la """comodidad""" de los envios y su """"pronta"""" recepcion y eso no se cumple pues...¿¿¿Para que quiero un servicio DE PAGO que no cumple con lo que ellos prometen..???
PD: El juego de los 9 dias, fue reenviarlo por UPS y en menos de 24 horas lo tenia en casa. CASUALIDAD, supongo.
Por cierto: Esta tarde llamé reclamando otro de los pedidos "FANTASMA" perdidos en el limbo (una torre de pc de casi 100 euros) a Amazon. Me atiende una persona de origen Sudamericano (o similar) que no debia de tener muchas ganas de trabajar o simplemente no se enteraba de nada. Le he explicado la historia tanto de este pedido como de los otros muchos que he tenido perdidos estos dias... y cual ha sido su respuesta??? "BUENO, USTED ESPERESE Y YA LE LLEGARA"
Le he comentado que por lo menos, podria hacer como su compañero que me atendio por la mañana (un chico llamado Carlos, muy amable y servicial) y hablar con MRW para ver que pasaba con mi pedido y donde estaba este. Pues bien, me dice que OK OK...QUE PERMANEZCA A LA ESPERA.. Pues bien, me ha tenido 10 minutos esperando y cuando se habra aburrido me ha colgado el telefono.
Les he enviado un email ya que la verdad me he sentido chuleado en toda mi cara por ese individuo y cual ha sido su respuesta? El email ESTANDARD de amazon de:
"De acuerdo con la información de su pedido, su paquete le debería haber sido entregado el 11/17/2011. Le pido disculpas por este retraso.
A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que un pedido sufra un retraso durante su transporte. Por esta razón, le rogamos nos conceda unos días más para recibir su pedido.
Si el 23/11/2011 todavía no ha recibido su pedido, por favor no dude en contactarnos a través del siguiente enlace:"
E insisto: no se si la culpa es de Amazon (tambien tiene su parte) o de MRW pero que de los ultimos 10 pedidos 8 o 9 me hayan llegado con problemas (tarde o muy tarde) para mi deja mucho que desear y dice mucho de una empresa que presume de que "El cliente siempre en mente"
En cuanto reciba los dos pedidos perdidos, dejo de pedir a Amazon por que para mi, al menos, el que me """"regalen""" un mes de premium por la tardanza de pedidos anteriores no me compensa si voy a estar siempre con estos problemas con la entrega de mis compras.
Un 0 para Amazon y un -2 para MRW.
Actualizo mi ultimo mensaje:
Uno de los pedidos (la torre de pc) me avisó MRW que me la traen a casa en un rato.
El otro pedido? Sigue desaparecido. He llamado a la central de MRW de Madrid (yo soy de Bcn) y dice que ellos no han recibido nada allí (desde el dia 14 que segun Amazon lo iba a entregar)
Seguiremos informando...
Habiendo gente calificada en paro...Cita:
Iniciado por Ezzio
Un recordatorio para los que llamamos a veces para saber por dónde paran nuestros retoños, que parece que somos unos cuantos:
Funciona perfectamente y te pasan con la sucursal que corresponde a tu CP.Cita:
902 300 400 = 932 609 810 (facilitado directamente por la empresa MRW)
Para envíos internacionales llamar al 917 481 870. Aún así si te confundes te pasan la llamada al departamento correspondiente.
Fuente: http://wiki.nomasnumeros900.com/MRW
:)
bonus para UPS: http://wiki.nomasnumeros900.com/UPS
MacCigueña
*Post erróneo, sorry*
Seguimos con los problemas con Amazon-MRW.
Un par de peliculas pedidas en Amazon UK, envian a traves de MRW... Fecha de recepcion en Coslada el dia 3 a las 12:30...y una hora despues se modifica el estado del paquete a "Destinatario aplaza su entrega" xDDD
La fecha de entrega prevista era el dia 5, estamos a dia 7 pero viendo el panorama me da que siendo MUY OPTIMISTA no la recibo hasta por lo menos el dia 12 (una semana despues de lo """previsto""").
Bochorno tras bochorno con esta chusma de MRW. Que de los ultimos 10 paquetes que me ha enviado Amazon (en su mayoria amazon.es) 9 me hayan llegado TARDE (y no hablo de retrasos de 1 ni 2, ni 3 dias...) es para mear y no echar gota.
En mi caso la verdad es que pasan cosas raras, yo creo que tienen ya el almacen aqui en España algo mas completo, para ejemplo el mio de un pedido en amazon.Uk
El miercoles 30 pedi una bicicleta para el nene, al terminar el pedido
me pone que se prepara el envio para el viernes 2 Diciembre y el dia
1 Diciembre me mandan un correo como que ya esta en marcha con entrega
para el dia 10 Diciembre. Genial pense contando con los dias de fiesta me pilla
en casa el sabado 10.
El sabado dia 3 Diciembre me llaman los de Mrw que han intentado dejar el paquete en casa y no han podido, mi respuesta
pero si me pone en seguimiento para el dia 10????
y me dice la chica que lo han recogido ese mismo sabado???
En mi caso el tema es el contrario que algun compañero, ha llegado antes
Pues no se si es que yo tengo mala suerte o que, pero vaya, el que 9 de cada 10 pedidos me lleguen tarde no creo que sea una cuestión de "mala suerte" solo jejeCita:
Iniciado por diem242
De todas formas, no tengo ni idea de si ya tienen o no almacen en España, pero muchos de los pedidos que he hecho recientemente vienen de fuera ya que al ir a comprobar la opcion de "localiza tu paquete" me indica nombres "raros" de poblaciones Alemanas o Inglesas. Un ejemplo: "Ridgmont Bedfordshire"
PD: En los productos en cuestion no me indica que sean originarios de Alemania, Inglaterra, etc...asi que son versiones Españolas, lo que por lo visto las tendran almacenadas allí.
Por cierto, MRW tiene servicio de atencion al cliente via Twitter.
@MRW_Clientes
Menudo cachondeo... ahora me sale que "he vuelto" a aplazar la entrega hace 45 min. Increible..
Fecha Hora Estado
07/12/2011 08:44 Destinatario aplaza la entrega
03/12/2011 13:28 Destinatario aplaza la entrega
03/12/2011 12:31 Envío recogido en origen
- - En espera de llegada en MRW
No es un problema exactamente. Al menos para mí. Pero hoy me ha llegado un paquete de Amazon.es.
Como tengo pendiente otro paquete de Amazon.co.uk, he mirado el historial de MRW, y en teoría también lo tienen en reparto para hoy y ha salido de MRW a la misma hora que el de Amazon.es
Así que, probablemente pasará el mensajero dos veces en la misma mañana por mi casa, doble gasto para ellos.
Mi paquete de MRW enviado el sabado pasado tiene fecha prevista de entrega para el día 9, pero ayer estaba en Coslada. Hoy es día 7 y no se si me lo van a repartir o no. Ni siquiera se si está en la oficina de mi pueblo.
Igual me toca esperar al viernes.
Me enviaron de Amazon UK un BD el 27 de Noviembre y no se sabe qué ha pasado con él. Tenía prevista la entrega el día 5, pero en MRW no saben de su existencia (aunque tiene número de tracking).
Les escribí a los de Amazon y me respondieron que me espere hasta mediados de mes para reclamar porque, al fin y al cabo, estoy disfrutando de portes gratuitos. :blink
Yo de momento lo que es problemas no he tenido, eso si, he notado que ultimamente cuando consulto el tracking no me aparece lo de "en reparto" como antes, parece ser que, al menos con los paquetes de Amazon, no se quieren mojar, imagino que habran tenido bastantes reclamaciones, eso si, cuando me ha aparecido "Coslada" al dia siguiente lo he tenido en casa, como siempre, ayer por ejemplo aparecia alli, esperemos que me lo entreguen hoy, aunque con esto de los festivos...
Ayer me llegaron a Coslada tres, y hoy he llamado antes y sólo tenían el del día 5, que al final ha llegado con dos días de retraso.:fiuCita:
Iniciado por tatoadsl
Me han dicho que si les llegara algo más, que llamarían, pero lo dudo mucho. Hasta el Viernes cómo en tu caso, cómo mínimo.