Versión para imprimir
Acabo de mandar otro email adjuntando el que me ha mandado Gilberto diciendo que es mentira , que NADIE ha recibido un cheque de 5€ y parte de la conversacion por chat que habeis puesto.
Les he dicho que ya no es el dinero ya es que se rian de mi y que voy a denunciar a consumo al haber pruebas de que estan mintiendo.
Si tengo respuesta de este email os lo diré.
A mi también me han cancelado el pedido con Los Vengadores, así que ha sido llegar a casa y escribir en el chat. Os pongo la conversación para que veáis que no reconocen mucho (es con la cuenta de mi mujer, así que no os extrañe el nombre ;D ).:
Minutos después me llegó el correo para hacer la queja formal, que aún estoy pensando si la envío porque solo lo permiten por correo ordinario:Cita:
Estás conectado con Roy Ventura de Amazon.es.
Yo:Hola, buenas tardes Roy.
Roy Ventura:Hola, mi nombre es Roy, con gusto le atiendo.
Hola.
Yo:Contacto con vosotros porque hoy he recibido un correo electrónico diciendo que cancelabais un pedido que había realizado hace días.
Es el pedido 171-0014494-2557160
Roy Ventura:Lo lamento mucho, con gusto verifico, un momento por favor.
Yo:Comentáis en el correo que se ha debido a un error en el precio por vuestra parte y que por ello lo canceláis.
Roy Ventura:Entiendo, el correo lo recibiste hoy?
Yo:Sí. Esta mañana
Lo que no comprendo es cómo es posible que el pedido lo realizara (y me lo confirmaráis) el día 06/07 y ahora se cancele.
Roy Ventura:Si, ya lo puedo ver, lo siento mucho.
Yo:Es una preventa.
Roy Ventura:Es que en el momento en que realizas un pedido se le envía un e-mail automático.
Yo:Llevo tiempo comprando en amazon, y en la filial española desde que se abrió y me sorprende bastante que se cancele un pedido.
Roy Ventura:De confirmación con el número de pedido.
Yo:Efectivamente. Ese correo automático es la confirmación de la compra.
Y como tal se debería realizar la compraventa ¿no?
Roy Ventura:No de la compra, confirmación del pedido.
Yo:Vosotros ponéis un artículo a la venta y yo lo compro a la espera de su envío y cobro (que es lo de menos) y días después lo canceláis.
Roy Ventura:amazon.es cobra hasta el momento en que el producto sale de nuestro almacén.
Yo:No os estoy comprando precisamente poco (de hecho soy premium).
No tengo problemas con el cobro, eso no me preocupa. Sí lo hace la atención recibida
El último pedido que os he hecho (a excepción de esto) es un artículo de 622€. ¿Qué seguridad me ofrece ahora amazon.es?
Roy Ventura:Entiendo Mónica, y a como le mencione al inicio, lo lamento mucho, pero fue por error de precio, que a como usted lo dijo casi nunca pasa.
Yo:De todas formas, por qué en otras filiales (amazon.com .de y .uk donde he comprado en más ocasiones) se asumen todos los errores de este tipo, de haberlos.
Yo:Bien, si es un error de precio que no he causado yo, ¿por qué yo soy la perjudicada?
Si hay un error en el precio, la empresa que se ha equivocado debe asumir dicho ese error.
Roy Ventura:Dell Studio XPS 8300, Ordenador sobremesa.
Yo:Además, que lo peor es que se cancela y no se me ofrece ninguna alternativa. Ningún precio en promoción especial para "compensar" (que no lo compensa porque mi decepción es importante) vuestro error.
¿Por qué si el error no es del cliente, debe asumirlo él?
Roy Ventura:En este caso hay una cláusula en nuestra páginas de ayuda que estipulan que cuando existe un error como estos se cancela el pedido notificandosele al cliente.
Yo:Entonces, lo que te decía antes. La seguridad que amazon ofrece no existe
Roy Ventura:Los casos de pre venta son escasos y los errores aún más.
Yo:Yo no digo que me vendáis el producto a ese precio (me cuesta creer que 13.25€ sea un precio por debajo del coste de un blu-ray), pero ¿no debería compensar al cliente por el rror que él no ha motivado?
Que sean escasos o no, no cambia el hecho de que en este caso, que es el que a mi me afecta, me perjudique.
No voy buscando vuestros fallos, pero si alguien se equivoca a ofrecerme algo a un precio concreto, debería asumir su error.
Como te dije antes, la seguridad y atención excelente de la que amazon hace gala ¿no existe entonces?
Roy Ventura:Por el momento no se están dando compensaciones, si llegase a haber alguno se le notificaría por e-mail.
Yo:¿Por qué no se me vende el producto (o se me propone al menos) al precio de coste?
¿Y es lógico que no haya compensación?
¿Cuál es la garantía del cliente?
Yo:¿Es la manera en la que amazon cuida a sus clientes? Te agradecería que me contestaras a estas dos últimas preguntas, porque me ayudaría a decidir si sigo o no confiando en amazon.es
Roy Ventura:Le pedimos disculpas por el inconveniente, pero le invitamos a que realice la compra al precio que tenemos en la página web.
Yo:Es una invitación muy amable, pero no es lo que se me dijo inicialmente.
Roy Ventura:Fue un error en el cual no se le ha cobrado dinero a nadie, los precios son puestos por editores, osea, personas como usted y yo, no son puestos automáticamente por un sistema X.
Yo:Como te digo no me preocupa el blu-ray de Los Vengadores, si no la atención recibida. Me preocupa sinceramente haber confiado en amazon.es (por eso mismo adquirí la suscripcion premium) y verme en esta situación tan ridícula.
Entonces más a mi favor. Que el error lo asuma el editor o amazon. Nunca debería asumirlo el cliente.
Lo sentimos, el último mensaje puede no haberse enviado
Lo sentimos, el último mensaje puede no haberse enviado
Yo:Como te digo no me preocupa el blu-ray de Los Vengadores, si no la atención recibida. Me preocupa sinceramente haber confiado en amazon.es (por eso mismo adquirí la suscripcion premium) y verme en esta situación tan ridícula.
Entonces más a mi favor. Que el error lo asuma el editor o amazon. Nunca debería asumirlo el cliente.
Roy Ventura:Como le dije anteriormente, si que fue un error pero no se están haciendo compensaciones por dineros que nunca han sido cobrados.
Yo:De todas maneras, ¿cómo es posible hacer una reclamación formal a amazon por la atención recibida?
Entonces ¿solo se piensa en dar una atención de calidad cuando se cobra?
Roy Ventura:Por la atención recibida de parte mía? O por lo de error del precio? Es que son dos diferentes formularios.
Igual estamos dando la cara sin escondernos.
Yo:No por tu atención no, en absoluto.
Por la atención de amazon, en ningún momento he personalizado en ti
Roy Ventura:Ok, entonces le envío a su e-mail el formulario respectivo para que pueda emitir su queja.
Yo:El que deis la cara me parece algo positivo, pero no me soluciona nada. La situación de indefensión para mi es la misma.
Te lo agradezco.
Roy Ventura:Se lo envío en unos 5-10 minutos.
Le entiendo eso Mónica, pero si le digo que el caso no es aislado y se esta estudiando el caso, por eso le dije que si llegan a dar compensaciones se le notificará por e-mail.
Yo:Si no es aislado entonces debería procederse con mayor rapidez ¿no crees?
Lo sentimos, el último mensaje puede no haberse enviado
Lo sentimos, el último mensaje puede no haberse enviado
Yo:Si no es aislado entonces debería procederse con mayor rapidez ¿no crees?
Roy Ventura:Por cierto, tienes el nombre más bello, es el nombre de mi esposa también.
Yo:Aunque si habéis tardado casi una semana en detectar un error, a saber lo que puedo esperar en recibir una respuesta.
Roy Ventura:Si, si lo creo, y le aseguro que estan trabajando en ello.
Yo:Gracias por lo del nombre ;)
Bueno, espero entonces el formulario de queja. Confío en los próximos días en recibir noticias para seguir confiando en amazon.es
Roy Ventura:Claro, le envío el formulario en unos minutos, es lo más que puedo hacer.
Yo:Una pena que solo tengas oportunidad de hacer eso. No ayuda en nada a dar una buena atención respecto a la política de amazon.es
Muchas gracias por atenderme, de todas formas.
Roy Ventura:Con gusto Mónica, que la pases bien.
Cita:
Lamento profundamente la frustración que ha causado la cancelación de su pedido y de que no hayamos podido ofrecerle una solución satisfactoria. Puede enviar su queja o reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección:
Amazon CS Ireland Ltd, Unit 27, 6400
Cork Airport Business Park, Kinsale Road
Cork City, Cork ROI
Republic of Ireland
Recibirá su respuesta en el plazo de 48 horas después de que hayamos recibido su correspondencia. Por favor no olvide incluir su número de pedido y dirección de correo electrónico.
Finalmente, le ruego acepte nuestras disculpas una vez más y esperamos tener noticias suyas pronto.
Gracias por su paciencia, por su comprensión y por su interés en Amazon.es.
Eso mismo me lo mandaron cuando les escribí por la cancelación del pack de misión imposible, shame y juan de los muertos.., y aún no les he escrito a esa dirección postal porque la verdad que me da bastante pereza.. sobre todo porque creo que no va a servir absolutamente de nada...Cita:
Iniciado por norrin
SI alguien me escribe la carta yo la envio :P
Es que aunque parezca raro son dos productos distintos. Uno distribuido por Paramount y otro por Sony. Si, mismo disco, misma pelicula, pero productos diferentes.Cita:
Iniciado por Karasuma Ooji
tato, no me parece raro que el mismo artículo este catalogado por sus 2 ediciones... si miras mi mensaje es porque directamente me han puesto y cobrado la edición antigua al precio de 13,58 y yo NO he pedido nada de eso (yo tenía mi reserva garantizada a 8,99) sino que preguntaba si me podían poner esta primera edición al precio de reserva de la reedición que al fin y al cabo se trataba de la misma película :dignoCita:
Iniciado por tatoadsl
Entiendo, pero eso en teoria no se puede hacer, distinto producto, distinto distribudor, distinto precio.Cita:
Iniciado por Karasuma Ooji
No os empeñeis en que os den los 5€ con la misma persona, cuando dicen que no, no vais a conseguir nada por parte de esa persona, como el Ace Ventura este. Seguid intentandolo pero con diferentes personas, porque me parece LAMENTABLE que encima os tomen por tontos y nos llamen mentirosos a los que escribimos aqui. Esta gente de Amazon.es se dejaron la vergüenza por el camino hace unos meses y el trato al cliente es ya bochornoso. Tienes que ponerlos casi en un aprieto y dartelas de alguien importante que les va a dar mala publicidad (que es lo unico que les jode) para que te ofrezcan algun tipo de compensacion.
Me parece surrealista haber empleado el codigo de descuento que me dieron por las molestias de las cancelaciones en un articulo que me han vuelto a cancelar...
es que encima son unos sinverguenzas... al menos que sean honrados y no le den a unos 5 euros de descuento y a otros no, y encime lo niegan!!!!!!!!!
que asco de verdad... a veces el trato a unos y otros te deja todavia de mas malahostia....
Algo habitual que sucede cuando les dices que a otros les han dado cheques te salen con que no pueden darte información sobre terceras personas, siempre tienen alguna frasecita para pasar de lo que les digas. Al final es más el mal rato que te llevas por el trato que te dan al hecho de que te cancelen un producto. A mi por lo menos lo que más me jode es que me tachen de mentiroso y me traten como a un tonto.
Cita:
Iniciado por antomany
Yo también estoy bastante harto de cancelaciones y de que nos tomen el pelo y creo que aunque sea una empresa con sede en Luxemburgo y esté sometida a la legislación de consumo de ese país, también está vinculada a la legislación de la Unión Europea en este ámbito. Aunque nunca me he visto obligado a recurrir a ello, creo que sería factible exponer el caso a alguna de las entidades de la Unión relacionadas con la protección al consumidor, como la iniciativa "Is it fair?" sobre prácticas comerciales desleales.
Os dejo algunos enlaces sobre el tema, porque reclamando a la propia empresa y escribiendo reviews negativas en su propia página, no vamos a conseguir mucho y si de este modo se nos tiene más en cuenta algo habremos logrado.
EUROPA - Consumidores - Información para los consumidores
¿Es leal? ? Prácticas comerciales desleales
¿Es leal? ? Prácticas comerciales desleales
Independientemente de que haga o no la reclamación formal a amazon, ya he hecho la reclamación transfronteriza al estar ubicada en Luxemburgo. Sé que no me venderán el artículo al precio que me dijeron pero espero que al menos sí les caiga alguna sanción, porque tela.
No se puede hacer una reclamacion o demandarles? Yo con esta cancelacion ya van 3 !! Me jode mucho... Y a mi hijo tambien.
Lo más curioso del caso, estimado Liberty (por que aunque puedas no creerlo yo te tengo en alta estima), es que los de amazon han cambiado el mensaje habitual de notificación de que cancelaban en base a sus normas internas, por otro donde especifican que lo hacen para no contra venir la legislación de precio mínimo del país...
:blink
¿No es curioso, después de lo que dijimos aquí?.....
PD: Perdón por el off Repopo, pero creo que es conveniente aclarar aquí esto.
A mi 5 en dos semanas; de los que recuerde a bote pronto; Shame, Juan de los muertos, Star Trek TNG primera temporada y Los vengadores...
Y luego dicen en una conversación que he leído más arriba que es un caso excepcional jajajajaja
Lo excepcional es que pongan un precio bien.
Y que una filial puedo llegar a ser tan desastrosa, impresentable y sinvergüenza perteneciendo a un grupo con otras filiales tan modélicas.
Yo ya les he llamado esta tarde porque estoy hasta los güevos, pero después de saber lo de los 5 euros les voy a llamar todos los días varias veces hasta que me traten igual. Que difícilmente habrá gente que se deje tanta pasta, en varias de sus filiales, como yo todos los meses.
Y pensar que aún habrá gente por ahí que los defienda diciendo que los que somos sinvergüenzas porque nos aprovechamos de sus errores somos nosotros........
¡Manda huevos!
Yo me uno al boikot a Amazon. La historia empezó bien con el 2x1 de Warner y mi mes gratis Premium, pero realmente no sabía donde me estaba metiendo. Esta gente está haciendo historia en el comercio online en España, inseguridad, cancelan los pedidos cuando algún precio no les interesa, de forma unilateral, sin compensar ni dar la cara.
No me inspiran ninguna confianza y no quiero que mi dinero se lo lleve esta mafia.
He dejado mi vídeo-opinión de Los Vengadores 3D y con la mía van 54 quejas con una estrella, y eso por no hablar del resto de productos cancelados. A ver si se les cae la cara de vergüenza aunque sea...
Yo he cancelado el pre-order que tenía, y cómo razón, lo de las cancelaciones masivas por "error de precio", que ya no les haré más pre-orders, etc.
No creo que sirva de nada, pero con el cataplín de quejas, chats, cancelaciones "nuestras" y mails de protesta, faena tandrán. Tendríamos que saturarles el servidor con las quejas, a ver si espabilan.
Y a ver que tal va lo de comentárselo a la empresa Madre en USA, para ver si le dan dos "hostias" a su hijo díscolo y lo meten en vereda.
Y otro pedido que se retrasa, hoy, el de ayer, el de hoy, "por ahí". ¿Qué co*o pasa en MRW?.
A mí me llegó ayer el primer pedido que "pasan" de MRW y utilizan UPS (era un pedido "compartido")
Pero en la web indicaba "enviado por MRW? Tengo un pedido pendiente para hoy y aun indica "a espera de llegada a MRW"Cita:
Iniciado por xton
No,no.... incomprensiblemente, es el primero que me llega por UPS (y así lo indicaba la web, ciertamente).. lo que me ha extrañado es que lo enviaran por esa empresa de mensajeríaCita:
Iniciado por hulk_31
Yo el de hoy, también "en espera de llegada", y el que tenía que haber tenido ayer, ya veremos si está, que llegó a Coslada ayer.
Y acaban de enviarme el mail que el pedido para hoy, se retrasará. Hale, hasta el Lunes mínimo. ¿Que co*o pasa con MRW?
Me está ocurriendo igual con MRW: dos envíos del día 8 están sin entregar e ilocalizables con el buscador. ¿Qué está pasando?
A mi me han mandado dos pelis esta semana:
Regreso al futuro y Catastróficas desdichas... que llegaban hoy, y me han dicho que tienen un retraso (un mail esta mañana), y que si quiero puedo anular el pedido :doh ¿comorrrrr? si me lo has mandado y tiene que estar hoy, cómo me dices hoy, que si quiero puedo anular????
El motivo del retraso vaya usted a saber (yo también estoy esperando tres pelis); en cuanto al buscador es fácil, falla más que una escopeta de feria.Cita:
Iniciado por Twist
Lo de dar 5 € me parece otra cutrada mas de esta tienda, ¿ vosotros os creeis que Amazon USA o UK iba a solucionar esto dando 5 € a unos pocos compradores para atenuar un poco las criticas ?. Yo he ido ayer a ECI y no me aseguran que tenga mi copia de Star Trek en la primera tanda, creen que no van a poder cubrir las reservas que tienen con las unidades que le manden inicialmente. Y conociendo a las distribuidoras en verano, la segunda tanda vete tu a saber cuando les va a llegar. ¿ De que me sirve que me den 5 € ?
Si me los llegan a ofrecer yo tengo bien claro que no los acepto, yo lo unico que quiero es una disculpa clara por haber mantenido reservas de productos a precios erroneos sabiendo como sabian de estos errores desde hace semanas, que un empleado de amazon.es me pida disculpas por por no haber efectuado la cancelacion con mas rapidez y de esta forma poder saber a que atenerme y si era necesario mirar precios en otras tiendas. Punto, los 5 € que se los queden ellos asi de claro.
Y mira que yo soy de los mas criticos con amazon.es desde que se abrio, no se como leches algunos habeis tardado tanto en explotar porque por muchos chollos que tengan desde el primer dia que abrieron son unos cutres y no merecen tener el nombre que tienen.
A mi me han enviado un e-mail diciendo que el pedido se retrasara 1 dia mas en llegar de lo previsto, que lo devuelva si quiero... Estan de huelga los de MRW o que? xD
Por cierto ROBERZAMORA, pedazo de video!!! jajaja, con la mascara de Jason y todo. Perfecta para hoy Viernes13.
"¡¿Por que cojones se pasan las leyes por el forro de sus ....?!" :D
Tendrias que haber acabado diciendo que esta noche vas a ir uno por uno a por los empleados de Amazon.es (Acabara siendo por las malas...)
THAT'S MY RIBUS.....WAR ¡¡¡¡Cita:
Iniciado por Ribus
Buenos dias a vosotros ( y madrugada para mi) estoy con el puñetero jetlag.......
No sabeis lo bien que va una sesión de Battelfield 3 para descargar la mala leche...los enemigos eran amazon.es y yo era Rambo ¡¡¡¡
Os copio respuesta de la .com, que si quereis que os diga me ha decepcionado mas que lo que me puedan decir los cylons de la.es....
Hello Michael,
I'm sorry to hear that you were unable to avail the pre-order promotions on the Amazon.es: libros, cine, electrónica, videojuegos y más. website.
I understand that you wanted amazon to issue a pre order promotions on the Amazon.es: libros, cine, electrónica, videojuegos y más..
Customer feedback like yours is very important in helping us continue to improve our website and services. I appreciate your thoughts, and I'll be sure to pass your suggestion along.
While we might plan a variety of special discounts and other promotional offers, but, right now, and we're not sure when we'll be able to get more, hence in .eas website, I'm unable to share these details.
I encourage you to check back on our website in the next few weeks. Any special offers may be advertised throughout our website.
I hope you'll consider this an isolated incident and give us another chance in the future.We hope to see you soon.
ISOLATED INCIDENT jajajajaja.... I'm unable to share these details ( jajajajaja, si la .com no puede saber lo que hace la .es vamos bien y evidentemente solo digo....LIARS ¡¡¡ ).Ya les he vuelto a contestar pero ya utilizo otra tactica, porque quejandome y poniendome de mala leche no gano nada ( mis sobrinas que hacia unos meses que no me veian solo dicen......el tio Michael esta muy raro !!! jajajaj) y como bien me dijo un buen amigo forero, me ha salido la parte anglosajona y he asumido que estoy en un capitulo de Big Bang Theory + Battlestar Galactica....he enviado varios mails a la .com solicitando un aumento de sueldo al equipo directivo francés de amazon.es por la preocupación que gastemos menos en España cancelando continuamente pedidos y contribuir a la recuperación de la Unión Europea, enviado otro como si fuera mi mujer (fake) agradeciendo que finalmente su marido deje de gastarse el dinero en estupidas peliculas de zombies...etc....seguro que se parten el culo, pero asi yo me lo tomo a risa y me lo paso teta ¡¡¡¡ A la .es les he dicho que estoy en un asilo de ancianos (fake) y que incluso algun abuelo se habia echo el traje de Capitan America y que no pueden imaginar el disgusto que tienen, temiendo incluso por su salud.....etc....Seguro que direis que asi no ganamos nada y es VERDAD pero de la otra manera hemos ganado algo?...NO. A una empresa freak.....trato freak....Big Bang Theory....mis primos americanos me estan ayudando aportando ideas ( ellos...y no os enfadeis que es broma...estan fecilitando a Amazon.com por putear a paises que retiraron las tropas de Irak antes de tiempo, establecerse en un pais que no saben que es la crema de cacahuete ( asquerosa por cierto) etc.....que henos donado lo que teniamos prevista gastar en la cabeza del zombie a una asociación contra las enfermedades mentales y nos sentimos mejores personas....
¡¡¡¡¡ ideas frikis y nos lo estamos pasando genial ¡¡¡¡¡ Os invito a felicitarlos por las chorradas mas frikis que se os ocurran....Yo cada dia enviaré uno a la .com pidiendo aumentos de sueldo al equipo directivo de la .es por lo bien que lo estan haciendo con la excusa mas absurda....y evidentemente .....una buena temporadita sin comprar ni un boli........
Perdonadme no me tengais mucho en cuenta el toston, ya que ahora mismo no sé donde estoy, quién soy, de donde vengo y a donde voy...( bueno eso si ...a dormir) Que paseis un buen dia compañeros ¡¡¡¡
Sin ánimo de polémica alguno diré que el tema de las cancelaciones me parece lógico y normal estando estipulado, como está, en su condicionado. Otro tema es el agravio comparativo con otras filiales del grupo, pero eso es un cantar muy distinto.
Como todos los presentes me he visto afectado, lo que no quita para que crea poner todo en su justo término desde mi punto de vista.
A mí lo que realmente me molesta es el ambiente que se crea de pillería. Que no porque la haya, sino porque parece provocarse en respuestas por parte suya sobre cupones varios, etc. haciéndonos ir casi de pedigüeños y que, por hacerlo, el tono y la nube de la propia conversación parece que pasa por buscas un descuento y punto.
Personalmente con Amazon.es tengo desde los inicios otro problema importante: el IVA. Soy operador intracomunitario y los artículos que envían desde fuera de Expaña se facturan sin IVA y luego los tienes tú que meter (ahora todos los meses) en el 349, pero la tarea es complicada cuando la propia Amazon no especifica desde cuál de sus filiales se realiza físicamente el apunte contable.
A esto que digo se une que los pedidos que se envían desde España, muchos vienen sin factura, por lo que tienes que pedirles una Y NO ENVÍAN POR CORREO ELECTRÓNICO la misma. Sólo por postal y yo tengo que tener muy mala suerte porque de las 2x facturas que les he solicitado más de una cuarta parte he debido hacerlo 2 ó 3 veces, estando obligado a dejar pasar sendas semanas entre emisión y emisión.
También, aunque no es la Amazon propiamente dicha, compras en su MP y el vendedor te cobra y factura el IVA aunque tu número de operador intracomunitario se facilita en todo momento. Y luego, para más INRI compras en la MP española y resulta que a los vendedores, por la Ley de Protección de Datos no les ofrecen el NIF. ¿Alguien lo entiende? Se lo dan a un francés, un alemán, un británico o un italiano y a un español no.
Ójala amazon.es sólo fallase en el tema de las cancelaciones "arbitrarias".
Edición: Duerme, pixapins. Eso sí, despiértate con el mismo humor. :palmas
Sublime :palmasCita:
Iniciado por RoberZamora
Por cierto, dondes hay que darle para hablar con alguien de amazon para quejarse por chat.
"ayuda", eliges cualquier pedido que tengas, y luego te aparece tres opciones, eliges "Chat". Al menos yo lo hago así.Cita:
Iniciado por Saverock
Si no me equivoco todas las filiales europeas de Amazon funcionan bajo una única empresa (utiliza marcas comerciales para UK, Francia, Alemania, Italia y España). En todas las facturas que envían figuran los datos de esta empresa:Cita:
Iniciado por Dorrolobondro
Amazon EU S.a.r.L, 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg
IVA: ESN1081152I
hoy les he reclamado por lo de los retrasos en envios. Alegan que es todo culpa de MRW y se lavan las manos. No me dan ningun tipo de compensacion siendo aun Premium... dan pena. No pienso comprar nada a amazon. es en muchisimo tiempo...
El tema de los retrasos me importa menos que las cancelaciones pero me ha sorprendido también ya que en ese aspecto Amazon suele cumplir bastante bien. Un BD que tenía previsto ayer me ha llegado hoy y lo de hoy que eran 2 o 3 BD + un disco duro para el lunes. Me pregunto cual será el motivo ya que todos estamos igual.
A mi me ha pasado lo mismo, esperaba para hoy Melodía de seducción, y mensajito de que llegará con un día de retraso via MRW.
Será lo del viernes 13!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
resulta que me deberian haber llegado hoy la trilogia de regreso al futuro que me enviaron el miercoles... y como no me ha llegado y encima he recibido un mail diciendome que el pedido de la trilogia de regreso + transformers 2 me llegarian con retraso, he entrado al chat y me dicen que es que los pedidos estan retenidos en marsella o algo asi debido a una huelga o no se que pollez....
a vosotros os han icho lo mismo? vamos a los que estuvierais esperando pedidos para hoy o el lunes...???
saludos
yo tenía previsto para hoy 1 pedido y también me llego anoche lo del retraso... ese pedido hace unos momentos ha llegado a Coslada junto a otros que tengo previsto para el lunes por lo que me toca esperar al lunes (la sede de MRW la tengo casi a 30 Kms i/v) y por ahora es posible que otro que tenía para el lunes también se retrase porque aún no esta en España :fiu
Por cierto si no cumplian con las fechas, ¿no decían por alguna parte que te aumentaba los días de Premium por esos días de retraso o algo así?... aunque vamos ahora ponen "entrega estimada" supongo que para no pillarse los dedos :|
Lo que no me gusta tampoco es que haces el pedido y se trincan el dinero ipso facto colocandotelo en envío proximamente pero... se me ha llevado en ese estado hasta 2 días! (vamos hasta que se cumplen las horas que te pone en el artículo de "pidelo antes de tal horas para recibirlo cual día") en esto aspecto me recuerda a Zavvi/The Hut porque a lo tonto se ponen en 5-6 días desde el pedido :digno
Lo mismo digo. Me acaban de llegar a Coslada hace un rato ambos pedidos, el "retrasado", y el que "toca", para el Lunes. Si hay algo de suerte, al llamar a la ofi local, tal vez le hayan traído algún o ambos paquetes mañana. Por llamar no pierdo nada. Si llega algo, pués eso que me ahorro esperar.
Y por cierto, otro BD que he pillado suelto, italiano, otra vez por UPS, para el Lunes. Es el segundo BD italiano, en la misma semana, que me envían por UPS. De hecho, quitando la Rueda de Fast and the Furious, si no me equivoco todos mis BD italianos me los han enviado por UPS. No deja de resultar curioso.
Si han llegado hoy a Coslada mañana los tienes en la oficina local, lo que no hacen es repartir a casa. Yo tengo mi trilogía de Marty y Doc esperando mañana en la oficina, así que iré a por ella.
Desdeluego, van de mal en peor. Ayer con el tema de las cancelaciones y hoy con el tema de retrasos. Un pedido que debía llegarme hoy con Naufrago + Una serie de catastróficas desdichas se retrasa 1 día, presumiblemente no lo tendré mañana porque es sábado y el sábado ya no reparten cuando en un principio sí lo hacían, así pues debo esperar al lunes lo que suma 3 días de retraso teniendo contratado un servicio Premium con un servicio de entrega ineficaz e incompetente.
Uffff, me he despachado agusto. Esta noche que nos apetecía ver Naufrago y nos han chafado el plan!