Nuestros problemas con Amazon

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Iniciado por padmeluke

Al final te enviaron el Smartphone? era otro modelo? o te cobraron el DUA sin avisar y hacen como en amazon.com y cobran impuestos al enviar el producto ( aunque en este caso no saldría al final los impuestos al termino de realizar el pedido) espero que te lo hayan solucionado.

Seria interesante saberlo para atenernos en el futuro para pedidos y que no nos coja el toro a la gente de las islas.

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Pues mira, chico, llevo una rachita que no veas: Las mensajeras se están forrando a mi costa. En menos de dos semanas llevo pagados 28€ por una Silk Epil (se escribe así? Obviamente no era para mí) De poco más de 90€, 37,53€ por un robot de cocina de 250€ y algo más de 40€ por el teléfono. En realidad he venido a pagar más o menos que cualquier peninsular, en unos un poco más, en otro casi lo mismo y en l teléfono me he "ahorrado unos 12€... Eso sí, salvo el teléfono, que tardó sólo 4 días, el resto lo tuve entre 7-8 días después de enviados. Vamos, lo mismo que por Correos, cuyo despacho, como ya sabes, es considerablemente más económico.

El teléfono: es exactamente el mismo modelo y al mismo precio, solo que por muy caro que nos parezca UPS, el servicio de Amazon para despachos aduaneros es aún más caro; 41€ frente a casi 56€... Que hice? Como orgullo tengo el justo y comprarlo físico me salía unos 50€ más, anulé la compra con el tema impositivo integrado y realicé otra nueva, mismo modelo y mismo precio, repito, sin la intervención de un agente de Amazon, es decir, sin impuestos. Vale, todo más o menos correcto con la salvedad de no disponer aún de los 308€ de la primera compra anulada, lo cual me tiene algo asfixiado a estas alturas. Pero éso ya intuyo que es más cosa de la entidad bancaria que de la propia Amazon.

Total: satisfacción? Pues no, oye. Facilítame las cosas, no me las compliques aún más.

Pero bueno, lo peor es que siguen utilizando la mensajera con una frecuencia pavorosa. De los productos que superan los 150€ lo puedo esperar, pues más o menos se compensa el sobrecargo del despacho (sigo sin explicarme la tardanza en realizar los trámites y la entrega: el mismo tiempo que Correos y más lentos que cuando lo envían por Royal Mail no es ningún logro), pero los inferiores no: porque no era para mí y era "urgente", pero yo hubiera devuelto la depiladora.

Me preocupa tambié que desde UK haya tenido que rechazar los dos últimos pedidos por esta causa: corren malos tiempos para los compradores canarios, me temo.

Viene siendo lamentable, sí. Protección del producto autóctono lo llaman. Cuando la mayoría de lo que se compra fuera es porque aquí no existe.

Fue lamentable cuando, en su momento, a mi me llegó un pedido que eran unos 14€ y me vino sin cargo. Y a mi mujer, unas muestras de tinta, cuyo valor monetario era el mayor el del sobre que el de las propias tintas le cargaron 6.30€ + IGIC. Dantesco, desde luego. Por eso ya casi no compro fuera (salvo que sepa que la página en cuestión envía por ordinario). Sólo a la FNAC que se hacen cargo de todo si contratas la mensajería. Otra cosa es cómo llega el producto... y que tardan en enviarlo porque a veces ni lo tienen en almacén.

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Iniciado por Nick Corey

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el servicio de Amazon para despachos aduaneros es aún más caro; 41€ frente a casi 56€...

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Pues es la primera noticia de que amazon.es realiza los despachos aduaneros por si misma en vez de delegar en UPS o Correos :wtf , están copiando el modelo USA de cobrar el import de deposit? aunque el .com suelen ser mas económicos la verdad ¡.

esta claro que para arriesgarse en comprar productos caros o de gran volumen debe compensar ya desde el precio de partida con un buen descuento u oferta y que no encontremos en los comercios canarios ,luego con el descuento de iva compensarà el dua y en algunos casos aun será una buena compra.

Desde luego si que has tenido mucha mala suerte! si hasta Ups tarda como correos en envio y tramites :descolocao es pa matarlos , yo no he tenido "tanta mala suerte " en que tarden tanto , aunque con lo que compro es raro que venga por ups o correos( cds , blu rays y algún libro ) , aunque unas semanas me enviaron por ellos un pack de blu ray y para mi sorpresa no me encasquetaron el dua :fiu

hola,ultimamente he pedido varios Steel en la es.y se me están quitando las ganas.para que me llegue uno en condiciones tengo que devolverlo una vez.Aunque vienen bien proteguidos supongo que ya vienen golpeados del almacen
La verdad es que no ponen pegas a la hora de devolver pero es un engorro que cada vez que me llega un pedido me toca devolver algo,tendre que volver a los amaray.

A mi los steel me llegan super bien protegidos en un carton especial (tal como describe tonio) con una etiqueta pegada afuera donde indica el titulo que contiene.
Hasta ahora ninguno de los steel que he pedido en amazon.es me ha llegado mal y eso que alguno venia de Alemania o Francia, tambien alguno desde UK.

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Iniciado por padmeluke

Pues es la primera noticia de que amazon.es realiza los despachos aduaneros por si misma en vez de delegar en UPS o Correos :wtf , están copiando el modelo USA de cobrar el import de deposit? aunque el .com suelen ser mas económicos la verdad ¡.

esta claro que para arriesgarse en comprar productos caros o de gran volumen debe compensar ya desde el precio de partida con un buen descuento u oferta y que no encontremos en los comercios canarios ,luego con el descuento de iva compensarà el dua y en algunos casos aun será una buena compra.

Desde luego si que has tenido mucha mala suerte! si hasta Ups tarda como correos en envio y tramites :descolocao es pa matarlos , yo no he tenido "tanta mala suerte " en que tarden tanto , aunque con lo que compro es raro que venga por ups o correos( cds , blu rays y algún libro ) , aunque unas semanas me enviaron por ellos un pack de blu ray y para mi sorpresa no me encasquetaron el dua :fiu

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El cargo sobre trámites aduaneros lo hicieron cuando hablé con un agente porque mi pedido aparecía como "pendiente de stock" y sin fecha de reposición, cuando yo lo había comprado la noche anterior en "stock y disponible". El agente en cuestión me dijo que no me preocupara: todo arreglado, me lo enviarían al día siguiente y "sin costes adicionales para usted". Cual fue mi sorpresa al encontarme semejante disparate de cargo por despacho... pero vamos, no lo hizo Amazon de motu proprio, sino que debió ser cosa del agente para agilizar trámites... algo que no me advirtió y que debió hacer visto el importe que, en efecto, el trámite tenía costes adicionales para mí.

Lo de UPS no lo entiendo: cierto es que el móvil me llegó un 4 días, que no está nada mal. Pero el robot de cocina, por ejemplo, se tiró sólo 4 días en Madrid para tardar un total de 8, ¿haciendo qué? Ni idea. Lo normal es que tarden la misma semanita que Correos, con lo cual no veo la ventaja de utilizar sus -caros- servicios.

Amazon debería ser más claro en la cuestión de los envíos con canarios, ceutíes y melillenses, es decir, con todas las regiones al margen del sistema impositivo europeo, pues somos muy sensibles ante estos temas por el coste que implica. A un peninsular/balear le afecta si la mensajera es más o menos eficaz en su zona o si le llega un pelo antes o después, sin grandes variantes. Pero para nosotros implica un coste variable y un sistema de entrega distinto, con lo cual el método de envía debería quedar más claro: en productos de hasta X importe enviamos por este método; a partir de X por ese o estos otros. Advertido queda de los gastos a asumir. Pero ahora es un poco una ruleta rusa, con la pérdida de tiempo y la cantidad de ilusiones rotas consecuentes al empujarnos a devolver o no aceptar ciertos pedidos (un poco de melodrama añade picante al asunto XD ).

Tengo un pedido de amazon.com que debía llegar el día 12 de septiembre y no daba llegado. Les escribí al chat y me comentan que por razones externas tardaría otros 10 días en llegarme, y que por las molestias me devuelven la mitad del dinero...cosa que ya han hecho. La verdad es que estoy encantado, se trata de bastante pasta y han sido muy educados y amables en las conversaciones por chat.

Un saludo a todos

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Iniciado por yogurin87

Tengo un pedido de amazon.com que debía llegar el día 12 de septiembre y no daba llegado. Les escribí al chat y me comentan que por razones externas tardaría otros 10 días en llegarme, y que por las molestias me devuelven la mitad del dinero...cosa que ya han hecho. La verdad es que estoy encantado, se trata de bastante pasta y han sido muy educados y amables en las conversaciones por chat.

Un saludo a todos

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Eres un afortunado, yo tengo tres pedidos retrasados y pese a que me dejo medio sueldo con ellos, lo único que consigo es que me pidan perdón...Últimamente estoy notando algo de relajación en Amazon y un cierto pasotismo, no sé si tiene que ver con que ya no podemos comprar sin gastos de envío en Amazon.uk o por un cambio de política de empresa. En resumen, desde el principio del verano cada vez les compro menos. Espero que no me empiece a fallar FNAC porque no voy a renovar el premium y los voy a poner en cuarentena un tiempo.

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Iniciado por Arion

Eres un afortunado, yo tengo tres pedidos retrasados y pese a que me dejo medio sueldo con ellos, lo único que consigo es que me pidan perdón...Últimamente estoy notando algo de relajación en Amazon y un cierto pasotismo, no sé si tiene que ver con que ya no podemos comprar sin gastos de envío en Amazon.uk o por un cambio de política de empresa. En resumen, desde el principio del verano cada vez les compro menos. Espero que no me empiece a fallar FNAC porque no voy a renovar el premium y los voy a poner en cuarentena un tiempo.

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Conmigo también fueron muy generosos, me regalaron un cheque de 15$ al cambiarme de modalidad estándar a la priority porque quería que me mandaran unos blu-rays que estaban disponibles, ya, o sea, en aquel instante y por una razón inexplicable no me lo mandaban hasta dentro de una semana. Lo que no me dijo que el cambio era un pastizal. Al ver que se me iba de presupuesto cambié la modalidad y al cambiarla, pasó automáticamente a shipping soon en aquel mismo día. Por tanto, la chica podría haberme realizado la operación tal como yo le dije sin necesidad de regalarme nada.

Alucino (negativamente) con Amazon Españistan.

Me han regalado la lata de mad max y era uno de esos "productos reacondicionados" y cuando lo he abierto... os juro que parecia que habia pasado debajo de la furgo de seur. Una vergüenza. Cuando se ha hablado con ellos como que se las sudaba bastante. Era como "devuelvala o se la cambiamos pero aqui no nos cuente su vida". Os acordais cuando Amazon.de envio las latas primeras de star trek que se puso mal el pin y se rayaron las latas? Emitieron un cambio y a la gente que lo tenia le dijeron "quedesela y perdone". Aqui ha sido como "mire, no me cuente su vida o se la cambio (por otro "producto reacondicionado y si le llega como la mierda, jodase) o le devolvemos el dinero.
Amazon españistan esta jodiendo mucho la imagen global de Amazon, al menos a mi gusto. A todas estas, un pedido anterior, aun no lo han entregado, y eso que la compañia era la misma (seur) y cuando el tipo vino a casa a entregar la lata atropellada de mad max, se le preguntó por el otro paquete y "yo no se nada". Encima parecia una persona con algun tipo de retraso o algo (y lo digo sin desprecio a la gente con minusvalias). Que hace una persona asi haciendo entregas en domicilios? Y si rompe lo que lleva? Y si lo pierde? (como parece que ha sido el caso). De verdad, de cojones. Creo que se me ha quitado las ganas de comprar nada por amazon españa que no sean cosas de fuera (en cuyo caso sé que vendran de fuera por mrw o ups, nunca por seur). Y todo esto, siendo Prime.

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Iniciado por Imeldhil

Alucino (negativamente) con Amazon Españistan.

Me han regalado la lata de mad max y era uno de esos "productos reacondicionados" y cuando lo he abierto... os juro que parecia que habia pasado debajo de la furgo de seur. Una vergüenza. Cuando se ha hablado con ellos como que se las sudaba bastante. Era como "devuelvala o se la cambiamos pero aqui no nos cuente su vida". Os acordais cuando Amazon.de envio las latas primeras de star trek que se puso mal el pin y se rayaron las latas? Emitieron un cambio y a la gente que lo tenia le dijeron "quedesela y perdone". Aqui ha sido como "mire, no me cuente su vida o se la cambio (por otro "producto reacondicionado y si le llega como la mierda, jodase) o le devolvemos el dinero.
Amazon españistan esta jodiendo mucho la imagen global de Amazon, al menos a mi gusto. A todas estas, un pedido anterior, aun no lo han entregado, y eso que la compañia era la misma (seur) y cuando el tipo vino a casa a entregar la lata atropellada de mad max, se le preguntó por el otro paquete y "yo no se nada". Encima parecia una persona con algun tipo de retraso o algo (y lo digo sin desprecio a la gente con minusvalias). Que hace una persona asi haciendo entregas en domicilios? Y si rompe lo que lleva? Y si lo pierde? (como parece que ha sido el caso). De verdad, de cojones. Creo que se me ha quitado las ganas de comprar nada por amazon españa que no sean cosas de fuera (en cuyo caso sé que vendran de fuera por mrw o ups, nunca por seur). Y todo esto, siendo Prime.

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Llevo años leyendo este foro y apenas suelo participar en él pero esta vez lo hago porque creo que tu comentario es tremendamente desafortunado. Tengo la suerte de conocer a varias personas con discapacidad o minusvalias como tú las llamas y el hecho de que te indignes porque "una persona así" te lleve un paquete a tu casa creo que, siendo generoso, no te deja en buen lugar. ¡Menos mal que lo dices sin desprecio!. Según tú, ¿a qué puede dedicarse "una persona así"?.
Por otra parte, si no te he entendido mal, en amazon.es te han dicho que o te mandaban otra o te devolvían el dinero. ¿qué es lo que querías, ademas de que encerrasen en cualquier sitio en el que no te molestase a esa "persona así"?
En fín, efectivamente esto es Españistan y tú eres prueba de ello.

Tengo la suerte de tener personas en mi familia con minusvalias, asi que el tono te sobra, compañero. Cuando me refería a ese hecho, es que creo que una persona con un retraso mental no debería de estar repartiendo paquetes a domicilio. Por un mero hecho de sentido comun, igual que no creo que alguien con parkinson deberia de ser cirujano. Y mas aun cuando muchas empresas en este pais por tema crisis estan siendo unos jodidos listos pidiendo contratar gente con certificados de minusvalia (sea la que sea) para pillar bonificaciones de la seg. social. No sé, llamame loco, o nazi, o lo que te de la gana, pero creo que no te gustaría que tu correo lo lleve alguien que lo mismo se lo entrega al vecino o al del edificio de enfrente. Pero bueno, mas allá de esto, como decía en mi post, le pregunté por el segundo paquete y no tenía ni idea de nada, y minusvalia o no, le creí, porque no le tenía que creer? Pero....
A día de hoy, paquete que debería de haber recibido el día 26/09, sigo sin tenerlo. Os pongo la conversación con amazon para que veais lo surrelista del tema:


Estás conectado con XXX de Amazon.es.
Yo:Buenas Tardes. Mi nombre es XXXXX. Mi dirección de correo es XXXXXX@XXX.com. Mi pedido #XXXXXXXXXXXX no ha sido entregado. Este pedido debió de ser entregado el dia 26. El día 27 recibí otro pedido, tambien por la misma agencia (seur), muy dañado que tengo que devolver (encima, era para un regalo). Este, ni tan siquiera ha sido entregado. El día 27 pregunté al repartidor que me dejaba el otro pedido y me dijo que él no tenia nada. Hoy me han vuelto a asegurar desde su numero 902 que sería entregado hoy (por tercer dia, una mentira). He visto el camión de reparto y el repartidor de Seur esta mañana y se los advertí cuando les llamé. Me dijeron que no me preocupara, que sería otro (!?), que se entregaría esta tarde. Os he contactado a vosotros y lo mismo, que hoy antes de las 8 de la tarde. Os pago un plus al año para un servicio premium, para que?!? para que pierda mas dinero aun llamando a 902 de repartidores?? Para que se me mienta?

XXXX:¡Gracias por contactar con Amazon.Hola, mi nombre esXXX. Estaré encantado de atenderle el día de hoy. ¿Me permite su nombre por favor?
Lamento escuchar que su pedido no ha sido entregado XXXXX, no se preocupe por esta situación, con mucho gusto yo le ayudo.

Yo:gracias XXXX

XXX:Efectivamente XXXXX veo que este debió de ser entregado el pasado jueves 26
procederá a enviar un comunicado a SEUR solicitando nos brinde información sobre el mismo
le solicitaré un poco de paciencia mientras realizamos esta investigación
no obstante permitame garantizarle que en caso d eextravio o deterioro de su pedido Amazon se hará totalmente responsable.
por lo tanto si para el 03 de octubre no ha recibido su pedido vuelvanos a constcatar y con gusto gestionaremos su reemplazo o reembolso según sea su conveniencia
este es el tiempo máximo que le solicito esperar

Yo:pero es que yo no deseo contactarles el día 3
os pago un servicio premium para tener mis pedidos en 2-3 días
ese plazo vence hoy
sino, para que pago dicho servicio?

XXX:efectivamente XXXX y comprendo perfectamente la situación y lo frustrante que puede ser esto
Le aseguro que tratamos siempre que nuestro spedidos lleguen en el tiempo acordado
no obstante hay situaciones en las cuales se nos hace dificil el lograr cumplir esto por razones de transporte
como le indique anteriormente me contactaré con SEUR a fin de garantizar su entrega lo más pronto posible y solo en el caso de que esta no le llegará antes del la fecha de reemplazo que le indique es que nos debe contactar

Yo:pongase al reves, imaginese que me vais a cobrar el servicio premium cuando me caduca y no pago y os digo que "hay situaciones en las cuales se me hace dificil el lograr pagar por razones de necesidad"
ese no es el problema de amazon, el problema es que yo pague
y he pagado

XXX:Por esa razón XXXX ya le habimos entregado una extensión de un mes gratis en su suscripción Premium en relación a este pedido

Yo:pues si este es el servicio que voy a recibir un mes mas, me pensaré seriamente si lo quiero, porque de verdad no siento ningun trato especial por tener dicho servicio

XXX:porque nos ponemos en su posición y comprendemos lo frustrante que es el no recibir sus articulos en el tiempo establecido sobre todo si paga por esto
XXXX lamento mucho que en esta ocasión no hayamos podido cumplir con sus expectativas
no obstante le garantizo que esto es un caso excepcional y me gustaria que nos diera otra oportunidad más adelante para demostrarle la calidad de nuestro servicio

Yo:que de verdad, es una carcasa de movil, no son las joyas de la corona, pero imaginese, que si pago algo y pase una semana, para que compro en amazon? podria comprar en ebay o una tienda que me entrege por correos ordinario, porque total, cual sería la diferencia?
por favor, haga la indagación que necesite con Seur y digame que he de hacer.
Mientras, recomiendo que no se use mas esta compañia, siempre da problemas

XXXX: totalmente claro XXXX, y nuevamente le reitero mis disculpas por todos estos inconvenientes que le hayamos causado
Indudablemente haré llegar sus comentarios al departamento encargado de los transportes para tener en cuenta

Yo:MRW, UPS y DHL jamas me han dado un servicio tan pesimo en la entrega

XXXX:GraciasXXXX por su paciencia y comprensión
XXXX gracias por haber contactado con nosotros. Al finalizar el chat podrás contestar a una rápida encuesta acerca de cómo ha sido mi servicio, y agradecería si pudieras darnos tu opinión.



FLIPAD. Ni me resuelve nada, casi que me restriega por la cara darme un puto mes de premium (si lees esto, operador de amazon desde el otro lado del charco, gracias por perdonarme la vida), y me corta sin mas. Con dos cojones. En la puta vida he tenido un problema con un amazon que no sea el de aqui y me han tratado asi. Y este ha sido educado y todo, con los que he llegado a hablar antes, casi que me han dicho que ese no era su problema. Creo que me queda claro que si uso amazon.es no debo jamas de comprar un producto español porque saldrá de alcalá y lo tramitará Seur, y son unos autenticos impresentables.

Hola:
Es la primera vez que me pasa esto de comprar algo con un descuento del 85%+-.Concretamente 2 lijadoras de la marca skil que costaban como 50€ y que por equivocacion segun ellos las compre por 7€.

Mi pregunta es si tengo derecho a que me lo envien por el precio que las compre,o como ellos tienen la sarten por el mango hacen lo que quieren?.
Me han enviado 3 email como estos con los 3 productos comprados por ese descuento:




Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted con relación a su pedido nº xxxxxxxxxxxxxxxx

Lamentamos informarle de que debido a un problema técnico, el e-mail anterior no contenía la información correcta sobre el nombre del producto afectado por un error manifiesto en el precio.

Por tanto, el precio erróneo en el momento de realizar su pedido en Amazon.es no se refiere al producto Sony SA-NS410 - Altavoces (universal, Mesa/estante, Incorporado, Inalámbrico, RJ-45, Wi-Fi) si no al producto Skil 7110 AA - Lijadora delta.

Tenga la tranquilidad de que no hemos cargado el importe en su tarjeta de crédito o débito.

Si todavía desea comprar este producto, por favor realice un nuevo pedido online. Una vez que su pedido esté listo para su envío le cargaremos el importe correcto y se lo enviaremos.

Rogamos disculpe las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le aseguramos que continuaremos poniendo todos nuestros esfuerzos para asegurarnos de que los precios de los productos de nuestro sitio web son correctos y de que nuestros clientes reciben siempre un trato de calidad irreprochable.

Gracias por su comprensión y por comprar en Amazon.es.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es
http://www.amazon.es/

Creo que puedes reclamar a consumo,los casos que conozco similares, les han dado la razon.

A ver si me podéis echar un cable porque es la primera vez que me pasa, se trata sobre la pecera de The Walking Dead. Un vez que decidí comprarla en USA cancelé en UK, resulta que me mandan un mensaje con que la han enviado, entroa la cuenta y efectivamente el pedido está ahí. Miro en la cuenta y no me lo han cobrado pero pone enviado. Les mando un mensaje y en la descripción me dicen que tengo que devolverlo y que me cobrarán los gastos de envío. Sé que puede sonar a error pero me acuerdo que eliminé este pedido. Ya me pasó algo parecido con Amazon.com que cancelé la máscara de Batman pero entonces no reclamé porque aunque no salía el pedido una vez que me lo enviaron la quería porque estaba agotada. Hay alguna forma de reclamar y que me den la razón? Encima me tiene que pasar esto con lo más caro...

Si cancelaste deberían haberte enviado un e-mail de dicha cancelación, es tu prueba de que lo cancelaste.

He buscado y no está, sin embargo también lo cancelé de Amazon FR y ese sí está. Parece que es difícil demostrar entonces que lo cancelé. No es posible no aceptar el pedido y que lo devuelvan ¿no?

Supongo que depende de como venga. Si es por agencia con rechazarlo creo que vale, pero si te viene por correos la cosa se complica ya el carteró te lo llevará a casa (o te lo dejará en el apartado de correos si tienes) y si no lo recoges no se que hace correos en ese caso.

Cita:

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Iniciado por Imeldhil

Alucino (negativamente) con Amazon Españistan.

Me han regalado la lata de mad max y era uno de esos "productos reacondicionados" y cuando lo he abierto... os juro que parecia que habia pasado debajo de la furgo de seur. Una vergüenza. Cuando se ha hablado con ellos como que se las sudaba bastante. Era como "devuelvala o se la cambiamos pero aqui no nos cuente su vida". Os acordais cuando Amazon.de envio las latas primeras de star trek que se puso mal el pin y se rayaron las latas? Emitieron un cambio y a la gente que lo tenia le dijeron "quedesela y perdone". Aqui ha sido como "mire, no me cuente su vida o se la cambio (por otro "producto reacondicionado y si le llega como la mierda, jodase) o le devolvemos el dinero.

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Ellos mismos explican que los productos reacondicionados son productos dañados o con algún defecto y que por ello se venden con un gran descuento. No podías esperar que estuviese en buenas condiciones, encima dices que te lo han regalado. No sé, creo que tu queja es exagerada.

En el otro tema no me meto porque creo que casi todos estamos de acuerdo en que tu comentario fue muy desafortunado.

Llevo dos pedidos enviados por amazon.es desde el almacen español por correos directamente ( nueva modalidad y eso que llevo un porrón de pedidos ) con nº de seguimiento y no por DHL o Royal Mail como hacia antes y que luego lo entregaba a correos en los envios a canarias , pues los dos nº de seguimientos no funcionan y el primer pedido es de hace 9 días , alguien de las islas le pasa lo mismo , espero que lleguen por correo ordinario y nº de seguimiento sea una milongada de correos que no una para las dichosas aduanas :aprende

comapñero a mi los ultimos pedidos me los ha enviado Royal Mail.

Cita:

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Iniciado por Eptesicus

Ellos mismos explican que los productos reacondicionados son productos dañados o con algún defecto y que por ello se venden con un gran descuento. No podías esperar que estuviese en buenas condiciones, encima dices que te lo han regalado. No sé, creo que tu queja es exagerada.

En el otro tema no me meto porque creo que casi todos estamos de acuerdo en que tu comentario fue muy desafortunado.

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.... Debe de ser que tu lees mejor que yo: "En la página Productos Reacondicionados puedes obtener buenos precios en productos que están en buen estado pero que no cumplen con los rigurosos estándares de Amazon.es para productos nuevos, como productos que tienen la caja abierta, que están como nuevos, que han sido reacondicionados, o productos usados.

Antes de sacar uno de estos productos a la venta, nos encargamos de comprobar su estado físico y su funcionamiento. De esta manera, garantizamos que el cliente quede satisfecho con su compra.

Si, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con el producto, tienes 30 días para devolverlo en su estado original y te reembolsaremos el importe, sin perjuicio de tus derechos legales de cliente. Además, pagamos los costes de la devolución si el motivo de ella es un error nuestro. Si necesitas más información, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon. Ten en cuenta que la garantía original del fabricante no cubre los productos usados. "

Esto estaba como si le hubiera pasado el camino por encima. En serio, asi de abollada estaba la lata. Ya puestos, mañana te voy a regalar una peli, pero voy a romperte la caja a martillazos antes. Total, como te la regalo... seamos serios, por favor.

Cita:

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Iniciado por Imeldhil

.... Debe de ser que tu lees mejor que yo: "En la página Productos Reacondicionados puedes obtener buenos precios en productos que están en buen estado pero que no cumplen con los rigurosos estándares de Amazon.es para productos nuevos, como productos que tienen la caja abierta, que están como nuevos, que han sido reacondicionados, o productos usados.

Antes de sacar uno de estos productos a la venta, nos encargamos de comprobar su estado físico y su funcionamiento. De esta manera, garantizamos que el cliente quede satisfecho con su compra.

Si, por cualquier motivo, no quedas satisfecho con el producto, tienes 30 días para devolverlo en su estado original y te reembolsaremos el importe, sin perjuicio de tus derechos legales de cliente. Además, pagamos los costes de la devolución si el motivo de ella es un error nuestro. Si necesitas más información, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon. Ten en cuenta que la garantía original del fabricante no cubre los productos usados. "

Esto estaba como si le hubiera pasado el camino por encima. En serio, asi de abollada estaba la lata. Ya puestos, mañana te voy a regalar una peli, pero voy a romperte la caja a martillazos antes. Total, como te la regalo... seamos serios, por favor.

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http://www.amazon.es/b/ref=amb_link_...d_i=2711076031

A la derecha se puede leer "productos ligeramente dañados". Si el daño es ligero, te hacen un descuento. Si el daño es tan grave como el que comentas, te lo regalan. No puedes esperar que algo que te dan a coste cero esté en buen estado. Encima tienes las mismas condiciones que en un producto normal de amazon (30 días para devolverlo, servicio de atención al cliente). Me siguen pareciendo exageradas tus quejas.

QUE NO ME HAN REGALADO NADA COÑO! a ver si asi en mayusculas te enteras bien. El precio del articulo era de 18.84 cuando nuevo salia 19 y poco. Se acabó el stock y solo quedaba de estos productos. Me lo regalaron a mi, pero quien lo compró bien que tuvo que pagar su precio. Por supuesto que se va devuelto, y en eso no ha habido problema alguno.
El otro articulo ha sido recibido HOY, despues de 1 semana de espera. El chico que me lo trajo llevaba dias viendolo por el barrio desde la ventana. Porque hoy cuando ya me he puesto como un basilisco ha sido cuando ha venido? El resto de dias se le caian los pies o las manos? Encima, me ha llamado mucho la atención que tanto este como el que vino la semana pasada (con el otro producto roto) ya no vienen con polos de Seur. Creo que han "externalizado" el reparto y ahora lo hace gente por su cuenta y tela. Penoso el servicio. Al menos la pesadilla termina aqui. Amazon españa, para productos españoles, mas nunca mientras sigan con Seur!

Veréis nunca me había pasado pero he querido cancelar un pedido y no me lo ha cancelado... lo realizo un familiar desde su cuenta y me aviso tarde por lo que se ve :doh y quisiera saber si con rechazar al de SEUR es suficiente porque la otra opción es recogerlo y devolverlo pero creo que en ese caso te descuentan los gastos ¿no?

P.D. Se lo iba a preguntar directamente a Amazon por Chat pero se ve que descansan "un poco" (de 00 a 06) :sudor

Cita:

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Iniciado por Karasuma Ooji

Veréis nunca me había pasado pero he querido cancelar un pedido y no me lo ha cancelado... lo realizo un familiar desde su cuenta y me aviso tarde por lo que se ve :doh y quisiera saber si con rechazar al de SEUR es suficiente porque la otra opción es recogerlo y devolverlo pero creo que en ese caso te descuentan los gastos ¿no?

P.D. Se lo iba a preguntar directamente a Amazon por Chat pero se ve que descansan "un poco" (de 00 a 06) :sudor

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Si lo has cancelado antes de que constara como enviado o al menos lo has intentado y no te ha dejado, es porque ya estaba dentro de la cadena de envio.
En este caso amazon si te permite la devolucion rechazando el paquete cuando te hagan entrega del mismo y te devuelve el importe integro sin cargarte gastos de devolucion, pero es mejor que contactes antes por chat con amazon y les expliques la situacion para que ese devolucion quede pendiente con esas condiciones.

Vamos a alargar las mierdas de tacticas de Amazon España.

Mañana es el cumpleaños de mi hija. Hace 2 años. A riesgo de que sus abuelos no han podido comprarle lo que querian, lo pido a amazon con entrega en 1 dia, pagando religiosamente el extra.
Pero OH, SORPRESA! de nuevo es un jodido envio con Seur. Segun la web de amazon, esta en "reparto" (con hora de las 1.26 de la madrugada) segun la web de Seur, esta en el almacen a esa hora (cosa que veo normal). He aqui la relaxing charla with servicio de atencion al cliente of Amazon Españistan:


Estás conectado con Javier de Amazon.es.
Yo:Buenos dias
Mi nombre es XX, mi dirección de correo electronico es xxx@xxx.com
He realizado un pedido con entrega en 1 dia ayer pero veo que sigue en almacen.
Javier:Buenas tardes mi nombre es Javier y con gusto lo atenderé el día de hoy.
Yo:He tenido muchisimos problemas ultimamente con SEUR y sus entregas. Ayer recibi un paquete que debería de haber recibido hace una semana, sin ir mas lejos
Javier:Me permite el numero de pedido por favor?
Yo:402-7326474-8716368
Javier:Me voy a comunicar con ellos ya mismo
Permitame un momento por favor
Yo:veo con preocupación que a pesar de pagar el envio en un día, en su web consta como "servicio-producto"
ENTREGA PARTIC-ESTANDAR
que es el mismo metodo de envio del paquete que recibí con una semana de retraso. No se supone que pagando un serivio extra de entrega en un día deberiá de ser urgente o similar?
Javier:XXXX revisando el pedido la información que me brinda el numero de seguimiento es la siguiente..
Histórico de Situaciones
Fecha y Hora Código Descripción de Situación
02-10-2013 00:00:00 T1 EN TRANSITO
03-10-2013 01:26:00 L100 TRAMITANDO REPARTO
En estos momentos el pedido esta en repoarto, lo que significa esta en transito para ser entregado.
Yo:Perdone, a mi me figura en la web de seur
02-10-2013 00:00:00EN TRANSITO
03-10-2013 01:26:00EN ALMACEN
Javier:Se acuerdo al numero de seguimiento ya esta en la calle su pedido
Yo:Creo que tramitanto un reparto a las 1.26 de la mañana sería un tanto surrealista
NO, de acuerdo al numero de seguimiento, mi pedido esta en el almacen
se lo estoy diciendo
Fecha y Hora:Descripción de situación:
02-10-2013 00:00:00EN TRANSITO
03-10-2013 01:26:00EN ALMACEN
Javier:ESa es al información que el sistema me indica
Ademas el pedido esta para ser entregado el dia de hoy, lo cual no se ha retrasado
Ya que todavia estamos 3 de octubre
Yo:Javier, le acabo de decir:
que el pedido figura segun Seur, en su almacen (el de ellos)
que no ha salido a reparto
que pague a parte de mi servicio premium, el extra para entrega en un día
Javier:XXXX , en estos momentos no puedeoi hacer nada porque el pedido esta para ser entregado el día de hoy.
Yo:y que acabo de tener graves problemas con Seur con un retraso de una semana
Javier:Nuevamente, son las 13.21, el día no ha terminado
Yo:esto es un regalo para mi hija pequeña que mañana es su cumpleaños, de ahi que obviamente entendera que insista
Seur me acaba de notificar por telefono
mientras hablo con usted
que efectivamente NO esta en reparto
Javier:Como le indique no puedo hacer nada ya que la fecah de entrega no ha pasado
fecha***
Yo:Espero no estar una semana esperando de nuevo un pedido. Una cosa es vacilarme a mi, pero con algo que es para un niño, no se juega. Es lamentable su servicio de atención al cliente.

Aqui directamente les mandé a la mierda. Una situación similar en cualquier otro amazon, y les falta tiempo para contactar con quien sea para saber que pasa. Es una jodida vergüenza. Seur, por supuesto, se lava las manos y dice que NO esta en reparto, quizas salga por la tarde, quizas nos caiga encima un meteorito mientras. Definitivamente, ni con "entrega en un dia", paso de JAMAS volver a comprar a la filial tercermundista de Amazon. Y no, no es la de la India...

Buenas,

Pedí la edición DVD de la lata de Death Proof y me ha llegado sin esto:

http://i658.photobucket.com/albums/u...ps0018b69c.jpg

De todas las que hay en el Marketplace pedí la que se enviaba a través de amazon para no tener problemas. En estado ponia GUT pero nada de que faltaban coses. Me he puesto en contacto con ellos y como es de otra tienda dicen que no pueden hacer nada, que les envie el paquete de regresso y me harán un refund.

Es así o puedo reclamar otro envio previo al mio?

Gracias.

Hola chicos tengo una duda el Viernes 04/10/2013 compre a Amazon.es los steelbooks alemanes de de las 4 primeras peliculas de A todos gas y compre el Steelbook de UK de a todo gas 5, y pedi que me lo enviaran todo junto, veo que el domingo 06/10/2013 el pedido a en proceso de Envio, mi sorpresa llega cuando ayer miro y veo que el pedido me lo han dividido de momento en 2 partes por una parte el Steelbook aleman de A todo Gas 1 ya ha sido enviado, pero el resto del pedido de los otros 3 steelbooks alemanes de mas el Steelbook de UK sigue en proceso de envio, a alguien alguna vez le ha pasado algo parecido ?.

Sólo por comentar:

El domingo por la tarde hago un pedido de dos libros. El lunes (ayer) por la mañana me lo dividen y le dan salida del almacén a los dos paquetes, con 45 minutos de diferencia. ¿Por 45 minutos es necesario dividir un pedido?. El paquete que sale más tarde, que viene por Seur, ya lo tengo en casa desde hace un rato. El otro, que viene por MRW, dicen que no me llega hasta el viernes.

Da que pensar sobre cómo maneja Amazon los pedidos, y sobre cómo funcionan las empresas de paquetería.

A mi me ha pasado alguna vez y me llego todo junto pero en cajas separadas. No sé por qué pero hay steelbooks que pone lo de "se envia por separado en el embalaje original del fabricante" y ese lo mandan solo (en una caja de amazon,nada de embalaje del fabriante), y otros que no lo pone y a lo mejor me han llegado 3 steelbooks juntos en la misma caja, o mezclado con algún amaray

Cita:

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Iniciado por padmeluke

Llevo dos pedidos enviados por amazon.es desde el almacen español por correos directamente ( nueva modalidad y eso que llevo un porrón de pedidos ) con nº de seguimiento y no por DHL o Royal Mail como hacia antes y que luego lo entregaba a correos en los envios a canarias , pues los dos nº de seguimientos no funcionan y el primer pedido es de hace 9 días , alguien de las islas le pasa lo mismo , espero que lleguen por correo ordinario y nº de seguimiento sea una milongada de correos que no una para las dichosas aduanas :aprende

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A mí me ha pasado lo mismo: después de tropecientos pedidos me han enviado el primero por Correos y con Nº de seguimiento. En principio, ciertamente, acojona.

Mi tracking sí funciona: pone admitido. Yastá... Y, aunque fue enviado ayer, hoy he recibido un SMS avisándome que en breve lo recibiré en mi domicilio. Veremos.

Se trata de un cepillo de dientes eléctrico Braun. Como me cobren el despacho de 11€ tendré que tirar de palillos y chicles Orbit durante una temporada porque no me va a salir a cuenta XD

Hola como he comentado antes los de amazon.es me han separado un pedido por una parte me viene 1 de los 5 blu rays que he pedido por MRW y los otros 5 me vienen por correos, como funciona el envio por correos, me lo trae a casa el tipico cartero o esto funciona a traves de Chronoexpress, es que es la primera vez que alguno de los amazon me lo envia por correos, es que estoy bastante cagado por que no se como funciona el envio a traves de correos por parte de amazon.es.

dividen los pedidos en partes porque los articulos llegan desde almacenes distintos.
En muchas ocasiones pides titulos de uk que estan en España, otras veces vienen desde uk en incluso muchos titulos uk o italianos vienen desde el almacen de Francia, es por ello que te separan y ademas cobran el pedido por separado y tambien por ello que cada uno tiene fechas de llegada distintas.

No es explicación para mi caso. Pedí dos libros españoles, y los dos salieron de almacén en España. Me parece que Amazon sólo tiene un almacén aquí. Que una empresa tarde un día en entregar su paquete, y la otra cuatro, me parece incomprensible.

Cita:

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Iniciado por Nick Corey

A mí me ha pasado lo mismo: después de tropecientos pedidos me han enviado el primero por Correos y con Nº de seguimiento. En principio, ciertamente, acojona.

Mi tracking sí funciona: pone admitido. Yastá... Y, aunque fue enviado ayer, hoy he recibido un SMS avisándome que en breve lo recibiré en mi domicilio. Veremos.

Se trata de un cepillo de dientes eléctrico Braun. Como me cobren el despacho de 11€ tendré que tirar de palillos y chicles Orbit durante una temporada porque no me va a salir a cuenta XD

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Pues ya llevo tres en total por correos y ninguno de los tracking funciona , aparte el primer pedido ya esta fuera de limite de entrega de varios dias y el segundo en teoria para venir por correos certificado ya esta tardando demasiado para lo que es normal , si de mañana no hay entrega del primer pedido a reclamar a amazon y me explique porque no me ha llegado un envio y el porque de que tan largo numero de tracking no funciona y da como error o numero equivocado.

Cita:

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Iniciado por U-Alex

No es explicación para mi caso. Pedí dos libros españoles, y los dos salieron de almacén en España. Me parece que Amazon sólo tiene un almacén aquí. Que una empresa tarde un día en entregar su paquete, y la otra cuatro, me parece incomprensible.

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El almacén francés desde el que empezaron a enviar productos todavía funciona con productos españoles.

Cita:

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Iniciado por padmeluke

Pues ya llevo tres en total por correos y ninguno de los tracking funciona , aparte el primer pedido ya esta fuera de limite de entrega de varios dias y el segundo en teoria para venir por correos certificado ya esta tardando demasiado para lo que es normal , si de mañana no hay entrega del primer pedido a reclamar a amazon y me explique porque no me ha llegado un envio y el porque de que tan largo numero de tracking no funciona y da como error o numero equivocado.

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He hecho una consulta a amzon.es y aparte de lamentar que uno de los pedidos se haya retrasado me han dicho que mis pedidos están en transito , curiosamente hoy despues de la consulta los tracking si funcionan y dan hoy 9 de octubre como admitidos por correos cuando de hecho fueron enviados el 24 de septiembre , el 1 de octubre y el 4 de octubre y viene la web de correos a dar por admitidos hoy , tocate los cojones correos ! y lo peor es que seguro que tocara teto por cada paquete y encima seguro que serán entregados el mismo dia , aunque viendo el cachondeo que se tienen; mañana con la misma los tengo en la puerta de casa y cobrando.:fiu

Lo que faltaba, MRW ahora haciendo de CORREOS SIN CERTIFICAR.
Pues sí compañeros. Acabo de llegar a casa para ver cómo va mi pedido, y me encuentro en el estado de la pág de MRW, ENTREGADO, BUZON.
Estaba a punto de llamarles para ver qué broma es esta, pero primero he bajado a comprobarlo y efectivamente ahí estaba.
Con una pegatina que pone ENTREGABLE BUZON.
Teniendo en cuenta los "maravillosos vecinos" que tengo, y lo accesible del mismo, si esta va a ser la forma de hacer las cosas de Amazon con nuestros envíos premium, se acabaron mis compras.
Esto es lo que pasa por ahorrarse hasta el último céntimo posible, que este tipo de envíos les saldrán aún más baratos que la entrega en mano, y ale.

Curioso! los canarios quejándonos de que nos envían las cosas por agencia o certificados por eso de las aduanas y tal! y los peninsulares de que los envios son sin certificar :ceja , en serio amazon spain debería tener mas claro las políticas de envio como las modalidades y escuchar mas a los clientes para afinar un pelin mas:lee