Tema: Nuestros problemas con Amazon

dhanny24 pues tienes razón en que Amazon informa del derecho de desistimiento. No lo había visto y no porque no me haya molestado en mirar. En tal caso en ese sentido sería correcta su actuación. Sin embargo sobre lo del precio similar entiendo que no es lo mismo que precio exacto. Ten en cuenta que la ley habla en definitiva de una sustitución y en muchos artículos no existe la homogeneidad de precios que en las películas, por tanto siempre tiene que haber posteriormente un ajuste de precio a favor o en contra.

lillooo en ocasiones detecto en este foro muy poca empatía por el prójimo y paradójicamente mucha condescendencia con los empresarios.

Picaresca es pretender un beneficio ilícitamente y con engaños, solicitar una diferencia de precio es simplemente defender un interés propio.

Otro tema es el tono de los mensajes, no es plato de gusto de nadie que se le llame miserable. Aunque no se lo digan directamente a él, con decir que su actuación lo es, es suficiente. Por esa misma regla de tres se podría tachar a sus detractores de insensibles, intransigentes e incluso prepotentes.

Sólo añadir que, para mí, 1,5 euros pueden significar la diferencia entre que me compre o no una película. Seguro que para muchos no es nada, enhorabuena, pero otras muchas personas tienen dificultades para comprarse las películas que quieren y tienen que dar mil y una vueltas cuadrando precios y buscando ofertas.

Un pregunta respecto a la recogida en un punto Kiala ahora tambien disponible en amazon (me viene muy bien porque en casa no hay nadie ahora y el sitio de recogida esta justo 2 calles mas abajo).
Hago un pedido optando por esta recogida y me da fecha de entrega para el lunes 28 de abril.
¿Tanto tarda esta entrega si el envio es via ups?.
Me interesaria tenerlo disponible como muy tarde el viernes 25-abril.
¿Creeis que cumpliran y para esa fecha estara ya disponible para recoger?. ¿Me arriesgo a hacer el pedido?.
Ademas no se si por ser festivo en varias comunidades justo ahora dice de hacer el pedido en 30 horas con lo que me da que hasta mañana no van a empezar a servir pedidos los de amazon.
Gracias.

Me acaban de llamar de Amazon por un problema con un envío. Me tenían que entregar mañana el Blu-Ray de Across the Universe y, al parecer, los de Seur les han avisado de que han dañado el paquete.

Normalmente recibo los paquetes por parte de MRW y nunca he tenido ningún problema con ellos. Pero vamos, agradezco que Seur haya avisado a Amazon antes de entregarme a mí un paquete dañado y ahorrarme la molestia de la devolución.

Por si alguien se encuentra con alguna situación parecida os comento que me han ofrecido el reembolso del importe o un reenvio respetando la fecha de entrega para mañana. Yo he escogido el reenvio y Amazon ha generado un nuevo pedido a coste 0. En principio me tiene que llegar mañana de todos modos (que si tarda más realmente me da igual, no es ningún regalo ni nada).

Iniciado por ndpru

Me acaban de llamar de Amazon por un problema con un envío. Me tenían que entregar mañana el Blu-Ray de Across the Universe y, al parecer, los de Seur les han avisado de que han dañado el paquete.

Normalmente recibo los paquetes por parte de MRW y nunca he tenido ningún problema con ellos. Pero vamos, agradezco que Seur haya avisado a Amazon antes de entregarme a mí un paquete dañado y ahorrarme la molestia de la devolución.

Por si alguien se encuentra con alguna situación parecida os comento que me han ofrecido el reembolso del importe o un reenvio respetando la fecha de entrega para mañana. Yo he escogido el reenvio y Amazon ha generado un nuevo pedido a coste 0. En principio me tiene que llegar mañana de todos modos (que si tarda más realmente me da igual, no es ningún regalo ni nada).

Si te han gestionado el envio antes de las 16 horas del dia de hoy que es seguro que si , te va a llegar mañana seguro, eso si te lo van a enviar por Seur que entregan en 24 horas porque si fuera por mrw no te llegaria hasta el jueves.
Seguramente esta noche recibas email de Seur con numero de seguimiento avisandote que mañana te entregan un paquete de amazon.
Es posible que te lo pudieran enviar por ups tambien para entrega al dia siguiente, pero yo apuesto por el envio via Seur.

Os cuento mi primera experiencia con mis ultimos pedidos donde elegi como entrega en un punto Kiala.
Primeramente un pedido de hace tiempo de un bd con fecha de salida el dia 16-abril, me lo cobraron el lunes 14 pero me lo envian por ups (que es quien gestiona el reparto kiala) el viernes 18 con fecha de entrega para el dia 28-abril. Consulte ayer en la web de ups con numero de seguimiento y salia en reparto con entrega el dia 22 pero no se ha movido de ahi ya asi que no se donde esta. He consultado con amazon y realmente tampoco saben decirme si ya esta para recogida o no.
Otro pedido que hice el lunes por la noche de 4 articulos en stock me lo fraccionan en 2 partes , por un lado 3 articulos y por otro lado uno solo. El de los 3 articulos me lo cargan en tarjeta unas dos horas despues de hacerlo, pero a dia de hoy sigue sin ser enviado, esta parado. El otro articulo ni cobrado ni enviado, parado tambien.
Yo creo que todo se debe al tipico problema de amazon y es que en lugar de envio a domicilio al poner recogida kiala te da una fecha de entrega muy superior entonces el sistema deja ahi retenido el pedido para ser gestionado por la agencia, asi que se produce un retraso muy considerable sin necesidad alguna.
En el chat de amazon no saben decirme ni cuando va a ser enviado ni cuando llegara ya que la fecha estimada es entre el dia 28 y 30 de abril y eso que son articulos en stock.
Comentar mi descontento con este servicio y su lentitud sobre todo por ser gestionado por amazon ya que seguro ups si entrega en 24 horas una vez puesto en circulacion el paquete.
La razon por la que he tenido que optar por lo de kiala es porque estos dias iba a estar fuera de casa y la mensajeria tendria problemas para la entrega.
Espero que amazon mejore este servicio.

Vaya odisea estoy pasando con Amazon con el dichoso Bundle de House, ayer les tuve que cantar las 40 con el envío, ya que en teoría salía ayer a la venta y aun ni la habían procesado. Hoy han bajado el precio y he tenido que pelear por el chat para que me aplicaran el precio nuevo. Tras aplicar el precio nuevo, en el pedido me aparecen los 113,25 que marca ahora la serie, pero desde hace un par de días tengo una retención en el banco de 121,09€ que es el precio antiguo. Según el del chat el metodo de proceder es volver a cobrar el precio nuevo y anular la retención, por lo que me van a generar un balance de -240€ en la cuenta hasta que se libere la retención. Alguien sabe si realmente esto es así? Si no tuviera los 240€ que me dejan la cuenta en números rojos los sinvergüenzas estos?

He comprado mucho en Amazon pero está bajando brutalmente el trato al cliente y como sigan por estos derroteros no voy a volver a comprar nada.

Un saludo

La verdad que con House se han lucido, entre que han cobrado sin enviar y que luego han rebajado el precio al rato de enviarlos...

Iniciado por Althus

La verdad que con House se han lucido, entre que han cobrado sin enviar y que luego han rebajado el precio al rato de enviarlos...

A mi aún no me la han enviado y la tengo reservada desde hace más de un mes, entrega entre el lunes y el martes me dice...


Vaya cabreo que llevo encima.

A mi alguna vez que han rebajado el precio de alguna preventa justo uno o dos dias despues de ser enviado, me han acabado reeembolsando en tarjeta la diferencia cobrada de mas.
Todo sin reclamar porque muchas veces eran bajadas de 30 centimos y cosas asi pero me lo han devuelto en la tarjeta a pesar de ser poco, otras veces era alrededor de 1.50 euros y tambien me lo reembolsaron como digo sin reclamarlo.

Iniciado por jofevirea

A mi alguna vez que han rebajado el precio de alguna preventa justo uno o dos dias despues de ser enviado, me han acabado reeembolsando en tarjeta la diferencia cobrada de mas.
Todo sin reclamar porque muchas veces eran bajadas de 30 centimos y cosas asi pero me lo han devuelto en la tarjeta a pesar de ser poco, otras veces era alrededor de 1.50 euros y tambien me lo reembolsaron como digo sin reclamarlo.

Me ocurrió lo mismo una vez, no recuerdo con qué película fue. Cuando ya me la habían enviado bajó un poco de precio (unos 30 céntimos o así) y me hicieron un reembolso en la tarjeta sin que yo reclamase ni nada.

Iniciado por Pabl360

Vaya odisea estoy pasando con Amazon con el dichoso Bundle de House, ayer les tuve que cantar las 40 con el envío, ya que en teoría salía ayer a la venta y aun ni la habían procesado. Hoy han bajado el precio y he tenido que pelear por el chat para que me aplicaran el precio nuevo. Tras aplicar el precio nuevo, en el pedido me aparecen los 113,25 que marca ahora la serie, pero desde hace un par de días tengo una retención en el banco de 121,09€ que es el precio antiguo. Según el del chat el metodo de proceder es volver a cobrar el precio nuevo y anular la retención, por lo que me van a generar un balance de -240€ en la cuenta hasta que se libere la retención. Alguien sabe si realmente esto es así? Si no tuviera los 240€ que me dejan la cuenta en números rojos los sinvergüenzas estos?

He comprado mucho en Amazon pero está bajando brutalmente el trato al cliente y como sigan por estos derroteros no voy a volver a comprar nada.

Un saludo

Antes de llamar sinvurgüenza a nadie podrías mirar un poquito antes de hablar. La retención la efectua el emisor de la tarjeta (VISA, MasterCard) y no Amazon.
Esa retención vuelve a aparecerte en la cuenta pasados unos días. Las fechas del valor de la retención y la devolución serán la misma y si el banco te crobra comisión de descubierto reclamaseá porque tu no has tendido descubierto (ya que las fechas de valor de ambos movimientos son la misma).

Iniciado por tatoadsl

Antes de llamar sinvurgüenza a nadie podrías mirar un poquito antes de hablar. La retención la efectua el emisor de la tarjeta (VISA, MasterCard) y no Amazon.
Esa retención vuelve a aparecerte en la cuenta pasados unos días. Las fechas del valor de la retención y la devolución serán la misma y si el banco te crobra comisión de descubierto reclamaseá porque tu no has tendido descubierto (ya que las fechas de valor de ambos movimientos son la misma).

Yo he hablado con los del chat y ellos mismos me han dicho que sería así, que para evitar sustos tuviera 240€ en el banco (para comprar una cosa de 113, que ya ves que absurdo) por eso he preguntado, si es realmente así o el que me ha atendido no sabe realmente como funciona.

A esta hora todavía ni han enviado ni han modificado la retención, y en teoría el pack salía ayer...

Compañeros una duda/problema:

Hice un pedido a .UK y me lo envian por seur, se supone que llega hoy, segun el seguimiento de la pagina de amazon va a tiempo, pero si me voy a la pagina de seur el seguimiento no va, como si no existiera.

¿Soy el único al que amazon no le deja contactar con ellos?

La cuestión es que quería contactar con ellos pero al ir a Ayuda y Contáctanos (lo que siempre suelo usar), a diferencia de otras veces, no me aparece nada. Ni contacto con email, chat, teléfono... nada de nada.

Ya probé con un par de navegadores y sigue sin salir nada, ¿se les cayó esa sección o será cosa mía?

Iniciado por Komond

¿Soy el único al que amazon no le deja contactar con ellos?

La cuestión es que quería contactar con ellos pero al ir a Ayuda y Contáctanos (lo que siempre suelo usar), a diferencia de otras veces, no me aparece nada. Ni contacto con email, chat, teléfono... nada de nada.

Ya probé con un par de navegadores y sigue sin salir nada, ¿se les cayó esa sección o será cosa mía?

Acabo de probar y funciona

Iniciado por yanga

Acabo de probar y funciona

A mi no me funciona desde hace dos días.

Buenas.

Hace un par de días compré el pack El antiguo Egipto en el cine clásico ed. especial en dvd, en la sección de productos reacondicionados por 6,11€.

Hoy recibo un mail de Amazon diciendo lo siguiente:

Estimado cliente:

Sentimos informarte de que debido a la falta de disponibilidad, no podemos proporcionarte los siguientes productos de tu pedido.

"El Antiguo Egipto en el Cine Clásico [DVD]"


Hemos cancelado el/los producto(s) y te pedimos disculpas por las molestias causadas.

Visita la página de detalles del producto para ver si otros vendedores venden estos producto(s).

Tu pedido está cerrado.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es

Me he puesto en contacto con ellos via telefónica, ya que el chat no me ha funcionado, y la solución que me ha dado la amable señorita de atención al cliente, es comprarlo nuevo por 47,75€, ya que han tenido un error de stock.

Modo irónico ON: ¡BIEN Amazon, BIEN!...



Saludos.

Iniciado por CIFU

Buenas.

Hace un par de días compré el pack El antiguo Egipto en el cine clásico ed. especial en dvd, en la sección de productos reacondicionados por 6,11€.

Hoy recibo un mail de Amazon diciendo lo siguiente:

Estimado cliente:

Sentimos informarte de que debido a la falta de disponibilidad, no podemos proporcionarte los siguientes productos de tu pedido.

"El Antiguo Egipto en el Cine Clásico [DVD]"


Hemos cancelado el/los producto(s) y te pedimos disculpas por las molestias causadas.

Visita la página de detalles del producto para ver si otros vendedores venden estos producto(s).

Tu pedido está cerrado.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es

Me he puesto en contacto con ellos via telefónica, ya que el chat no me ha funcionado, y la solución que me ha dado la amable señorita de atención al cliente, es comprarlo nuevo por 47,75€, ya que han tenido un error de stock.

Modo irónico ON: ¡BIEN Amazon, BIEN!...



Saludos.

Buenas.

Me autocito, ya que considero que cuando se rectifica; también hay que decirlo, al igual que cuando las cosas se hacen mal, o no de la manera en que a nosotros nos parecería la más correcta o adecuada, lo criticamos.

Después de lo expuesto en mi anterior post, decidí volver a ponerme en contacto de nuevo con Amazon, tras atenderme una vez más una amable señorita, exponerle lo sucedido, comprobar los mails que me remitieron y consultar con su supervisor, se disculparon y decidieron que me enviarían una unidad nueva, pero al precio al que yo lo había comprado, es decir, al precio de reacondicionado.

Por lo tanto, quiero dejar constancia de la rectificación, y el buen hacer, llevada a cabo por Amazon en este asunto: ¡BIEN por Amazon!....(y sin módo irónico)


Gracias, y un saludo.

mi calvario no cesa con amazon España, pedi un Samsung galaxy s4 para regalárselo a mi mujer para el dia de la madre, el pedido lo hice 15 días antes de la fecha, sorpresa envio por correos sin numero de seguimiento..resultado PERDIDO NUNCA ENTREGADO, me pongo en contacto con ellos me dicen que me envían otro o me hacen reembolso, yo les digo que me envíen otro, casualmente ya no hay en stock y les digo que me espero, al dia siguiente reembolso y a la spocas hora el móvil n stock pero considerablemente mas caro, después de hablar con alguien del chat me llama una señorita y me dice que me envían otro por el precio que pague, hasta allí todo correcto, pero cuando veo que me lo envían de nuevo por correos y tb sin numero de seguimiento, aun sigo esperando y ya van 12 días, y para mas inri he pedido un bluray de la vida de Walter mitty el mismo dia que me enviaban el teléfono para hacerme con una idea del tiempo en que tarda en llegar el bluray y sorpresa enviado con numero de seguimiento pero veo que ha salido de Francia y ahora esta en Alemania...estoy alucinando, amazon.es que esta pasando últimamente?

Bueno, lo que voy a contar era algo que sospechaba pero no he constatado hasta que me he puesto a contar los días que tardan en llegar los envíos.

Se supone que si eres premium tienes derecho a envío garantizado en 2 a 3 días; pues este martes por la mañana hice un pedido para un regalo que necesito el viernes, yo conté días y me salían las cuentas...Pues no...Me llega el lunes. Hablo con amazon y me dicen que es que yo no los cuento bien, que hay que contar a partir del día siguiente desde que sale del almacen.

Cuando me hice el premium los envíos en 2 a 3 días me llegaban en 24 horas si compraba por la mañana, 48 si era por la tarde. He comprobado mis últimos pedidos y cuando algo no viene de la central de Madrid, el plazo se lo pasan por el forro; y si viene de Madrid, mínimo 3 días.

Con vistas a la renovación del premium, teniendo en cuenta que el envío de libros es gratuito en casi todos los comercios, que las reservas empiezan a serlo también y que cada vez compro más barato en el market aún sumando el envío...Me temo que no renuevo.

Un Saludo

Hice este pedido a Amazon Italia cuando se puso el chollo del 50%...



Una vez que salio La Terminal tenía fecha de entrega de 12 de Junio por MRW, me lo mandaron pero pasaban los días y en la web de MRW seguía sin aparecer y el propio Jueves 12 por la noche me mando 2 emails seguidos Amazon Italia diciendo que el pedido les ha sido devuelto a sus instalaciones por alguna razón (imposible porque teóricamente habría acabado de llegar a España ese día) y el otro diciendo que me devolvían todo el dinero porque no lo podían entregar en esa dirección (otra mentira puesto que es mi casa y TODOS los envíos de los distintas filiales de Amazon me llegan SIEMPRE).
Creo que no os pasado a nadie porque he visto bastantes fotos de esta oferta en el post de coleccionismo mientrás que el mío ni siquiera ha pisado España puesto que en la web de MRW no ha llegado a costar dicho envío.

Les mande un email en google-italiano pero aún no he tenido respuesta

Iniciado por Karasuma Ooji

Hice este pedido a Amazon Italia cuando se puso el chollo del 50%...



Una vez que salio La Terminal tenía fecha de entrega de 12 de Junio por MRW, me lo mandaron pero pasaban los días y en la web de MRW seguía sin aparecer y el propio Jueves 12 por la noche me mando 2 emails seguidos Amazon Italia diciendo que el pedido les ha sido devuelto a sus instalaciones por alguna razón (imposible porque teóricamente habría acabado de llegar a España ese día) y el otro diciendo que me devolvían todo el dinero porque no lo podían entregar en esa dirección (otra mentira puesto que es mi casa y TODOS los envíos de los distintas filiales de Amazon me llegan SIEMPRE).
Creo que no os pasado a nadie porque he visto bastantes fotos de esta oferta en el post de coleccionismo mientrás que el mío ni siquiera ha pisado España puesto que en la web de MRW no ha llegado a costar dicho envío.

Les mande un email en google-italiano pero aún no he tenido respuesta

A mi me ha pasado exactamento lo mismo, tambien me tenia que llegar el 12 de junio, y lo mismo, la madrugada del 12 me enviaron los dos email, diciendome lo mismo que a ti. Tambien por MRW. Yo aun no les he enviado un email, pero si he llamado a MRW españa, y ellos no tienen ninguna constancia de ningun pedido para mi...

Lo curioso, es que de 11 peliculas que pedi, me dividieron el pedido, y una me la enviaron ya hace tiempo y me llego por correos sin problema, pero ha sido el pedido de las 10 restantes el que no me ha llegado. Para mas inri, la direccion mia es del trabajo, en la que siempre hay alguien en recepcion, asi que problema de direccion no puede ser, y mas cuando a esa misma direccion ha llegado una parte del envio.

Tambien como curiosidad, es que en la pagina de amazon.it me sigue apareciendo en transito (aunque si uso el numero de seguimiento en la pagina de mrw me sale que no lo encuentra)

A mi me ha ocurrido lo mismo con Amazon It.
Todavía no me han devuelto el dinero y al igual que vosotros sigue en curso en la pag.
Es la primera vez que compraba ahí,me ha sorprendido que Amazon haga algo así.No me creo que hayan tenido desperfectos tantos pedidos,supongo que habrán tenido que anular pedidos por algún motivo.Intente realizar de nuevo el pedido pero no me dejo.No se sí volver a intentarlo ,no me gustaría,ni me extrañaría que lo
Volvieran a cancelar.
Un 0 para Amazon.

Parece definitivo que Amazon empezará a enviar por mensajería sus productos a Canarias. He llamado esta mañana y me han dicho que no pueden hacer nada, que tienen que enviarlos de este modo. En mi caso, los tres últimos por vía DHL. Uno de ellos lo recogeré por su alto importe e inevitable retención aduanera, pero los pequeños (incluso uno de 4€) tendré que devolverlos. Me saldrá más caro el DUA que el producto.

Ya les dije que si buscan perder el mercado Canario lo están haciendo estupendamente.

a mi tambein me lo estan enviando con DHL con seguimiento con productos nacionales habra que mirar tambien si las ediciones foraneas las envian igual pero esto tiene toda la pinta de que sera asi