Pues si y asi te ahorras cerca de un mes de espera si te lo tramitan donde lo comprastes.
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Pues si y asi te ahorras cerca de un mes de espera si te lo tramitan donde lo comprastes.
Has hecho bién preguntando primero a Amazon. Se han dado casos de articulos estropeados al cabo de unos meses de su compra en los que Amazon ha ofrecido una sustitución o un reembolso al cliente.
Lo normal es que te remitieran a un SAT oficial de Samsung en tu ciudad. ECI o cualquier otro comercio dudo que se hagancargo del movil si no se lo has comprado a ellos. Les supone tiempo (y por lo tanto dinero) hacer la gestión con el SAT de la marca.
He estado "googleando" por el tema de reclamación conjunta y demás pero los 2 casos más llamativos que he encontrado...
- Pack de PS3 Move por 30€ el año pasado que solo se lo mandaron a los primeros aunque no solo los que estaba en stock sino también a algunos que ya les ponía de 1 a 3 semanas al resto cancelación... preguntaron en consumo y los mandaban a Luxemburgo
- La reserva este año del Samsung Galaxy SIII que como casi eran 100€ de ahorro no lo mandaron en el lanzamiento y después lo fueron cancelando para aparecer en stock con su precio oficial (no os suena la historia :cuniao) pusieron reclamación europea pero no han indicado nada más
Si alguien averigua algo por favor que lo comparte que no es normal que llevemos algunos 30 cancelaciones por "manifiestos" mientras que en otras como Zavvi o ECI que mi volumen de compras es menor me hayan mandado títulos a 0€ o novedades a 3 al haber metido ellos la pata (y que en ese caso si eran errores sin malicia al contrario que Amazon :digno)
Gracias a todos!
Amazon me ha contestado enseguida:
En respuesta a su consulta, permítame informarle de que nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es no posee el conocimiento necesario para poder resolver cuestiones técnicas o de configuración de productos eléctricos o electrónicos.
Por lo tanto, le recomendamos que consulte el manual del producto detenidamente y que se ponga en contacto directamente con el fabricante si esto no resolviera el problema. Para que no tenga inconveniente con el fabricante le sugerimos que presente la factura de compra del producto.
En el siguiente enlace puede contactar con Samsung:
http://www.samsung.com/es/support/main/supportMain.do
Si el fabricante no le brinda una solución, le agradecemos se vuelva a comunicar con nosotros para ayudarlo con su problema.
Espero que esta información le sirva de ayuda.
Gracias por comprar en Amazon.es.
Que tenga un lindo día!
Un atento saludo,
Yessica V.
Amazon.es
El cliente siempre en mente
Así que lo llevaré al SAT de Valencia con la debida factura de amazon, a ver que me dicen.
Hola!
contad conmigo para una posible reclamacion
me han cancelado un pedido que estaba en oferta, era una tablet samsung, valorada en 500€ y puesta en oferta por 200€
alegan fallo en el precio y luego veo que en otros paises tienen una oferta casi identica
les he enviado mil emails, pero parece que ya pasan decontestar
Eso si que es una cancelacion en toda regla. Joeeeee......
Alguien me puede pasar el telefono de amazon? No puedo acceder a mi cuenta
Aqui tienes el telefono de atencion al cliente:
900 803 711
Saludos
Muchas gracias, es gratuito? Lo digo porque los numeros gratuitos ahora empiezan por 800
A mi me gustaría que dieran una clase magistral en su web de lo que es un precio "manifiestamente incorrecto", y lo que no. Más que nada para no volver a meter la pata...
:cafe
Huelo a que los Pandereta me han perdido un paquete. Hoy me tenía que llegar un cómic, con hoy de fecha de entrega. Pués bién, aparte que el nº de seguimiento da error en la web de MRW, aún NO ha llegado a Coslada, y eso que me lo tenían que dar hoy. Encima, llamo a desatención, y, cómo siempre, el mensaje automático-robot, con un nombre puesto al azar. Al princípio podría pasar por hecho por alguien, pero cuando todos los de retraso que he enviado han sido respondidos igual, pués es lo que hay, que se pasan por el forro nuestras quejas. Me ha dado hasta el ¡4 de Diciembre!, para que espere, para proceder a devolución o reenvío. Pués sólo quedaban dos, y cómo lo vendan, me quedo sin reenvío. Es muy raro que a estas horas aún no haya llegado a Coslada. Es una cosa española, con lo que doble extrañeza. Por inclemencias no será, dado que hoy me han dado un paquete con otros dos tomitos, pero UK, comprados también a la .es, que ayer llegaron a Coslada. Si es por algo del tiempo, este paquete digo yo que tampoco hubiera llegado. Lo raro es que otro envío español, llegó a Coslada el mismo día del envío, y este se "esfumó". Espero que simplemente sea un retraso raro. Si mañana no ha llegado a Coslada, ya lo doy por perdido, e insinstiré co Desatención hasta que me hagan el reenvío antes del 4. Yo no me espero 6 días.:kieto
A mi me dijeron lo mismo!, les dije que un artículo con fecha de entrega garantizada no me había llegado y me soltaron... si en 4 días no lo recibes vuelve a contactar :descolocao, por suerte llego al otro día :fiuCita:
Iniciado por El Fanegas
Es gracioso que paguemos el premium para que pasen estas cosas unidas a algunos productos que se llevan en próximo envío 3 días :cortina
Pués espero que así sea. Porque realmente quedan pocos ejemplares, y luego tendría que buscarme la vida, o comprar el mismo tebeo en inglis, con el aumento de precio que tiene(mínimo, pero aumento), otras tiendas, etc. :sudor
Una cosa, que ya ha me ha pasado, es que llegue a Coslada y luego no me lo den cuando toca, hasta ahí incompetencia, pero bueno. Pero es que no ha llegado a Coslada. Y digo yo que de Madrid-A Madrid... ¿se ha perdido por el camino?.
A ver si llega hoy a Coslada ni que sea. Y si no, que no pongan "entrega GARANTIZADA", para X día. Prácticamente lo único garantizado son dolores de cabeza, con la gente esta.
Pues yo lo que haria seria pedir otro, si dices que quedan pocas unidades, y cuando te llegue el primero cancelas el segundo o lo rechazas y listo!
Te aseguras uno!
Pués también es verdad. Aunque esperaré hasta el Viernes para re-hacer el pedido. Si llega uno, con rechazar el otro, porque sé que tamaño tiene, y no me confundiría con otros envíos pendientes que tengo, y listo. Ya lo haré, ya.:agradable
Ya no puedo, se ha agotado.:bigcry
Así que el Viernes exigiré la devolución de lo pagado, y lo compraré en otra tienda, o la versión USA, que vale algo más. ASCO de Amazon.PANDERETA.:xploto
Lastima llegar tarde...
Ha sido visto y no visto. En nada de hacerme la reco, voy y "de 4 a 6 semanas". Si es que... ahora cómo no llegue tendré que exigir devolución y a comprarlo en otro sítio. CagoenAmazonPandereteishon. Si es por estadística... en 2011, se me "perdió" uno de Bookdepository, hace poco, uno de Abebooks, y ahora, me ha tocado con Amazon, y precisamente este tenía que ser.:bigcry
Siento el doblepost, pero es que es de traca.
He pedido la devolución, y... al poco tiempo llaman a casa... ¡y me traen el pedido!. Pero no MRW... ¡sino SEUR!. Entregado en mano, del alamacén de Madrid. ¿Y me dan un nº de MRW?. Con razón no sale... ¡el número es inútil porque no hay transporte alguno!. Vaya lío. Luego da a equívocos. Ya me puse en contacto con ellos para que no me dieran el reembolso, y decirles que vino por SEUR. Pero no sé si he entendido bién: en el primer mensaje me dan el reembolso, pero en el segundo que les dije que no lo quería, no me dicen nada que lo cancelan y se quedan con la pasta... a ver si leugo va a haber líos. He guardado los mails por si luego hubiera problemas.
¿Desde cuando Amazon trabaja con SEUR?. ¿Y por qué no me dijeron nada, y yo ahí dándole vueltas, que se "había perdido". Sí, pero de Agencia.:fiu
De tres cosas que salían hoy y tenía pedidas, no tienen en stock ninguna ni me aparecen con envío próximamente. Ni Batman, ni el Zone of the Enders de PS3, ni la edición Demencia de Farcry 3. Increíble.
¿Qué pasa con Amazon que me tienen que ir dándo por ahí con los dichosos dobles cobros de los webs?.:xploto
Acabo de venir de actualizar la cartilla, y entre un cargo de PanderetAmazon, y dos de Amazon.co.uk, me han zumbao casi 300 leuros sin comerlo ni beberlo, cantidades iguales a pedidos de la semana pasada. Ya me he puesto en contacto. Estoy ya hartito de la "comprobaciones de seguridad" que te dejan con el culo al aire hasta que se te devuelven. Espero que me lo expliquen bién, porque creo que puedo ir a mi caja a reclamar y me reintegran el dinero más rápido. Iré el Lunes a ver.
Eso es cosa de VISA o de quien sea tu tarjeta y lo hace muchas veces de forma aleatoria. Y si, te puede tocar la china, como a mi me ha pasado que te lo hagan con 3 pedidos seguidos de Amazon y luego no pase en meses, o que te toque con otras tiendas, incluso sin ser pago online (aunque con el pago online es lo habitual).Cita:
Iniciado por El Fanegas
Vamos, que no es un problema de Amazon, si no general de algo que hace el emisor de la tarjeta.
Es que qué casualidad, el pedido gordaco, de casi 260 euros, el doblepagao. Los de Amazon me han dicho que si lo quiero más deprisa, o eso he entendido, que lo hable con el banco a ver. El Lunes intentaré adelantar. Yo no me estoy casi dos semanas sin casi 300 napos ni de coña.
El caso es que ni con los Bookdepository, ni con AmazonUSA, ni Abebooks.. siem-pre pasa con Amazon.co.uk y Amazon.es. No será problema de Amazon, pero algo hay.
hola chicos!! el pasado 8 de octubre compré en amazon "De Prometheus a Alien: La Evolución (5 DVD)"
Como ya han pasado casi 2 meses, alguien sabe cuando sale este pack a la venta?? gracias
FLIPANDO estoy con AmazonUK. Me ha venido el cajonaco gordo con el pedidón de Noviembre, su parte, vamos. Cómo he puesto en el hilo de problemas con MRW, con foto y todo(Amazon ya la tiene y la ha visto), pués me he quejado de cómo ha llegado, y que algunas cosillas han llegado tocaditas, básicamente de las esquinas. Pués ea, que me quede con lo tocado porque devolverlo valdría un cataplín, me re-envían sin cargo alguno las tres cosas más tocadas, y por si fuera poco, me han hecho un 15% de "indemnización" , unos 30 euros al cambio. Pués no lo esperaba, pero me he quedado :wtf con el servício de atención. Igualito que el de Amazon.es. Por eso adoro a Amazon.com y .co.uk, a las que más agusto les compro. Nunca tengo problemas con ellos ni nada. Y siempre arreglan para muy bién lo que pueda pasar.:agradable
Pues nada, tras casi 5 meses de espera me acaban de cancelar el pedido de Kill Bill (Vol I y II). En fin, y se quedan tan anchos.
No creo que haya nada que hacer, ya que es de Amazon.es, en UK seguro que tendrían alguna solución (como en el caso de Fanegas y por experiencia propia).
Como siempre este amazon.es.
¿Cuando cambiaran?
Me he percatado de que más o menos desde que abrieron el almacén español los envíos de importación tardan mucho más. Antes, todo lo que venía por MRW llegaba en 2 días, ya viniese de Francia, UK, Alemania o Italia, y ahora tarda 3 como mínimo, a veces más.
Yo acabo de recibir un pedido doble, separado en dos, por UPS. Uno está más o menos bién, pero el libro del otro paquete, me ha venido con alguna raya de tinta en las cubiertas, despegada la encuadernación, esquinas dobladas... eso parece que sea de 4ª mano, y no "nuevo". Ya me he quejado a Amazon. Si he de devolvero, tendré que ir a algún sítio a que me impriman las etiquetas, porque realmente es bochornoso que te vendan y envíen algo en tan lamentable estado.:xploto
Está claro que cuando pagamos por una cosa queremos que venga en perfecto estado ya nos cueste cincuenta céntimos o dos mil euros, es una lástima que sólo miren cuanto gastamos y no presten más atención a como lo envían o lo venden en tienda. La cantidad de veces que nos dan cosas en mal estado y al reclamar te miran como si fuesemos bichos raros, si todo el mundo hiciera bien su trabajo no andaríamos así, entiendo perfectamente que todos tengamos fallos, una vez lo podemos pasar por alto, pero son muchos fallos, y muchas veces nos quedamos hasta con las cosas en mal estado por que nos da palo.
H. S. G.
Pues nada mi edicion 3d de Prometheus desaparecida en combate.Para una vez que me mandan una prereserva antes de tiempo se pierde.Tiene coj... la cosa.
Yo ya he devuelto el dichoso libro, el Omnibus de Star Wars. En ese estado, ni para regalar. Sólo para echarlo a reciclaje. ¿Cuanto puede tardar en llegarles a Amazon?. Contando que vivo en la província de Tarragona, y me pone dirección de envío província de Barcelona, y que mañana es fiesta... ¿una semana(laboral)?.
Si entre que lo recogen y les dan por mandarte el email de que lo han recibido echale una semanita.
Hala, a esperar. En Correos.es aparece cómo "admitido". A ver cuanto tardan. Es doloroso, pero no podía aceptar el estado del tomo. Parecía que tenía un porrón de años y lo habían cogido de algún sítio, usado.
Ten en cuenta que la dirección de entrega de las devoluciones es en Barcelona, pero estas viajan a Madrid después, calcula que tarde una semana y media, que fue lo que me tardó a mi una devolución hace cosa de 1 mes.
Mas arriba comentan lo de los envios desde almacenes extranjeros por MRW. A mi desde que Amazon abrió (antes del almecen español) me tardaban 2 días desde Francia y al menos 3 desde Alemania o UK. Y no ha cambiado la cosa, desde Francia me siguen tardando 2 días. Si viene de España al dia siguiente está en casa.
Hola buenas, veréis, no se si esto le ha pasado a alguien pero expongo mi "problema":
Hoy he hecho un pedido a Amazon.es, quienes siempre me envian todo por MRW, y yo siempre voy a recoger los paquetes a la oficina de mi pueblo. Pues resulta que hoy me han enviado un paquete por seur, pero la dirección de entrega es la oficina de MRW de mi pueblo, que es donde lo mando todo siempre, en este caso sabéis qué pasa con el paquete? qué haran con él? pone que llega el dia 7 (viernes)
Kindle Paperwhite comprado en pre-venta en la tarde/noche del 12 de octubre. Enviado el 21 de noviembre. Entrega prevista el 28 de ese mismo mes (un tanto justo para Canarias). Hasta ahí bien...
A día de hoy aún no tengo noticias. El tracking de Correos permanece inamovible desde el 27. Puesto en contacto con Amazon en varias ocasiones me dan largas: que espere, a ver si... Tras varios mails definitivamente me ofrecen dos posibles soluciones: o me devuelven el dinero o me pasan al final de la cola y me lo envían de nuevo a partir del 28 de Enero. ¿Comorrlll? ¿Que servicio de atención al cliente es ése?
Insatisfecho, claro, decido llamar por teléfono. El agente pone toda su voluntad pero es incapaz de localizar mi pedido tras realizar unas llamadas, ni ofrecerme una solución mejor... En un plazo de 2 a 4 días hábiles, dice, tendrán una respuesta de las aduanas españolas (no sé si en Madrid o ya en Canarias) sobre el paradero de mi paquete y por qué está retenido, si lo estuviere (extraviado parece probable).
¿Que hacer? Gritar al agente no es mi estilo: ni se lo merece ni soy capaz de hacerlo. Me han propuesto seguir esperando... y no veo qué otra cosa hacer. ¿Es posible que no tengan stock para reponer los extravíos o, especialmente, los ejemplares defectuosos? No me lo creo.
Decepcionante, como mínimo...
Cita:
Iniciado por Nick Corey
Has probado por preguntar en correos , a veces tienen la pajara y no te avisan de que esta pendiente de la gestion de aduanas , ultimamente los pedidos de amazon me envian una carta para que envie a gestion aduanera por email la factura del pedido para tramitarlo , y con la misma no te han enviado el papel de aviso de llegada.
Pues no, no he probado... Porque hasta hoy no se me había planteado tal eventualidad. Es decir, no sabría ni por dónde empezar... Se supone, además, que el agente de Amazon habló con ellos mientras me mantenía en espera para tratar de averiguar qué está sucediendo y digo yo que se lo habrían comunicado... Y lo único que sacó en claro es que había una retención aduanera y no saben por qué. Además, correos tendría que comunicarle al remitente si hay problemas, y éste tiene mi teléfono y mi email si es necesario... Es decir: igual soy un antiguo, pero espero que las empresas de bienes y servicios sean las que se preocupen de efectuar los trámites necesarios para llevar a buen puerto una transacción, y que el cliente sólo se preocupe de pagar.Cita:
Iniciado por padmeluke
En fin, gracias por la sugerencia ;) . A ver si el viernes puedo averiguar algo por mi cuenta contactando con Correos.
Y pensar que cuando compré mi primer Kindle sólo tardó 6 días en ser entregado por Amazon.com desde EE.UU. :( ...
Bueno, yo me he llevado un disgusto. Resulta que me ha llegado un paquete de Amazon USA y lo han parado en aduanas, con lo que a mi madre, que es quien ha recogido el paquete, ha pagado más de 60 euros entre aranceles, IVA y gastos varios. Estoy muy cabreado, porque yo siempre elijo el envío standard de un mes para que no me pase eso, pero mi sorpresa es que Amazon me lo ha enviado por UPS y me ha llegado en una semana, no sé por qué suponen que lo quiero para el 25 de diciembre y se han empeñado en hacerme un "detallito" y enviármelo lo antes posible, incluso si no lo he pedido ni he pagado por ello. Lo peor es que me han dividido la compra en varios paquetes y todos por UPS...:bigcry:ansia Supongo que no puedo reclamar nada, quiero decir que no me puedo quejar por haberme enviado la compra demasiado pronto... Tengo un disgusto de miedo.
Pués por si las moscas... les quería pedir algo(baratito), que no llega a 22 euros mínimo ni de coña... pero visto lo visto... no me lo vayan a enviar por UPS, y me la líen, los de AmazonUSA. Mejor espero a que acabe la Navidad, y listo.:sudor