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Efectivamente, yo ya iba "cruzada" pero fui comedida en mis palabras y bastante me tuve que morder la lengua para no salirme de mis casillas. Es demasiado lo que tiene que aguantar una de esta gente.
Muchas gracias a todos por vuestras respuestas, mañana llamaré a ese teléfono y también tramitaré la queja por escrito.
Una vez tramites una queja te van a "putear" un poco, e irás de queja en queja a ver quien se cansa antes. Quizás te salga bien, pero quizás te llegues a arrepentir, de ahí mi consejo de nuevo que intentes hacerlo todo por las buenas.
Ya nos dirás como ha ido ;)
Saludos
uno mas que esta harto de MRW, son unos jetas del copon.
te mandan un sms al movil de que han pasado y no estabas en casa o me llega un mail de Amazon diciendo que no ha sido posible la entrega, ALGO ASI:
Hola:
MRW nos ha informado de que han intentado la entrega de un paquete relacionado con tu pedido Amazon XXXXXXXXXXXXXX pero que no ha sido posible debido a que no te encontrabas en tu domicilio.
Y es todo falso, no se han pasado por casa porque precisamente tenia unos días libre y he estado todo el dia en casa. Lo que quieren es que vayas tu a la oficina suya y asi se evitan el reparto, juegan con el ansia de recoger un paquete y ya me han hartado tanto que quiero que me lo entreguen en mi casa por pelotas, encima les llamo el viernes a las 9 de la mañana y me dicen que ya no pueden entregarlo hasta el lunes, tocate la flauta Manolete
asi que lo que hago es abrir el chat de Amazon y queja que te crío, si creo que tardan mas de la cuenta devuelvo el paquete. Los vengadores steelbook devuelto porque siendo domingo y sin tenerlo pasando, asi que ayer me lo compre en el ECI y devolvi el de Amazon, que vayan espabilando.
mi consejo es empezar a devolver pedidos a Amazon, que se los coman y le monten el pollo a MRW, que se pongan las pilas leñe
Eso es exactamente lo que hice yo, harta de aguantar sus múltiples retrasos hasta que se me hinchó y fui a su oficina a tener unas palabras.Cita:
Iniciado por exmachina
Desde entonces, parece que el servicio ha mejorado ya que el siguiente envío de ellos, que era un Amazon, me tardó solo 1 dia en llegar desde que Amazon me lo enviara. Además me lo trajo un repartidor que no conozco, el habitual no debe querer verme la cara.
Al final solo me quejé en amazon, porque a warner no iba a llamar y le di el nombre y apellido de la chica que me alzó la voz y me dió tan mal servicio. Desde amazon me dijeron que sus quejas SÍ les llegan a las oficinas locales y que tomaran medidas severas. Aunque más bien parece que lo dijo para que me quedara tranquila, por lo menos ya se me pasó el enfado.
Saludos.
ya te digo que en MRW las quejas de Amazon al menos si las escuchan y las atienden, otra cosa es que hagan caso o pongan sus disculpas y nos echen a nosotros el muerto.
hoy me han llamado de un 9182962XX, cojo y es la central de MRW, a ver que pasa con mis pedidos y les explico lo mal que funcionan en mi zona y que como no entregan cuando tienen que hacerlo los he devuelto, asi que me da que al menos Amazon les da el turre.
y lo que mas me fastidia es que Amazon cumple de escándalo, atención al cliente de quitar el sombrero, de verdad que todo es como otro mundo pero para bien, para mi mejor imposible, pero resulta que la empresa externa que trabaja para ellos, en este caso MRW, son unos vagos, chapuceros y carotas y entonces echan por tierra todo lo bien que trabaja Amazon. a mi ya me da por saco pedir algo, a no ser que sea un megachollazo las compras normales las haré por otro sitio donde no meta mano MRW o haré las compras en ECI, FNAC y similares.
A parte de que voy a meter toda la mierda que pueda contra MRW a ver si hay suerte, se los cargan y ponen a otra gente mas competente, con UPS ningun problema, con DHL todo perfecto, es que te llaman al movil sino estas en casa por si quieres que te dejen el paquete en el bar de la esquina o donde tu quieras, pero con MRW o pasas por sus oficinas o lo llevas claro, y uno ya no esta por la labor de tragar con todo, hay que exigir y dar el turre si hace falta :)
es SU obligacion contactar con el cliente para quedar a una hora y entregar el paquete, no que te tengas que joder y estar cuando ellos pueden o quieren o les da la gana. Y ya lo de mandar sms o mails de que han pasado siendo falso ya me enerva la sangre
Ami hoy me han tocado los co*****!!!!!!!Estoy en mi casa y la cocina da justo a la puerta de mi casa,pues escucho una furgo parar y cuando voy a salir a la puerta ya se habia ido dejandome una notificación de que no estaba en casa,ni siquiera llamo al timbre ni ala puerta el repartidor sinverguenza,fui furioso con la notificacion a recoger el paquete y le explique a la persona que estaba alli lo que habia hecho el repartidor y me dijo que imposible ellos siempre llaman al timbre,menuda mentirosa y le dije amablemente que me pienso quejar a amazon de la actitud de MRW y la vagancia a la hora de repartir los pedidos.
Pero si la queja no solo tiene que ir a Amazon, ir a consumo y a la central de MRW que si sus franquiciados o propios trabajadores van de ese palo los pueden poner finos.
Y tienen la suerte de que somos unos ansias y vamos a recoger los paquetes, que al que le pille cerca pues aun lo entiendo, pero si tienes que coger el coche y perder de tu tiempo y dinero para encima hacer su trabajo, que es el de llevar el paquete a tu casa, pues fijate el chollazo que tienen, encima vas, te quejas y se rien de ti
Estoy harto de esta panda de incompetentes,lo hacen todo a posta para que vayamos a recoger los pedidos,se aprovechan de el ansia que tenemos por recibir los articulos,he de decir que UPS si me llaman al movil si no estoy en casa,pero esta gente se estan buscando a pulso las quejas.
Lo que debéis hacer es no cortaros un pelo y todo lo que argumentáis aqui, se lo exponéis a los operadores del chat y les dáis un poco el coñazo y mostráis toda vuestra indignación, y en la web de mrw hay un apartado que podéis enviar un mail referido a calidad.mrw para tramitar la correspondiente queja. Entre uno y lo otro os aseguro que recibirán el merecido escarmiento. Yo desde que les dí su escarmiento funcionan a cual burro que recibe su azote.
Así funcionan las cosas amigos, triste, pero es la realidad. Ya se acabó la cordialidad y las falsas molestias. Me rinden un servicio eficaz y rápido, pero no me dan ni los buenos días. Los buenos días que daba la querida recepcionista ya fueran las 10 de la mañana o las 7 de la tarde.
En fin, puedo vivir sin tener un "hola" o unos "buenos dias" de esta gentuza. Prefiero que me sirvan las cosas cuando toca.
Saludos y a meterles caña a tutiplen a estos impresentables!!!!
Me trajeron un paquete el miércoles, no estaba. No dejaron aviso, no pasa nada, estoy acostumbrado.
Me llaman hoy por la tarde. Me preguntan cuando me lo pueden traer. Les digo que el sábado. Imposible, me dicen, no entregamos paquetes de amazon los sábados.
INCREIBLE.
Ya mismo reporto a amazon.
¿ Sabíais que los mensajeros de MRW son autónomos y no pueden coger baja de más de una semana? Me lo ha contado mi mensajero que va con una sonda en la próstata haciendo el reparto cuando debía de haber pasado 3 semanas en cama. El tío tiene por lo visto una enfermedad que les da a los taxistas y a la gente que pasa muchas horas al volante.
Aparte de ser una ilegalidad, puesto que si realizan su jornada con una empresa, como es MRW, son trabajadores de facto de esa empresa y pueden, y deben, denunciarlo a los tribunales, es una inmoralidad tremenda. Casi diría que los culpables somos los consumidores que tiramos siempre hacia el precio más bajo (y así tenemos el Premium de Amazon) pero vistos los multimillonarios beneficios de esas empresas creo que la culpa no es nuestra, a ellos les costaría poco pagar un sueldo decente a sus trabajadores, con su Seguridad Social y sus derechos laborales, es sólo la avaricia, de que si se puede tener a un tío enfermo trabajando por 50 céntimos menos al día eso que se meten al bolsillo.
En fin, a tratar con mucho respeto a estos tíos, que se lo merecen.
Yo no se a mi repartidor de zona pero cada vez que viene y le digo que mañana o al otro tiene que volver a venir otra vez; en vez de decir como muchos dirian, vaya coñazo.Va el compi y se alegra y me comenta que cuantos mas mejor.
Mañana le preguntare si van a comision o algo porque parece que cuanto mas paquetes reparta mas contento veo yo a mi amigo jejeje.
Normalmente cobrán más por entregas hechas. Pero yo creo que tu repartidor se pone contento porque te conoce y sabe que un paquete a tu nombre es un paquete entregado porque no lo rechazarás.Cita:
Iniciado por pirujo
Pues debe de ser eso pero siempre me ha picado la curiosidad y mañana se lo preguntare jejejeje
Eso no tengo yo tan claro que sea ilegal. Un autonomo puede tener 1 o muchos clientes, que yo sepa no tienes porque tener mas de uno, puedes dedicarte exclusivamente a ese y seguir siendo autonomo. Que no sea ético por parte de una empresa contratar los servicios de un autónomo porque se ahoraa la seguridad social y demás vale, pero de ahí a ser ilegal no lo se.Cita:
Iniciado por LETRA
Esto se da mucho en estudios de arquitectura con los pobres estudiantes que acaba de terminar la carrera que en los estudios les quieren de autónomos porque así se ahorran todo eso.
Como digo, creo que ilegal no es, pero ético tampoco.
He informado nuevamente a Amazon de las andanzas de MRW y se van a encargar ellos de hacer una investigación exhaustiva, porque lo que pasa en la oficina de mi ciudad no es normal. Me llega siempre algo roto y estoy cansada y frustrada de reemplazar. No comprendo el porqué de esta situación pero ya no quiero ni hablar con esas personas para llevarme una ingrata respuesta con elevación del tono de voz y de reírse en mi cara. Lo dejo en manos de Amazon y que se las apañen Yo no me explico otra cosa que traten los paquetes como si fueran sacos de patatas, porque madre de dios, que no me libro de una pestaña rota, de un pico corroído,etc.
Como el pack de Titanic no la reciba impoluto, procederé a reclamar nuevamente, reclamar a más no parar. 6 millones de parados y me toca a mi unos incompetentes que no son capaces de hacerme llegar bien un paquete. Es una vergüenza esta situación.
Con MRW lo teneis crudo, os lo digo yo... que dicen que han pasado y no han pasado... que no han dejado el papelito por que no tenian, que llegan paquetes hechos polvos... facil respuesta, en amazon y en bastantes tiendas ofrecen la de4volucion, pero desde que momento... pues desde el primero, yo llevo años tratando con ellos y es facil pillarles, si veis paquetes en mal estado, rechazarlos, si vienen paquetes con la aduana hecha y os la quieren cobrar sin avisar rechazarlos, si estabais en casa, no han pasado y bo han dejado una nota rechazarlo, y claro esta, todo esto avisarlo a la tienda... yo desde hace tiempo en mi zona hago esto y por ahora despues de varios meses tira y afloja, bummm... ni retrasos, ni estropeos, ni malos servicios... yo los hago con todas las compañias que quieren ir de listos conmigo, aunque debo reconocer que he aprendido a base de ostias... sobre todo con la aduana.
salu2
Sí, es compleamente ilegal, además de inmoral http://laboro-spain.blogspot.com/201...-contrato.htmlCita:
Iniciado por tatoadsl
Tengo un problema con un pedido que hice via amazon.es a amazon.uk.
me pone el codigo de seguimiento:
16/10Pendiente de recibir datos de entrega
Miro el historial y me pone:
15/10Envío recogido en origen
y segun hoy me lo tienen que entregar, y en amazon no pone nada. A alguien mas le ha pasado? iba a preguntar por twitter pero actualmente no responden pq tienen problemas.
Es el primer "problema" que tengo con MRW, lo pongo entre comillas porque más que por problema lo digo por curiosidad ya que he ido a recoger el pedido a la oficina después de que me llamasen. Siempre me vienen a la tarde y en esta ocasión a las 9:08 de la mañana me han llamado para recoger el paquete.
A las 2 del mediodía Amazon me manda un correo de que MRW ha intentado entregarme el paquete pero que no me encontraba en el domicilio.
Veo el escaneado y pone a que a las 7 de la mañana lo han intentado.
Imagino que será por el tema del puente y listo.
Fecha Tiempo Ubicación Detalles del evento
31 oct 2012 07:02:23 AM - ES Escaneado de llegada
31 oct 2012 07:02:23 AM Bilbao ES Se ha intentado realizar la entrega.
31 oct 2012 07:02:23 AM Bilbao ES Disponible para recogida
31 oct 2012 07:02:23 AM - ES El envío ha salido de las instalaciones del vendedor y está en tránsito.
Si ese es el tracking que te sale en la página de Amazon ignora las horas, con MRW muchas veces falla y saca la misma hora para todos los eventos.
¿Sabéis sin mrw entrega los sábados?
En amazon.es me dan fecha de entrega para esta sabado
Thanks!
Sólo reparten en Sábado en Madrid y Barcelona, pero si llega a la ofi el sábado puedes ir a buscarlo allí, si te corre prisa.
Entregar lo dudo.Lo que si podria ser que llegara a tu oficina ese dia y pudieras ir tu a recogerlo.
Al menos en mi localidad es asi.Saludos.
¿En Barcelona entregan en sábado? Anda, al igual que kike8686, tengo un paquete de Amazon con fecha estimada de entrega para mañana... Desde luego, sería la primera vez que me entregan un paquete en sábado... :wtfCita:
Iniciado por El Fanegas
EDITO: Pues al final han venido hoy sábado 9, es mi primera vez :encanto
Si es Barcelona capital, si. En la zona metropolitana sólo suelen repartir cosas urgentes.
Después de bastante tiempo sin ningún problema hoy no han realizado a una entrega, hace un rato leía en el seguimiento:
09/11/2012 18:37 Destinatario ausente o cerrado
A esa hora estaba en casa y al marchar quedó alguien a la espera.
La verdad es que últimamente lo hacían bastante bien y no tenía quejas pero hoy me la han liado.
Como se nota que es viernes y llega el finde...
Pues ese pedido lo entregaron el martes, el lunes no pudieron supuestamente porque tenían muchos pedidos "urgentes"...
Hoy me han hecho exactamente lo mismo con otro pedido y me he quejado en Amz, a ver si sirve de algo.
El paquete no me corre prisa pero me molesta que estén mintiendo para justificarse por no realizar su trabajo.
Me paece que a mí me ha tocado la china con la primera "pérdida" de Amazon.es. Esta panda incompetentes no me ha entregado un paquetillo, que ayer salió desde el almacén madrileño. De hecho, al mirar en la web de MRW, el seguimiento da error, ya que parece que NO ha llegado a Coslada. si embargo, un envio anterior, de las mismas características, llegó a las pocas horas de enviarse, a Coslada.
Sin embargo, otro, que es de ellos pero venía de UK, ayer llegó a Coslada y hoy me lo han dado. Así que problemas raros, cómo de tráfico, inclemencias del tiempo: cómo que no.
Ya me he quejado a desatención. A ver con que trola me saltan esta vez. No es normal que algo que salga de allí casi a las 12 del mediodía, aún no haya llegado a Coslada, mientras que lo otro llegó en casi 4 horas. Esto huele.:sudor
De muchos pedidos realizados a amazon,es la primera vez que me aparece en el estado del envio "Recogida en Plataforma"............¿alguien sabe que significa esto?
Escribo aquí para "llorar" publicamente un rato:
Vivo en una vivienda junto a la tienda de mi padre. El repartidor de MRW suele entrar a la tienda y entregar mis paquetes de Amazon.
Hoy ha llegado a las 8:35h, todavía no había abierto la tienda mi padre. Como he visto la furgoneta desde la ventana parada. He salido a la calle y ya lo he visto que se iba a lo lejos.
Ha parado y no ha bajado a llamar al timbre.
Yo no sé que cabeza tienen estos repartidores que ni intentan llamar un momento.
Estoy llamando a mi oficina de MRW, pero creo que todavía no están operativos porque salta el fax.
Y esta mañana, que encima he ido para nada, porque un paquete que ayer llegó a Coslada de AmazonUK no ha llegado:xploto... les he comentado lo del nº de seguimiento suyo, pero que me lo trajo SEUR, el paquete de ayer, y se han quedao :descolocao
Pos eso, ya empezamos con los retrasos en las entregas, y eso que la Navidad está cerca, pero no casi encima... el año pasado por estas fechas fue un pitorreo, MRW. En Coslada las cosas, y llegándome a la semana de la fecha prevista...:sudor
Tararí, chimpún: Destinatario Ausente o Cerrado a las 13:48. Curioso, ya que estoy en casa. Ea, otra entrega fantasma. La razón principal por la que prefiero ir a la oficina a recoger los envíos. Ni llamada al timbre, ni papel en el buzón. No han pasado y listo. Y ahora mismito me acban de llamar de la oficina, que tienen el envío allí. Así que a mover el pandero y a por el. Espero que no me hagan lo mismo con lo que me falta por venir, el BD de TDKR y una cajota con 14 cosas de Star Wars, pesada y grande. Esa no voy yo a buscarla ni jarto vino.
Cita:
Iniciado por romita2
Finalmente he visto que saltaba el fax porque... estaba llamando a un fax. Tenía guardado el número en mi móvil de otras veces, pero al entrar en la web de MRW he visto que era el fax.
En fin, le he comentado a la chica de la oficina que ha pasado sin parar, y al mirar la dirección ha dicho: Si es un bajos, tiene que ser una tienda... En fin, que ha media mañana ha vuelto a pasar el repartidor y me ha dicho que no me preocupe otra vez que él va dando vueltas y pasa varias veces... Le gustará vivir en una noria.
A mí me ha tocado ir a recoger el paquete, después de la entrega fantasma. Es casi imposible que desde el supuesto intento hasta la llamada, menos de 10 minutos, en coche, se llegue desde mi calle a la ofi de MRW. Ese no ha pasado, directamente. Contando glorietas, giros, retenciones, semáforos, pararse en pasos de peatones... que no, que no han pasado.:xploto
Tal vez mañana me haya llegado el paquetón de 14 cosas de AmazonUK, y tal vez también el BD de TDKR, porque ambos están ya en Coslada. Llamaré antes de hacer el panoli e ir para nada.
Yo vengo a llorar tambien un poquito por aqui.
Los ultimos 3 pedidos no ha habido forma de que me llegaran en su día, despues de un añito con los envios casi perfectos, el repartidor "entrenado" para q viniera por la mañana, estas dos ultimas semanas no ha habido forma, ha habido un paquete q lo han traido supuestamente a la mismo hora durante 4 días, ha dado igual q llamara a mrw para decirles q lo trajeran por la mañana, ellos por la tarde y a la misma hora.
Este jueves llame para el ultimo paquete no entregado y concerte cita con ellos para esta mañana y nada, no ha llegado. Les llamo por la tarde y les digo que no ha pasado y se disculpan, que no habian podido pasarse :descolocao y ya un poquito hasta las narices y pensando en los regalos de navidad, q asi no voy a tener ni uno en el día, les pregunto cual es mi oficina más cercana, q la mia ha desaparecido y la tenia a 3 minutos andando y me dicen q ahora pertenezco a Coslada, q todos los paquetes salen directamente del almacen central, vamos q no puedo ir yo a por ellos.
Vamos q me empiezan a tener muy asqueada, parece q nos toman el pelo
Al final sólo había llegado el BD de TDKR, y ya lo tengo. Lo chungo es que el paquetón con 14 libracos llegará en su día... y tengo que ir a Tarragona a buscar la medicación para mi padre... y les dará el arranque cómo no llamen de ir e intentar la entrega... pesará mucho y abultará un rato... veremos cómo me las arreglo, ya que la ofi de MRW está a medio paso de la parada del bus de Tarragona(tanto ida cómo vuelta). Tendré que llevarme carritos de la compra, bolsas... aún a Tarragona, porque no me fío de ellos, que luego por la tarde hagan entrega fantasma y no lo vea. Cuanto menos d'acá p'allá con el paquetón, mejor.:sudor
¿Alguien de Barcelona (o área metropolitana) sabe hasta que hora reparten entre semana?
Es que el tracking de mi trilogía de TDK es el siguiente:
ESTADO: En tránsito
TRANSPORTISTA DEL ENVÍO: MRW
Nº DE SEGUIMIENTO: 026938255174
ÚLTIMOS EVENTOS: MONTCADA I REIXAC
Entrega en curso - 3 de diciembre de 2012 8:29:00
Montcada i Reixac es mi localidad.
Deduzco que lleva dando vueltas en la furgoneta desde las 8 y media. A esa hora mi parienta estaba en casa, así que es imposible que hayan pasado. Luego, tampoco hay aviso en el buzón de que hayan pasado a lo largo de la mañana. Y aquí estoy yo como un Gil y Gil despierto esperando a ver si llega el paquete, habiéndome levantado a las cuatro de la mañana...
Me acaban de traer el paquetón de Amazon.co.uk. Sin llamar, ni avisar, se presentan. Mi sorpresa ha sido cuando he cogido el paquete, y estaba así en una esquina:
http://img12.imageshack.us/img12/5553/image0500.jpg
Se podía ver perfectamente lo que había dentro. Algunos ítems han venido con esquinas dobladas. Eso sí de tapa blanda que enseguida las podré poner en órden. De lo otro, nada. Pero así no se trata ni se trae un paquete. Ya lo he reportado a Amazon, adjuntando esta foto cómo prueba. Menudo viaje o manera de tratarlo tendrá que haber tenido para venir así.
Está claro que paquete gordos y/o pesados, a esta gente, cuanto menos, mejor.:xploto