Nuestros problemas con Amazon

Amazon:Hola, mi nombre es Amazon. Estaré encantado de ayudarte con tu consulta!
Yo:Hola, me han cancelado el pedido de Up y no estoy nada de acuerdo, ya que teneis en stock otra edición de la misma pelicula aunque esta edición es peor que la comprada ya que carece de disco de extras y de dvd de regalo, en caso de que no les de la gana enviarme esa pelicula solicito que se mantenga mi pedido, no me importa esperar lo que sea necesario hasta que haya stock, que seguro que vuelve a haberlo en pocas semanas
Amazon:lamento muchisimo el inconveniente Alberto
creeme que estamos trabajando en este problema
hemos tenido problemas con este producto todo el día de hoy
y ya mis supervisores estan al tanto
si gustas puedo mantener tu cuenta en seguimiento y informarte cuando tengamos una solución
Yo:lo que quiero es una solución, o esperar a que haya stock o que manden la otra, aunque insisto en que es una edición bastante peor que la comprada, seguro que si costase 20 euros no cancelaban, pero como era una oferta interesa menos
Amazon:entiendo Alberto
sin embargo en este momento estamos investigando el problema
para saber si tendremos disponibilidad
o si podremos ofrecerle algo en contraposición a nuestros clientes
como te mencioné, si gustas puedo mantener tu cuenta en un seguimiento personal e informarte via email o telefono apenas tengamos solución para el problema
Yo:Y será para todos los clientes? es que en un foro han escrito muchos clientes quejandose y a ninguno le han dado ninguna solución ni que se fuese a estudiar una solución
simplemente les dicen que compren la de 19 euros sin ofrecer ningún descuento ni nada
Amazon:en lo personal, cada cliente que se ha contactado conmigo le he mencionado que ha sido un error y que estamos investigandolo
de hecho apenas tenga solucion debere llamar a muchos clientes

.

Sugiero lo siguiente, por un lado hacer una reclamación por escrito, solicitada previamente por teléfono u otro medio. Lo digo porque entonces ellos te envían un email (contestable) con su código de referencia e indicando que se trata de una queja.

Si en 30 días no nos dan una solución satisfactoria, rellenar este formulario: http://cec.consumo-inc.es/cec/Seccio...mplaint_36.pdf

Se trata del "Centro Europeo del Consumidor", legitimado para realizar reclamaciones a nivel europeo.

Si somos muchos los que lo hacemos creo que podremos influir algo en Amazon.

Saludos.

Os dejo este enlace: http://www.hojasdereclamacion.es/hoj...amaciones.aspx

a mi tambien me han jodido el borderland 2 y ya me han tocado las narices.. estoy por chat de nuevo con ellos... vaya tela....

Estás conectado con Amazon2 de Amazon.es.


Amazon2:Hola Alberto, bienvenido a Amazon España, te saluda Amazon2 en esta ocasión y será un gusto poder atenderte el día de hoy.


Yo:Hola, me han cancelado el pedido de Up y no estoy nada de acuerdo, ya que teneis en stock otra edición de la misma pelicula aunque esta edición es peor que la comprada ya que carece de disco de extras y de dvd de regalo, en caso de que no les de la gana enviarme esa pelicula solicito que se mantenga mi pedido, no me importa esperar lo que sea necesario hasta que haya stock, que seguro que vuelve a haberlo en pocas semanas


Amazon2:Comprendo tu malestar por el pedido cancelado.

Cuando se toma la drástica decisión de cancelar un pedido porque falta de stock es porque no esperamos tener más de estos productos en el futuro, en efecto, existe un producto similar aunque te edición inferior. Si gustas puedes hacer un nuevo pedido de ese producto que lo puedes encontrar en el siguiente enlace: http://www.amazon.es/Up-Disco-Blu-ra...6235627&sr=1-1


Yo:Si se mantiene el precio no me importa aunque sea una edición peor, ya que el precio de la oferta fue muy bueno

de lo contrario me parece que es reirse de los clientes ofrecer comprar algo PEOR a 20 euros cuando lo que compraste es mejor y costaba solo 5

siendo generoso y entendiendo que en este momento no haya stock puedo aceptar la otra edición a pesar de ser mucho peor, ya que creo que carece de un segundo disco de extras y del dvd de regalo, pero manteniendo el precio logicamente


Amazon2:Lamentablemente Alberto, no podemos mantener el precio ya que son productos con códigos diferentes.

Comprendo que sientas que no se está siendo justo con esto, pero espero que comprendas que productos con este tipo de promoción se pueden agotar rápidamente

Que es lo que ha pasado en esta ocasión.


Yo:no se agotó, cuando se agota no deja comprar y aqui dejaba, de hecho hasta tenia fecha de entrega y eso solo pasa cuando hay stock


Amazon2:Lamento que tengas esa percepción Alberto, la verdad, debo considerar que sí hemos cometido un error en la actualización de los datos, a veces se hacen varios pedidos a la misma vez (las ventajas y desventajes de comprar en línea) y el sistema deja hacer más pedidos a pesar de que no hay stock porque no se actualiza tan rápido como quisieramos.


Yo:pues entonces deseo que mi pedido se mantenga en espera de stock, no me importa esperar unas semanas o incluso meses, lo que no voy a permitir es que Amazon cancele cuando no le interese mantener una oferta a sus clientes, seguro que si costase 20 euros no se cancelaba, pero siendo una oferta interesa menos ya que el beneficio es muy pequeño

estuvo durante dias disponible para comprar, sé que dices lo que Amazon te dice que digas, pero no es cierto, se pudo comprar durante varios dias


Amazon2:Comprendo Alberto, pero no podemos mantener el pedido ya que ha sido cancelado no se puede reactivar. Quisiera que consideres el hecho de que el producto UP que está 19 euros, está en promoción de 2x1 por lo que te podría salir a mitad de precio comprándolo con otro DVD.

Perdón Blu-Ray


Yo:y si es un error, es error de Amazon en todo caso, y no del cliente, que asuman el error y envien esa edición

Si me ofreces una compensación de 5 euros para igualar el precio yo no tnego problema(la compré a 4,95, con el 2x1 saldria a algo menos de 10)


Amazon2:Está bien Alberto, comprendo esta situación y quiero prometerte algo, voy a hacer todo lo posible por subsanar el error con un tipo de solución más acorde con lo que deseas.


Yo:y Amazon no me hace ningun favor, que quede claro, porque me "obliga" a hacer una compra que igual no deseo hacer y encima comprando una edición de Up peor


Amazon2:Voy a tomar nota de lo que me dices y voy a hacer un seguimiento de tu caso para escalar la situación y ver qué opción nos da nuestro departamento de productos.

Vamos evaluar la posibilidad de subsanar el error de alguna otra manera.


Yo:Me parece increible que un supervisor no autorice a ofrecer 5 euros para igualar el precio, cuando los dais por cualquier cosa menos grave que esto


Amazon2:Si te comprendo Alberto no es que no podamos o no queramos hacerlo.

Sino que estamos buscando una solución uniforme para todos los clientes afectados.


Yo:Para que te hagas una idea, hace poco compré en la web de El Corte Inglés (unos grandes almacenes de España) la trilogia de Regreso al Futuro por 15 euros, con un descuento que tenian vigente del 35% quedó en solo 10 euros, pues al final resultó que era un error y ese precio era solo de la primera parte, la trilogia costaba más de 40 euros ¿que hicieron? ¿cancelar como Amazon en el caso de los Vengadores? No, asumieron el error y me van a mandar lo que compré, creo que Amazon deberia tomar nota de estas cosas que son mucho más importantes que el precio en si cuando el servicio es bueno, por imagen de empresa y por los propios clientes


Amazon2:Por supuesto tomaré nota de esta sugerencia para mejorar nuestra velocidad de respuesta en estos casos.


Yo:Y hay algún plazo para esa solución uniforme? como me enteraré? permiteme que desconfie de Amazon en estos casos


Amazon2:Yo te voy a contactar directamente con una solución, estimo que debería ser hoy mismo o mañana como muy tarde.


Yo:De acuerdo, gracias por todo Amazon2


Amazon2:De nada Alberto, más bien disculpa nuestra lenta respuesta en este caso, estamos trabajando para mejorar en ese aspecto.

Voy a enviarte un correo electrónico con la información sobre esta situación y asegurándote que voy a contactar para darte una solución al respecto.


Yo:gracias, buenas tardes

He editado porque iba a pegar más conversación pero mejor la resumo, No tienen hojas de reclamaciones, saben que deben de tenerlas y me ha dicho que el departamento legal está en ello, pero que no las tienen.

Increible.

Se que jode, a mi me la han cancelado tambien, pero os dais cuenta que es una edición descatalogada no?

Cuando te dicen que van a estudiarlo y te prometen que te van a dar una solución en un plazo X, es mentira. Sólo lo dicen para acabar la conversación y que pares de insistir. A mi me lo prometieron 5 o 6 veces con las cancelaciones masivas que hubo hace un tiempo y nunca nadie me dijo nada.

Pues se tendrán que hartar a aguantarme hasta ofrecer alguna solución, porque aunque sea una vez al dia pienso darles el coñazo, total solo tengo que copiar y pegar lo de otras conversaciones

Pues hoy una de cal y otra de arena...

Por un lado recibo el steel de Los Vengadores en menos de 24h y justo el día del lanzamiento (a diferencia de otros estrenos que llegan con semanas de retraso). Reservado desde el 26 de julio. Aunque pobremente empaquetado en un simple sobre de cartón, llega perfecto.

Por otro...

Cita:

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Iniciado por joserecre

a mi tambien me han jodido el borderland 2 y ya me han tocado las narices.. estoy por chat de nuevo con ellos... vaya tela....

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Yo también reservé las ediciones megarebajadas del BL2 y se veía venir, no ha colado.

Un saludo.

amazon se rie de nosotros como quiere,nos torean los operarios mindundis estos del chat y si les propones elevar la queja al departamento superior te hacen enviar una CARTA EN PAPEL a cork,irlanda...en que cabeza cabe esto?que un negocio exclusivamente online como es amazon no tenga una cuenta de email para quejas?o al menos un fax,algo con lo que quede constancia del envio de la queja,que las cartas seguro que la mayoria "se pierden casualmente" antes de llegar....

Calentito vengo...como a muchos otros, cancelada 'UP' en Bluray. No importa, me lo imaginaba. Pero esto que me ha pasado es nuevo: ayer compré un libro que tenían en Stock. Curiosamente, hoy ya no aparece como disponible en su web (el libro es de "Edward Yang", editado por Nosferatu). Hasta aquí digo, bien, está en proceso y era el último....

Pues no! premio para el caballero...no me aparece fecha de entrega en mi cuenta y según Amazon.es o se me han adelantado (cosa que dudo -quien ha sido el gracioso que ayer a las 12 de la noche me quitó el libro!-) o es un fallo del sistema (cosa que imagino es más factible, y me joroba porque encima el muchacho de turno me dice que gracias a comentarios como el mio les ayudo "a mejorar", que llevan "un año" funcionando y pasan estas cosas).

Eso en mi pueblo se llama Publicidad Engañosa. La solución: enviarles una carta a Reino Unido...venga va, hombre! Me engañáis y encima tengo que correr con los gastos de enviar una carta certificada (por asegurar que llega a destino, claro). Al final, visto que me daban largas, les he dicho que no me vale, que si compro en España me den una dirección de aquí o un mail para comunicarme con alguien que pueda darme una solución oportuna. Como me han dicho, solo debo utilizar esta dirección para la reclamación (no han dicho nada de no dársela a otras personas, así que si os sirve para enviar vuestras reclamaciones ahí va: resolution@amazon.es -ahora solo espero que funcione y no me la haya querido colar-). Eso sí, me ha encantado el rollo que sueltan (lo sentimos, estamos mejorando, gracias por su comentario...).

De verdad que cada día me da más vergüenza la forma de actuar de esta gente...la pena es que luego, todos pecamos y volvemos a picar en sus ofertas gancho -yo el primero-...pero es lamentable que una empresa como Amazon tenga que tener su prestigio por los suelos por culpa de unos cuantos. Ojalá algún día algún alto cargo se entere de estas cosas y tome medidas.

Cita:

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Iniciado por tatoadsl

Se que jode, a mi me la han cancelado tambien, pero os dais cuenta que es una edición descatalogada no?

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¿En qué te basas para decir que está descatalogada?

Yo he insistido en ese punto en mi conversación telefónica y en ningún momento me ha indicado que lo esté. De hecho, no ha podido confirmarme que no les llegue stock la semana próxima. Porque he hablado abiertamente con él y le dije que sospechaba que simplemente cancelaban porque precisamente les iba a llegar nuevo stock y no querían servir al precio de oferta.

Como que en que me baso? en que Disney descatalogó hace casi un año la edición de 4 discos sustituyendola por una de 1 disco.

que pueden conseguir esa edición por otros medios? es posible, pero no seguro. que Disney no les va a servir mas copias de esa edición? seguro que no, ya que esa edición está descatalogada por Disney.

Pues preparaos con las cancelaciones de otra cosa que me se yo.
Ya falta menos para otra ronda cancelatoria.....
Madre mía la que se avecina otra vez jejejejeje.

4 discos Up? no era el BD de la peli, un BD de extras y un dvd? o vienen 2 dvd? o cuantas la copia digital como disco?

@pirujo lo dices por el super pack 3d fantasma? jajaja

Otro más con la edición cofre de saqueo pero de 360 cancelada, en este caso el "error" no era tan grande ya que eran casi 60€... pero como Amazon mira por mi ha dicho que la liaron parda y que eso es en realidad la versión 2012 del juego de caza Cabela de Activision :fiu

También estoy muy descontento con el trato que me dan en las respuestas ya que los últimos pedidos se me han retrasado 1 ó 2 días respecto a la entrega garantizada y me decían que espera otros 4!! :wtf y encima el de hoy me han colocado el cartelito de que no estaba los de MRW (y estaba la casa llena de gente :aprende) y se lo he comentado por email pero han vuelto ha pasar 3 pueblos...

Cita:

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Iniciado por pirujo

Pues preparaos con las cancelaciones de otra cosa que me se yo.
Ya falta menos para otra ronda cancelatoria.....
Madre mía la que se avecina otra vez jejejejeje.

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les confiscaremos el felpudo! :D

Y hoy tocaba entrega de 4 BDs alemanes... y no han llegado nisiquiera a Coslada.:sudor

Ya me he puesto en contacto con ellos, y la típica respuesta-robot. Ya, pero yo pago un Premium, y se han de respetar las fechas de entrega. Y si no se da abasto, se contrata a más gente. Y si va a llegar tarde, se avisa por mail, y listo. Siempre hay cosas que escapan a Amazon y a las agencias y hacen que se retrasen las cosas.

Otro mas que le han cancelado UP, pero encontrando un substituto vi esto sobre la edición inglesa:

Cita:

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Product Notification
There is a manufacturing issue affecting all stock in the UK, which means we cannot offer this item in line with its description and packaging. For this reason, the product is not available to purchase from Amazon.co.uk directly. The manufacturers do not have any current plan to fix this issue, and only when the production is amended and resolved will it be available to purchase directly from Amazon.co.uk.

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Puede que también afecte a otras ediciones europeas.

Cita:

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Iniciado por alexf187

Otro mas que le han cancelado UP, pero encontrando un substituto vi esto sobre la edición inglesa:



Puede que también afecte a otras ediciones europeas.

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el caso es que tienen la edición de 1 disco en stock, que aunque sea mucho peor que la comprada, al menos es una opción mejor que dejar sin nada al cliente

Cita:

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Iniciado por El Fanegas

Y hoy tocaba entrega de 4 BDs alemanes... y no han llegado nisiquiera a Coslada.:sudor

Ya me he puesto en contacto con ellos, y la típica respuesta-robot. Ya, pero yo pago un Premium, y se han de respetar las fechas de entrega. Y si no se da abasto, se contrata a más gente. Y si va a llegar tarde, se avisa por mail, y listo. Siempre hay cosas que escapan a Amazon y a las agencias y hacen que se retrasen las cosas.

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Yo tambien tengo un blu-ray aleman, que tenia que haber llegao ayer y aun no esta ni en coslada ni mostoles, para mi que esta en el limbo junto a otros paquetes.

De momento sin novedades con el tema Up, se comprometieron a dar una solución entre ayer y hoy...jajaja

ha armado Amazon hoy alguna de las suyas? acabo de acceder al chat y me pone que tengo que esperar 32 minutos!!!

Cita:

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Iniciado por bladerunn

Yo tambien tengo un blu-ray aleman, que tenia que haber llegao ayer y aun no esta ni en coslada ni mostoles, para mi que esta en el limbo junto a otros paquetes.

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Ya me ha llegado a Coslada el paquete con BDs alemanes. Si SABEN que no tarda tan poco en llegar(yo lo he comprobado más de una vez con artículos alemanes), que no den fechas de entrega que no pueden cumplir. O eso, o que espuelen a MRW y que espabilen.

fanegas, a mi me llego un dia tarde destino final 5 y me compensaron al ser premium con un mes gratis de premium!!! y lei al principio de salir amazon.es que si te hacias premium y demas que si te llegaba tarde un pedido pues eso... un mes gratis mas por ese retardo!!!!!

hablas en el chat y si tu fecha de entrega era hoy!!! y te va a llegar mañana o pasado.. pues ya sabes dile que eso incumle sus normas de entrega garantizada para premiums en x dias... y veras como te dan ese mes...

Acabo de hablar por una edición defectuosa que iba a recomendar, evidentemente ya no, por teléfono y tras 16 minutos voy a ver si consigo devolverla via MRW y sin imprimir etiquetas ni nada. Pero si, firmes y duros, no dan mucha bola; me he quejado que los pedidos de Alemania tardan 5 y 6 dias y ni caso. Tomamos en cuenta su opinión y balabalabalando... :sheepy:sheepy:sheepy:sheepy

MacExhibitioniste

Tenian que haberme llegado hoy 3 pedidos y ni siquiera han salido del almacen.He estado hablando con ellos por chat y han tenido un error de sincronizacion con el almacen.
Me lo serviran mas adelante y ademas me han ofrecido un mes gratis de premium sin tener que decirles nada.

Cita:

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Iniciado por joserecre

fanegas, a mi me llego un dia tarde destino final 5 y me compensaron al ser premium con un mes gratis de premium!!! y lei al principio de salir amazon.es que si te hacias premium y demas que si te llegaba tarde un pedido pues eso... un mes gratis mas por ese retardo!!!!!

hablas en el chat y si tu fecha de entrega era hoy!!! y te va a llegar mañana o pasado.. pues ya sabes dile que eso incumle sus normas de entrega garantizada para premiums en x dias... y veras como te dan ese mes...

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¿Y eso cómo se come?. Si eres Premium, y te ofrecen el mes gratis... ¿te cobran menos al renovar?. Misa no entiende. Y ya me he quejado un cataplín de veces, y nunca ofrecen nada. Claro que nunca "chateo", sino que uso el Mail. De todas maneras ya tengo mi pedido en casa.

Después de la trifulca con el pedido de Warner, MRW ha tardado un dia en servirme Kung Fu Panda desde que recibiera el mail. Aún estoy flipándolo. Me lo ha servido un hombre que jamás había visto.

Parece que de algo sirve liarla bien gorda.

Saludos.

Cita:

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Iniciado por El Fanegas

¿Y eso cómo se come?. Si eres Premium, y te ofrecen el mes gratis... ¿te cobran menos al renovar?. Misa no entiende. Y ya me he quejado un cataplín de veces, y nunca ofrecen nada. Claro que nunca "chateo", sino que uso el Mail. De todas maneras ya tengo mi pedido en casa.

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No te cobran menos, sino que se alarga tu suscripción, y en vez de doce meses, te dura trece.

Olvidé comentar varias anécdotas que me sucedieron ayer con unas devoluciones:

- Cuando pedí la 3ª temporada de Chuck alemana a 16€ y luego bajó a 11 y pico, la pedí a ambos precios, pero no pude cancelar el primer pedido ni rechazarlo, porque me vino junto a otra cosa, así que decidí esperar a que llegase la de 11€ y devolverla como si fuese la de 16€. El del chat me dijo que aunque no fuese error de Amazon, "con mucho gusto" indicaría que me devolviesen los gastos de envío íntegros, y me hizo una etiqueta de devolución con envío pagado para Correos. Cuando les llegó, me quitaron 7,99€ del reembolso por los gastos de envío, les mandé un email diciéndoles que el del chat me aseguró que no me los quitarían y a los diez minutos tenía otro reembolso por esos 7,99€.

- A primeros de agosto devolví el pack de X-Men inglés porque no traía discos de extras. Elegí pagar yo el envío por mi cuenta (ordinario) y se generó una etiqueta de devolución con una dirección que no era la de Amazon, sino la de "MRW Logística", en Madrid. Como pasaban las semanas y parecía que no les llegaba el paquete, ayer contacté por chat. Me dijeron que al no ir el paquete directo a sus oficinas les era muy difícil localizarlo, pero que como ya habían pasado diez días desde la fecha de envío, me devolvían ya el dinero. Y así fue.

Cuando Amazon.es quiere, sabe y puede.

Buenas compañeros, me ha llegado la edición coleccionista de Wanted con el cristal roto y quería devolverla a Amazon.com pero para eso tengo que escribirles y se me da fatal el inglés, el traductor de Google encima traduce bastante mal. ¿Podríais traducirme el siguiente texto?

Me ha llegado la caja de cristal rota como se puede apreciar en la foto y quería cambiarla por otra o pedir un rembolso.

Cita:

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Iniciado por pirujo

Pues preparaos con las cancelaciones de otra cosa que me se yo.
Ya falta menos para otra ronda cancelatoria.....
Madre mía la que se avecina otra vez jejejejeje.

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Te refieres al famoso pack 3D no? Sí, creo que lloveran muchas devoluciones a su central.

Saludos.

Cita:

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Iniciado por Poliester

No te cobran menos, sino que se alarga tu suscripción, y en vez de doce meses, te dura trece.

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correcto!!!! asi es ahora en vez de quedarme digamos... 7 meses me quedan 8 y ya despues me diran de renovar....

asi que fanegas chatea tronco y que te cumplan....

saludos

Soniko aquí tienes la traducción:

The glass case has arrived broken, as it is to be appreciated in the photograph and I would like to change it or receive the
refund please.

Si te hiciera falta algo más no dudes en pedirlo. Saludos.

Cita:

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Iniciado por Cinesport

Te refieres al famoso pack 3D no? Sí, creo que lloveran muchas devoluciones a su central.

Saludos.

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Pues acabo de ver que en El Corte Ingles han puesto ya este pack a 20,49€ (a la venta el 18 de septiembre).... Y como esperabamos, nada de 3D. Creo que lo voy a cancelar en amazon directamente y así me ahorro de tener que devolverlo luego :xploto

EDITO: Acabo de hablar con amazon y "me confírman" que no es una edición "preparada para utilizar con tecnología 3D" :wtf (esas son las palabras que ha utilizado), que el 3D que pone en la descripción significa que son 3 discos.... me lo dice y se queda tan ancho :doh. Lo dicho la cancelo y ya está

Yo tengo unos 15 productos pendientes de fecha de envio, ni siquiera tienen stock y de momento parece que no hacen mucho por reponerlo porque pasan los días, incluso semanas y seguimos igual. Esto es lo peor de Amazon.

Cita:

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Iniciado por alberto_msez

EDITO: Acabo de hablar con amazon y "me confírman" que no es una edición "preparada para utilizar con tecnología 3D" :wtf (esas son las palabras que ha utilizado), que el 3D que pone en la descripción significa que son 3 discos.... me lo dice y se queda tan ancho :doh. Lo dicho la cancelo y ya está

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Desde luego ni ellos mismos saben lo que pone en la web y cada uno es un* mundo cuando hablas con ellos por chat