Nuestros problemas con Amazon

Estoy flipando con Amazon. A ver si a alguien que le ha pasado lo mismo qua a mi puede ayudarme. Pedí el Steelbook de El Padrino y me llegó con una ralladura así que solicité un reemplazo sin ningún problema. La nueva copia me llegó con saltos de pintura y al intentar poder hacer un reemplazo de nuevo me encuentro con que no me da la opción. Me aparece un mensaje que pone:

"Se ha producido un error. Lo sentimos, pero no podemos ofrecer un reemplazo en este momento. Continúa con las otras opciones disponibles. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros."

He contactado con el chat de Amazon y no me dan ninguna explicación del porqué, me dicen que la solución es hacer devolución y luego volver a comprar, que el sistema no tiene la opción de hacer reemplazo. Nunca me había pasado algo así.

He pensado que quizás es porque el reemplazo previo no ha llegado todavía a su destino (en mis pedidos me sigue apareciendo como "Reemplazo solicitado" y no como "Reemplazo realizado") y hasta que no llegue no me darán la opción de pedir un reemplazo de nuevo. Pero es que ya hace semanas y no cambia del "solicitado" al "realizado". He ido al seguimiento de mi producto (devolví con Celeritas) y lo último que me aparece es del día 12/5/2023 y dice "Devolución entregada en almacén de destino". Así que en principio sí habría llegado, ¿no?

En fin, a alguien le ha pasado algo así? Qué hago? Voy a poder realizar reemplazo o tocará joderme y simplemente devolver? Me espero hasta el último día a ver si hay suerte y me da la opción de nuevo? Si es por lo de que todavía no me aparece lo de "reemplazo realizado" y lo sigo teniendo en "solicitado" es normal que tarde tanto en cambiar de estado? O es que a lo mejor no me da la opción porque sólo se puede reemplazar el producto una sola vez?

No pidas reemplazo: devuelve y compra

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Iniciado por Hot Rod

No pidas reemplazo: devuelve y compra

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Ese sería mi último recurso. Me niego a que no me den opción de reemplazo. A ver si a alguien que le haya pasado puede ayudarme y me da otra solución. Qué pasa que solo se puede reemplazar el producto una vez y por eso no me vuelven a dar la opción? O es porque sigo teniendo el reemplazo previo en solicitado y todavía no ha cambiado de estado?

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Iniciado por Woodcock

Ese sería mi último recurso. Me niego a que no me den opción de reemplazo. A ver si a alguien que le haya pasado puede ayudarme y me da otra solución. Qué pasa que solo se puede reemplazar el producto una vez y por eso no me vuelven a dar la opción? O es porque sigo teniendo el reemplazo previo en solicitado y todavía no ha cambiado de estado?

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Si no hay nada importante en el proceso, como sería un precio rebajado que ahora no tuviese el producto... ¿Qué mas te da el hacerlo como te indican?

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Iniciado por Muthur

Si no hay nada importante en el proceso, como sería un precio rebajado que ahora no tuviese el producto... ¿Qué mas te da el hacerlo como te indican?

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Pues porque tengo la duda de que a lo mejor el reemplazo previo todavía no ha sido entregado y de allí que todavía no haya pasado de "reemplazo solicitado" a "reemplazo realizado". No quiero hacer un movimiento apresurado. Por eso pregunto si es normal que tarde tanto.

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Iniciado por Woodcock

Pues porque tengo la duda de que a lo mejor el reemplazo previo todavía no ha sido entregado y de allí que todavía no haya pasado de "reemplazo solicitado" a "reemplazo realizado". No quiero hacer un movimiento apresurado. Por eso pregunto si es normal que tarde tanto.

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Sigo sin entender el problema... Si el reemplazo ha llegado o si no ha llegado, te da un poco igual. Si tienes el justificante de Correos de la devolución, despreocúpate: en cuanto les llegue te devolverán el dinero. Cómpralo otra vez y te llegará antes que si esperas.

Otra cosa es si la cuenta o el método de pago que utilizas va "justo" y no puedes permitirte el cobro duplicado unos días... Ahí ya cambia la cosa.

¡Buenos días compañeros!, veréis, hace un mes realicé una compra en preventa y por lo visto la demanda fue tal, que se agotó el stock del BD y Amazon me decía que estaban pendientes de recibir nuevas remesas y blablabla. Ok, pues cuando entro en "mis pedidos", me aparece este mensaje sobre la peli en cuestión:

https://iili.io/H4FDMcQ.png

Y cuando clico, me sale esto:

https://iili.io/H4FDGKx.png

Este último mensaje lleva ya días. ¿Quiere decir qué ya les ha llegado y qué están preparándolo todo para enviármelo? Me da miedo esperar y esperar y esperar y que al final no me manden nada y quedarme sin ella. ¿Cómo lo veis? Gracias de antemano :hola.

Eso significa que han recibido tu pedido. Aquí pedido se entiende como "encargo", no tiene relación con el artículo físico.

No lo tienen todavía en stock. Cuando les llegue, si estas pendiente verás movimientos en tu cuenta de cliente primero, y finalmente hasta dos notificaciones. La primera diciendo que se modifica tu fecha de entrega, y se te indicará esa nueva fecha (prácticamentea la vez que se efectúe el cobro en tu banco), y la segunda cuando sea finalmente enviado.

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Iniciado por repopo

Eso significa que han recibido tu pedido. Aquí pedido se entiende como "encargo", no tiene relación con el artículo físico.

No lo tienen todavía en stock. Cuando les llegue, si estas pendiente verás movimientos en tu cuenta de cliente primero, y finalmente hasta dos notificaciones. La primera diciendo que se modifica tu fecha de entrega, y se te indicará esa nueva fecha (prácticamentea la vez que se efectúe el cobro en tu banco), y la segunda cuando sea finalmente enviado.

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Entendido repopo :agradable. Resulta que es la primera vez que me pasa esto y claro, me daba miedo que se quedase así eternamente y al final me quedase sin la peli. Gracias por la info, mr :rev.

¡Genial :gano!, acabo de recibir un mail de Amazon diciéndome que ya me han enviado el BD :agradable.

Esto que expongo no es un problema con Amazon precisamente, si no con los sinvergüenzas que hay por el mundo.
El miércoles me compré el UHD de "La sirenita" 1989 por el buen precio que tenía en ese momento. Y al día siguiente me llega esto.

https://i.imgur.com/Ma1kHIQ.jpg

Como se puede apreciar por abajo está algo abierto el plástico. Y al abrirlo ante mi sospecha (pues también llevaba atrás una pegatina poco habitual, de devolución supongo), me encuentro la sorpresita. Dos BD.

https://i.imgur.com/xOUkyjG.jpg

Por suerte hoy mismo, después de la reclamación me han enviado la copia correcta.

https://i.imgur.com/NXmBoan.jpg

https://i.imgur.com/mpWeybF.jpg

Hay que ser muy ladrón hijo de puta para hacer esto.

Y ya me pasó otra vez con el UHD Steelbook de "Los intocables". Vino la funda con un Amaray y el BD de la edición UK.
En aquel caso tuve que recurrir a la devolución del dinero y a comprar la edición italiana, pues aquí ya no había stock. :fiu

Os aconsejo no dilatar mucho el tiempo en desprecintar las pelis.

Cita:

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Iniciado por jmac1972

Esto que expongo no es un problema con Amazon precisamente, si no con los sinvergüenzas que hay por el mundo.
El miércoles me compré el UHD de "La sirenita" 1989 por el buen precio que tenía en ese momento. Y al día siguiente me llega esto.

https://i.imgur.com/Ma1kHIQ.jpg

Como se puede apreciar por abajo está algo abierto el plástico. Y al abrirlo ante mi sospecha (pues también llevaba atrás una pegatina poco habitual, de devolución supongo), me encuentro la sorpresita. Dos BD.

https://i.imgur.com/xOUkyjG.jpg

Por suerte hoy mismo, después de la reclamación me han enviado la copia correcta.

https://i.imgur.com/NXmBoan.jpg

https://i.imgur.com/mpWeybF.jpg

Hay que ser muy ladrón hijo de puta para hacer esto.

Y ya me pasó otra vez con el UHD Steelbook de "Los intocables". Vino la funda con un Amaray y el BD de la edición UK.
En aquel caso tuve que recurrir a la devolución del dinero y a comprar la edición italiana, pues aquí ya no había stock. :fiu

Os aconsejo no dilatar mucho el tiempo en desprecintar las pelis.

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A mi me ha pasado ya dos veces, una de ellas en vez del 4k de Kino de La gran evasion de Amazon USA me llego el dvd dentro y la caratula era impresion casera a color con papel fotografico, vamos, que hasta se lo curraron.
Tambien en Amazon España me llegaron 4 tornillos de llantas normales en vez de los antirrobo comprados.
Y con Night of the hunter en 4k los de Amazon USA me enviaron una funda original Samsung para movil, me la acabé quedando por 0€ aunque no me sirve para nada.

Pues en Amazon españa el asunto se puede arreglar fácil. Pero en uno de fuera debe ser un lío importante.

Cita:

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Iniciado por jmac1972

Esto que expongo no es un problema con Amazon precisamente, si no con los sinvergüenzas que hay por el mundo.
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Pero venía precintada?!?
Ya me estoy "acongojando"...
:0

Cita:

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Iniciado por grinawer

Pero venía precintada?!?
Ya me estoy "acongojando"...
:0

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Si.
La primera foto la hice al recibirla.

Recibido email intento de entrega fallido porque el conductor no puede acceder al parking o lugar.
Es una tienda-punto de recogida, a pie de calle y a la hora que me pone estaba pasando yo por delante: acera despejada y tienda abierta. Cads dia reciben bastantes paquetes.
Chateo con ellos 15 minutos para decirme lo mismo que veo yo en el seguimiento, para eso no hace falta soporte ni chat.
Es el amaray de Flash 4K y si cancelo pierdo el descuento de preventa mas el codigo de 5€ que aplique.
Y si pasan de nuevo mañana, que son capaces, estara cerrado pues aqui es festivo local.
En fin..

Cita:

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Iniciado por emi50

Recibido email intento de entrega fallido porque el conductor no puede acceder al parking o lugar.
Es una tienda-punto de recogida, a pie de calle y a la hora que me pone estaba pasando yo por delante: acera despejada y tienda abierta. Cads dia reciben bastantes paquetes.
Chateo con ellos 15 minutos para decirme lo mismo que veo yo en el seguimiento, para eso no hace falta soporte ni chat.
Es el amaray de Flash 4K y si cancelo pierdo el descuento de preventa mas el codigo de 5€ que aplique.
Y si pasan de nuevo mañana, que son capaces, estara cerrado pues aqui es festivo local.
En fin..

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Pues yo supongo que si no lo entregan tendrán que hacer algo ellos. No es como llevarlo a tu casa y que no haya nadie, es un punto de recogida ofrecido por ellos, con lo que ellos tendrían que solucionarlo, digo yo

Cita:

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Iniciado por andresecol

Pues yo supongo que si no lo entregan tendrán que hacer algo ellos. No es como llevarlo a tu casa y que no haya nadie, es un punto de recogida ofrecido por ellos, con lo que ellos tendrían que solucionarlo, digo yo

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Solucionado. A las 19h ya salia para recoger. Alli tenia al dueño de la tienda hablando como un loco con Amazon y al repartidor mirando paquetes.
Me ha dicho el los ha entregado al mediodia y no se sabe porque Amazon ha empezado a mandar emails de entrega fallida y ademas por ese motivo estupido.
A saber de quien ha sido la culpa.
El caso es que ya lo tengo.
Gracias

He pedido en Amazon Italia las ediciones Mad Max Cine Edition y me han mandado reprecintados en bolsitas los amaray 4K y el papelito que viene por detras de la funda. Sin las fundas de cartón y el sobre con postales. El propio sobre de Amazon parece estar. reutilizado.

¿Alguien sabe como proceder en un caso así?

habla con ellos por chat o telefono y les comentas lo que prefieras, si reenvio o devolucion del dinero.

Estoy harto de como envían las cosas Amazon y me joroba porque hay cosas que solo las tienen ellos (Además antiguamente no pasaba, llevan como un par de años que se han subido a la parra). Pero ya no es la primera vez que me envían algo que esta en mal estado. Lo de hoy ya ha sido increíble me ponen cuatro películas en un sobre de los finitos, sin protector dentro ni nada ... ya cuando me lo han dado en correos me temía algo (que se puede decir que es culpa de como tratan los paquetes correos, pero es que no iba nada protegido).

Pues nada, tres de las cuatro películas con problemas en la caja. Abolladuras, pinchazos que llegan hasta la caratula (que esto ya me había pasado con anterioridad) Y cajas de menos de 90º, yo no se la fuerza que le habrán hecho para doblarlas así. En fin un desastre.

Encima para más cachondeo intento reemplazarlas y no me dejan. Hablo con el chat, que cuesta mil encontrarlo y me dicen que no se puede reemplazar porque han subido de precio en ... 4 o 5 días. Me dicen que si quiero me pueden dar una compensación económica (ya ves, 1 o 2 euros me solucionan el problema). Al principio le he dicho que si, pero luego me lo he pensado mejor y he cancelado la devolución y las he devuelto. Al final he visto que por suerte en 79 las tienen, más caras, sí, pero se que me las van a dar bien. Al final con Amazon acabo devolviendo más de lo que compro.

Valdor Ve a Mi cuenta -> "contactanos". Dentro "Otros y English" -> "Contactanos". Te abre un chat, pero ojo porque es el bot ponle lo que quieras y dale todo el rato No hasta que te aparezca contactar con un agente. Ahí te preguntara si por teléfono o por chat.

Tu mensaje no estaba borrado, sino pendiente de aprobación. Sucede cuando en tus primeros posts en el foro, incluyes lo que pueda parecer a SPAM. En este caso, el carácter de la @.

Tenlo presente durante los primeros 100 posts (no estoy seguro ahora mismo si eran algunos menos, la verdad). Por de pronto, mensaje aprobado.

A alguien mas le pasa que de repente no deja pagar nada con cuenta bancaria.
Sale siempre pago rechazado, probado con 3 cuentas, pero con tarjeta funciona a la primera.
Y me interesa mas cuenta bancaria para algunas cosas porque no lo cobran al momento.
A ver si alguien sabe algo, porque los del chat de Amazon, mas perdidos que yo.

Un saludo

Cita:

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Iniciado por elunico21

A alguien mas le pasa que de repente no deja pagar nada con cuenta bancaria.
Sale siempre pago rechazado, probado con 3 cuentas, pero con tarjeta funciona a la primera.
Y me interesa mas cuenta bancaria para algunas cosas porque no lo cobran al momento.
A ver si alguien sabe algo, porque los del chat de Amazon, mas perdidos que yo.

Un saludo

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A mí me sucede de forma aleatoria, en algún que otro pedido.

Los tengo denunciados en Consumo por ser el servicio de atención al cliente incapaz de, no sólo resolver el problema sino tan siquiera poder indicarte la causa, más allá de que es "cosa del sistema", ni tampoco contactar con el departamento en Amazon capaz de resolverlo. La conclusión es que Amazon no ofrece una verdadera atención al cliente, sino que una empresa externa ofrece un servicio limitado de asistencia.

Por tal motivo han sido denunciados a Consumo y la denuncia aceptada en primera instancia.

¿Alguien sabe a que email hay que mandar un mensaje para solicitar el dinero del envio de una devolución?

Busca en el apartado de ayuda el contacto y desde unahi envías mensaje siguiendo los pasos que te indiquen.

Solucionado. Después de hablar con un bot por el chat, me acabaron mandando un email donde tenía que mandar la documentación.

Rantamplan, me interesa mucho saber cómo termina el asunto con la denuncia, espero que vayas informando.
Respecto al chat, ya ya lo uso único y exclusivamente cuando un reembolso se produce, que lo hacen ellos al momento.
Ya no pregunto ni por productos, fechas, retrasos ni nada de nada por que no sirve absolutamente de nada. Todo respuestas genericas que al final terminan cabreandote más.
Un saludo y gracias por contestar.

Iniciada una devolución es la primera vez que me hacen pagar el envío. La documentación también ha cambiado, siendo un documento el que supuestamente va fuera del paquete con todos los datos y otro dentro con el código. ¿Esto es nuevo? Hace tiempo que no compraba al extranjero y nunca había tenido que hacer el proceso así

Cita:

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Iniciado por Polper

Iniciada una devolución es la primera vez que me hacen pagar el envío. La documentación también ha cambiado, siendo un documento el que supuestamente va fuera del paquete con todos los datos y otro dentro con el código. ¿Esto es nuevo? Hace tiempo que no compraba al extranjero y nunca había tenido que hacer el proceso así

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Yo siempre he tenido que hacerlo así. Luego les mandas la factura de los gastos de envío y te lo ingresan en tu cuenta.

Es verdad que hace ya algún tiempo, si era una devolución por artículo dañado, te decían que no lo enviaras, pero ya hace bastante que siempre hay que devolverlo.

Cita:

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Iniciado por Fernan67

Yo siempre he tenido que hacerlo así. Luego les mandas la factura de los gastos de envío y te lo ingresan en tu cuenta.

Es verdad que hace ya algún tiempo, si era una devolución por artículo dañado, te decían que no lo enviaras, pero ya hace bastante que siempre hay que devolverlo.

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Gracias por la respuesta. No sé por qué pero es la primera vez que me hacen hacerlo así, teniendo que devolver el artículo pues como bien dices hace al menos dos años que eso de "quédatelo" pasó a mejor vida. ¿Donde hay que enviar la factura? ¿O simplemente abres un chat y ya está?

Gracias

Cita:

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Iniciado por Polper

Gracias por la respuesta. No sé por qué pero es la primera vez que me hacen hacerlo así, teniendo que devolver el artículo pues como bien dices hace al menos dos años que eso de "quédatelo" pasó a mejor vida. ¿Donde hay que enviar la factura? ¿O simplemente abres un chat y ya está?

Gracias

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Para Amazon Italia es este return-postage@amazon.it

Si es otro Amazon, abre un chat y se lo preguntas.

Cita:

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Iniciado por Polper

Gracias por la respuesta. No sé por qué pero es la primera vez que me hacen hacerlo así, teniendo que devolver el artículo pues como bien dices hace al menos dos años que eso de "quédatelo" pasó a mejor vida. ¿Donde hay que enviar la factura? ¿O simplemente abres un chat y ya está?

Gracias

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La semana pasada me devolvieron los 77€ de la caja de Halloween en 4k en Amazon USA y que me quedase el articulo. Y no hace ni 2 meses lo mismo en Amazon Italy con un steelbook. En ambos casos los daños se apreciaban si mirabas con lupa.

Hilo equivocado. :sudor

Para facilitar el control de los contenidos tengo en casa varios dispositivos Amazon Fire-TV. Mi madre y los pequeños le tienen cogido el truquillo y tengo centralizadas las suscripciones... Pues bien, hace pocos días le han cambiado el software para ser más intrusivos con la publicidad y les funciona: hoy mi madre ha comprado "Oppenheimer" por 13,99€ en Prime Video sin enterarse. Yo me di cuenta por el correo con el "pedido"y de chiripa...

Sacrifiqué una gallina virgen para conseguir ponerme en contacto telefónicamente con Amazon y pude resolver el problema: me conminaron a poner restricciones en las compras. Parece que el diseño que perjudica al usuario sigue su curso...

Me paso algo similar con Alexa y la suscripción a Music Unlimited...

Cita:

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Iniciado por Nick Corey

Para facilitar el control de los contenidos tengo en casa varios dispositivos Amazon Fire-TV. Mi madre y los pequeños le tienen cogido el truquillo y tengo centralizadas las suscripciones... Pues bien, hace pocos días le han cambiado el software para ser más intrusivos con la publicidad y les funciona: hoy mi madre ha comprado "Oppenheimer" por 13,99€ en Prime Video sin enterarse. Yo me di cuenta por el correo con el "pedido"y de chiripa...

Sacrifiqué una gallina virgen para conseguir ponerme en contacto telefónicamente con Amazon y pude resolver el problema: me conminaron a poner restricciones en las compras. Parece que el diseño que perjudica al usuario sigue su curso...

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Y como las pones las restricciones? En el propio FireTV o en tu suscripcion de Amazon?
Gracias

Cita:

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Iniciado por emi50

Y como las pones las restricciones? En el propio FireTV o en tu suscripcion de Amazon?
Gracias

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Pues en tu perfil de Prime Video. Una agente me guió para activar las restricciones desde un portátil (O móvil). Pero estas restricciones no son más que aplicar un Pin de 5 cifras para evitar compras involuntarias, no evitar la publicidad... El problema es que la promoción de los contenidos de Prime Video se han vuelto más agresivas y ahora no aparece el menú inicial sino sus promociones. O sea, es peor en todos los sentidos. Y mira que me gustaba el aparato...

Me ha llegado el UHD de jóvenes ocultos abierto y para más inri con 2 blu-ray.

Cita:

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Iniciado por Don

Me ha llegado el UHD de jóvenes ocultos abierto y para más inri con 2 blu-ray.

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En la página anterior ya expongo lo mismo. Hay mucho sinvergüenza por el mundo.