Tema: [DVD/CD] Hilo de Play

No he estado en la situación de tener que devolver a Play, si a otras tiendas extranjeras, y por desgracia lo habitual es que se pierda algo de dinero porque no devuelven la cantidad total de lo que uno paga por el envio certificado. Puedes enviarlo por correo ordinario, pero... no hay garantias de que llegue y si se pierde no se puede reclamar.


<span style="font-size:x-small;">I don't stay after dinner, not after it begins to get dark. I leave before dark comes, so there won't be anyone here if you need help.
(The Haunting, 2000)</span></p>

Vaya, muchísimas gracias por tu respuesta y por tu rapidez!

Tomo nota de tu aclaración. De todas formas, si alguien ha tenido que devolver algo a Play (que por lo que he visto en el post ha sido más de uno) le agradecería que me contara su experiencia particular.

Gracias de nuevo y un saludo.

</p>

Pues esto empieza a ser preocupante, este Sabado hace 3 semanas de que me enviaron el PES3 y sigo sin noticias... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/traurig004.gif ALT=":(">

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NovaCD
"Yo he visto cosas que vosotros no creeríais. Atacar naves en llamas mas allá de Orion. He visto rayos C brillar en la oscuridad cerca de la puerta de Tannhausser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo, como lágrimas en la lluvia..." </p>

A ver que me explique, pero esto me huele a chamusquina, asi que os comento, pedi el juego a PLAY.COM tal que el 05/10 y me salio POSTED con fecha 10/10/2003, como no tenia noticias mande un correo el Viernes, el clavo ya me lo han metido, ahora al entrar en la cuenta a revisar el estado me sale:

Your account has been declined:
This can happen only to new customers and to customers who have recently changed their billing or address information. BEFORE contacting us can you please check the following:

Cardholder address - This should be the address where your Credit Card Bills or Bank Statements are sent to.
That your house number (or name) and postcode are exactly the same as they appear on your Credit Card Bills or Bank Statement.
If you do find a discrepancy then please update your details online so that your order can continue to be processed. If, however, you do not find any discrepancies, contact your credit / debit card issuer to confirm the address they have on file for you.


¿Que hago?

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NovaCD
"Yo he visto cosas que vosotros no creeríais. Atacar naves en llamas mas allá de Orion. He visto rayos C brillar en la oscuridad cerca de la puerta de Tannhausser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo, como lágrimas en la lluvia..." </p>

yo he devuelto algunos que me han llegado mal por correo
ordinario y siempre me han llegado y te sale mucho mas barato.ahora si quieres seguridad total la unica solución es certificarlo

</p>

el dia 5-10 Play me mandó un cd rumbo a mi casita (llevo ya unos 15 pedidos a play).

Pasadas 3 semanas nada de nada y les envío el típico mensaje diciendoles que no me ha llegado y bla bla bla.

Me responden rápidamente y me reenvían el cd...

Hoy... 2 semanas después del reenvío no me ha llegado nada y temo que se repita la historia del primer envío.

Alguno ha pedido que le reenvíen un mismo pedido 2 veces por este motivo?

salu2

<hr />O formas parte del problema, o formas parte de la solución... si no, formas parte del paisaje
Robert de Niro (Ronin)</p>

Pues a mi Play me funciona como siempre:

31/10/2003 &nbsp &nbsp &nbsp &nbsp My Little Eye (2 Discs) (R2) Posted on 03/11/2003
27/10/2003 &nbsp &nbsp &nbsp &nbsp The Shawshank Redemption LE (R2) Posted on 28/10/2003
27/10/2003 &nbsp &nbsp &nbsp &nbsp Monty Python's Life Of Brian (R2) Posted on 28/10/2003

"The Shawshank Redemption LE" y "Monty Python's Life Of Brian" me han llegado esta mañana. "My Little Eye" todavía no.

Saludos.

</p>

Pues despues de leer este hilo estaba acojonado con mi pedido. Pedí Shrek el 24/10 y no me llegaba.

Al final la recibí ayer, día 10, para alivio mío. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/sweatdrop.gif ALT=":sudor">

Os animo a todos a que esperéis. Correos está peor que nunca. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/whip.gif ALT=":latigo">

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Improviso sobre la marcha...</p>

Recomiendo que no se hagan reclamaciones antes de un mes despues de la fecha de envio. En una ocasión, un pedido de Play me llegó a tardar 23 días, justo 2 días despues de que hiciera la reclamación, con lo que al recibir el reemplazo tuve que devolverlo. Desde entonces nunca reclamo antes de los 30 días. Sabiendo cómo anda Correos, reclamar a las 2 semanas es totalmente apresurado.


<span style="font-size:x-small;">I don't stay after dinner, not after it begins to get dark. I leave before dark comes, so there won't be anyone here if you need help.
(The Haunting, 2000)</span></p>

Si yo lo entiendo, pero lo que no entiendo es... Me mandan un paquete y ME LO COBRAN, pasa 1 mes y no lo recibo, reclamo y ahora me cancelan la cuenta ¿ME LO EXPLIQUEN?, si los datos no estaban bien pq ME LO COBRARON... esto huele a TIMO... asi de claro... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/bigcry.gif ALT=":bigcry">

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NovaCD
"Yo he visto cosas que vosotros no creeríais. Atacar naves en llamas mas allá de Orion. He visto rayos C brillar en la oscuridad cerca de la puerta de Tannhausser. Todos esos momentos se perderán en el tiempo, como lágrimas en la lluvia..." </p>

<blockquote>Quote:<hr>reclamar a las 2 semanas es totalmente apresur<hr></blockquote>
Yo también lo creo así...

...pero mi pregunta es si alguien ha pedido que le reenvien un pedido por segunda vez...

...en mi caso han pasado ya 2 semanas y me temo lo peor...

Salu2

<hr />O formas parte del problema, o formas parte de la solución... si no, formas parte del paisaje
Robert de Niro (Ronin)</p>

Tranqui, Dave, espera un poquito y verás como te llega. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink.gif ALT=";)">

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Improviso sobre la marcha...</p>

Hasta ahora (cruzo los dedos) no he tenido que reclamar ningun artículo por segunda vez, pero si he estado mordiendome las uñas temiendo que sucediera, al ver que el reenvío tambien tardaba en llegar. He sido un gran cliente de Play, pero cada vez tardan más en llegar los envios, 10 a 12 días mínimo, y lo peor es que este año se han "extraviado" 4 paquetes, 3 de ellos en julio, el otro en octubre y temo que en cualquier momento me manden al carajo si continuan desapareciendo la mitad de mis pedidos. No entiendo cómo es posible que desde Canadá tarden los paquetes 3 ó 4 días y desde Reino Unido tarden el cuádruple o se pierdan.


<span style="font-size:x-small;">I don't stay after dinner, not after it begins to get dark. I leave before dark comes, so there won't be anyone here if you need help.
(The Haunting, 2000)</span></p>

Bueno, ya está:

31/10/2003 My Little Eye (2 Discs) (R2) Posted on 03/11/2003

Me ha llegado esta mañana. Sí que es verdad que las otras dos películas han tardado más que esta (14 dias frente a 8), pero lo importante es que han llegado (y, bueno, en mi caso no se han rebasado las dos semanas "psicológicas" <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/grin.gif ALT=":D"> ).

Saludos.

</p>

Por favor alguien que haya comprado cds de musica me puede decir como os lo enviaban? si precintados o abiertos?

es q cuando estuve en inglaterra me fije q todos los cds(y dvds) los vendian desprecintados <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/babas.gif ALT=":babas">

</p>

Hoy me ha llegado mi último pedido de play, posted el 28/10 y recibido hoy 12/11, dos semanitas en total. Así que no os impacientéis que yo antes lo recibía en menos de una semana.
Salu222.

<hr /><span style="color:maroon;font-family:verdana;font-size:x-small;">
<div style="text-align:center">www.padel.net</div></span>
<div style="text-align:center"><span style="color:green;font-family:verdana;font-size:x-small;">La Web del Pádel en Extremadura</span></div></p>

No creeis que todos vuestros retrasos pueden estar directamente relacionados con la huelga de correos en UK que acabó este fin de semana pasado? Según una información que recibí el pasado lunes, preveían que la situación se normalizara en 10 días (a partir del lunes).

Por mi parte, tengo un pedido posted el día 8/11... ya os diré cuándo llega.

<hr /><span style="color:purple;font-family:century gothic;font-size:x-small;"> RangerOne</span>
<span style="color:blue;font-family:helvetica;">We live for the One... We die for the One...</span><hr /></p>

Más que un problerma...a ver, he comprado el concierto este último de "Coldplay", cuya edición se compone de un dvd y un cd, y lo he recibido hoy, después de una semana de que me lo enviaran, lo cuál no está nada mal. Y donde está el problema direis, pues está en que he abierto el paquete, has ta aquí todo bien, pero cuando saco la caja del dvd, la cuál me extrañó en un principio que no viniera plastificada, y la abro esta viene VACÍA ....
Pues eso, a ver si a alguien que le haya pasado algo parecido me puede echar una mano, como lo solucionó, si tiene solución, y en caso de tener que enviar a Play algun e-mail, ya que no tengo ni idea de inglés, os agradecería un texto para este menester.
Un saludo y gracias

</p>

Como decía más arriba...

Hice un pedido...
No llegó...
Me lo reenviaron...

después de 1 mes...

NO HA LLEGADO...

Alguno de vosotros ha reclamado por 2ª vez un pedido que no llega? hubo algún problema?

Salu2

<hr />O formas parte del problema, o formas parte de la solución... si no, formas parte del paisaje
Robert de Niro (Ronin)</p>

Para ChuckNolan, envia este emai an info (arroba) play.com, como asunto del mensaje pones Missing Disc

Hi there,
Today I received my order for 'Coldplay - Live 2003 (CD + DVD)'. When I opened the package I found that the case was previously opened and empty, with no disc at all. Please send me my order again and this time check that the case is unopened.


<span style="font-size:x-small;">I don't stay after dinner, not after it begins to get dark. I leave before dark comes, so there won't be anyone here if you need help.
(The Haunting, 2000)</span></p>

Resumo brevemente mi historia con play

Pedí un cd y no me llegó ni el primer envío ni el reenvío.

Les envié un email y en definitiva me dicen lo siguente:
<blockquote>Quote:<hr>
Hi there

Thank you for your email.

Unfortunately as two copies of this item has gone missing we cannot despatch a replacement. We have therefore processed a refund for you which should clear onto your account within 2-3 days. Please accept our apologies for any inconvenience caused.

Kind regards

Play
<hr></blockquote>

Según mi pobre inglés deduzco que me dicen...
Que lo sienten mucho pero no pueden reenviarme por 2ª vez un mismo producto pero me reembolsan las 8.99 libras del pedido <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/huh.gif ALT=":?"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/huh.gif ALT=":?"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/huh.gif ALT=":?"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/huh.gif ALT=":?"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/huh.gif ALT=":?">

Vamo a ve... entonces ahora yo puedo pedir el mismo cd de nuevo... un poco absurdo no?


Y aquí hay algo donde me pierdo... eso de los 2-3 dias... es lo que tardarán en reembolsarme la pasta o el tiempo que tengo para gastarla? es que acabo de mirar en mi cuenta de play.com y ya la tengo reembolsada...

vamos a ver que hago ahora... qué pido, no se me ocurre nada... y si vuelve a pasar lo mismo?... en fin...

Salu2 y espero que no os pase lo mismo que a mi

<hr />O formas parte del problema, o formas parte de la solución... si no, formas parte del paisaje
Robert de Niro (Ronin)</p>Editado por: <A HREF=http://pub165.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=dave@mund odvd43132>dave</A>* fecha: 1/12/03 18:10

Ayuda devoluciones Play

Lo leerás ahí, pero para dejarte tranquilo de primeras, te digo que en 3 días o 4 máx tendrás tu dinero en la tarjeta/cuenta. Eso es lo que te dicen en inglés.

Salu2

PD: cuanto te cobraron los de mundolaser por lo del multizona? <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)">

"Málaga, ciudad del Paraíso"

Vicente Aleixandre.

Mi Colección de DVD´s
La web de Perchel</p>

<blockquote>Quote:<hr>cuanto te cobraron los de mundolaser por lo del multizona?<hr></blockquote>
60 euretes de ná por qué?

<hr />O formas parte del problema, o formas parte de la solución... si no, formas parte del paisaje
Robert de Niro (Ronin)</p>

Hola

No se si lo habéis visto en el hilo de Twin Peaks, pero os lo resumo.

El viernes pasado probé a intentar mi primera compra en Play.com, el susodicho pack de Twin Peaks. El lunes veo que me han denegado la orden por problemas en mis datos. El mensaje que aparece en mi status es este.

"Your account has been declined:
This can happen only to new customers and to customers who have recently changed their billing or address information. BEFORE contacting us can you please check the following:
Cardholder address - This should be the address where your Credit Card Bills or Bank Statements are sent to.
That your house number (or name) and postcode are exactly the same as they appear on your Credit Card Bills or Bank Statement.
If you do find a discrepancy then please update your details online so that your order can continue to be processed. If, however, you do not find any discrepancies, contact your credit / debit card issuer to confirm the address they have on file for you.
If you have an queries regarding this, please email us. "

Bien, procedo a poner los datos en mayúsculas y exactamente igual a ver si cuela. Me mandan este mail:

"Dear David Navarro Morales


Thank you for your recent order with Play.com.

Due to some fraudulent activity in similar addresses to yours we have
placed your account on hold and require you to fax your bank statement to
us showing your name and address so that we can approve your account and
process your order as quickly as possible. Please fax this information to
+44 (0)1223 395220 for the attention of Maria.
We apologise for the inconvenience caused to you in this matter and hope
that you understand the need for this security.
Kind Regards
Play"

Oliéndome el percal, intento mandarles un mail preguntando si con el extracto me valdrá, a lo cual me mandan este mail diciendome que les llame por teléfono:

"Hi there
Thank you for your email.
We are extremely sorry to hear that you have been experiencing problems.
We feel that we would be better able to resolve this issue over the phone.
Please can you contact our Customer Service Department on 0845 800 1020 (UK only) or +44 (0)1534 877 595 (outside UK) between the hours of 9.00am to 8.00pm Monday to Friday, and 9.00am to 5.00pm weekends, this will enable us to process you order as quickly as possible.
We will than make every effort to rectify any problems you may be experiencing.
Please accept our apologies for any inconvenience caused to you in this matter, and thank you for your patience and valued custom.
Kind regards
Play"

Supongo que este mail me lo han mandado un poco en plan "venga, llama que lo aclaramos antes", pero en vista a mi bajo inglés, no se si probar a mandar el dichoso fax del cual tanto os he oido hablar al número del segundo mail o es que la cosa es peor y tengo que llamar por teléfono. Venga, que seguro que muchos de vosotros estais ya picardeados con este tema.

O lo que es lo mismo...

AYUDA PLEEEEEEEEASE!!!!

Davo.


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Tu bibliotecario particular ;)</p>

Si tu nivel de inglés no es muy bueno deja la llamada de teléfono como último recurso. Enviales por fax la parte del extracto de la tarjeta donde figure tu nombre, dirección y número de la tarjeta. Al mismo tiempo puedes enviarles un email indicandoles que no hablas o entiendes inglés lo bastante bien como para hablar por teléfono y avisales del envío del fax.


<span style="font-size:x-small;">I don't stay after dinner, not after it begins to get dark. I leave before dark comes, so there won't be anyone here if you need help.
(The Haunting, 2000)</span></p>