Reclamacion al canto en su "santa" oficina todas las veces que sean.
Ya llorara cuando se quede sin trabajo
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Reclamacion al canto en su "santa" oficina todas las veces que sean.
Ya llorara cuando se quede sin trabajo
Pues el mío viene a mi casa 2 o 3 veces por semana mínimo.. Y a veces por la mañana y por la tarde, dos veces en el mismo día, porque según venga del almacén de Madrid o del extranjero les llega a distinta hora, y el tío viene mañana o tarde según corresponda... Y tan contento... Una vez se lo dije, porque a veces es culpa de Amazon, que hago un pedido y me lo divide en 2 o 3 entregas, y me dijo que por él encantado, como más mejor.... Algo que por otro lado es lógico, como más entregas, significa trabajo seguro...
No se que haría el sinvergüenza ese que comentáis si tuviese que venir mañana y tarde...
Por otro lado, LA OBLIGACIÓN del repartidor es entregar el pedido EN MANO Y FIRMADO al remitente o, al menos, al domicilio del remitente. LAS VECES QUE HAGA FALTA, como si tiene que venir mañana y tarde, cuando toque. Si no lo cumple llamad a la empresa y quejaros, y si no os hacen caso llamad a Amazon y decídselo, ya veréis cómo les ponen firmen...
Pues nada, una película que pedí el día 6 de enero que tenía fecha estimada de entrega el dñia 23 sigue sin llegar. Me pongo en contacto con ellos y la excusa que me dan es que puede ir con retraso porque 'como Ceuta está TAN lejos de la península...', estando Ceuta a 30 minutos de la península, que nos llega la correspondencia a diario y cuando otros pedidos de la propia Amazon que he hecho posteriormente me han llegado en menos de una semana, todo por no reconocer que se ha perdido. Así que a esperar hasta el día 31...
He pedido Blancanieves y la leyenda del cazador que sale a la venta el 30 de Enero y se supone que me tendría que llegar antes del 14 de Febrero, ya que para Canarias pone fecha tope de 14 días para recibir el envío, pues bien, la fecha estimada de Amazon ha sido del 11 al 21 de Febrero. Espero que me llegue antes de San Valentín!:xploto
Yo no he tenido quejas nunca de amazon. Se portan genial en todo. Para mí la tienda perfecta para comprar online...
El otro día me enviaron un jumbo steelbook de 2 BDs (Milos Forman La Collection), y veía con el canto que es de plástico roto. Fui a hacer una devolución y quería que me enviasen uno nuevo. Pero al haberse quedado sin stock no podía elegir un cambio del artículo. Así que como quería conservar las película contacté por chat (lo que siempre hago) con un agente y le expliqué la situación. Rápidamente me dieron la solución: como compensación me harían un reembolso de parte del importe pagado. 7,50€ me devolvieron (y había pagado 11,50€) así que me salieron las 2 peliculas por 4€ :D. Jugada perfecta y chapó por amazon y su política de devoluciones y reembolsos. :rev:rev:rev
Bueno, me respondo a mi mismo con el tema de la cancelación de la primera temporada de Star Trek TNG por error manifiesto de precio de hace ya unos meses. Me acaba de llegar un correo del Centro Europeo del Consumo pidiendo en primer lugar disculpas por la tardanza, para luego preguntarme si la empresa me había dado alguna solución para seguir adelante con la reclamación. Lógicamente les he contestado que no me dieron opción ninguna, así que entiendo que al menos alguien está mirando el tema.Cita:
Iniciado por Jp1138
Saludos
Hoy tenían que haberme llegado 2 pedidos,pero cuando ha venido el trabajador de MRW, solo me ha dejado 1
He ido a mirar en mi cuenta de amazon,y resulta que el otro pedido tiene fecha para hoy,pero viene a traves de DHL,y desde Santiago de Compostela(yo soy de Ourense)!
Siempre me envían por MRW,que tiene una oficina en mi ciudad,asi que no entiendo porque han cambiado ,y tampoco entiendo que los de DHL aún no me lo hayan traído!
Ha desaparecido de mi historial de pedidos el pedido de Bond por 17 pavetes... como era de esperar empiezan las cancelaciones :cuniao
En cuanto a la información de los pedidos de James bond, comento:
Según encargados de amazon, (y lo tengo guardado por escrito), de forma muy educada me han informado de lo siguiente:
La desaparición de los pedidos en nuestra página personal, (historial de pedidos) no es por otra cosa que; "Es un pedido Especial", con un stock concreto, y al no saber cuando lo podrán servir, no lo "siguen" como un pedido normal... (:wtf, yo simplemente lo he escuchado-leido con educación y le he dicho que vale).
También me ha aseguraddo que el pedido (hablo de mi en principio), NO está anulado, a no ser que YO PERSONALMENTE lo solicite.
Y que en principio TODO SIGUE SU CURSO. Yo le he pedido que por favor no me la lien, y que no me diga esto, y luego en unas semanas, me lo anulen y me quede sin el pedido ni por su parte ni por comprarlo en otro lugar. (Como a más de uno le ha ocurrido) y me ha vuelto a asegurar que NO.
Con lo cual... confío en amazon, que en caso de anular o lo que ocurra, de una explicación, que no sea ningún error, ya que como digo, me han informado de lo anterior escrito, y no de ningún problema distinto.
Era de esperar que lo cancelaran, pero esto va a ser así siempre? Cuando van a dejar de cometer errores en los precios? Un dia sin otro hay una de estas... la verdad es que creo que les deberiamos de dar un escarmiento entre todos.
Aunque no sirva para nada.... Alguien hizo alguna captura de su pedido? :cuniao
Yo acabo de chatear con un empleado de amazon por el tema de Bond y me ha dicho que esta cancelado por motivos de error en el precio.
A mi tampoco me aparece ya en mi cuenta.
yo realice ayer una captura de mi pedido jijji y ya estoy con ellos hablando por chat.. haber que me dicen!!! aunque ya sabemos lo que va a pasar, pero bueno estoy aburrido y asi echo la mañana con los amigos de amazonias :cigarroCita:
Iniciado por LOBOMORDEDOR
Y tal cómo vino... se fue. Es que ni avisan.:cuniao
La otra vez me enviaron un mail después de la cancelación, veremos.:cuniao
Si no quieren curro extra, que pongan los precios correctamente. Mientras tanto, nos lo pasamos pipa "chinchándolos".:D
Estos de Amazon.es creo que se están durmiendo un poco en los laureles en cuanto a atención al cliente.
Pedí una película el día 6. Tenía fecha de entrega estimada el día 23, aunque nunca tardan en llegar más de 9 días, pero bueno. Estamos a 30 y sigue sin llegar. Ahora me dicen que me ponga yo en contacto con rayal mail, para una película que no tienen ni número de seguimiento ni nada... Le digo al comercial del chat que no es tarea mía contactar con ninguna empresa de transporte y menos en inglés y prácticamente me dice que eso es lo que hay.
No esperaba esto de Amazon, puesto que siempre he hablado con comerciales muy atentos y que no han puesto ningún tipo de problemas.
Yo tengo el correo
Pues mira el mio:Cita:
Iniciado por joyla
Amazon:Muchas gracias, y claro, permítame explicarle.
Amazon se reserva el derecho de cancelar un pedido, antes de ser enviado, si ha habido algún error.
En este caso hubo un error de precio, ya que el precio real del Blu-ray es de EUR 130, y no de EUR 17.97 como estaba erróneamente marcado
Bueno pues a mi me han dicho bien claro que ha sido un error de ellos pero que nos tenemos que joder...
eso entre otras cosas me ha dicho el compañero Manuel de amazonias por chat.... yo viendo que ya tenia todo perdido, he insistido mucho esperando que cayera algún cheque descuento del cielo jijij :cuniao y al final me han dadoCita:
En los términos y condiciones a la hora de crear la cuenta, está estipulado que nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en caso de que tenga error de información o de precio.
un cheque descuento de 3€ para mi próxima compra :globito :cuniao :cuniao jeje
Pues a mi me ha ASEGURADO que no me lo cancelan a no ser que yo sea el que lo pide.
En cuanto a error, tienen que entender que yo les daría la razón por ejemplo en : 179,70€ y ponen 17,97€, sería lógico, PERO UN NÚMERO COMPLETAMENTE DISTINTO... no me fastidies.... qué pasa? que escriben a mano con un listado impreso y van ticando por lineas a la antigua usanza? y antes de James bond, estaba James y elmelocotón gigante?
Como se dice, es normal un error, pero lo normal también es que luego se mande un mail de cancelación de buenas maneras (que es lo que yo siempre he "vivido", pero las últimas dos veces, me está dando malas sensaciones y no me gusta que amazon me haga esto), ya que siempre me pongo en la piel de algún amigo que tengo, que no tiene la experiencia de nosotros en el foro y esto le viene "grande" ya que no da por hecho que un buen precio sea sinónimo de cancelación, o que una tienda no se digne a mandarle unmail de cancelación disculpándose, sobre todo con las flores que le tiramos a amazon normalmente, una cosa no casa con la otra... :neutro
Creo que pocos caimos.... :sudorCita:
Iniciado por LOBOMORDEDOR
jajajaCita:
Iniciado por J.Wayne
Son buenos los agentes y ellos probablemente no tengan culpa de este error... Y ahora tendrán que aguantar durante muchos días las quejas de la gente... pero espero que amazon de una explicación (y dentro de la empresa tomarán medidas con el que puso ese precio, seguro xD)
Pues a mi me parecen geniales en atencion al cliente la mayoria de las veces.Cita:
Iniciado por robotic_87
Y según el agente te lo solucionan o no... Si ves que un agente no te lo soluciona porque no sabe o no puede, dile hasta luego y prueba con otro que seguro que sí. Me ha pasado en un par de cosas. Que me decían que no me lo podían dar y al contactar de nuevo con otro agente me lo dieron ;)
Coñe!! :cuniaoCita:
Iniciado por J.Wayne
Voy a pedir yo tambien una indemnización xD
Bueno en cuanto a lo de la captura del pedido no creo que sean tan necesarias, ya que al realizar el pedido te envian la confirmación del mismo a tu correo, con los datos de la compra
Hoy (después de varios años de tratos con amazon), estoy sintiendo una frustración, enorme, y desinformación por su parte (gracias al foro, sabemos todo). 2 personas distintas, me han dado excusas distintas, (una ya la he comentado unos post más atrás), y la otra entre pitos y flautas, ha rondado la excusa ( y error real) del precio erróneo.
El problema es que daba por sentado que tenemos que entenderlo, y le he dicho que informáticamente no es normal que tarden HORAS en informar de esa anulación, y que lo hagan antes en mi historial que de notificarmelo personalmente por ejemplo, y además le he discutido que como un rato antes, su compañera me ha puesto otra excusa totalmente distinta... Vamos que no me ha gustado nada el trato.
Además que a modo de compañerismo, tampoco veo normal los tipicos €uros de "calla la boca", otras veces 5€, otras 3€ otras nada... donde está el baremo que decide a quien le dan un descuento, "X" €uros, etc...??? que cliente es más "valioso" (como me han dicho alguna vez en EEUU :lengua) y quien es menos???
Supongo que en tantos años, no es normal que la idolatre tanto, pero esta vez... me he sentido como si comprar a una tienda "normal" :cuniao
Sobre las cancelaciones
Pues aquí uno que ya está harto de que Amazon.es no se responsabilice de sus errores y cancele pedidos como si tal cosa (ya ni te avisan).
Hoy me he decidido y he solicitado mediación al Centro Europeo del Consumidor. Es tan sencillo como rellenar este formulario (haced click con el botón derecho del ratón encima y darle a "guardar enlace como") que se envía automáticamente.
Estaría bien que, a modo de presionar, todos los que estén hasta las narices de la cláusula abusiva de Amazon.es que se otorga a si mismo derecho a cancelar nuestros pedidos formalizados, rellenen y envíen dicho formulario.
He aquí el texto que he adjuntado como descripción:
Spoiler:
Como veréis, si leéis el spoiler, he nombrado este mismo hilo del foro por si desean documentarse de cancelaciones. Decir en este punto que después de varios meses sin respuesta por parte de la administración de MundoDVD sobre mi propuesta de abrir un hilo específicamente al respecto pues al final he optado por esta opción.
Cual es tu propuesta? un hilo sobre cancelaciones, o sobre contactos a oficinas Nacionales o €uropeas en cuanto a consumo?Cita:
Iniciado por rantamplanSobre las cancelaciones
Pues aquí uno que ya está harto de que Amazon.es no se responsabilice de sus errores y cancele pedidos como si tal cosa (ya ni te avisan).
Hoy me he decidido y he solicitado mediación al Centro Europeo del Consumidor. Es tan sencillo como rellenar este formulario que se envía automáticamente.
Estaría bien que, a modo de presionar, todos los que estén hasta las narices de la cláusula abusiva de Amazon.es que se otorga a si mismo derecho a cancelar nuestros pedidos formalizados, rellenen y envíen dicho formulario.
He aquí el texto que he adjuntado como descripción:
He nombrado este mismo hilo del foro por si desean documentarse de cancelaciones. Decir en este punto que después de varios meses sin respuesta por parte de la administración de MundoDVD sobre mi propuesta de abrir un hilo específicamente al respecto pues al final he optado por esta opción.
Lo digo por que en cierta manera, es interesante, PERO... tenemos la tesitura de siempre, que serían hilos para cada cosa, y teniendo por ejemplo hilo de amazon canada/Usa, amazon UK,DE,FR... amazon.es, problemas con amazon, etc... finalmente tendremos que poner una SALA solo para amazon :cuniao no se si me entiendes. :rubor
En cuanto a un hilo para facilitar el contacto con Asociaciones/Oficinas, para ayuda al consumidor, me parece interesante, pero tendría que plantearse sin que afecte a lo comentado anteriormente.
Por cierto rantamplan, gracias por tu opinión y texto adjunto. Seguro que empuja a varios compañeros a exponer sus problemas, no solo el de cancelaciones con error de precio, sinó para otras muchas causas y que varios por las molestias o no saber que pasos seguir, se quedan en stand by. GRACIAS.
Joyla, me refería a ésto. Aunque ahora ya no importa.
Pues me ha llegado un e-mail:
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que el precio de
”Bond 50 Aniversario - Colección Completa (23 TÃ*tulos + 1) [Blu-ray]” (ASIN: B00B7FY6PC)
era manifiestamente incorrecto en el momento en que realizó su pedido.
A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que el precio de una mínima cantidad de los millones de productos de nuestro catálogo sea incorrecto.
Amigo joyla, sabes tan bien como yo que ahí no tienes razón. El pack se puede encontrar en cualquier sitio mucho más caro que anoche en Amazon, pero lo que se pretende es comprárselo a ellos a 17 euros. Si hay que pillarlo en otro sitio a su precio normal mucha gente no podrá hacerlo, como por ejemplo yo, por falta de dinero entre otras cosas.Cita:
Iniciado por joyla
Por cierto, me he enterado esta mañana del chollo, así que no pude pedirlo. Acabo de leer que ya están cancelando. Me hubiera gustado que al menos a algunos os lo hubieran servido.
Saludos.
:palmas :palmas :palmas ... muy bueno, romita... no se si es mas tonto el que pone los precios o el que ha escrito eso :doh (bueno, a lo mejor se trata del mismo sujeto :juas)
Podéis protestar y patalear todo lo que queráis pero ellos tienen la razón de su parte. En primer lugar, en sus condiciones de venta, completamente legales, indican que si hay un error en el precio, pueden cancelar. Si el precio fuese mayor que el precio de fabricación se podría discutir, pero cuando un producto que vale 200 y pico euros lo venden por 17 euros lógicamente está por debajo del precio de fabricación y por tanto ningún organismo defensor del cliente les va a discutir que es un error.
En este caso, al menos conmigo, se han portado correctamente: han detectado el error en menos de un día, me han anulado el pedido en mi cuenta y a las pocas horas he recibido un email pidiéndome disculpas y comentando que ha sido un error en el precio. Por mi parte, nada que objetar.
Entiendo los que os quejáis porque tarden días en aular o no avisen de la cancelación, pero no entiendo la pataleta por exigir que os vendan el producto a 17 euros, cuando se ve claramente que es un error. No me parece ético querer sacar beneficio de un error, una vez que la tienda aplica su derecho a tener errores, como humanos que son en un catálogo con millones de productos... Lo veo un poco como el transportista que lleva una torre de paquetes, se le caen unos pocos en la calle, la gente los coge, y cuando pide que se los devuelva se indignan porque, oye, estaba en el suelo y lo he cogido, te fastidias...
Vale que si ves un artículo a ese precio lo pidas, siempre puede ser una megapromoción o que la tienda asuma el precio, pero cuando no lo hace ajustándose a sus condiciones de venta, no le veo sentido a patalear y exigir reclamaciones, cuando desde el primer momento se veía que era un error...
Más tonto no se nace... el que te ha dicho eso, Joyla. Ahora he recibido el mail de cancelación. Al menos podrían tener la "deferencia" de enviarlo en el momento de cancelar. No cómo en mi caso, que he entrado por la mañana: Pedido en la lista. Poco después: "Desaparecido en Combate", y horas después, el mail de cancelación.:|
Si no quieren estos líos, que pongan bién los precios. Y nosotros nos ahorramos volverlos locos cancelando.:cuniao
Y lo divertido que es, hacerles "putadillas" de esta índole... aunque claro, esto se lo "hacen" a ellos mismos. Era obvio que cancelarían, pero a más de una persona la habrán hecho enfadar, y mucho.:cuniao
Es que un pack de 23 pelis+disco extra, a 17 euros...:sudor
Ahora he recibido también el email. El caso es que eso que dicen de "manifiestamente" para nada. Yo, por ejemplo, fui uno de los que compraron (y recibieron) la colección completa de "Friends" por 5 euros o algo así.
Aquí el verdadero problema es que ya no sabemos cuando se trata de un auténtico chollo o de un error por su parte.
Estás equivocado Liberty. Hace varios meses consulté en la Oficina de Consum de Catalunya, si esa cláusula sería legal según la directiva comunitaria y si en caso negativo cabría reclamación. Me respondieron favorablemente.Cita:
Iniciado por Liberty
Por tanto dicha cláusula es abusiva e ilegal. Amazon.es tiene que asumir sus errores como cualquier comercio físico.
http://img812.imageshack.us/img812/8746/consum.jpg
También está la parte "oscura"... que sea una oferta "zanahoria delante del burro", para atraer clientes, que se visite su web, etc. Si bién esto se cancela, siempre pueden picar con otros productos, hacerse premium... no quiero ser malpensado, pero cuando el rio suena...:cigarro
Otro e-mail más recibido por aquí. Me lo esperaba, pero me an desvirgado con este, que era mi primera vez... Y como bien dicen, la primera vez duele... Jejeje. Pues nada, si nos movemos a lo mejor conseguimos algo (perder el tiempo, jejeje). Un saludo!
Si a alguien le sirven el pack por 17 euros puede ponerle un monumento a Amazon por su flexibilidad y amabilidad con los clientes.
Si alguien se indigna porque no se lo sirvan, tiene un problema mental bastante serio.
Yo os cuento mi experiencia, no con Amazon, sino con eroski. Con un aire acondicionado multisplit de esos que traen dos máquinas interiores y una exterior, que valía 1211€ y que rebajaron (me imagino que lo iban a poner a 1100€) y al poner el precio en su web se equivocaron y pusieron 100 euros, total que compré dos.
A las pocas horas me llaman por teléfono diciéndome que era un error y que no me los iban a servir, yo con mucha calma les expliqué que esos errores los tienen que asumir según su política de ventas y que los denunciaba en consumo, cosa que hice al día siguiente. Con esa copia de la denuncia se las mandé por email y se las presenté en el eroski de mi ciudad, cuando la vieron se echaron a temblar porque a los pocos días me llamaron para entregarme mis dos aires acondicionados (4 máquinas por 200 euros) xDD
Lógicamente, por un pedido de unas películas no lo voy a hacer, y más que la política de Amazon se ve que no es la misma que la del eroski que asume los errores en los precios.
Por alusiones y como paso previo antes de reportar a moderación semejante agravio, te voy a dar la oportunidad de que te retractes de tus palabras voluntariamente.Cita:
Iniciado por Huguito
El 28 de Septiembre abrí una reclamación contra Zavvi en el CEC. Y aquí sigo esperando que se pongan en contacto conmigo.Cita:
Iniciado por rantamplanSobre las cancelaciones
Pues aquí uno que ya está harto de que Amazon.es no se responsabilice de sus errores y cancele pedidos como si tal cosa (ya ni te avisan).
Hoy me he decidido y he solicitado mediación al Centro Europeo del Consumidor. Es tan sencillo como rellenar este formulario (haced click con el botón derecho del ratón encima y darle a "guardar enlace como") que se envía automáticamente.
Estaría bien que, a modo de presionar, todos los que estén hasta las narices de la cláusula abusiva de Amazon.es que se otorga a si mismo derecho a cancelar nuestros pedidos formalizados, rellenen y envíen dicho formulario.
He aquí el texto que he adjuntado como descripción:
Como veréis, si leéis el spoiler, he nombrado este mismo hilo del foro por si desean documentarse de cancelaciones. Decir en este punto que después de varios meses sin respuesta por parte de la administración de MundoDVD sobre mi propuesta de abrir un hilo específicamente al respecto pues al final he optado por esta opción.
Os olvidáis que tanto Zavvi como Amazon no son tiendas españolas, operan desde el extranjero (Luxemburgo en el caso de Amazon y algún paraíso fiscal de las colonias británicas, creo, en el caso de Zavvi) y aunque envíen a España y tengan almacenes en España la venta la realizan en el país en cuestión en donde está ubicada la web, y por tanto se ajustan a la leyes de ese país. Si en Luxemburgo permiten cancelar pedidos por errores de precio, pues ya puede decir lo que quiera la Oficina de Consumo de Cataluña... Como mucho, que no compres en Luxemburgo y lo hagas en una tienda de tu barrio, o en el El Corte Inglés...