Versión para imprimir
Todos mis pedido de italia, la rueda de fast and furious, la saga de rocky y alguna película suelta, todas con UPS. En mi opinión funciona mejor UPS que MRV, por las experiencias que he tenido, pero en efecto, es algo curioso.Cita:
Iniciado por El Fanegas
Good Morning Vietnam ¡¡¡¡
Os veo muy apagados a todos....o es que finalmente Amazon.es en lugar de 5 euros, ahora da 500 ???? Incluso veo ya casi todos los chollos BD de Amazon.es.......
Por cierto, problemas en la web hoy?, hace unas horas no me dejaba entrar......
Respuesta USA segunda parte a mail con TODOS los enlaces a las pelis canceladas con sus comentarios ( RoberZamora seguro que genial pero en USA sale un mensaje que no se puede ver el video...??? ....copio
Hello Michael,
Please accept my sincere apologies for any inconvenience this situation may have caused.
It is certainly not our intention for our customer to have anything, but a pleasant experience at Amazon.com.
I have passed your comments along to the appropriate people in our company for consideration. This kind of information is invaluable to us, as it helps us continue to improve our program.
Customer feedback like yours really helps us continue to improve our store and provide better service to our customers.
You can also reach us by chat or phone directly, please visit our Help pages (http://www.amazon.com/help), click the "Contact Us" button, enter your phone number through the Phone tab, and we'll call you.
Here are our customer service phone numbers:
- U.S. and Canada: 1-866-216-1072
Customers outside the United States can call 1-206-266-2992. We're available 24 hours a day, 7 days a week.
Your patience and understanding is highly appreciated in this matter.
We hope to see you again soon.
<<<<<<<<<<<<<Les he llamado agradeciendo que esta vez no han tardado 12 horas justas en enviar el 2º USrobotic mensaje ( si recordais es mas o menos el mismo cuando les escribí por la cancelación de Shame)
Y siguiendo con mi Big Bang Theory a la .es la sugerencia de hoy ha sido la de que contraten algún fisioterapeuta para los empleados encargados de las cancelaciones, porque temo que puedan tener algún esguince en los dedos de tanto darle y segundo para que ejerciten la mano con el proposito de ganar agilidad y cancelar antes y no tarden un mes......Cuando recibo el mensaje cylon de que estan muy agradecidos por la sugerencia y la pasaran al Departamento correspondiente es un momento sublime:agradable No sé como todavia no me han baneado la verdad.....Para mañana adelanto que la sugerencia será disminuir el logotipo, porqué:ceja como todavia estan cometiendo muchos errores es injusto que lo tengan con el mismo tamaño que las otras filiales.
Un saludo a todos.
¿Habéis visto que el blu-ray 3D de Los Vengadores tiene una opinión de 5 estrellas de una tal "anónima" que dice que no importa el error de precio? Es cuando menos curioso, porque en otra de sus opiniones defiende que los cds de música se envíen desprecintados. Y no quiero echar leña al fuego, que conste... xD
Que grande eres !!! Se tienen que haber cagao patas abajo viendo el video!!!Cita:
Iniciado por RoberZamora
Con esa oscuridad, esa mascara ladea y las gafas asomando por la mascara... Hasta
yo me he:yiek un pelín.....
h
Que pedazo de video. Me he hartado de reir.
El vídeo muy bueno, verdades como puños y muy oportuno dado el día que es. Una cosilla, no me sale la opción de agradecer, ¿se ha desactivado?
Que grande, por Dios, pero es una lástima que los canallas de Amazon.es se lo vayan a pasar por el forro...
Se han desactivado hasta que se solucione el problemaCita:
Iniciado por Soniko
que ha sufrido el foro por el gran aumento de trafico.
Ya decia yo que que desde esta mañana no me dejaba acceder a los hilos desde el email que me mandan. Ahora parece que todo va bien excepto que no se pueda agradecer.
Muy bueno:jasonCita:
Iniciado por RoberZamora
Si señor; eso es una queja con dos cojon...Ha sido la leche.
No es para tanto, se me ocurrió la idea de aprovechar el día que era xD Pero gracias a todos.
Que no es para tanto? Si se lo he puesto hasta a mi novia.Cita:
Iniciado por RoberZamora
OLE TUS SANTOS HUEVOS!!!!! "NO SE SI HABRA UN MONO DETRAS DEL SISTEMA" JAJAJAJAJAJAJAJAJA el metedona jajajajajajajajaCita:
Iniciado por RoberZamora
una persona con estudios dices jajajajaj
este es el diploma de la titulacion del que esta poniendo los precios!!!!:
http://3.bp.blogspot.com/_HG3RuD3Hml...600/anis02.jpg
Me parto... genial la combinación terroríficocachonda producida por el desajuste máscara/gafas. Pareces una especie de Jason intelectual.
http://s18.postimage.org/uosf3jqvp/Portapapeles.jpg
Pero te has explicado muy bien y en un tono de lo más sobrio (casi sombrío, diría yo).
¡¡¡ Enhorabuena !!!
:palmas :palmas :palmas
Yo voy a solicitar a amazon.es el albarán de compra para que me demuestren el precio al que han comprado para que no sea su palabra contra la mía. Si no me lo dan (que no me lo darán), queja a la instancia europea que sea.
Tengo que ver ese vídeo.:cuniao
Ya lo he visto... que bueno.:abrazo
Y además, con más razón no se puede decir nada.:palmas:hail
Además, llamando los de Amazon mentirosos a los clientes. Para mentirosos y troleros, ellos.:pinocho
Tengo la sensación, que, aparte del robot-respuesta, lo que han contratado es a cuatro sudamericanos, que vienen del "servício" de atención al cliente de Movistar, porque cuando leo mails tengo esa sensación. Aún no he chateado con ellos.
Muy bueno, pero cómo supongo, se lo pasan por "ahí". Lo mejor es poner quejas/denuncias a estamentos europeos, no comprales nada o lo mínimo, hcer saber a todo el mundo posible sepa cómo trabajan estos páharos, etc.
Y de lo mío, nada. Ayer me tenía que haber llegado algo. Hoy he llamado, y nada, en la ofi no hay nada a mi nombre. Olé y olá, pedidos con retraso.:xploto
Investigaré a ver si lo de la "huelga y retención en la frontera" es verídico. Porque, curiosamente, a UPS no le pasa esto. Deben de ir en avión y no en carreta tirá por burros cómo lo de MRW ahora.
Ya he puesto mi reseña-queja en el Steel de los Vengadores. Pués por el momento, no me han publicado la reseña. ¿Censura?. Ya lo que faltaba. Espero que se publique.
Aviso a navegantes: Otras dos nuevas intenciones de provocarnos una desagradable penetracion from behine...
Quienes hayais pedido ésto: Poneros las pilas y echar muuuchas horas extras.
Quienes hayais hecho la preorder del pack BD de Woody Allen, flipar: Han cambiado el formato! A por elloosssssssssssss. Poner en el buscador el tema y mirar lo que sale: Click Tenemos que cancelar la que habíamos reservado como BD y que ahora pone DVD, para coger una de las otras dos, o que coño pasa? :pared
sabeis que eso es denunciable?podeis ir al consumidor enseñando correo de confirmacion y listo,yo me acuerdo q hubo una vez q carrefour se confundio poniendo una wii 50 euros mas barata q en la epoca,hubo quejas y al final tuvieron q dar la razon al cliente asi q yo soy vosotros y con el correo al consumidor
Una cosilla para los que esperan paquetes de MRW (los de UPS llegan a España por avión): este fin de semana, al coíncidir salidas de vacaciones, fiesta nacional y fin de semana, los transportes por carretera en Francia se verán restringidos por lo que los trailers no tienen derecho a circular por temas de seguridad viaria.
Solo a titulo informativo. Esperaba 3 articulos para el lunes 2 pelis y un pendrive, hoy ha salido mi mujer a pasear con la peque, y el de mrw (esta a 50 m de casa y nos conoce) le ha dado 2 paquetes (2 pelis, naufrago y 127 horas) que esperaba para el lunes, y me ha dicho que el lunes me llevará otro paquete. Este imagino que estaría en madrid.
Saludos
Les he escrito esto:Cita:
Iniciado por JLennon
El día 22 de Junio, realicé el pre-order de http://www.amazon.es/Colecci%C3%B3n-...2274979&sr=1-2 y tanto en la descripción como en el resumen de "MI CUENTA" ponía claramente que era formato BLU-RAY. Ahora dicha descripción ha desaparecido de "MI CUENTA" aunque todavía se puede acceder desde el buscador de AMAZON como compra en formato BLU-RAY: http://www.amazon.es/s/ref=sr_nr_p_n...rnid=928994031
Solicito confirmación de que estoy comprando un producto en formato BLU-RAY y en caso de que sea un error que se indique claramente en la descripción y se elimine de todas las búsquedas además de que se compense a todos los clientes afectados apropiadamente.
Gracias
Gracias por decirlo, ya les he dejado un comentario en el producto alabando su buena política :cuniaoCita:
Iniciado por JLennon
Así debiera ser, pero en el tema intracomunitario no es tan simple como parece. Tirando de plan de cuentas te puedo añadir otros dos registros para liquidar el 349 durante 2012.Cita:
Iniciado por tatoadsl
LU20260743
LU19647148
Bueno, y lo del MP es psicodélico en ocasiones. Lo último hace 8 días, que recibo un aparato profesional pedido en el MP de amazon.fr a, en teoría, un MPr francés y me llega de una tienda italiana, facturado a otro pollo, con el IVA al 20%, cuando en Italia está al 21 desde hace 7 meses y, ojito, los dos sin estar dados de alta como operadores intracomunitarios. :tolai
Pero claro, como el papel lo aguanta todo…
El día que me llegue el dvd reclamaré. Por el momento lo que he hecho es cambiar el métido de envío a de pago por si llega mal tener más motivo de reclamación. Si finalmente corrigen, vuelta a premium.Cita:
Iniciado por JLennon
Hay algo muy claro, reclamar sobre hechos consumados no sobre hechos virtuales.
Aunque se están cubriendo de gloria bendita los coleguas de amazon.es.
Yo les he escrito esta mañana diciendoles que me sentia engañado por lo que dijeron de que eramos unos mentirosos por decir que se habia compensado a algunos y a otros no, y que esperaba que se tomaran medidas al respecto porque si no, me perderian como cliente y su consecuente mala publicidad que les podria hacer, y esto es lo que me han respondido, por supuesto que no les voy a dar nombres ni nada parecido, pero para que veais lo que me han dicho, yo desde luego, tardare en volver a comprarles ( vale, es mas por mi crisis, pero cuela :P):
Spoiler:
Que cabr... Encima ahora a los pocos que entran en razonamiento amenazan con sancionarles. Vamos que en vez de solucionar su servicio y trato hacia el cliente lo que quieren es que les hagas el trabajo sucio y te dediques a chivarte.
Si si, exacto, se piensan que voy a delatar al unico que ha hecho las cosas medio bien!
o como minimo se ha sentido mal por lo que ha pasado, y ha actuado en consecuencia dentro de sus limitaciones!
aun estoy pensandome la respuesta que les voy a mandar, se aceptan sugerencias!
Que asquito que estan dando estas gentes.Yo tengo mi email bien guardadito y se el nombre de por lo visto uno de los heroes que dieron los cinco euros.Pues se van a quedar con las ganas de saberlo jejejej.Con saber yo quien es me sobra y basta....
Lo más curioso es que, al menos en mi caso (no sé si a alguno de los demás os habrán dicho lo mismo) cuando me han ofrecido algún cheque promocional (el último fue de 2.99€ con las cancelaciones de Juan de los muertos y Shame), el empleado que me atendió me dejo claro lo mismo que nos dicen a todos (que no es una técnica permitida y bla bla bla), pero que al habérselo comentado a su supervisor le había dado el conforme para que me lo entregaran (por lo visto, en teoría deben de tener a alguien por allí rondando a quien le consulten estas cosas).
En cuanto a lo de saber los nombres, desde luego que al igual que comprueban cuando se les dice que hemos recibido un mail de Amazon quien lo ha enviado, internamente pueden comprobar que agente es el que ha concedido algún cheque regalo a tal cliente. Esa respuesta ha sido para marcarse el rollo en plan "no señor, eso es imposible, vamos a cargarnos a quien lo haya hecho para que no vuelva a ocurrir"... Desde luego que vaya panda, se están tirando piedras sobre su propio tejado.
Pues si, la verdad es que estan quedando como el culo con todos nosotros...
Opino que hay que revelarles el dato de los agentes que dieron los 5 euros, primero porque así cargos superiores sabrán de qué parte está la verdad (si de su equipo o de los clientes) y quizá el respectivo jefe de departamento haga remodelación de plantilla. Segundo, esos agentes que regalaron no hicieron mitad bien su trabajo ya que también mintieron al negar que no concedieron el cheque a ningun cliente.
Y ya puestos, el agente que concedió un cheque de 5 euros y luego a los demás les decía que esa práctica no estaba permitida es una mujer cuyo nombre empieza por M, y fue la mujer con quien tuve mi "pelea de gata". Esta conversación la hice pública y está unas páginas más atrás, al alcance de cualquiera.
Aqui tenéis la media confesión que hace la señorita M, me ha dado un poco de pena al final porque al fin y al cabo no es nadie, pero me fastidió con su mentira. He tenido una conversación con ella poniendola entre la espada y la pared...
Cita:
Estás conectado con M de Amazon.es.
Yo:hola20:10:14
Yo:Buenas tardes20:10:29
M:Buenas tardes, ¿Cómo te encuentras hoy?. Mi nombre es M.20:11:05
Yo:Mariela, tu el otro dia me aseguraste que no has concedido cheques de 5 euros por el tema de las cancelaciones20:11:17
Yo:me he comunicado con mis compañeros de foro y hay 1 persona que asegura que fue recompensada por un cheque de 5 euros en tu nombre20:11:56
Yo:que sepas que nos hemos comunicado conjuntamente con el jefe de ventas del departamento de Amazon y le hemos enviado el mail que le mandaste a mi compañero foro que decía que le regalabas un cheque de 5 euros.20:12:56
Yo:Te hemos cazado Mariela.20:13:09
Yo:Has dado un trato deshonesto y desigualitario en un mismo problema a varios clientes, te mereces ser amonestada disciplinariamente20:14:20
M: lamento mucho la confusión que se ha presentado con este problema de las cancelaciones, en este momento no discutiremos si se efectuó o no un cheque regalo, te informo nuevamente no se darán bonos promocionales, y en caso de ser así será manejado internamente por mis superiores. 20:14:59
M:Estamos atentos de toda esta situación que se presentó y tenemos a nuestro equipo trabajando con el fin de evitar más problemas como este. Comprendo que puede ocasionar molestias sin embargo esperamos que no vuelva a ocurrir.20:15:23
Yo:Reconoce tu error, esta confusion se ha creado por tu culpa20:15:42
Yo:le diste un cheque regalo a mi compañero y a mi me lo negaste por completo diciendome que no habias concedido a nadie, eres una mentirosa20:16:11
M:Yo no estoy autorizada para discutir información de cuentas de otros clientes, si en algún momento comento un error en mis labores seré sancionada internamente. Si hay algo en lo que le pueda asistir agradecería que me lo comunique. 20:17:32
Yo:Mariela te copio el mensaje que nos ha enviado el jefe del departamento de ventas, al cual ya le hemos enviado el mail que tú le mandaste donde sale tu nombre.20:18:09
Yo:Gracias por habernos enviado su valoración con respecto a esta situación relacionada con la bonificación de €5.00 recibida por un amigo suyo debido a la cancelación del pedido por el DVD de "Los Vengadores 2D y 3D". Le aseguro que esta práctica no está permitida y cualquier agente que incurra en este tipo de acciones será sancionado según corresponda.20:18:13
Yo:Le solicitamos por favor que nos haga llegar la totalidad del correo electrónico que su amigo ha recibido, y que a su vez incluya el nombre del agente que lo ha enviado para poder tomar las medidas internas disciplinarias y correctivas que sean necesarias.20:18:13
Yo:Le puedo asegurar que me ocuparé personalmente de hacerlo llegar al departamento administrativo correspondiente y le aseguro que será estudiada con detenimiento.20:18:13
Yo:Valoraciones como la suya nos ayudan a mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Si en el futuro desea enviarnos alguna sugerencia o comentario, no dude en responder a este e-mail. También puede hacer clic en el siguiente enlace si desea ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro chat:20:18:13
Yo:www.amazon.es/contactanos20:18:13
Yo:Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a domingo de 6:00 a 24:0020:18:13
Yo:Teléfono gratuito (desde España): 900 803 711.20:18:13
Yo:Para llamadas internacionales marque el20:18:13
Yo:Lamento que no hayamos podido cumplir con sus expectativas en este caso. Me encargaré personalmente de informar al departamento correspondiente de este asunto para evitar que lamentables situaciones como la que usted ha experimentado vuelvan a ocurrir.20:18:13
Mariela:De acuerdo, ellos se comunicarán conmigo de ser necesario. 20:19:22
Mariela:¿Hay algo más en lo que le pueda asistir? 20:19:33
Yo:Solo quiero decirle que la mentira no lleva a ninguna parte y espero que usted no sea despedida porque al fin y al cabo usted es solo una hormiguita inofensiva de una montaña muy grande que es Amazon20:20:32
Mariela:Muchas gracias por los comentarios, espero que tenga un excelente día. Un saludo.20:21:11
Yo:Saludos cordiales Mariela.20:21:21
Pues yo opino lo contrario, no me parece bien dar el nombre de los agentes que sí han dado el cheque, aunque esos no se lo hayan dado a todo el mundo, al menos ya han hecho algo más que los que es imposible entrar en razón. No beneficiaria nada en absoluto desvelar este tema. En mi caso con la persona que traté y me dio ese cheque fue bastante más razonable y comprensiva que otras personas con las que he tratado, para mi esa persona actúo e hizo lo correcto. Además, nosotros no tenemos porque hacer el trabajo de ellos, que se preocupen ellos de supervisar a su personal. En resumen, si la persona que me ofreció el cheque hizo lo que Amazon no le deja hacer pero en mi beneficio, no lo considero que no haga bien su trabajo, agradezco por su parte su intento de compensarme de alguna forma.
Pero a ti te benefició a costa de mentir a los demás, porque luego a todo quisqui le venía diciendo que no concedian concesiones, que no les estaba permitido, etc...Otra cosa sería que para los 25, 50 o 100 primeros clientes en reclamar si les abonase ese cheque en medida de compensación por las molestias.Cita:
Iniciado por Soniko
Se lo ha buscado y por mi parte no quiero meter más leña al fuego porque ya me he quedado "a gusto" con la conversacion que acabo de mantener aunque seguramente esté sentada delante de un ordenador comiendo bolleria industrial posiblemente o abanicándose mientras me sigue la corriente sin importarle nada.
Lo que Amazon está pidiendo con ese mail es que se les haga el trabajo sucio. Es como si yo le pido a Amazon el nombre del que metio el precio de Los Vengadores, pues no me lo van a dar.
A mi tampoco me parece bien darles el nombre, pero alla cada cual...
A ver, a mi esta vez esa persona sí me benefició pero otras muchas me han dicho que no me daban cheques y lo que no voy a hacer es echar mierda contra las personas que a otros compañeros sí les dieron cheques en su momento.
Es como el maletín famoso de Blade Runner que a unos pocos del foro sí se lo mandaron y al 95% del resto no. Evidentemente me quejo de que a unos les manden y a otros no pero al menos alguien pudo disfrutar aquel chollazo.
En mi opinión y no es por defender a los trabajadores de Atención al Cliente, ellos no tienen la culpa de las cancelaciones, la culpa la tienen los de arriba que es los que encima quieren que delates a los de abajo que intenten compensar al cliente. Hacer el trabajo sucio como dice tatoadsl cuando son precisamente los de arriba los que nos joden, aunque nosotros tratemos con el último mono de la empresa. Eso no quita para que Atención al cliente sea lamentable, pero aquí parece que ahora se habla de delatar a las acciones buenas que es dar compensaciones.
Al final vamos a conseguir directamente que nunca den ningún tipo de compensación ni nada, en vez de mejorarlo si empezamos así lo empeoraremos todo.
Cuando he tenido que reclamar a Amazon diciendo que a unos les daban algo y a otros no, nunca he utilizado el nombre del beneficiado ni del que ha buscado una solución para esa persona. No sé si se me entiende bien, a ver si ahora parece que defiendo a los de Atención al cliente o algo.
De todas formas a veces vamos pidiendolo. Yo por ejemplo no he pedido nunca una compensación cuando han tenido un fallo, porque lo unico que intento es que tengan conocimiento del mismo y si, una vez me han compensado con 5 euros.
En este foro se ha llegado a leer: es que se han retrasado un dia con la entrega, voy a reclamar a que me den un vale por el retraso, que soy premium. Vale, un premium paga 15 euros al año por cualquier numero de envios, desde que abrio amazon se me han retrasado 2 envios que compensación me tienen que dar? 5 euros? ni de coña, eso es 4 meses de envios gratis.
Si se va con el "me tienen que dar un vale por esto o por aquello y encima se lo dices" pues a uno se lo darán, a dos puede, pero luego pasan estas cosas, que no se dan mas.
A ver que me aclare, ¿la idea ahora es "denunciar" a los operadores de Amazon ante sus superiores porque algunos dan cheques de 5 euros y otros no?.
Si estoy entendiendo mal el tema pido disculpas y a otra cosa.
En mi opinión está claro que los teleoperadores carecen de potestad para decidir posibles compensaciones. Supongo que simplemente siguen unos protocolos y excepcionalmente algún superior tramitará soluciones concretas.
Dicho esto, está claro que la política de Amazon España está haciendo aguas por varios costados.
Como dije hace unos cuantos mensajes, teniendo en cuenta que casi todos los problemas son consecuencia de sus "promociones", deberían depurar el código de la programación de la web para que una vez se acaba el stock de un producto, éste vuelva al precio original automáticamente. Ya sólo con dicha medida se ahorrarían la mayoría de las quejas/incidencias.
Si además no publicaran próximos lanzamientos con datos imprecisos y por lo visto sin contrastar, pues creo que ya podríamos dar por zanjado todo el asunto.
En mi humilde opinión no entiendo mucho el mensaje del compañero exponiendo la conversación con una persona del departamento de atención al cliente de Amazon...
No creo que Amazon esté pensando en "disciplinar" a ningún empleado por los famosos cheques, ya que no creo que ninguno haya dado nada sin consulta previa o unas directrices según los casos que tramiten. Pero empeñarse en hablar con una persona para decirle: "Eres una mentirosa y me he chivado a tus jefes" me parece de muy poca altura, la verdad. Más bien parece la pataleta del que se siente agraviado porque a otro le han dado y a él no... Lo que me ha sorprendido es el aguante que tienen algunos trabajadores de cara al público y que yo no tendría...
Yo personalmente nunca he tenido nada que reclamarles, pero estoy seguro de que el recibir o no una compensación por su parte depende tanto de la persona que gestione nuestra queja como de la actitud y tono de la misma, y he visto varios ejemplos poco edificantes al respecto en este hilo. Estoy seguro de que ninguno de los trabajadores de Amazon desean quedar como embusteros o mentirosos, y me atrevo a suponer que debe haber recibido instrucciones para negar la mayor en ese sentido. Así que creo que cualquier queja por los errores de Amazon (que los ha habido, y muchos últimamente) deberían centrarse en la empresa, y no en unos trabajadores que ni pinchan ni cortan, pero que tienen que tragar mucha mierda con algunos clientes...