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Liberty, hombre, lee atentamente mi réplica, especialmente aquello que marqué en negrita.
Es obvio que ya tuve en consideración que Amazon tiene su sede en Luxemburgo cuando hice mi consulta, por eso les consulté por la directiva europea, no la española.
A pesar de que sigo y seguiré pensando que intentar aprovecharse de los errores ajenos para exigir un beneficio que de otra manera no se podría conseguir, en mi opinión, va en contra de los valores que debemos cultivar, me disculpo por los términos en los que me he expresado, ya que es cierto que resultan ofensivos y no es el lenguaje apropiado para el foroCita:
Iniciado por rantamplan
Permíteme que te diga, que mi problema si es con razón, por que no sería el primer caso, en el que ves una "buena oferta", ejemplo: Ir a la capital (yo a modo personal, no tengo tiendas especializadas a mano, solo entre 15 y 50 Km, y más bien las de 50 son las que tienen mejor surtido), y ver una oferta donde el pack en lugar de 160 lo puedo conseguir a 120€ (por poner un ejemplo), y claro está... no lo compro por que una chica encargada de informarme en mi consulta, me asegura que NO TENGO CANCELADO EL PEDIDO, y le digo que luego no me la lie, que me quedo sin la oferta que te pongo de ejemplo, ni tampoco la gran oferta de amazon, con lo cual, tengo las manos vacías... aunque me quiera gastar más o menos, el caso es que por cagarla así, en su información, yo tengo luego que gastarme el PVP oficial, por que no he aprovechado ni su "oferta" ni la oficial de otro negocio... No se si me explico...Cita:
Iniciado por Poliester
Huguito , amigablemente se puede discutir cualquier cosa.
No sé porque tienes que darle ese enfoque, el único que convierte la culpa de una mala práctica comercial del vendedor en un acto reprochable del cliente.
Tampoco creo que a estas alturas, ningún comprador habitual de Amazon.es esté "buscando el fallo" para ahorrarse un dinero, sino que más bien estamos ya muy hartos de encontrarnos con tanto fallo, que no es lo mismo.
Sin embargo sí creo, como ha apuntado algún otro forero previamente, que Amazon.es es quien hace uso y abuso de esa "practica" comercial para fomentar su negocio. De hecho muchas veces se mezclan errores con auténticas ofertas. También ha habido muchos ejemplos de ésto los últimos meses.
Pero en cualquier caso estamos hablando de defender un derecho que tenemos como consumidores.
Y no nos engañemos, tal y como están las cosas (y ahora no hablo de Amazon sino mucho más ampliamente), como consumidores ni lo tenemos fácil ni somos precisamente los que abusamos. Estamos rodeados de empresas que nos "buitrean" desde los bancos, las energéticas, las empresas de comunicaciones, empresas de transporte, farmaceúticas, etc, etc, que cada vez dan peor servicio y nos exprimen más. Y cuando queremos reclamar no sabemos ni a dónde tenemos que dirigirnos. Luego tenemos que seguir exasperantes protocolos y políticas de empresa (sean o no legales/abusivas) y normalmente acabamos por no solucionar nada o casi nada.
Por todo, a mí personalmente me choca cuando todavía veo actitudes de elevada exigencia moral al ciudadano de a pie, que parece que tengamos que ser todos un ejemplo de virtud y aguante infinito, incluso con la que está cayendo. Cuando creo que lo que debería surgir es todo lo contrario, un sentimiento de protección por nuestros iguales y un mayor grado de solidaridad hacia sus acciones al defenderse de cualquier tipo de abuso.
Yo estoy ahora mismo en el chat y no por la cancelación aunque he aprovechado para echárselo en cara también.
No sé si os acordáis del metal box de Kick-Ass italiano que en vez de lo que ofertaban en la descripción han mandado amarays normales. Bien, pues un usuario de este foro dijo que después de esos pedidos a el le llego el metal box (evidentemente no es culpa del usuario que lo anuncie) así que decidí pedirlo en vista de que Amazon no ha cambiado nada de la descripción. Lo lógico es que si ya no van a mandar más lo corrijan al igual que cancelan los pedidos por tratarse de errores. Pues hoy me ha llegado el amaray y el producto sigue con la misma descripción, eso sí el mismo día he recibido la cancelación de James Bond.
Me ofrecen lo típico, devolverlo. Pero es una cosa que me mina la moral porque para empezar tengo que ir a imprimir a una copistería el dichoso papel de marras para que puedas mandarlo gratis y después ir a Correos. Ya me toca los huev... tener que perder tiempo por culpa de su incompetencia.
Ahora mismo he dicho que Fnac y ECI te mandan un mensajero a casa cuando se trata de un fallo suyo o un producto defectuoso, es lo mínimo que pueden hacer cuando no se dignan ni ha cambiar la descripción del producto.
Cita:
Iniciado por nauzet
La publicidad tiene carácter contractual. Cualquier reclamación que hagáis en una oficina de consumo, llegará a buen término si ésta está bien redactada y argumentada (lo mejor hacerlo con la asesoría de alguna organización de consumidores)Cita:
Iniciado por nauzet
Saludos
Eso asumiendo que el funcionario que te atendió sabía de lo que estaba hablando... Personalmente, no me creo que una empresa con tiendas en varios países, millones de clientes, docenas de millones de productos en su catálogo, y un gabinete de expertos abogados más grande que la población de Andorra ponga una norma de cancelación que no esté seguro al 100% que sea legal en los sitios en donde opera...Cita:
Es obvio que ya tuve en consideración que Amazon tiene su sede en Luxemburgo cuando hice mi consulta, por eso les consulté por la directiva europea, no la española.
Con estas cosas tan obvias y comunes como las cancelaciones ya se han cubierto las espaldas legalmente antes de aplicarlas, porque afecta al funcionamiento básico de su negocio...
Completamente de acuerdo, tendréis todo mi apoyo cuando se trate de defendernos contra un abuso, pero personalmente cancelar un pedido por un precio manifiestamente erróneo (de 200 y pico euros a 17 euros) no me parece un abuso... Me parece una acción lógica...Cita:
Por todo, a mí personalmente me choca cuando todavía veo actitudes de elevada exigencia moral al ciudadano de a pie, que parece que tengamos que ser todos un ejemplo de virtud y aguante infinito, incluso con la que está cayendo. Cuando creo que lo que debería surgir es todo lo contrario, un sentimiento de protección por nuestros iguales y un mayor grado de solidaridad hacia sus acciones al defenderse de cualquier tipo de abuso.
Un abuso es, por ejemplo, ver un error de este tipo y pedir 10 unidades, como hacen muchos...
Otro pedido missing por aquí, aunque a mí ni se han dignado a e-mailearme, vaya put* mierda de servicio, sino es por el foro, yo ni me hubiese enterado.
Sonico, a mi me mandaron un mensajero de ups por un cambio en un producto, así que imagino que igual podrán hacerlo en tu caso. Lo unico que tendrás que imprimir la etiqueta, que en mi caso también es un problema, ya que no dispongo de impresora.
Liberty, la verdad que ahora ya no sé si es que quieres mantener tu postura porque sí.
Está claro que ambos somos profanos en la Ley comunitaria, de otro modo citaríamos la misma con rotundidad y caso cerrado. Yo por eso pregunté en Consumo y no veo porque ahora tendría que dudar del funcionario que atendió. Al fin y al cabo es la persona encargada de atender ese tipo de cuestiones.
Por otro lado, y al margen de lo anterior, dentro de mi supina ignorancia, me decanto más por creer que la directiva comunitaria ha de ser similar a la española, o al menos no veo porqué no tendría que serlo perteneciendo todos a la CEE.
En cualquier caso, que Amazon se saltará la Ley no tendría nada de particular. Aquí en España casi todas las grandes empresas se la saltan. Y no me refiero, necesariamente, a la política de cancelaciones por error en el precio sino cualquier otra.
A ese respecto también he comentado mi compra de "Friends" por 5 euros, pero vamos que ni mucho menos a sido el único chollo. Ahora no me viene a la mente pero han existido algunas bastante sonadas.Cita:
Iniciado por Liberty
Y te acordarás el caso "Matrix" de Fnac ¿no?
Pero también hay ejemplos muy distintos, es decir, ofertas de poca diferencia de precio como el pre-order de "Shame", o un caso particular mío que me anularon "Distrito 9" a los 5 días por, y lo digo literalmente "no hacerme esperar" y en 2 ó 3 días tenían stock 2 euros más caro.
Como digo, tanto me da que haya sido hoy "Bond" con 100 euros con 140 euros de diferencia, como si es mañana "x" por 3, lo que se pretende es quitarles esa fea costumbre de no hacerse responsables de sus errores, sean o no deliberados.
Si yo no discuto tu acción, Rantamplan, al contrario, me parece perfecta y ejemplar: te sientes herido en tus derechos, y has reclamado en Consumo. Perfecto. Eso es lo que tendríamos que hacer todos cuando nos sintamos estafados, así es cómo los consumidores tendríamos más peso.
Simplemente digo que a mí, en este caso concreto, no me parece un abuso. He pedido un artículo que se veía claramente que su precio era un error. Me lo han cancelado en menos de un día, me han pedido disculpas, desde mi punto de vista han actuado correctamente, caso cerrado... Yo acepto que alguien pueda cometer un error si no me ha afectado de ninguna forma (ya que no me han cobrado).
Otra cosa es que me hubiesen cobrado, o que el precio no quedase claro que fuese un error, o que tardasen días en cancelar, o que tardasen días en disculparse... Pero al menos hoy, no ha sido así.
Disculpa que te "quoteado" tu edición del anterior post mientras me escribías este último y en la segunda parte hago referencia a este otro aspecto que me acabas de comentar.
En definitiva vengo a decir que yo creo que ya se merecen un tirón de orejas. Así a ojo me deben haber cancelado entre un motivo u otro unos 10 pedidos en estos dos años. Paradójicamente me tuvieron 5 meses sin cancelar un disco duro SSD y lo cancelé yo por aburrimiento.
Finalmente ha accedido a darme un cheque por el valor de la película y me puedo quedar con ella, cosa que no me sirve para mucho porque la tengo en su versión steelbook de Play.com y en el steelbook alemán. Este amaray italiano ni trae castellano así que lo que valoro es no tener que perder tiempo por un error suyo.
Respecto a las cancelaciones ya me rendí hace tiempo, sabía lo que había cuando vi el fallo y si no han sido capaces de aceptarlo en otras ocasiones donde la diferencia no era tanta en este caso menos.
Que acepten asumir o no el error es cosa suya, si en las condiciones de compra pone que si detectan un error, pueden cancelar. A fin de cuentas la venta es un contrato y si en ese contrato ponen que pueden cancelar, cuando compras lo estás aceptando... A mí me asumieron un aspirador que valía 300 y pico euros y me lo vendieron por 74... Pero es algo que depende de ellos, no están obligados según la norma esa de cancelación...Cita:
A ese respecto también he comentado mi compra de "Friends" por 5 euros, pero vamos que ni mucho menos a sido el único chollo. Ahora no me viene a la mente pero han existido algunas bastante sonadas.
Y te acordarás el caso "Matrix" de Fnac ¿no?
Pero también hay ejemplos muy distintos, es decir, ofertas de poca diferencia de precio como el pre-order de "Shame", o un caso particular mío que me anularon "Distrito 9" a los 5 días por, y lo digo literalmente "no hacerme esperar" y en 2 ó 3 días tenían stock 2 euros más caro.
Como digo, tanto me da que haya sido hoy "Bond" con 100 euros con 140 euros de diferencia, como si es mañana "x" por 3, lo que se pretende es quitarles esa fea costumbre de no hacerse responsables de sus errores, sean o no deliberados.
Todo lo demás, los retrasos de días en cancelar, en avisar, y casos particulares como los que citas, pues te doy la razón, se han portado mal. Pero ahora estábamos hablando del tema Pack de James Bond, que es el único del que estaba opinando, y aquí defiendo que en este caso concreto han actuado correctamente, si asumimos la cláusula esa de la cancelación que tienen, y tenemos en cuenta que han cancelado y pedido disculpas en menos de un día, y no han cobrado a nadie...
No claro, según su "política de venta" pueden cancelar cualquier pedido según su criterio, eso es así obviamente y además te lo recalcan en cada cancelación que realizan. Lo que vamos a ver, si es que Consumo hace su trabajo y procesa la reclamación (por ahí uno ha dicho antes que lleva 6 meses esperando respuesta contra Zavvi), es si su "política" es legal o no.
Y en el mejor de los casos, aunque Consumo me diera la razón y obligara a Amazon que me envíe el producto, estoy convencido de que tampoco cambiará su política de venta y que cada nuevo caso tendría que volverse a reclamar por separado. Tal y como ocurre con las grandes empresas y las multas que les imponen de vez en cuando, que les sale más a cuenta pagarlas que ser legales.
Sí te explicas y te doy la razón en tu caso. En el mio no hubiera comprado el pack a 120 euros de oferta, y a 160 menos todavía. A 17 sí.Cita:
Iniciado por joyla
Pero tienes razón, hay quien desea este producto y obviamente es una faena quedarse sin él por culpa de la desinformación de Amazon.
Saludos.
pues yo no he podido conseguir nada, que sinvergüenzas.
No es cierto que una empresa tan grande y potente ponga determinadas normas segura al 100% de que son legales. Hay un buen ejemplo en Apple, que en la tienda online te dan sólo un año de garantía por tus productos, y si quieres el segundo tienes que ir al juzgado. Una táctica totalmente miserable.
En el caso de Amazon España supongo que alguien en algún momento debería hacer algo para impedir que las cancelaciones se conviertan en un vicio estratégico, ya que la posibilidad de encontrar determinados precios es una de las razones por las que la gente visita frecuentemente su tienda, y sacan beneficio de ello.
No obstante, pedir que se haga algo por la cancelación del pack de Bond me parece miserable. Tan miserable como lo de Apple. Ese precio no obedecía a ninguna lógica, aparentaba ser un error flagrante incluso hasta al más avezado de los compradores habituales de su tienda. Yo lo pedí, porque tengo derecho a hacerlo, pero entiendo que lo cancelaran. Y hasta lo veo lógico.
Aún así, precisamente porque son muy grandes, y tienen grandes medios, va siendo hora de que establezcan un mecanismo eficaz para evitar estos casos. Lo contrario no sería serio. Si su estrategia es la variación de precios, no puede ser que las consecuencias de un error propio las tenga que asumir el cliente. Es tu estrategia, y tú tienes que disponer de los medios, procedimientos y recursos necesarios para ejecutarla con consistencia.
Y, aunque este caso es perfectamente entendible, otros no ha sido así, y uno a veces renuncia a comprar determinados ítems en otros sitios -y bajo otras ofertas- porque en Amazon España están más baratos... para luego ver que se ha quedado sin nada. Eso es lo que no deberían poder provocar. Precisamente porque en todo momento piensan en el cliente.
Soy un miserable... :fiu
He pedido que me vuelvan a mandar una película que tras 25 días no me ha llegado. Me han dicho que sin problemas, pero lo que ha hecho el comercial que me ha atendido es tramitarmela como un pedido nuevo, cobrandomelo (con un precio distinto al que pagué en su día) y me dice que en unos dñias me harán la devolución del importe.
Es la primera vez que tengo que pedir que me reenvien algo y no sé si esto funciona así exactamente, a ver si me van a hacer la pirula y después no me van a devolver nada.
Eso parece amiguete, lo somos. Da gusto debatir con foreros que te juzgan como persona en lugar de razonar sus opiniones y rebatir los tuyas.Cita:
Iniciado por Josel85
Yo cuando e tenido un problema asi, me lo han enviado (pero sin pagar nada).Cita:
Iniciado por robotic_87
http://cinergetica.com.mx/wp-content...es-francia.jpg
Un poco de güasa.:cortina
Hola,Cita:
Iniciado por robotic_87
A mi me paso eso hace poco tiempo, y lo que hizo es hacerme un pedido nuevo con las tres películas que en teoría MRW habia perdido, a coste 0 el pedido, y ademas por las molestias puso el envio en un dia gratis, al dia siguiente lo tenia en casa..
Saludos
Bueno, a mí la excusa que me han puesto (y puede que sea verdad, no voy a desconfiar) es que como soy de Ceuta y tiene que pasar la maldita aduana no pueden hacer un envío con coste 0.
De todas formas, tras volver a ponerme en contacto con ellos anoche, me han enviado un email confirmándome el reembolso de las 4,43 euros, que noe s que sea mucho pero pa una merienda me da jajaja
Después de casi 3 semanas, parece que me devolverán el dinero porque ni rastro de las pelis. Y MRW se digna a decir que estuvo en la puerta de mi casa para entregarlas.... pero si ahora no las encuentra!!!!! :ceja
Esto suena más a problema de entrega que de amazon, pero que les den un poco de caña :cigarro
Tengo una duda a ver si me podeis ayudar.
Os cuento, compre a traves de amazon españa cuatro bandas sonoras. Dos de ellas sin problemas, llegaron precintadas y funcionan en el DVD, en mi ordenador y en mi reproductor de cds.
Pero las otras dos estaban sin precinto, en el DVD y en el reproductor de CDs funcionan sin problemas pero en el ordenador no hay manera de que se reproduzcan, son dos BSO del año 2002 y 2003.......puede pedir un reemplazo?. Sera algun problema de mi ordenador con esos dos discos?.....es que me mosquea que llegaran sin precintar pero tambien que no funcionen en el pc y si en otros dispositivos. ¿Lo veis normal?
Es que he estado leyendo la politica de devoluciones y me da miedo de que si les devuelvo los CDs, ellos los prueban y les funciona, me terminen cobrando otra vez todo y sea mas lioso.
Si funciona en un reproductor y en otro no, lo lógico sería pensar que el problema no es de los CDs.Cita:
Iniciado por IratxeEowyn
De todos modos, eso de que un CD no venga precintado me parece el colmo. La carcasa es fácil de abrir y el disco puede bailar :fiu
Ya, me mosquea que funcione en unos sitios y en otros no, pero a su vez en el ordenador los otros 2 discos que venian precintados no me han dado problemas asi que no se. Son 15€ el importe de esas dos BSO, me costaron unos 7 euros cada una asi que no se si quedarmelas como estan porque funcionan al fin y al cabo o reclamar.
IratxeEowyn, ¿la unidad lectora de tu ordenador es un lector normal o regrabadora?. Puede ser algo antipiratería, o que simplemente no lo lea. A mí me pasaba con un DVD de la 1ª temporada de Heroes, que llegado a un episodio en concreto, no se reproducía, ni con PowerDVD, ni WMP, ni VLC, ni nada de nada. Al entrar en el el menú, elegir el episodio, nada. Reproducción toda seguida, nada. Fue comprar el repro BD, y al primer momento de ponerlo, funcionó sin ninguna pega. A veces es que no van por eso, por el lector.
Hola, lo de los cd abiertos es un clásico y es como en la lotería "el reintegro" aveces te toca, ya son varios envíos con los cd abiertos, al final pues he desistido en reclamar, tras ver que llegan en perfectas condiciones y sin apariencia de uso, por lo demás perfecto, pero es un tirón de orejas de amazon, en este tema.
si un cd no se reproduce en la unidad del pc sea probablemente porque lleva alguna proteccion anticopia ( a mi me ha pasado ademas justo con una banda sonora) , a veces el poder reproducirlos se soluciona con algo tan sencillo como intalar un reproductor preparado para ello o instalar un programilla muy sencillo (creo que hay uno llamado cd-shrink que es valido para poder escuchar y ripear al disco duro del ordenador tus cds), y asi se suele solcionar. A veces en la portada del cd se suele indicar si lleva algun tipo de proteccion anti-copy. Vamos que yo creo que no es problema del cd.
En cuanto a amazon y otras tiendas extranjeras yo tambien he recibido cds sin precinto pero en perfecto estado, en tiendas fisicas del extranjero tambien he visto a la venta cds sin precinto cerrados por tan solo una minuscula pestaña de plastico, asi que esto debe ser algo normal en otros paises. A mi me llegaron sin precinto pero en perfecto estado.
Buenos días señores he tenido un problema con Amazon.de, Me ha llegado la edición de Jurassic Park Ultimate Trilogy con caja de madera y de todo lo que tienen que traer esta edición no me han llegado las postales.
Como tengo que reclamar en Amazon.de, para comentarles mi problema?
Lo pongo aquí ya que antes lo he puesto en el hilo de Amazon,uk,de,it,de y creo que no procede ponerlo allí, un saludo
PD: Decir que no tengo ni idea de Aleman
Cita:
Iniciado por jofevirea
Yo también he recibido varios cds de musica de U.K. de zavvi y amazon sin precinto y como tu comentas en perfecto estado también, la primera vez que me paso me quede un poco "mosca" pero por lo visto es normal.
Gracias por la informacion sobre el tema del envoltorio, he hablado con amazon y basicamente me han dicho que haga lo que quiera, que lo devuelva si quiero y ellos lo valoraran, pero al final creo que me lo voy a quedar, mientras me funcione en el reproductor musical me doy por satisfecha y veo mas lioso el tema de la devolucion y que al final tenga que pagar yo.
Aveces te ofrecen el 15% por quedarte con el ellos del precio final, pero como tu dices, si están bien, mejor no complicarse la vida.Cita:
Iniciado por IratxeEowyn
Un problema extraño que me ha ocurrido esta mañana con amazon.
Pedi varios articulos que me dividieron en 3 envios ya que uno de ellos viene desde UK.
Pues bien ese pedido con 2 bds ha estado paralizado hasta que ayer por la tarde me lo cobraron en tarjeta y paso de Pendiente de Envio a Envio Proximamente con lo que pense que ayer o maximo hoy saldria como enviado.
Esta mañana sin yo haberles contactado en ningun momento me llama al movil un agente de amazon para informarme de que este pedido se encuentra retenido porque uno de los articulos no esta en stock (cuando hice el pedido SI lo estaba) y me ofrece cancelar ese articulo para que se sirva el otro articulo.
Yo le comento que el pedido habia sido cargado en tarjeta ayer y el agente me responde que se tratara de una retencion y que en unos dias desaparecera pero yo creo que NO, que me lo han cargado ya que amazon.es NUNCA me han retenido siempre me lo cargan directamente.
Yo le he dicho que prefiero esperar a que me envien todo el pedido completo aunque tenga que esperar unas semanas (por si acaso se han hecho un pequeño lio y efectivamente hoy sale como enviado ya hoy mismo a ultima hora de la tarde).
En fin esperare hasta la proxima semana y veremos que pasa, o si sale como enviado estos dias o que, en principio la fecha de entrega estimada era mañana dia 8, pero eso no va a ser asi.
¿Que opinais vosotros, alguna vez os paso algo parecido con amazon.es?.
Cuando le haces una devolución a amazon para que te cambien por otro producto ya que el que compraste esta defectuoso, cuanto tardan y tiene algun coste para mi?
Me han dado para que imprima las etiquetas ETC..
Hola, pues si pides reemplazo, mientras hablas te lo gestiona, y tarda pues igual que el pedido inicial, 2 a 3 días, en caso de ser defectuoso, y si pides un reembolso, pues el cargo te lo hacen a tu tarjeta de crédito son 3 dias, o bien un cheque regalo instantáneo que puedes usar para comprar en amazon o descontar en algo mas caro.Cita:
Iniciado por BUBILLA
La devolución por desperfecto sea el que sea, corre a cargo de amazon, igual solo te retienen un euro, en algunas ocasiones, luego te lo devuelven a la semana.
Según amazon.de me mandan una nueva pero no tengo claro el tema devolución, me espero a tener la otra o se manda antes.Cita:
Iniciado por bladerunn
Que pasa si no haces la devolución a tiempo?