Nuestros problemas con Amazon

Pedí el día 2 el steelbook alemán de El Caso Bourne en BD, había uno en stock y a día de hoy sigue pendiente de envío (fecha de entrega estimada 8 de enero) lo más gracioso es que ahora está en stock sin limitación de unidades...

He contactado con el SAT y se ve que quien me ha atendido no ha puesto mucho interés porque al preguntarle por esto me han dicho que esta enviado y que se entregara en breve, cuando ese es el del Mito de Bourne que me lo mandaron hace unos días :fiu... que digo yo que cualquiera se puede confundir al ser tan parecidos pero el número de pedido esta para algo :digno

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Iniciado por JLennon

Hola,

Me tiene que llegar un pedido de AMAZON.COM y el buen amigo del chat de amazon me da un nº de traking que no se donde cojones meterlo. Me dice que la compañía que lo transporta es DPGM_STANDARD_ROW. Y el nº de traking es el GM051137520011XXXXX.
No tengo ni idea que compañía es esa. En algun foro dicen que es una alemana, "Deutsche Post Global Mail", introduzco el nº en su web y nada... No se que hacer, ya que es un pedido importante y no se donde está mi paquete...

Alguien me puede ayudar? Se lo agradeceré.

Un cordial saludo

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Prueba aquí: http://webtrack.dhlglobalmail.com/

Gracias totaladsl! Funciona!!!

Buenas, a ver si me podéis echar una manilla por aquí.

El caso es que el pasado día uno de enero hice un pedido a UK incluyendo en pre-order el BD de Fear and Desire y un disco de Los Beatles que ya está la venta. Me llegó en correo al momento con el identificador de pedido, pero al identificarme en amazon UK e ir a “your account” -> “your orders” no encuentro nada de ná… ni por “Orders Listed By Date” u “Open Orders” ni filtrando por “orders placed…”

El caso es que les he escrito y me han contestado esto:

I’m sorry to hear that you’ve had a problem accessing your account.

It seems that you have more than one account on Amazon.co.uk associated with the e-mail address XXXXXXXXXXXXX@hotmail.com. This can happen if you accidentally select “I am a new customer” when signing in.

If you're signed into one account, you won't be able to do anything in the other account, including viewing or changing orders.

We’d need to find which of these you’re trying to access and then reset the password for you. For the security of your account we can’t do this by e-mail or by Chat.

Please get in touch by phone and we’ll do everything we can to help.

We're available 7 days a week 06.00 to midnight, local UK time. Freephone (within the UK): 0800 496 1081

International customers can reach us at +44 (0) 207 084 7911.

We hope to see you again soon.

Me extraña muchísimo que me haya pasado eso que dicen de que me he identificado como nuevo usuario y como que he duplicado mi cuenta a la misma dirección de correo. Yo estoy casi seguro que me identifiqué como siempre e hice mi compra sin problemas como siempre, pero ya no sé qué pensar, ¿a alguien le ha pasado alguna vez algo parecido o puede darme alguna orientación para cuando les llame por teléfono como me piden?

Gracias.

Pues mi problemilla es que la semana pasada pedí la edición steelbook de The Wolfman,me llegó y al abrirla vi que estaba la caja rayada y con un golpe,hago la devolución,me vuelve a llegar hoy y tiene un buen bollo en la parte trasera,así pienso seguir hasta que me llegue una en buenas condiciones ¿Cómo trata esta gente los steelbooks? Con las ganas que le tengo a esta bonita edición.

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Iniciado por Landis

Pues mi problemilla es que la semana pasada pedí la edición steelbook de The Wolfman,me llegó y al abrirla vi que estaba la caja rayada y con un golpe,hago la devolución,me vuelve a llegar hoy y tiene un buen bollo en la parte trasera,así pienso seguir hasta que me llegue una en buenas condiciones ¿Cómo trata esta gente los steelbooks? Con las ganas que le tengo a esta bonita edición.

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Pues a mi me ha llegado la edición steelbook de Robin Hood alemana en prefecta condiciones y con un embalaje perfecto, muy protegido de posibles golpes en el viaje.

Una duda: Hice un pedido el pasado mes de diciembre (teóricamente fue enviado el día 10 del mes pasado) y todavía no lo he recibido aunque sí que ya tengo otros pedidos que hice días después y que me han llegado hace ya varias semanas. Desde AmazonCOM me han dicho que tengo que esperarme dos meses más (la fecha estimada era exagerada pero vence esta semana) para considerar una pérdida o lo que sea. ¿Esto es normal? ¿Debería reclamar? Gracias por adelantado!

Los envios de Amazon USA tardan mucho en llegar, normalmente casi un mes y a veces un poco mas. Parece ser que son retenidos durante un tiempo indeterminado en aduanas. Las fechas de llegada generalmente son exageradas para evitar que reclames y tengas paciencia. Yo he comprado muchos DVDs a Amazon USA y siempre acaban llegando. Espero que este sea tu caso también. Para un servicio mucho mas rápido, normalmente 3 ó 4 dias tienes Amazon.es, Amazon.uk, Amazon.fr....... es decir Amazon de expedición europea.

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Iniciado por jayadler

Los envios de Amazon USA tardan mucho en llegar, normalmente casi un mes y a veces un poco mas. Parece ser que son retenidos durante un tiempo indeterminado en aduanas. Las fechas de llegada generalmente son exageradas para evitar que reclames y tengas paciencia. Yo he comprado muchos DVDs a Amazon USA y siempre acaban llegando. Espero que este sea tu caso también. Para un servicio mucho mas rápido, normalmente 3 ó 4 dias tienes Amazon.es, Amazon.uk, Amazon.fr....... es decir Amazon de expedición europea.

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Ya, la verdad es que es la primera vez que me pasa con AmazonCOM y llevo ya muchos pedidos. En fin, habrá que tener paciencia entonces. Gracias! :)

Me ha llegado una temporada de Los Simpson "aplastada" por un lado ya que venía en un sobre de cartón y además con celo aprentandolo más :fiu... he contactado con Atención al Cliente y me han dicho que me devolvían el 10% por lo que he aceptado ya que casi seguro me llegaría la siguiente igual, pero me han dicho que aplicarían el importe a mi cuenta para mi próxima compra y ni me aparece como saldo cheque regalo ni me descuenta nada al hacer una compra (he hecho un par casualmente)

¿Sabe alguien como va el tema? :|

Normalmente te devuelven el dinero a tu cuenta en estos casos.Ve a dicho pedido y dale a detalles del pedido.Al final del todo te deberia de poner el reembolso que te han echo.

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Iniciado por pirujo

Normalmente te devuelven el dinero a tu cuenta en estos casos.Ve a dicho pedido y dale a detalles del pedido.Al final del todo te deberia de poner el reembolso que te han echo.

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Pues lo he mirado y no pone nada :|, mañana les preguntare otra vez :disimulo, gracias igualmente! :hola

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Iniciado por Karasuma Ooji

Pues lo he mirado y no pone nada :|, mañana les preguntare otra vez :disimulo, gracias igualmente! :hola

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Sino ponte en contacto con ellos a través del chat que es muy rápido y fácil. En mi caso, me compré la Wizard's Collection de Harry Potter (esa de UK que venía con los discos mal) y tras hablar con ellos me hicieron un reembolso en cuestión de horas ;)

Hola que tal ,os cuento mi caso, es la segundo vez q pido, la primera fue perfecta.

Ayer Domingo por la noche pedi esto:

Monty Python - Non è il Messia è un ragazzaccio [Italia] [DVD]"
Queen - The Making Of A Night At The Opera [DVD]"
Superman Movie Collection 1-5 [Reino Unido] [Blu-ray]"
Pack Monty Python Almost The Truth: The Lawyer’s Cut [Reino Unido] [Blu-ray]"

Los 4 productos estaban en stock y siguen estando, suponia q ya hoy lunes me harian el tramite y me mandarian los mails de envio, pero nada, solo tengo el mail de confirmacion, pero no salen.... lo veis normal? Eso si, no me han cobrado aun nada.

Weno, un saludo, spero q me podias ayudar con la duda.

Gracias!

Yo pedí el BD de REC el día 6 de enero y aún no me llegó. Curiosamente otro pedido que hice ese mismo día y otros que he hecho posteriormente si me han llegado. Soy de Ceuta y los envíos suelen tardar un poco más, pero me extraña mucho que me llegue un pedido del día 13 y no el del día 6.

Esperaré al día 23 que es la fecha de entrega estimada, si no reclamaré. No es mucho, porque me salió apenas por 3 euros y algo, pero quiero la peli.

Ojo, que a nadie le extrañe que estos días le tarden en llegar las cosas pedidas. Hay un temporal de frío, viento y nieve de aúpa en todo el país. Hay gente en las cunetas parada, en áreas de descanso... Madrid está afectada... eso, unido al temporal de nieve y frío que asola Europa, me parece que no veremos nada o casi nada los días estimados de entrega. Se hace difícil o directamente imposible el tráfico aéreo y rodado.

A mi me enviaron un email los amigos de amazonias diciendo que mi pedido se retrasaba un día debido a las condiciones climáticas.

Buen gesto avisando, todo hay que decirlo.

Spoiler:

Estimado cliente:

Nos ponemos en contacto con usted con relación a su pedido nº ***************.

Sentimos informarle de que, debido a las condiciones climáticas adversas, su pedido o parte del mismo podría llegar con un retraso de 1 día con respecto a la fecha estimada de entrega.

Entendemos que usted tal vez decida rechazar o devolver el pedido si éste no llegara a tiempo para la fecha estimada originalmente. Si es el caso, no dude en visitar nuestro Centro de Devoluciones a través del siguiente enlace donde podrá obtener una etiqueta de devolución personalizada:

http://www.amazon.es/devoluciones

hola os queria preguntar si amazon pone pegas por devolver un producto abierto es que hoy me ha llegado de este 2x1 cinderella man y al abrirlo dentro venia un dvd porno es muy raro porque venia precintado pero asi a sido es la primera vez que me pasa pero ahora me preocupa que amazon se piense que lo he hecho yo al estar abierta, a alguien os a pasado alguna vez?
gracias x adelantado, un saludo

juasss juasss qué cosas más raras pasan xDDD

Que cosa más rara. Te recomiendo que te la quedes y la disfrutes (nótese la ironía)

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Iniciado por jonaisa

hola os queria preguntar si amazon pone pegas por devolver un producto abierto es que hoy me ha llegado de este 2x1 cinderella man y al abrirlo dentro venia un dvd porno es muy raro porque venia precintado pero asi a sido es la primera vez que me pasa pero ahora me preocupa que amazon se piense que lo he hecho yo al estar abierta, a alguien os a pasado alguna vez?
gracias x adelantado, un saludo

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No tengas ningún reparo ni timidez al hablar con el servicio al cliente de Amazon. No son como los comercios que conocemos que, una vez vendido algo, son todo sospechas hacia cualquier queja del cliente. Ponte en contacto con ellos, por correo electrónico si así te sientes más seguro, y exponles el problema. Seguro que te lo solucionan. Otras cosas buenas no tendrá Amazon, como no las tienen el resto de comercios, pero el servicio al cliente es de 10.

Y hasta por chat tampoco tendras ningún problema.Ya verás.

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Iniciado por ezrax

Tenia una pequeña duda, ayer pedi un paquete a amazon.es y hoy me mandaron un correo que viene por SEUR, como en casa no hay nadie nunca en las mañanas, como hacen para dejar el paquete?, si no estas dejan un aviso para que vayas a recogerlo a la oficina como en correos?, o como funciona??. Perdón, por las molestias y gracias por adelantado :D

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Iniciado por Besther

Normalmente intentan dejartelo otro día.y si no hay nadie al día siguiente te dejaran un aviso o incluso te llaman.
Puedes llamarles para ver si te lo pueden entregar por la tarde o yo algunas veces he llamado para que me lo entreguen en otra dirección siempre que no este muy lejos del destino original a mi me lo han hecho.

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Eso es lo que deberían pero a mí por ejemplo me pasó esto: me llaman al móvil mientras conducía así que no lo cojo. Cuando minutos después aparco me vuelven a llamar y es el de Seur, que como no había nadie en casa le han dejado el paquete a la vecina. Lo cual gracia me hizo muy poca. En conclusión, dependiendo del transportista pueden hacer lo de envío otro día o "uso del vecino".

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Iniciado por lorus

Eso es lo que deberían pero a mí por ejemplo me pasó esto: me llaman al móvil mientras conducía así que no lo cojo. Cuando minutos después aparco me vuelven a llamar y es el de Seur, que como no había nadie en casa le han dejado el paquete a la vecina. Lo cual gracia me hizo muy poca. En conclusión, dependiendo del transportista pueden hacer lo de envío otro día o "uso del vecino".

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A mi me lo han hecho ya 3 o 4 veces y estoy harto, prefiero esperar a que molesten a mis vecinos.

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Iniciado por lorus

Eso es lo que deberían pero a mí por ejemplo me pasó esto: me llaman al móvil mientras conducía así que no lo cojo. Cuando minutos después aparco me vuelven a llamar y es el de Seur, que como no había nadie en casa le han dejado el paquete a la vecina. Lo cual gracia me hizo muy poca. En conclusión, dependiendo del transportista pueden hacer lo de envío otro día o "uso del vecino".

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Esta claro que luego cada zona funciona de una manera u otra.en mi zona puede funcionar muy bien seur o mrw y en otro sitio puede ser un suplicio!
Lo correcto es que intenten una nueva entrega,nada de dejarselo al vecino(a no ser que des orden de ello).
Pero como digo,cada empresa de transportes trabaja de una manera de un lugar a otro.

Es fácil, hablad con el transportista o llamad a la central de seur (UPS también lo hace) y decid que en vuestra ficha pongan "NO dejar los paquetes al vecino". Es una falta de responsabilidad total, su obligación es entregar al titular que figura en el paquete, ¿qué saben ellos si te llevas bien o mal con los vecinos o les molesta tener que cogerte los paquetes? Es una práctica inaceptable, salvo que des tu consentimiento...

No es que sea irresponsable o incorrecto, es que directamente es ilegal y denunciable.

A mi UPS directamente me tira los paquetes por encima de la valla.:fiu

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Iniciado por Reingold

A mi UPS directamente me tira los paquetes por encima de la valla.:fiu

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¿En serio? :descolocao

Joder que cabrones, si es un amaray todavía pero como para pedir una edición coleccionista de metacrilato o varios steelbooks.

Pues ya ni te cuento si fuese un portatil :cortina

A mi el degraciado de repatidor de Mrw de mi zona no me los sube a casa, me los deja en casa de mi suegra y no los entrega en mano, los deja en la ventana, y las veces que se los entregó en mano no hace mas que quejarse de tener que venir a traer paquetes cada semana (como si no fuese eso por lo que cobra vanos). Un dia estoy por reclamar que no se eme entregó nada y a ver como se justifica si seguramente firmará èl por nosotros. Impresentable

Cita:

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Iniciado por Manzaniyo

A mi el degraciado de repatidor de Mrw de mi zona no me los sube a casa, me los deja en casa de mi suegra y no los entrega en mano, los deja en la ventana, y las veces que se los entregó en mano no hace mas que quejarse de tener que venir a traer paquetes cada semana (como si no fuese eso por lo que cobra vanos). Un dia estoy por reclamar que no se eme entregó nada y a ver como se justifica si seguramente firmará èl por nosotros. Impresentable

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Pues no esta el horno para quejarse de que tiene mucho trabajo todas las semanas,lo mismo algun día hecha de menos llevarte paquetes todas las semanas.con la de gente competente que habrá sin trabajo.

Dicho esto,yo soy tu y ponía una queja en la central.a ti te lo tienen que entregar en la dirección correspondiente y si tiene que subir unos pisos pues los tendrá que subir.

Lo anterior ya es para quejarse pero lo de la ventanita es directamente llamar a la oficina de MRW y comentarlo. Y eso es hacerlo "de muy buenas", porque otra llamadita a amazon (o la empresa que te ha vendido el producto) no está de más para que les metan un toque.

Todos estos mensajes chapoteando en el agua... ¿eso del horizonte es la aleta del Sr. repopo? :lengua

Manzanillo, una persona así solo puede ser mala de verdad... mejor no meterse con él directamente y si no estas contento, habla con el gerente de la oficina de tu localidad exponiéndole el caso. Si haces lo que comentas (seguro que es un pensamiento de esos que nos pasan a todos a veces por la cabeza) te expones a que el individuo actúe de forma bastante animal.

O_O, me dejais flipando con los repartidores. Yo al final llamé y fui a recogerlo yo en la noche. Espero que no se les ocurra dejarlo en casa de ningun vecino, nunca porque ni los conozco, (me acabo de mudar), además, que mal gusto lo de tirar el paquete por la valla o la ventana y si contiene algo delicado??, de verdad que poco profesionales son algunos. Yo intentaría poner una reclamación en la oficina. ¬¬ Vamos tirar un paquete por la valla... ¬¬

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Iniciado por Manzaniyo

A mi el degraciado de repatidor de Mrw de mi zona no me los sube a casa, me los deja en casa de mi suegra y no los entrega en mano, los deja en la ventana, y las veces que se los entregó en mano no hace mas que quejarse de tener que venir a traer paquetes cada semana (como si no fuese eso por lo que cobra vanos). Un dia estoy por reclamar que no se eme entregó nada y a ver como se justifica si seguramente firmará èl por nosotros. Impresentable

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No serás de Gijón verdad? porque el repartidor que viene a mi casa bien podría ser el mismo, subir suele subir a entregar el paquete pero siempre quejándose y protestando por venir cada poco, y cuando coincide que no hay nadie en casa deja el aviso tirado en el suelo en el portal, muy majo la verdad :)

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Iniciado por eduxixon

No serás de Gijón verdad? porque el repartidor que viene a mi casa bien podría ser el mismo, subir suele subir a entregar el paquete pero siempre quejándose y protestando por venir cada poco, y cuando coincide que no hay nadie en casa deja el aviso tirado en el suelo en el portal, muy majo la verdad :)

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Pues no se si sera el mismo, yo vivo cercade Noreña, en una casa y el vago de las narices lo deja en la ventana o apoyado a la puerta de la casa de mi suegra que esta unos 200 metros antes de la mia, todo por no subir con la furgoneta...lo mas gracioso es que lo deja apoyado en la puerta no porque no haya nadie, sino por no llamar a la puerta. La semana pasada mi suegra estaba en casa y vio pasar una sombra por la ventana hacia la puerta, cuando abrió, ya habia dejado el paquete en la puerta y se estaba pirando; cuando se lo entrega en mano siempre aderezado con comentarios como "si no existiera internet cuanto dinero se ahorraria" o "otro paquetito para el de siempre".
Mandé hace unos dos meses una reclamacion por email a MRW explicandolo todo, pero como si se lo cuento a la pared de casa. La verdad que prefiero pasar del tema, por una parte me interesa que lo deje abajo ya que yo no suelo estar en casa y prefiero que lo deje abajo a tener que ir a buscarlo a la oficina, y el hecho de que lo deje en la puerta tampoco pasa nada ya que riesgo de que se lo lleve alguien hay cero, lo que me jode es que mi hermana tuviera que irse a 2000 km de aqui a ganarse la vida y mierdas como este se quejen por hacer exactamente aquello por lo que le pagan...Agusto me he quedao jejejee

Cita:

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Iniciado por Manzaniyo

lo que me jode es que mi hermana tuviera que irse a 2000 km de aqui a ganarse la vida y mierdas como este se quejen por hacer exactamente aquello por lo que le pagan...Agusto me he quedao jejejee

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que razon tienes."Dios da pan a quien no tiene hambre".
en mi caso en particular,es un tanto extraño,tengo oficinas de mrw a 30 y 40 kilometros,pero en mi zona me lo reparte una que esta a 80 km,cosas raras.total,hoy por ejemplo me tenian que haber entregado un paquete y como no vienen por esta ruta todos los dias pues ponen en su web que el destinatario esta ausente o aplaza la entrega.mientras que no me la hagan un viernes no me importa mucho,ya que en este caso soy compresivo y entiendo que si tienen que hacer 80km para entregar un paquete es una ruina (aunque no es culpa mia que me reparta la oficina mas lejana).
como normalmente recurren a esta artimaña,en una ocasion me han llamado de la central de Madrid ( la direccion mia es un Bar y esta todo el dia abierto y tanto aplazamiento les parecia raro) y les tuve que explicar lo que pasaba.
como hoy no me han entregado el paquete,mañana tocan dos,que tenia otra entrega prevista para mañana.

No será el mismo entonces, pero pa currar en Asturias de repartidor de MRW se ve que hay que ser borde, yo a veces me corto a la hora de pedir cosas en amazon para no tener que aguantarlo :)