Compañeros me ha pasado esto a mi tambien, alguna alma caritativa me puede explicar como si yo fuera retrasado o un crio de 5 años como tramito el cambio y/o devolucion? Es la primera vez que me pasa algo asi.Cita:
Iniciado por HanSolo
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Compañeros me ha pasado esto a mi tambien, alguna alma caritativa me puede explicar como si yo fuera retrasado o un crio de 5 años como tramito el cambio y/o devolucion? Es la primera vez que me pasa algo asi.Cita:
Iniciado por HanSolo
Hacen un poco lo que quieren ultimamente, no? Hace más de un mes hice el preorder de Fallen y desde ese día la fecha prevista de entrega ha sido la semana del 20 agosto. Hoy he decidido cancelarla al ver que ya está disponible en casi todas las tiendas, pues qué casualidad que no puedo cancelarla porque justo hoy me la han enviado (la cancelé a las 10 de la mañana y el e-mail avisándome del envío tiene hora de las 3 de la tarde). Me dicen que la rechace cuando me la traiga el mensajero, si lo hago no me la cobrarán, verdad?
Te la cobran pero cuando les llegue la peli de vuelta te devolveran el dinero.Saludos.
Bueno al final he tirado del chat de ayuda de amazon para devolver la vida de brian, que ni idea como se hacia, parece que ha habido un fallo con la ficha xq no tienen la edicion bluray :(
Pues vaya fallito que han tenido.Casi nada.Van de mal en peor.
Pero entonces esto que es:
http://www.amazon.es/La-Vida-Brian-E...4879474&sr=8-1
Eso es un DVD como una casa de grande y no lo pidais porque estara la ficha mal fijo, la chica del chat me ha dicho que no me lo podian cambiar, asi que fijo que no tienen el bluray.. se llamaba daniela, estara buena? XD
Pues la carátula que aparece está en castellano.
Si, ya entendido que van asi, pues igual es mejor para que no se deterioren los lomos de las cajas blu-ray, parece logico y como dices no es un problema.Cita:
Iniciado por El Fanegas
En un caso de error tan fragante por su parte como el de La vida de brian: os deberían de devolver el dinero al instante, y encima dejar que os quedeis con la peli. Es lo mínimo. Y a mi me lo hicieron con otro título.
Ya está bien de payasadas, hombre.
Vaya cachondeo... tengo un pedido dividido. Una parte por MRW, y otra por DHL. La de MRW va en camino, y la de DHL lleva más de 12 horas "retenida" en Bristol(UK).
Total, que contacto con Amazon.es, y parece que el robot-respuesta anda beodo, porque me contestan que mi pedido y otros están a la espera, que los, ojo, Camiones que llevan los pedidos del día 13 a ¿Madrid?(el mío viene al Prat del Llobregat), no están o han salido y yo que sé que tonterías más. ¿No venía por avión?. Ni saben lo que responder. Total, que tengo un "supuesto" pedido "rápido" muerto de risa en UK desde hace más de medio día, y nadie sabe responderme. Amazon.es=Amazon.Pandereta.
No lo entiendo. Tú compras un blu-ray y lo que te mandan es un DVD porque la descripción que ha hecho amazon del producto es errónea. ¿Y no te dejan devolver la película o sí te dejan pero pretenden que tú pagues los portes?.Cita:
Iniciado por Ironbird
En mi caso vienen los de UPS a mi casa para llevarse la peli con las etiquetas puestas en su paquete original y cuando a los de Amazon les llegue me harán el reembolso. Ah, y me han regalado un super cheque regalo de 2.99 euros por las molestias.
Entonces, como queda la cosa... Te confirman que no tienen la versión BD? Entonces, que quiten el enlace!!!! Si yo fuera tú, pondría una reseña en ese enlace avisando del "ERROR", para que no le pase lo mismo a otros usuarios (porque a mi, me jodería muchísimo!!!!).Cita:
Iniciado por HanSolo
Ya he puesto la reseña en Amazon hace un rato, me imagino que saldrá publicada en breve.
HanSolo, espera sentado, me pasó un caso similar (error suyo de descripción) y me tardaron en devolverme 6 miseros euros mas de un mes.Cita:
Iniciado por HanSolo
Vaya tela, la verdad es que con estas políticas de devolución hay que armarse de paciencia.
Joder, pues yo tengo que ir a correos y no me han dado ni un duro por las molestias ¬¬
Pues mis dos devoluciones ya han llegado a su destino.Ya veremos cuanto tardan en devolver el dinero.Esperemos que no sea un mes.
Para no ensuciar el hilo de los Vengadores, tras enterarme de que han borrado todas las críticas les he escrito por chat y esto es la respuesta que he obtenido.
Como conclusion ya que ellos se toman el derecho robado del cliente de eliminar las valoraciones, yo les he pedido que se tomen el derecho prestado para cancelarme el steelbook. Se acabó tanta indecencia ya!!Cita:
Yo:Buenas tardes15:31:47
Yo:Hola Juan buenas tardes15:31:54
Juan:Hola, me llamo Juan. ¿Cómo podemos ayudarle?.15:32:41
Yo:me encuentro en un dilema y es que tengo comprada la edición steelbook de Los vengadores pero acabo de ver la ficha del producto y veo que habéis tenido un gesto poco honesto y decente con todos los clientes que quieran ver la ficha de ese producto15:32:44
Yo:He observado que habéis borrado literalmente las 119 críticas, perdón 119 no, habéis borrado 117 críticas que eran las negativas por todo el tema de las cancelaciones y en cambio las 2 restantes de positivas sí que se conservan15:33:43
Yo:Qué esperáis de todo esto??? No me gusta nada que Amazon España tome esta actitud indecente con el cliente. Ya ni siquiera como clientes tenemos derecho a opinar.15:34:27
Yo:El tema de las cancelaciones vino a que estuvo varios dias a 13'25 euros y de repente la cancelasteis en masa y toda la gente escribió valoraciones negativas15:35:21
Yo:ahora de repente las borráis.15:35:27
Yo:Hola???????????????????15:35:32
Juan:Lo lamento, en este caso debo informarle de que esto de las reseñas de los productos es manejado por un departamento ajeno al de servicio al cliente. Si me lo permite puedo hacer llegar su valoración a ese departamento especializado.15:36:53
Yo:Esto es indignante15:36:59
Yo:Sí, sí dígaselo15:37:05
Yo:y quiero que se lo digas acompañado de la cancelacion que quiero que me la hagas tú15:37:30
Yo:ya que vosotros os tomais la licencia de borrar las criticas, cuando eso en todas las amazon del mundo, es un derecho que se lo toma el cliente, ahora quiero que tambien seas tu el que me la cancele15:38:08
Yo:porque esto que hacéis es indecente.15:38:20
Juan:De acuerdo. Vamos a cancelar su pedido y en cuanto este cancelado le enviaré un correo electrónico.15:39:15
Yo:os creeis que con este lavado de imagen del producto vais a conseguir remontar las ventas?????? La gente no es tonta, perdona que te lo diga a ti pero esto va dirigido a tus superiores que son los que manejan los hilos15:39:58
Yo:ya se que tu eres un empleado que cumple con su funcion pero se han pasado mil pueblos.15:40:19
Juan:Comprendo su posición absolutamente. Haré llegar su valoración al departamento administrativo, señora.15:40:52
Yo:espero que le pases mi crítica acompañado de la cancelacion del producto.15:40:53
Yo:Pues muchas gracias, un saludo y buenas tardes.15:41:19
Juan está escribiendo...
al hilo:
1. Amazon especifica que se reserva el derecho de eliminar comentarios. No es un foro público, está moderado y cuando publicas algo aceptas ese punto (poco etíco? seguro)
2. Lo de poner aqui conversaciones del chat de Amazon ya lo dije otra vez que aparte de poco ético no se hasta que punto es legal.
Me acaba de llegar un paquete dañado y despues de 5 minutos al telefono ya tengo otro DVD en camino.
La primera incidéncia de este típo desde que empezo amazon.es
A mi lo que no me parece etico es que de 119 criticas hayan borrado las 117 negativas que ponian en evidencia su mala gestion con el tema de cancelaciones y en cambio las 2 de positivas que ademas son irrelevantes y no ayudan al comprador, las han dejado intactas. He copiado el texto del chat porque la gente tiene derecho a saberlo. Basta ya de encumbrir siempre a Amazon siempre que lo hacen mal.
Un saludo desde la playa.
Ya he llegado a casa, no se porqué se me duplicó el mensaje en la playa y es que los móviles táctiles van fatal para escribir en el foro.
Bueno aprovecho para dar las gracias por el apoyo a Ribus, que escribe debajo de este post, en torno a Amazon parece que estamos más de acuerdo que con Starscafe :)
Un saludo.
Mandan por camiones, Fanegas. Por por eso algunos retrasos cuando los incendios en cataluña etcCita:
Iniciado por El Fanegas
Mira que yo he defendido a amazon veces (más a .com eso es verdad) , pero lo tuyo es de tacra; debe de ser una tarea la mar de ingrata defender lo indefendible. Me da igual lo que pongan en sus normas, como si escriben la biblia en verso; si es inmoral es inmoral. Aunque por cierto en esas mismas normas ellos especifican que borrarían comentarios siempre que fueran irrespetuosos, insultantes, etc, y los que yo leí era la mar de educados y correctos...Cita:
Iniciado por tatoadsl
AMAZON.ES: LA VERGUENZA DE LA FRANQUICIA.
Ah!; y que nadie se preocupe por la legalidad de copiar aquí los chats enteros, porque yo os aseguro que no hay ningún problema y es un arma inestimable para el foro. Seguir haciéndolo!:palmas
Mandarán por Camiones, pero no desde Reino Unido a España, ya que viene en avión. Mi pedido ya lleva un día y casi dos horas parado en Bristol, sin moverse. Y a un apañero en el hilo de DHL le han dicho que por los Juegos Olímpicos y los atletas que vuelven, que el espacio aéreo está restringido, etc. Pués lo de MRW debe de ir en submarino, porque el caso es que también envíado desde UK el mismo día, y está en camino, por lo que sé.
Si el Viernes cómo está previsto en princípio, vamos, que si el Jueves llega a Coslada la otra parte de este pedido... se va a "demostrar" que el "Tráfico Aéreo" veta a DHL, pero no a los demás, y resultará curioso.
Si es así, en la Web de DHL no cuesta nada poner una notícia, que debido a los Juegos, con los regresos de los Atletas, habrá retrasos, y tal. Que yo sepa, revisando la web, no hay tal anuncio. Algo pasa.
Lo curioso del tema es que hay otra peli con comentarios negativos de muchos foreros debido a otra cancelación que no han sido eliminados.
O no se han dado cuenta o según si hace sol o nublado se encarga un departamento u otro de hacer el borrado general :cuniao
No diré el título, así si nos leen no sabrán de cuál hablo.
Dales tiempo... Harán exactamente lo mismo. Pero bueno, es su página y están en su derecho (aunque nos joda)
¿Dónde está ahora el forero que decía "menos mal que Amazon censura" cómo afirmando que no lo hace?. Pués sí que lo hace. Bajo el ahuspício de borrar lo incorrectamente puesto, borra también lo que "ensucia" su nombre, para que la gente no sepa de sus triquiñuelas y artimañas. ¿Eso no es censura?.:lee
Cada vez se cubren más de mierda gloria. Pensando muy seriamente cancelar los pedidos y migrar a otros lares, aparte de no renovar el Premium.:fiu
Yo lo tengo más que claro: NO renovaré mi premium.
Son 15 euros que pican y aunque luego me fastidie porque saldrán chollos de ediciones extranjeras, ya he llegado a mi límite y no se merecen que les renueve.
SAludos.
era de cajon que iban a borrar todas nuestras quejas...... en fin....
compañera has revisado ya el hilo para el cambio??? no me contestaste y no se si interesara o no el trato... por algo mio... jejeje
saludos
Pero... ¿qué cachondeo es este?. Vuelvo a mirar el seguimiento de DHL, y ya va para ¡dos días!, que está "retenido" en Bristol. Ahora mismo me pongo con los incompetentes de Amazon.es a ver que nueva chorrada me dicen cómo excusa para esto.
Me he puesto en contacto con Amazon.es, y, al contrario que al compañero al2005, me han dicho que investigarán la retención... que se pondrán en contacto en ¡3 días laborables! para informarme de la causa de la retención. Olé por la rapidez. Ahora, me tengo que esperar a mínimo el Lunes que viene para sólo saber la razón de la "retención". Esto va de mal en peor. El caso es que el de MRW, la 2ª parte del pedido, por ahora sin novedad en el frente, viene de camino.
Esto sólo pasa en Amazon.Pandereta. Ni ellos mismos saben la razón del "bloqueo". A al2005 le dijeron que había restricciones en el tráfico aéreo por el regreso de los Atletas, a mí que no habían disponibles Camiones para traerlos a ¿Madrid?... me rio por no llorar.
Yo no he tenido afortunadamente problemas con la ".es" pero tampoco renuevo la premium por otros motivos. Y volveré a ella el año que viene tal vez. Lo que está claro es que:
1) Las opiniones las pueden moderar a su conveniencia y es algo que tu aceptas al enviarla. Lo dijo bien claro tatoadsl arriba. Y tu a cambio puedes votar como no útil una opinión genérica y sospechosa de parcialidad en ciertos artículos. (Leanse esas de los Avengers.... :fiu )
2) Para quién compra no sólo BDs, sino fondo de catálogo, importación Italo-franco-alemano-inglesa, y sobre todo francesa que tiene precios de no menearse es insustituible por otras (lease Fnak, oouch sorry Fnac) por precio y stock. No hablo de libros en inglés ni de otras rarezas de bazar.
3) El SAC es rápido y atento dentro de sus posibilidades por lo que os he leido. Siempre habrá quién "no ligue un duro" pero vamos, con paciencia y buenas maneras se pueden entender . Por datos y nombres que habeís citado es posible que sean argentinos o área cercana. No son tontos, al contrario, más listos que el MiedoMarket, así que las actitudes de prepo o vomitarles verborragicamente a pesar de creernos con la razón no sé yo si va a funcar. Y el chat no siempre es la mejor opción o al menos no para mi. Demasiadas pausa y soalpamientos. Not my choice. Mail. Y queda por escrito y es tu opción el hacerlo público.
Y se acabó el café de mi mug así que cierro transmisión no sin antes decir que les guardo, al igual que vosotros un par de tres:
Blade Runner Maleta, MI 1-4 y alguna otra que me veo llegar... :digno Un elefante nunca olvida y yo tampoco.
MacHammer/KnockOnWood
Yo he tenido tambien algun que otro pequeño problemilla con amazon , pero dejar el premium con el redito que le estoy sacando :fiuç
como bien dices mcignosh aparte de BD hay otros muchos productos en las diferentes secciones y a precios accesibles y con el premium sale aun mas rentable si encima vives en islas , que ahi los gastos salen muy caros segun que comercios.
A mí me va pero que muy bién AmazonES para libros en otros idiomas, cómo cómic franco-belga, cómics Marvel, DC, etc, libros en inglés, etc. Y para ediciones extranjeras. Sus ventajas superan a veces sus inconvenientes, pero... estoy muy mucho pensando en no renovar el Premium y que les vayan dando, por incompetentes y hacetriquiñuelas.
A ver que co*o pasa con ese pedido de DHL, que lleva DOS días "retenido" en UK sin venir. Y me lo tenían que entregar ayer. Me parto.
Xactamente padmeluke. Que no somos tontos y sabemos donde nos metemos. Esto además es como el eCI. No te gusta, no lo quieres.... lo devuelves y/o te vas. Vamos que el capitalismo nunca ha sido amable. Somos adictos, no lo olvidemos.
(Como nota adicional en estas horas de lapso entre mis dos posts he encontrado una oferta musical que NADIE iguala online ni en tienda física, excluyendo los rastros, claro) :disimulo
Aluego posteo. Aquí debería ir el emoticono de Von Karajon!
MacPusher :ansia
Qe este post no sirva como defensa de amazon.es, simplemente repartir esponsabilidades,yo tengo dos pedidos retenidos en Bristol, uno es de amazon.es y el otro de amazon.co.uk, asi que en este caso el problema parece claro que es de DHL, obviamente sigue sin ser serio que lleven los pedidos parados 2 dias y a ver lo que queda...
He tratado de investigar un poco, y aunque no he sacado nada en claro, porque no estoy muy seguro de que sea la causa, existe un conflicto laboral en Bristol en el sector del transporte ferroviario debido a las altas tasas.
No sé si eso pueda tener algo que ver, quizás que hagan el transporte desde el almacen al aeropuerto en tren?
Cómo no sea eso... no he visto nada de "tráfico aéreo restringido por los JJOO", ni mal tiempo/temporal, ni nada. ¿No hacen el viaje de Amazon al Aeropuerto en Camiones?. Pués cómo sea por tren, lo llevamos claro.:sudor
He hurgao en la BBC y he visto que hay algo así cómo un problema con los derechos de franquiciado de la línea férrea. Si es un problema de huelga, ¿tanto cuesta avisarnos a los clientes con un mail explicativo que hay retraso por eso, y no inventarse paranoias absurdas?.
El primer pedido, el de amazon.es parece que por fin se ha desbloqueado, las fechas no me cuadran mucho, quizás es que han tardado en actualizar los estados, porque anoche seguia retenido en Bristol y ahora muestra un monton de movimientos aunque...vuelve a estar retenido! Ahora en Vitoria, se va acercando xDD
Fecha Tiempo Ubicación Detalles del evento
15 ago 2012 08:43:14 AM VITORIA ES Posible retraso en la entrega debido a tramitación adicional del transportista
15 ago 2012 05:49:27 AM VITORIA ES Escaneado de llegada
15 ago 2012 03:31:56 AM BRUSSELS BE Escaneado de salida
14 ago 2012 11:19:07 PM East Midlands GB Escaneado de salida
14 ago 2012 09:41:44 PM East Midlands GB Escaneado de llegada
14 ago 2012 06:37:07 PM Bristol GB Escaneado de salida
14 ago 2012 05:15:04 PM Bristol GB Escaneado de llegada
13 ago 2012 06:10:00 PM Bristol GB Posible retraso en la entrega debido a tramitación adicional del transportista
A ver si el mío también "despega". Estoy cansao de darle al botón de actualizar y no cambia.:sudor
Bueno, parece que se "destapa" el asunto.:agradable
Si tu tracking es correcto, lo han parao porque hoy es fiesta. Si todo va bién mañana, a tus manos. Espero que el mío despegue también. Porque va para 48 horas muerto de risa.
Edito: Acabo de mirar y ya está en movimiento. Tal vez llegue mañana: malo, porque tengo que volver a ausentarme un buén rato de casa. Pero si me lo traen a la misma hora que el primero, si estaré.:sudor