Nuestros problemas con Amazon

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Iniciado por jofevirea

Un problema extraño que me ha ocurrido esta mañana con amazon.
Pedi varios articulos que me dividieron en 3 envios ya que uno de ellos viene desde UK.
Pues bien ese pedido con 2 bds ha estado paralizado hasta que ayer por la tarde me lo cobraron en tarjeta y paso de Pendiente de Envio a Envio Proximamente con lo que pense que ayer o maximo hoy saldria como enviado.
Esta mañana sin yo haberles contactado en ningun momento me llama al movil un agente de amazon para informarme de que este pedido se encuentra retenido porque uno de los articulos no esta en stock (cuando hice el pedido SI lo estaba) y me ofrece cancelar ese articulo para que se sirva el otro articulo.
Yo le comento que el pedido habia sido cargado en tarjeta ayer y el agente me responde que se tratara de una retencion y que en unos dias desaparecera pero yo creo que NO, que me lo han cargado ya que amazon.es NUNCA me han retenido siempre me lo cargan directamente.
Yo le he dicho que prefiero esperar a que me envien todo el pedido completo aunque tenga que esperar unas semanas (por si acaso se han hecho un pequeño lio y efectivamente hoy sale como enviado ya hoy mismo a ultima hora de la tarde).
En fin esperare hasta la proxima semana y veremos que pasa, o si sale como enviado estos dias o que, en principio la fecha de entrega estimada era mañana dia 8, pero eso no va a ser asi.
¿Que opinais vosotros, alguna vez os paso algo parecido con amazon.es?.

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Pues me autocito a mi mismo para comentar que mi envio despues de la llamada de esta mañana SI ha sido enviado desde UK, al menos asi consta desde las 16.30 horas.
Ademas fecha de entrega estimada mañana dia 8-febrero y posiblemente via dhl asi sea ya que va via aerea, de hecho a las 16.30 constaba en uk y a las 17.30 ya estaba en Francia.
La verdad que desde uk solo me han enviado una vez usando dhl, fue este verano, hice un pedido alrededor de las 15.30 y me dieron fecha de entrega estimada al dia siguiente (yo lo dudaba), pero asi fue al dia siguiente a las 16 horas estaba el repartidor de dhl en la puerta con el pedido.
¿Siguen siendo igual de rapidos ahora los de dhl?.
Precisamente para mañana esta prevista otra entrega desde uk pero via mrw y todavia no consta que el paquete este en España. Con mrw siempre me tarda 4 dias.

Hoy el pedido el chollo de Green lantern y en un principio ponía que me llegaba el lunes, pero me ha llegado un mail de que me lo han mandado ya y que esperan entregarlo mañana.

Ahora lo raro, los últimos 5 o 6 pedidos que he hecho me lo han mandado con MRW y este es con Seur, pero lo raro raro raro es que el número de seguimiento que me dan es de un pedido de octubre de 2012 ya entregado (no es un pedido mío), no me preocupa porque en teoría me tiene que llegar mañana o el lunes (no me importa esperar), quería saber si es algo habitual esto que me ha pasado.

Pues estaremos de enhorabuena si cambian de repartidores, porque esta semana he tenido un problema con un par de envios, pedidos a Uk, llegó el repartidor y no habia nadie en casa, pues bien recibo un sms. Me piden que me ponga en contacto con ellos hablamos de las 10 y media de la mañana, les llamo y les digo que me vuelvan a pasar y claro pasan de mi. Me dicen que no puede ser que mrv solo pasa una vez, pero yo le pido que vuelva a pasar. Y es que no entienden, el repartidor de MRW pasa por mi casa como 7 veces al dia, no es ningún contratiempo, al reves si tiene que volver al almacen y volver por la tarde otra vez es una tonteria como una casa, pero asi trabajamos en España.

zapata, me suena que alguien en el foro ya comento que le mandaron algo por Seur y el numero de seguimiento que le enviaron correspondia a otro pedido de entrega en otra poblacion muy lejos de la suya, vamos que no tenia que ver con su pedido, pero al final le llego sin problema en el tiempo estimado.

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Iniciado por BUBILLA

Según amazon.de me mandan una nueva pero no tengo claro el tema devolución, me espero a tener la otra o se manda antes.
Que pasa si no haces la devolución a tiempo?

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Es mejor esperar a que te llegue el reemplazo y luego envíes el paquete, no es la primera vez que el reemplazo ha llegado con algún disco mal y he tenido que cambiar el disco, por no pedir otro reemplazo y como tienes 30 días, desde que se genero el reemplazo, para enviarle el defectuoso.

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Iniciado por rantamplan

Sobre las cancelaciones

Pues aquí uno que ya está harto de que Amazon.es no se responsabilice de sus errores y cancele pedidos como si tal cosa (ya ni te avisan).

Hoy me he decidido y he solicitado mediación al Centro Europeo del Consumidor. Es tan sencillo como rellenar este formulario (haced click con el botón derecho del ratón encima y darle a "guardar enlace como") que se envía automáticamente.

Estaría bien que, a modo de presionar, todos los que estén hasta las narices de la cláusula abusiva de Amazon.es que se otorga a si mismo derecho a cancelar nuestros pedidos formalizados, rellenen y envíen dicho formulario.

He aquí el texto que he adjuntado como descripción:

Spoiler:

El problema se viene repitiendo constantemente y afecta a una gran cantidad de clientes.

Concretamente se refiere las "Condiciones de Uso" (http://www.amazon.es/gp/help/custome...qid=1359541001) del comercio Amazon.es en su punto "Condiciones de venta" punto "3. Precios y disponibilidad".

En dicho punto se detalla que Amazon.es puede cancelar cualquier pedido realizado por un cliente si "se equivoca" en el precio de venta.

Esta cláusula aparte de ser abusiva ya que contradice la Ley de defensa del consumidor, se utiliza de forma habitual por Amazon.es hasta el punto que, foros especializados en la compra de películas, tienen sus propio hilos para exponer dichas incidencias. He aquí un ejemplo: https://www.mundodvd.com/nuestros-pr...-amazon-98075/
Como digo, personalmente he sufrido este abuso en varias ocasiones y la última hoy mismo. Motivo por el cual he decidido presentar una queja formal ante su organismo.

En este caso, compré el día 29 del presente siguiente producto: "Bond 50 Aniversario - Colección Completa (23 Títulos + 1) [Blu-ray]" por 17,27 € (http://www.amazon.es/exec/obidos/ASIN/B006VROD1S) y hoy día 30 ha sido cancelado mi pedido 404-4341348-8186723.

Como quiera que Amazon.es no admite correo electrónico entrante, me he visto forzado a utilizar su "servicio de chat" para pedir explicaciones. En cualquier caso lo único que he conseguido es que me recuerden su "politica" al respecto y no me ha ofrecido ningún tipo de solución ni compensación, simplemente me ha indicado que si lo deseo puedo realizar un nuevo pedido con el precio actual de 164,17 €, muy superior al precio que yo lo adquirí un día antes.

Realizo esta reclamación sin el plazo de 30 días ya que Amazon.es ha zanjado el tema.

Tampoco puedo adjuntar más justificante que el email de confirmación del pedido y el de cierre de mi incidencia, puesto que no existe modo fehaciente de comunicación con esta empresa.

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Hola rantamplan,

Sobre tu iniciativa: Me parece muy bien que hayas decidido ponerla en marcha. Como consumidor sientes que en cierta medida han vulnerado tus derechos y para eso tienes a tu disposición un montón de vías mediante las que poder presentar tus quejas y unir fuerzas con otros consumidores (una de ellas, este mismo foro). Y eso está bien, porque muchas veces los derechos de los consumidores se han ido construyendo en base a pequeñas iniciativas/quejas.

Sobre la cancelación de Bond: En este caso concreto (Bond), como en muchos otros (The Wire o incluso el propio pack de Friends que conseguisteis tan barato gracias a Amazon -y mundodvd-), opino lo mismo que Liberty. No considero que sea lógico sentirse realmente agraviado porque cancelen un error tan claro. Ya sé que esto no es un juego de ajedrez donde unas jugadas salen mejor que otras y lo que importa es el resultado final, pero con Amazon, en general, creo que todos hemos salido ganando en casi todos los casos (servicio de atención al cliente, post-venta, compensaciones, competencia en el comercio electrónico español, precios, etc.). Sinceramente, yo me preocuparía más porque amazon ponga medidas contra los especuladores que compran 40 pedidos de un mismo producto en oferta para luego venderlo en ebay/otras plataformas (podrían limitar el número de pedidos a 4 o 5 por persona, por ejemplo), porque eso sí ayudaría a que esta comunidad pudiese beneficiarse de dichos chollos.

Cita:

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Como veréis, si leéis el spoiler, he nombrado este mismo hilo del foro por si desean documentarse de cancelaciones. Decir en este punto que después de varios meses sin respuesta por parte de la administración de MundoDVD sobre mi propuesta de abrir un hilo específicamente al respecto pues al final he optado por esta opción.

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Por alusiones; siento si en algún momento has notado falta de respuesta sobre alguna de tus propuestas, pero por más que he revisado mi bandeja de mensajes privados (he filtrado todos los mensajes que has podido enviarme desde enero de 2010 a febrero de 2013) no he encontrado ningún comentario al respecto de esta propuesta. Lamento no haberlo visto si lo escribiste en algún mensaje del foro público, pero espero que comprendas que por desgracia no podemos revisar todos y cada uno de los mensajes que se escriben a diario en el foro, y para eso ponemos a vuestra disposición nuestros buzones de mensajería privada, nuestro formulario de contacto y la herramienta de reportes.

No creo, eso si, que sea justo dar a entender que no hacemos caso a vuestras propuestas. Hasta la fecha, esta comunidad se ha distinguido precisamente por ser una vía de comunicación para que todos y cada uno de sus usuarios puedan hablar con total libertad sobre cualquier problema que haya podido tener con los comercios online. A la vista están los movimientos organizados por los errores de fnac, los de la propia amazon o nuestros problemas con distribuidoras o empresas de transporte, por poner algunos ejemplos (incluso tú mismo estás haciendo uso de este hilo o de la firma de tu perfil para hacer llegar tus quejas sin que nadie te ponga un pero :agradable).

Desconozco si en algún momento propusiste abrir un hilo para recoger firmas contra amazon por la cancelación de Bond (o la de cualquier otro producto "sonado" de los últimos meses). Igual hasta lo vi y te contesté mediante algún post público, pero como te ha comentado el propio joyla, tenemos abierto este hilo para centrar vuestros problemas con amazon, no retiramos ningún comentario/queja y os apoyamos en todo lo que podemos. El foro puede ser una via perfecta para exponer problemas concretos y puntuales con determinadas tiendas (a la vista están todos los ejemplos: problemas con Amazon, caso Matrix con fnac, problemas con las empresas de mensajería, denuncias públicas frente a ediciones con fallos y un largo etc.) pero no es una plataforma de actuación por sí misma ni puede exigir a sus administradores/responsables que tomen partido por ninguna causa concreta (porque hoy es esta que para tí es muy justa y mañana podría ser otra que exigiese que una tienda enviase sus productos con otra empresa de mensajería porque con la actual al usuario que la propone le llegan los paquetes en tres días en lugar de dos).

Un saludo :hola

Pedi el Steelbook frances de Los Diez Mandamientos y me han mandado un amaray (creo que un compañero comento que le habia ocurrido lo mismo).
Puesto en contacto con amazon.es me comentan que me hacen un reemplazo y me mandan el correcto. Me han generado un nuevo pedido del steelbook que todavia no sera enviado ya que no estara en stock hasta el dia 12-febrero y me han enviado las etiquetas para imprimir y llevar a correos el amaray incorrecto.
Me aseguran que SI que me van a enviar el steel con este reemplazo, pero como veo que a algun compañero mas del foro le ha ocurrido queria saber como lo resolvieron y si optaron por un reemplazo si han recibido el steel correcto o de nuevo es un amaray.
En caso de que ahora solo envien el amaray me quedo con lo que me han enviado (me interesaba esta pelicula a ese precio)y que cancelen el reemplazo y paso de imprimir etiquetas, empaquetar, ir a correos y demas.

Es la primera vez que tengo que hacer devolucion a amazon.es usando las etiquetas que te envian e imprimes y usando el servicio de correos.
He visto que en las instrucciones pone que has de rellenar un impreso M11 en correos, que es el tipico papelito de certificar envios, por lo que supongo este envio va certificado y con un numero de seguimiento.
¿En correos saben como va el tema o ven claramente en la etiqueta que aunque va certificado va a portes pagados, que tu no has de pagar nada?.
¿O han llegado a poner pegas?.
Yo no se si en mi oficina de correos tendran experiencia en estas cosas por eso pregunto.

Yo he devuelto un par de cosas en diferentes oficinas, y ellos controlaban más que yo ese tema xD tranquilo.

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Iniciado por jofevirea

Pedi el Steelbook frances de Los Diez Mandamientos y me han mandado un amaray (creo que un compañero comento que le habia ocurrido lo mismo).
Puesto en contacto con amazon.es me comentan que me hacen un reemplazo y me mandan el correcto. Me han generado un nuevo pedido del steelbook que todavia no sera enviado ya que no estara en stock hasta el dia 12-febrero y me han enviado las etiquetas para imprimir y llevar a correos el amaray incorrecto.
Me aseguran que SI que me van a enviar el steel con este reemplazo, pero como veo que a algun compañero mas del foro le ha ocurrido queria saber como lo resolvieron y si optaron por un reemplazo si han recibido el steel correcto o de nuevo es un amaray.
En caso de que ahora solo envien el amaray me quedo con lo que me han enviado (me interesaba esta pelicula a ese precio)y que cancelen el reemplazo y paso de imprimir etiquetas, empaquetar, ir a correos y demas.

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Bueno pues a pesar de que el articulo NO estaba en stock ya me consta como enviado, ojo envio por Seur, con fecha y hora de salida hoy sabado a las 20.43 horas y entrega estimada el martes dia 12-febrero (por lo tanto articulo frances que viene desde el almacen en Francia, espero que esta vez sea Steelbook y no amaray).
La primera vez que me mandan por Seur y como ocurre a otros compañeros del foro que les han enviado via Seur el numero de seguimiento no funciona en la web de Seur, al menos de momento.

No os preocupéis que tarda; pero al final funciona el seguimiento en su web. También me han mandado por Seur con entrega el lunes y ha tardado un dia en aparecer el envío.
Así que paciencia....

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Iniciado por pirujo

No os preocupéis que tarda; pero al final funciona el seguimiento en su web. También me han mandado por Seur con entrega el lunes y ha tardado un dia en aparecer el envío.
Así que paciencia....

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hola ayer pedi la trilogia de regreso al futuro y hoy a bajado 2 euros en mi cuenta me pone envio proximamente ero aun no lo han enviado y no me deja cancelar sabeis si llamo me igualaran el precio, no se esn estos casos que tengo q hacer, gracias x adelantado

Cita:

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Iniciado por jonaisa

hola ayer pedi la trilogia de regreso al futuro y hoy a bajado 2 euros en mi cuenta me pone envio proximamente ero aun no lo han enviado y no me deja cancelar sabeis si llamo me igualaran el precio, no se esn estos casos que tengo q hacer, gracias x adelantado

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Inténtalo, si no lo consigues haz el pedido con este nuevo precio y cuando te llegue el primer paquete lo rechazas y esperas a que te abonen el importe

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Iniciado por jonaisa

hola ayer pedi la trilogia de regreso al futuro y hoy a bajado 2 euros en mi cuenta me pone envio proximamente ero aun no lo han enviado y no me deja cancelar sabeis si llamo me igualaran el precio, no se esn estos casos que tengo q hacer, gracias x adelantado

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Es curioso que no te dejen cancelarlo si lo pediste ayer cuando yo llevo pedido ese mismo pack de Regreso al Futuro desde el dia 10 y aun me lo tienen como "pendiente de envío" y con posibilidad de cancelarlo, y con todo lo demás que pedí de camino o incluso entregado.

Según el seguimiento del envío, Seur me ha entregado un paquete hoy a las 09:03h. Sin embargo, a esa hora estaba en casa y no han llamado al telefonillo; tampoco hay ninguna nota en el buzón. Dudo que se lo hayan entregado al portero, porque me hubiera dejado una nota en el buzón o directamente me lo hubiera subido a casa. Así que me va a tocar llamar al 902 para ver que pasa con mi envío.

Con lo bien que me iba con MRW...


EDIT: he llamado al 902 y me han dicho que efectivamente se lo han dejado al portero. Parece que al de SEUR le daba pereza subir siete pisos...

A mi me querian hacer bajar por el paquete y les he dicho que nanai que suban ellos que es su trabajo.
Por supuesto lo ha subido con un careto que paqué....Jamas entendere como hay gente así currando y molestandose por hacerlo.
Pero lo dicho para eso cobran.....

Es que algunos que cara tienen... es como que el taxista se queje por tener que llevarte a casa...

Yo desde hace muchos años intento evitar Seur, aunque tenga que pagar un poco más. SIEMPRE que he tratado con ellos he tenido algún problema. El detonante fue que me perdieron un móvil que devolví y luego ni ellos ni Movistar sabían nada. Resultado: no trato más ni con unos ni con otros...

Cuando vi hace una semana que 2 pedidos de Amazon iban a ser entregados por Seur ya esperaba que hubiese algún problema con ellos. En el primero no lo hubo. Aunque no estaba en casa, me llamaron y les dije que pasaría a recogerlo en su oficina. En el segundo, tampoco estaba en casa y me llamaron diciendo que se lo dejaban al vecino, a lo que me negué porque me acabo de mudar y no los conozco.

Tras esto me soltaron "que por qué pedía cosas si no estaba nunca en casa". :descolocao Así me quedé. Evidentemente les comenté amablemente que yo con mi tiempo y mi dinero hago lo que quiero y que estaba trabajando, igual que él estaba haciendo. Por "suerte", me hizo caso y lo dejó en la oficina.

En fin, con lo bien que estábamos con MRW... Más de 10 pedidos con ellos y nunca ningún problema. Además, muy amables y ya me conocen. Incluso la última vez, cuando vieron un paquete para mi, me llamaron antes para ver si estaba en casa o lo dejaban en la oficina "como siempre"...

Resumiendo, que no hay color entre unos y otros...

Cita:

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Iniciado por ykcub

Tras esto me soltaron "que por qué pedía cosas si no estaba nunca en casa". :descolocao Así me quedé.

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Que poca vergüenza, y que aya gente deseando trabajar (es flipante).

¿Pero es que ya definitivamente los de amazon han dejado de enviar por mrw?. A mi la semana pasada si me enviaron un pedido por mrw pero esta semana ya ha sido tambien por Seur. Por cierto como hora y media antes de entregarme el pedido me llamaron desde Seur para indicarme la hora aproximada en que lo iban a entregar y si iba a estar en casa. Era la direccion de mis padres porque a mi en casa no me pillan asi que les dije que si. Pasaron algo mas tarde de lo que me dijeron pero pasaron.

No, en principio no han dejado de enviar por MRW. Por suerte. Yo tengo un par de pedidos en camino y esta vez vienen por MRW...

No se qué política siguen para enviar por una u otra agencia. No nos olvidemos que también está UPS por ahi...

a mi lo que vino de uk vino por mrw pero lo enviado desde el almacen español en Madrid venia por Seur.

El Kindle que pedí el día 4 y enviado por DHL aún no me ha llegado, es más desde el día 9 no hay información adicional más su paso por la aduana.

Pues ya pasado demasiado tiempo para lo que tardan ellos en mandar un Kindle.

Habla con ellos.

Eso hago pero 0 soluciones. Se supone que ha de llegar por Correos de España a Canarias si lo envía DHL pero desde el día 9 la información sobre el envío no se actualiza y ya me estoy mosqueando un poco

Estoy en tu misma situación pero desde el día 10. Escribí a aduanas pero no me han respondido. Con otros paquetes me ha pasado igual. Pasan un par de días sin actualizar la información pero terminan llegando. No te preocupes que es normal.

¿Te han cobrado aduana supongo?

No siempre, aunque con el kindle ten por seguro que sí.

Cita:

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Iniciado por Ifis14

No siempre, aunque con el kindle ten por seguro que sí.

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No es por crearos falsas expectativas, pero cruzad los dedos que igual hay suerte. Llegando por Correos todo puede ser...

Mi Kindle Paperwhite, comprado la misma noche del 12 de octubre en pre-order tardó la de dios en llegar. Me puse en contacto con Amazon porque mi paquete se tiró casi 10 días retenido (y más de 18 de "viaje"): Amazon no actuó hasta que llamé. Entonces me dieron un plazo de 3 días para contestarme sobre la ubicación de mi paquete... a los dos días me llegó al trabajo: por Correos (paquete azul)... y sin despacho. Eso sí, prácticamente 3 semanas en llegar desde que fue enviado.

Interesante todas vuestras experiencias. Esperemos tener suerte!!

Cita:

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Iniciado por nauzet

Eso hago pero 0 soluciones. Se supone que ha de llegar por Correos de España a Canarias si lo envía DHL pero desde el día 9 la información sobre el envío no se actualiza y ya me estoy mosqueando un poco

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Me lo entregan en el día de hoy y me cobran unos 17€ de aduana

Lo mismo te digo. Era el pedido de las ediciones de Jurassic Park de Alemania y unas cositas más. En total unos 60 € y me ha caído aduanas con 18. No siempre se puede escapar.

A mi en total 17,15 solo por el Kindle. Una pena que nos cobren tanto por un pedido, desgraciadamente este tipo de cosas hacen que Canarias no avance y nos lo pensemos dos veces a la hora de hacer un pedido.

A veces tenemos buena suerte. Yo escapé con la cajota de Harry Potter y anda que no es grande, pesada ni cara. Unas cosas por otras.

Pues a mí me querían cobrar por la trilogía de "El padrino" Edición italiana; Yo creo que tienen mi dirección en un archivo especial en el que cada vez que pasan un paquete suena una sirena para cobrarme si o si los costes aduaneros jajaja

Vaya hombre... pues lo siento por ambos :( . Nos tardan tanto en llegar los paquetes que, si al menos eludimos las aduanas nos contentamos con la recompensa. Pero si además de tardar, nos encontramos con el regalo aduanero... pues eso: un palo.

Lo dicho: que se dejen de excepciones fiscales, nos cobren lo mismo que a todo el mundo, se apliquen con los plazos de envío (entre 1 y 3 semanas no es un periodo razonable. Canarias no está TAN lejos) y se dejen de darnos por saco. Siento el improperio, pero es que me enerva que lo que, se supone, debería ser una ventaja, se convierta en una desgracia.

Estoy 100% de acuerdo contigo, no lo podría haber expresado tan bien

Queria hacer una consulta, recientemente me dejo de funcionar una tarjeta microsd, Amazon Uk atendió mi queja de que solo habían pasado 6 meses y tenia garantía y me mando una nueva sin coste solo que yo tendría que enviar la defectuosa. Me proporcionan un enlace con una etiqueta y un papel que debo incluir en el sobre, pero aquí es donde tengo la duda desde España es valida la etiqueta que ellos me proporcionan y en tal caso que coste tendría para mi, es que estoy un poco perdido ya que es la primera vez que me pasa.

Gracias.

Seguramente tienes que entregar la tarjeta microsd en un paquete con las etiquetas que te dio amazon.Lo llevas a Correos y no debes de pagar nada.

En correos pasan por el scaner el codigo de barras que lleva la etiqueta y ahi directamente ya sale que no debes de pagar nada, que los portes se pagan en destino o que de alguna forma recaen en la cuenta que tenga amazon. Lo mas probable es que debas rellener uno de esos papelitos de certificado pero solo eso.