Tema: [BD] Hilo de FNAC

Iniciado por efialtes76

Si el asunto no es tanto que por un fallo te hicieran el descuento sobre las más caras,que también,como el despues cancelar las más baratas y asi pagar precios de liquidación por productos caros(Dory steelbook y Star Wars 3D por 17euros cuando su precio de venta es de 68,es decir hacerse un 50% sobre el 50%).
Pero claro es la picaresca.

Ese ejemplo, no tiene más que el que quiera ejercerlo...

Yo me encontré hace unas semanas una cartera bien llena (no se de qué claro...), y estaba en un coche medio aparcado en frente de una puerta de un local de moteros, di por sentado que sería de alguien que entró para algo rápido y saldría... me acerqué y pregunté, uno se puso a chillar tocándose los bolsillos y cuando la cogió insistió chillando que me tomara un taponazo (yo no bebo ). Me dio las gracias y punto.

Esos errores que casi todos ya sabemos que se anulan (yo los únicos problemas si se pueden llamar así, con FNAC, han sido por anulaciones que de verdad no tendrían que haberlo sido...) por errores, no deberíamos ni tan siquiera pedirlas, sobre todo a sabiendas que los anularán... otra cosa es que hagas una compra sin conocimiento (yo alguna vez he comprado algo y una vez visto la promoción tan llamativa y comprobado que todo se tramita correctamente, he venido a comentarlo, ya que no se advierte en ningún lado que no sea correcto ni me han anulado nada la última vez una promoción de juegos de One, donde sin ponerlo en ningún lado aplicaba 2x1 al comprar dos juegos, yo realicé la compra y al cobrar comprobé que una me lo regalaban, es más, en menos de 24h los tenía en casa)).

Dejamos de liarla tanto, todos cometemos errores, aunque vemos que FNAC para su desgracia pienso yo, está teniendo muchos, primero por la mala tramitación luego de esos pedidos, y la mala imagen de esos clientes que se vienen arriba y luego les das la mala noticia

Nadie dice que esté robando a nadie... ni tendríamos que decir eso. Pero si es cierto que está muy feo decir que compras algo y luego devuelves lo pagado para quedarte con lo regalado... poco más hay que decir a eso.

Iniciado por PadreKarras

El único bug real que ha habido, lo tengo muy claro, ha sido con Dory.
Y de hecho habrá que ver quién recibe a Dory... Porque, como ya dije, en lo que haya sido un bug de verdad, el comercio cancela, devuelve el dinero y listo.

Es decir, me reafirmo más todavía al comprobar lo que está pasando con Dory. Ese steelbook sí es posible que sea un error (estaba excluido -aunque yo no lo vi en la lista primera de exclusiones, sino tan sólo en un cartel de una tienda física que colgó aquí un compañero-); y como ese steelbook sí es posible que sea un error, fnac hará lo que tenga por oportuno hacer, y está en todo su derecho de no enviar, parar paquetes o cancelar.

Si de 30 pelis, cancela una... está claro que había UN error. Lo demás, ni siquiera el propio vendedor lo ha considerado un bug, pues de haberlo hecho le bastaba con no dar curso a los pedidos (como han hecho mil veces con auténticos bugs).

Si alguien ve a dory que la salude de mi parte... yo empiezo a darla por perdida. El tracking del envío por seur ha dejado de funcionar y ya no existe el envío. Suerte al que la pesque!!!

p.D.: Acabo de comprobar la lista de exclusiones web y ahora sí aparece dory (cuando empezó la promo creo que no aparecía). Pero bueno, admito Dory como pez excluido. Eso si, me gustaría que me devolvieran mi dinero, que me lo cobraron hace tres días y para esto no se dan prisilla...

Tranquilo Padre que Dory encontrara el camino y sabra llegar.

Fijate que diria que es la que menos bug tenia puesto que en todas las ediciones de Dory ahora excluidas salia en su ficha lo de la promo de la segunda unidad al 70%, cosa que no tenian ni la de Star Wars ni Independence Day ni las preventas.

Mi Dory esta enviada a tienda, expedida el 02/11 me sale ahora.
La verdad que siendo asi deberia haber llegado ayer, veremos si hoy recibo el mail de ir a por ella.

Informare.

Respecto a Dory, a mi no me aparecía numero de seguimiento, he llamado a Fnac y me han dicho que salió anoche que es muy probable que me llegue hoy, si no, el lunes.

A ver en que queda la cosa, aunque es extraño que a mi tampoco me funcione el seguimiento que me han dado al llamar.

P.D. En esa tienda excluian buscando a dori pero no se que peli es...

Yo el steel de Dory ya lo tengo en casa con el descuento aplicado y sin problema alguno.

Iniciado por raulito

¿Sabéis como mirar el numero de seguimiento de un envió con la nueva página web?
Me han mandado varios productos pero no hay forma de mirar el envio....

Tengo el mismo problema, he preguntado varias veces sin tener respuesta.

Iniciado por kocinsky

Tengo el mismo problema, he preguntado varias veces sin tener respuesta.

Buenas tardes.

El número de seguimiento viene en el e-mail que manda FNAC después de haber realizado el envío del pedido (en mi caso es al día siguiente por la mañana). Si no, solamente hay que entrar en la zona de socio y darle al botón "imprimir la factura" (desplegar la pestaña "Ver detalles"). A la izquierda en "envío" viene un número que es el de seguimiento según la agencia escogida para la entrega.

Saludos.

Pues nada, Dory se perdió en Seur... Otra vez cancelando pelis ya enviadas en cuanto se dan cuenta.

A mi me ha pasado una cosa muy extraña esta mañana.

Estaba haciendo mi pedido de unas pelis, se aplica el descuento, todo perfecto, meto el código de los 5 euros, todo perfecto...le doy a pagar...la página se tira minuto y pico pensando...y me rechaza el pedido.

Digo, ¿será la tarjeta?, aunque con esa misma tarjeta acababa de pillar unas entradas para el cine esta tarde, y dinero hay...pero bueno, vuelvo a intentarlo, con otra tarjeta.

Mismo problema.

Vale, voy a esperar un rato.

Voy ahora, reformulo el mismo pedido...y el código de los 5 euros ya no es válido, me dice que es erróneo o caducado, eso sí, el correo automático de cancelación de pedido me llegó en su momento.

Les he llamado y me dicen que me generan un nuevo código, espero que no haya problema, puesto que el código caduca el domingo, y este nuevo no le espero ya hasta el lunes como pronto.

Acabo de recibir el steel de Dory y sin problemas. Aunque no me enviaron la pulsera de regalo. En la factura tampoco aparece. Hice el pedido desde el móvil.

Iniciado por happymandarina

Acabo de recibir el steel de Dory y sin problemas. Aunque no me enviaron la pulsera de regalo. En la factura tampoco aparece. Hice el pedido desde el móvil.

¿Te funcionaba el código de seguimiento en la página de Seur? Esto sí que es raro... a algunos os llegan y a otros nos cancelan el paquete enviado.

Iniciado por linkinescence

¿Te funcionaba el código de seguimiento en la página de Seur? Esto sí que es raro... a algunos os llegan y a otros nos cancelan el paquete enviado.

Pues no tengo ni idea de si funcionaba o no. Si te digo la verdad ni lo miré. El envío me ha tardado dos días y me lo acaba de entregar el mensajero de SEUR.

Iniciado por palpatine_2

Buenas tardes.

El número de seguimiento viene en el e-mail que manda FNAC después de haber realizado el envío del pedido (en mi caso es al día siguiente por la mañana). Si no, solamente hay que entrar en la zona de socio y darle al botón "imprimir la factura" (desplegar la pestaña "Ver detalles"). A la izquierda en "envío" viene un número que es el de seguimiento según la agencia escogida para la entrega.

Saludos.

Gracias pero el numero que aparece en envio lo meto en la web de seur y me pone que no es valido.

Iniciado por kocinsky

Gracias pero el numero que aparece en envio lo meto en la web de seur y me pone que no es valido.

Se trata de dory? Si es así varios estamos igual y pinta a que lo han cancelado.

Yo por mi parte ya he llamado y ya lo han reclamado.

Bueno pues he de decir que el motín del atraco que efectué el otro día ha llegado en forma de mensajero de Seur.
El motín incluye el steel de Dory, dos buenos tipos, money monster, quedando para el lunes, "El cuervo"
Disfruten su motín, sinvergüenzas y ladrones jajaja

Iniciado por e3david

Se trata de dory? Si es así varios estamos igual y pinta a que lo han cancelado.

Yo por mi parte ya he llamado y ya lo han reclamado.

Eran 4 pelis, en este venian 3 de ellas con dory pero no era steelbook.

El mail de atencion al cliente es clientes@envios.fnac.es ??

A los que habeís "hecho trampas" ... "robado" .... o "usado los bugs sin ningún remordimiento" ....

NO ESPEREIS VUESTROS PEDIDOS ...
ESTAN RETENIDOS POR LA GESTAPO-FNAC .....

Y si han conseguido pasar ese primer control ..... tampoco los esperéis ....
LA GESTAPO-SEUR LOS VAN A REQUISAR .....

Y si habeís tenido mucha suerte y han conseguido también pasar ese segundo control .... tampoco los tendréis ....
VENDRAN DOS HOMBRES VESTIDOS DE NEGRO ... LA MISMISIMA GESTAPO Y os los quitaran de las manos ..... !!!!

Sólo los que habeís hecho los pedidos sin saber que aquello era un BUG recibireís los pedidos sin problemas ....

Ya he recibido sendos e-mails con los códigos de descuento de 16€ por comprar en la web y de 5€ del Mobile Day (ojo que este último sí sirve para comprar libros, al contrario que el otro)

Alguien me puede decir el mail de atencion al cliente?

Iniciado por kocinsky

Alguien me puede decir el mail de atencion al cliente?

Prueba con este socios@es.fnac.com

Iniciado por cesarleeds

...Estaba haciendo mi pedido de unas pelis, se aplica el descuento, todo perfecto, meto el código de los 5 euros, todo perfecto...le doy a pagar...la página se tira minuto y pico pensando...y me rechaza el pedido... vuelvo a intentarlo, con otra tarjeta.... Mismo problema....Vale, voy a esperar un rato....Voy ahora, reformulo el mismo pedido...y el código de los 5 euros ya no es válido, me dice que es erróneo o caducado...Les he llamado y me dicen que me generan un nuevo código, espero que no haya problema, puesto que el código caduca el domingo, y este nuevo no le espero ya hasta el lunes como pronto.

Ese mismo hecho fue lo que colmó mi desesperación con esta tienda. Al igual que tu, conseguí que me enviaran un nuevo código de descuento pero, SORPRESA, no valía, estaba caducado!!! Mi decisión fue desde entonces no premiar económicamente la inutilidad operante en esta tienda. Suerte!

Iniciado por Devil16

Prueba con este socios@es.fnac.com

Al final he llamado, que no saben porque esta enviado y no sale el seguimiento en seur..... que me mandaran un mail diciéndome que pasa.

Creeis que habra algo despues del dia 20 para el black friday o como en tienda esta esto del 70% hasta final de mes no habra nada?

Yo creo que el black friday sera muy descafeinado como el año pasado. Quitar el iva a la electronica principalmente. Espero al menos unas ventas flash o un par de dias de 2x1

A eso me refería al comentar lo de Dory. A lo de seur. Me lo cobraron el 1, y el 2 ya lo tenía enviado supuestamente (junto con otras pelis en un mismo envío). Cuando recibí ayer el mail de envío de fnac con el número de seguimiento, probé el número e iba perfectamente en la web de seur (en tránsito, con la "fragoneta" en verde)...
Esta mañana ya no funciona el número de seguimiento. A eso me refería. Di por hecho que iban a cancelar por los comentarios que he visto aquí estos días de que en otras ocasiones han tirado para atrás envíos ya en ruta...

El caso es que sea como sea, el número de seguimiento no funciona. He llamado a seur que tengo la oficina a mano y un fijo de ellos y me han dicho que para ellos no existe ese envío. De ser cierto que salió el día 2, y que ayer estaba en ruta, debió llegar ayer mismo, y ni ayer ni hoy... por eso doy al pez por perdido. En cualquier caso tampoco pasa nada, si era un error incluirlo en la promo pues sería un error.

Ahora bien, dos matizaciones:

1).- a mi que cancelen o no dory tampoco es algo que me preocupe demasiado, la verdad, estas cosas no me quitan el sueño. Si llega, bien, y si no, pues la pillo en otro sitio y ya está. Pero he comprobado que cuando yo hice el pedido de dory, NO ESTABA EXCLUIDA. En la lista de exclusiones del día de inicio de promo (hablo de la web) sólo estaban excluidos los steelbooks de star wars y alguna cosilla más; ni estaba excluida Dory ni tampoco estaba excluida Star Wars 3D. Es decir, que fnac haga lo que estime oportuno, pero cuando yo las pedí no estaban excluídas (las han metido en la lista, junto con otras más, a posteriori, una vez en marcha la promo). Eso sí es un error, pero un error del que yo no soy responsable ni me aprovecho ni me dejo de aprovechar; cuando yo hice el pedido NO estaban excluídas. Antes de lanzar una promo, que revisen bien su lista de exclusiones.

2).- En un comentario anterior se dice la frase: "devolver lo pagado y quedarse lo regalado". Solo matizar que no es este el caso. Yo lo que he recibido es todo pagado, no voy a devolver nada y no me han regalado nada. Es más, en mi caso, tengo 70 euros cobrados desde el día 1 a cambio de tres envíos que no he recibido y de los que nada se; uno con Dory, y otros dos sin Dory (en los tres casos el tracking ha dejado de funcionar entre ayer y hoy). A día de hoy, el único regalo que hay en mi caso es el que yo le hecho a la tienda de esos 70 pelotines... Lo digo porque fnac dice que sólo cobra lo que envía... y a mi me han cobrado eso y no me han enviado (a día de hoy) nada a cambio.

Hola, mi caso es clavadito al del PadreKarras, pedido realizado, cobrado, enviado y el pez nadando libremente por España.

Y como bien dice, el día 1 no aparecían ni Dory ni Star Wars 3D en la lista de exclusiones.

Yo acabo de recibir la pelicula de antes de ti. Segun el email que me han mandado esta mañana en el envió tambien habia salido Dory y Star wars 3D, pero de esas dos películas no se nada.
Me han cobrado por banco cosas que no corresponden a lo pedido y a la factura, y encima la web no me sale bien las cosas enviadas, con lo recibido y lo que esta pendiente aun por mandar.
Menudo lio tienen montado..