Tema: Nuestros problemas con Amazon

No digo que no tengas razón pero creo que eso no ocurre sólo aquí, ocurre en todo el mundo. Si buscas por poner un ejemplo steelbooks en eBay verás que muchos vendedores internacionales venden los mismos steelbooks comprados en Play.com, Amazon y demás a un precio mucho más alto y se nota donde los pillan. Así que no creo que eso de que la peña se pille muchas copias sea típico de aquí, en otras tiendas ocurre lo mismo y están bien preparadas. La culpa además de la incompetencia de AMAZON.ES es suya y no nuestra, nosotros no somos los que cometemos los fallos. Otras tiendas cuando tienen un error cumplen con el cliente, asumiendo su parte de culpa. Si no dan a basto con el personal que tienen pues que contraten a más que hay mucha gente dispuesta a trabajar en lo que sea y Amazon no es pobre que digamos.

Iniciado por Liberty

Yo es que lo siento, pero tengo muy poca fe en el mercado español, por la propia mentalidad española, que tiende a engañar, a robar y a intentar rapiñar todo lo que puede (por supuesto, no me refiero a tí ni a los que estáis reclamando por las pelis, que me parece completamente lógico y legítimo, hablo en general).
Amazon.es comenzó asumiendo los fallos... Yo mismo, en las primeras semanas de funcionamiento, pillé un aspirador que vale 550 euros por 84 euros, y me lo enviaron. De hecho se lo enviaron a todos los que lo pidieron, y fueron docenas. Pero luego hemos visto ejemplos en este mismo foro de supuestos fallos en donde hay gente que ha pedido 10 y 20 copias para venderlas por su cuenta. O gente que compra películas sin confirmar idiomas, le llegan, no tienen castellano, y las devuelven sin más, pese a que es culpa suya. O gente que hace un pedido, se lo envían, baja de precio a las pocas horas, y reclaman porque "unas horas más tarde ha bajado", pese a que ya estaba enviado. Y así miles de ejemplos. Estoy seguro de que la picaresca española ya ha hundido sus garras en el servicio de devoluciones y reclamaciones de Amazon y han dicho: "Hasta aquí hemos llegado".
Y sinceramente, yo prefiero que cancelen productos a que tengan que asumir gastos desproporcionados que después repercutirá en la falta de ofertas o en la inversión en Amazon.es a la hora de traer más productos, mejores servicios, mejores precios...


¿Y para qué te vas a poner a buscar si después los van a cancelar? Amazon.es tiene chollos de verdad, legítimos y que no cancelan, en muchos de sus productos. Y vende miles de productos al día, porque no sólo tiene películas, estoy seguro de que venden mucho más otros productos como tarjetas de memoria, electrodomésticos, juguetes, etc. Como digo, una tienda con un catálogo de millones de productos y con los precios más bajos de España en casi todas las categorías no creo que necesite usar tácticas que requieren cabrear a un puñado de clientes cancelando productos...

Ahora nos tocará que cancelen la temporada de Star Trek. Eso sí, en vez de cancelarla cuanto antes esperarán días para tenernos en la incertidumbre porque si algo hace Amazon es tenernos a expensas de si cancelan o no. ¿Que han tenido un error? ¿Que quieren cancelar? Pues que lo hagan en menos de 24 horas, ¿no?. ¿Es que nadie de la empresa se da cuenta del incremento de ventas de un producto y revisa cual es el motivo?. ¿Tienen que pasar varios días para que se den cuenta y jodernos?. A veces puede coincidir que por culpa de esos errores dejemos pasar buenos precios ocuasionales, imaginaros que esa misma película está, a un buen precio en otra tienda por un día y decidimos comprarla en Amazon por ser el mejor precio, al final por reservarlo en Amazon pierdes tu oportunidad. Seré iluso pero esta vez sí pensaba que mandarían los productos. Por cierto, por si no fuese poco este mes ni 2x1 ni nada (no digo que tengan que hacerlo) para tenernos al menos un mínimo contentos.

Me han contestado desde .es muy amablemente, diciendo que el articulo 14 o 17 ya no me acuerdo, les permite bla bla bla.......lo gracioso es que debajo del nombre del empleado aparece el anagrama EL CLIENTE SIEMPRE EN MENTE o quizas lo leido mal y pone ...el cliente siempre miente....
Ahora waiting USA donde tienen todaaaa la relación de los errores ( menos alguna Liberty...) y esperar lo que en Estados Unidos me contesten.....

Hace tiempo que no hago una prereserva en Amazon.Concretamente desde el famoso Juego de tronos.Las pelis que me interesan este mes las pillare en fnac que con el descuento mentos se queda mas barata todavia.
No me vale que los señores de amazon me bajen 40 centimos un bd mas barato que en fnac que a la larga sale mas barato comprarla alli.
Y todavia algunos se sorprenden de ver pelis en preventa a 8,98 y en fnac a 9,49.
Nos la quieren meter doblada y a mi no me cabe ni el bigote de una gamba....

Les he mandado un e-mail de queja para meterles un poco de caña y ésta ha sido su contestación:

Estimada XXXXX, Lamentamos si sus pedido han sido cancelados por diferentes razones, en cuanto a la cancelación más reciente de el producto Shame, el precio del este era erróneo y entendemos si está decepcionado por nuestra decisión de cancelar este producto de su pedido. Tal y como indicamos en nuestra política de precios, anularemos su pedido y le enviaremos un e-mail si el precio correcto de un producto es más alto que el precio indicado. Esta cláusula se contempla en el apartado número 16 de nuestras condiciones de uso y venta en la siguiente página de nuestro sitio web: Amazon.es Ayuda: Condiciones de Uso y Venta A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que el precio de una mínima cantidad de los productos de nuestro catálogo sea incorrecto. Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de calidad y somos conscientes de que esta vez, debido al error en el precio del producto, no hemos cumplido con sus expectativas. Lamento que no hayamos podido cumplir con sus expectativas en este caso. Me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que vuelva a ocurrir. Esperamos que siga depositando su confianza en Amazon.es. Muchas gracias por su paciencia y su comprensión. Un atento saludo, Mariela OAmazon.esEl cliente siempre en mente

Que cansinos son con los robot-emails.Al menos que contesten en condiciones y no copien una plantilla....

La verdad es que Amazon está perdiendo mucha credibilidad con tanto chollo-error que está teniendo últimamente... A mí por suerte no me han llegado a cancelar nada, pero cada vez me fío menos.

Iniciado por CIFU

...
Le estoy cogiendo un "cariño" especial a amazon.es con sus recurrentes "errores-cancelaciones"...

Moraleja: Aprovechemos sus "otra$" virtudes.

MacBlackFlag

Iniciado por Cinesport

Les he mandado un e-mail de queja para meterles un poco de caña y ésta ha sido su contestación:

Estimada XXXXX, Lamentamos si sus pedido han sido cancelados por diferentes razones, en cuanto a la cancelación más reciente de el producto Shame, el precio del este era erróneo y entendemos si está decepcionado por nuestra decisión de cancelar este producto de su pedido. Tal y como indicamos en nuestra política de precios, anularemos su pedido y le enviaremos un e-mail si el precio correcto de un producto es más alto que el precio indicado. Esta cláusula se contempla en el apartado número 16 de nuestras condiciones de uso y venta en la siguiente página de nuestro sitio web: Amazon.es Ayuda: Condiciones de Uso y Venta A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que el precio de una mínima cantidad de los productos de nuestro catálogo sea incorrecto. Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de calidad y somos conscientes de que esta vez, debido al error en el precio del producto, no hemos cumplido con sus expectativas. Lamento que no hayamos podido cumplir con sus expectativas en este caso. Me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que vuelva a ocurrir. Esperamos que siga depositando su confianza en Amazon.es. Muchas gracias por su paciencia y su comprensión. Un atento saludo, Mariela OAmazon.esEl cliente siempre en mente

Es el mismo email de siempre, yo ya ni me molesto en protestar

Iniciado por buizano

Les he enviado este mail:
Me parece penoso que una empresa de venta online como Amazon tenga TANTOS ERRORES en la información de sus productos y haga tantas cancelaciones que los usuarios tomamos como ofertas, por lo tanto a la hora de comprar ya tenemos dudas de si es información real o estamos perdiendo el tiempo en esta página. Al menos Fnac asume sus errores , que no son tantos. El ERROR al que me refiero es éste (Anteriormente ha habido otros y por lo que veo en los foros hay muchos más):

A mi correo me han contestado esto:
Gracias por habernos enviado su comentario con respecto a la cancelación del pedido por error de precio.

Le puedo asegurar que me ocuparé personalmente de hacerla llegar al departamento correspondiente y le aseguro que será estudiada con detenimiento.

Opiniones como la suya nos ayudan a mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Si en el futuro desea enviarnos otra sugerencia o comentario, no dude en responder a este e-mail. También puede hacer clic en el siguiente enlace si desea ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro chat:

Iniciado por jesusml

Es el mismo email de siempre, yo ya ni me molesto en protestar

No se conseguirá nada, pero menos guardando silencio.

Iniciado por repopo

Y lo que alguien comentaba de que FNAC respondió en el caso de Matrix... no fue antes de una sonora campaña en varios foros. Y ha sido un caso puntual, pues sus cancelaciones por productos que no pueden conseguir, pero vuelven a aparecer en stock a precios superiores (o fuera de temporada de ofertas) son algo muy común y a veces parece que asumido.

Pues eso, en el caso Matrix la gente se quejó, y fnac intentó solucionar el problema, que imagino que también habrían podido saltar con lo de "el artículo tal nos ampara..." y para mi lo solucionaron bastante bien enviando las pelis sueltas.

Creo que Amazon también podría asumir los errores más a favor de los clientes, enviando algún descuento aunque sea... no sé.

Yo digo que si meten la pata, que se den cuenta pronto y que cancelen, informando que es un error, etc.
Hasta ahí, bién, pero en mi caso hice un pedido con la 1ª temporada de Star Trek la Nueva Generación, a esos famosos 14,86. La pega es que lo hice el 14 de Junio. ¿En 12 días que llevamos no se han dado cuenta del error?. Seguramente cancelarán justito antes que se ponga a la venta, aparte que si el almacén hispano no está en funcionamiento, "no disponible por el momento", o mi "favorita", "de 1 a 3 semanas"... Si es un error que cancelen al día siguiente.

Iniciado por El Fanegas

Yo digo que si meten la pata, que se den cuenta pronto y que cancelen, informando que es un error, etc.
Hasta ahí, bién, pero en mi caso hice un pedido con la 1ª temporada de Star Trek la Nueva Generación, a esos famosos 14,86. La pega es que lo hice el 14 de Junio. ¿En 12 días que llevamos no se han dado cuenta del error?. Seguramente cancelarán justito antes que se ponga a la venta, aparte que si el almacén hispano no está en funcionamiento, "no disponible por el momento", o mi "favorita", "de 1 a 3 semanas"... Si es un error que cancelen al día siguiente.

Deberías leer el post #7826

Demasiados errores para una tienda que teníamos en un pedestal, aunque he de decir que aun así nos han ahorrado mucha pasta y nos han dado ofertas y ediciones que aquí no habíamos visto ni en foto, pero deberían de ponerse un poco las pilas porque últimamente los fallos ya son bastante escandalosos.
Ah y si a mi también me han cancelado Juan de los muettos.

Por cierto,me anularon Juan De Los Muertos en Blu Ray,¿Le pasó a alguién más?.

Iniciado por MacIgnosh

Moraleja: Aprovechemos sus "otra$" virtudes.

MacBlackFlag

En eso estamos, pero una cosa no quita la otra.

Saludos.

Iniciado por vicooper

Por cierto,me anularon Juan De Los Muertos en Blu Ray,¿Le pasó a alguién más?.

Buenas.

Si te lees, o te miras por encima las dos páginas anteriores de este mismo post, encontrarás la respuesta...

Saludos.

Ya se que es "Amazon es Amazon" pero este año Fnac se está comportando a la par o incluso mejor (esos códigos Mentos ) por lo que no se porque somo todos tan permisivos con la gran A y como opina heroedeleyenda a Fnac se le hizo una operación de asalto y derribo... que salió más o menos bien

Por mi parte me gustaría que nos organizaramos como con el pack de Matrix en Fnac y se le reclamara a Amazon todo estos últimas cancelaciones (Shame / Juan de los Muertos) y por supuesto la 1ª de La Nueva Generación que cancelaran en la salida ... en mi opinión parece que se rién de los clientes ponen esos precios gancho y picas para que después de varios días o semanas en el número 1 del top le cambien el precio seguido de las cancelaciones en masa que supongo que harán todo esto para que "de camino" mires otras cosas y seguro que algo pillas porque no le veo otro sentido y deberiamos de darles un toque entre todos para que "apechugaran" con lo que han hecho o bien que no se vuelva a repetir

A mi me han pasado casos similares de reservas / ofertas a precios de risa en las webs de Zavvi, The Hut, Amazon UK, Play, Fnac, El Corte Inglés y alguna más y siempre han cumplido

Espero que no me llueva mucho pero es mi opinión y como dice Pirujo a la próxima pasaré 3 pueblos de pedirlo... sabiendo lo que vendra después

Si hay que hacer algo me apunto.Estoy cansado de tanta gilipollada como estan teniendo estos señores de amazon.

Iniciado por Karasuma Ooji

A mi me han pasado casos similares de reservas / ofertas a precios de risa en las webs de Zavvi, The Hut, Amazon UK, Play, Fnac, El Corte Inglés y alguna más y siempre han cumplido

Exacto, a mi siempre que me han cancelado algo en Thehut o Zavvi, que no suele pasar, pero cuando pasa, pues me han enviado algún código de descuento "por las molestias", que aunque sea poca cosa, asumen el error y te intentan comensar con un mínimo.

Incluso en fnac me cancelaron una serie a mitad de precio, no fue un error, pero se quedaron sin stock, me quejé, y me dijeron que si algún día volvía a estar en stock, me mandarían un código de 50%, y cumplieron

Pero como dices, a la gran A parece que se le perdona todo.

Yo también me apunto, pero teniendo en cuenta lo del tema de luxemburgo y sus "leyes" creo que poco vamos a rascar. Tampoco se hasta que punto es legal tener una tienda con un dominio ".es" y no regirte por las leyes de ese país.

Lo que no me entra en la cabeza es que aun haya gente que piense que todas estas cancelaciones son errores. Un error puede ser una película que comprar por 1,90€ (en vez de 19,90€) porque se han equivocado al poner la coma. Pero una película de 19,90€ que por error la compras a 6,34€, no es un error.

¿cuantos nuevos clientes ha tenido amazon con todos estos "chollos" cancelados? ¿Cuantas visitas ha tenido su web?

Yo, como cliente, me siento desprotegido ante amazon.es, ya que se escudan en cláusulas ilegales en España, pero no se puede hacer nada. Se me queda cara de tonto cada vez que me cancelan algo.

Ya hasta se me quitan las ganas de entrar en el hilo de chollos, porque cada vez que veo uno, pienso que lo van a cancelar.

Entre los problemas con mrw de mi pueblo y las 7 cancelaciones que me he comido, no creo ni que renueve el premium del año que viene.

PD: También me hace gracia la gente que los defiende porque "sólo" llevan unos meses. ¿Hasta cuando va a durar esa excusa? ¿tenemos que esperar 3 años para poder hacer críticas?

7 cancelaciones?

Juan de los muertos, shame, the wire, el ala oeste, etc. Todos los chollos que se han comentado aquí (menos el maletín de blade runner, que ya lo tenía), no he pillado ni uno.

Iniciado por jesusml

Es el mismo email de siempre, yo ya ni me molesto en protestar

Si vosotros supierais la de cosas que se consiguen denunciando y protestando...

Yo he denunciado a El Corte Ingles, Redcoon, Orange, Dvdgo, Carrefour, y creo que alguno más. Siempre con resoluciones satisfactorias. Ahora estoy con Amazon

Las asociaciones de consumidor, omic y demás, estan para algo.

A mí también me han cancelado Shame y Juan de los muertos, pero vengo a exponer otra duda: Ya es la segunda vez que rechazo un paquete (de un pedido que previamente he intentado cancelar sin éxito) cuando me llega y, a los pocos días, el de MRW vuelve a traérmelo junto a otro pedido, y lo peor es que nunca me doy cuenta hasta que se ha ido el repartidor. ¿Puedo hacer una devolución basándome en eso para decirles que es un error suyo y que no me toque pagar 7,99€ por el envío?