Nuestros problemas con Amazon

Cita:

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Iniciado por Ribus

Cds todavía hay bastantes que llegan de Uk. Con la pasada promoción de cuatro por veinte euros, te volvían un poco loco fraccionándote los pedidos; unas cosas te las mandaban de aquí y otras de allí, e incluso por agencias diferentes.....:sudor

Que yo sepa trabajan al menos con 4; las más importantes. Seur, MRW, UPS y DHL....
Y muchas veces es un auténtico coñazo no saber con quién te van a enviar el pedido.

En mi experiencia últimamente; Seur y UPS para pedidos nacionales, y las otras dos para cosas que me han venido de UK.

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:descolocao:descolocao ..y yo que me creía el unico con estos problemas...:P:P


Explico mi propia experiencia (y salvo excepciones van a ser de las ultimas) con amazon y su particular sistema de envio. Cuando leais el mensaje, comprendereis que ahora esté pensando si llamar al p..902 de seur o rechazarlos cuando vengan por puro y simple cabreo (porque trabajo de noche y uno tiene que dormir). Es curioso, a mi Correos me lo trajo antes, perfectamente y certificado con firma en PDA correspondiente. Mismo pedido, esperando uno por MRW que a saber cuando vendrá y otro por Seur al que tengo que llamar para dar mis datos??? :descolocao:descolocao




En fin, poco me van a ver en Amazon a partir de ahora salvo que MDcine cierre...:lee

He querido citar este mensaje de Ribus (con su permiso) para enlazar con otro que dejé ahora no recuerdo si fué en este hilo o en otro de amazon y es que algun forero me contestó con amabilidad sobre lo de fraccionar pedidos por temas de stock para satisfacción del cliente o algo asi. No discuto sus razones, pero cito a Ribus porque si alguien adora a amazon es el...y es que es asi, es un coñazo lo que hacen con los pedidos. Y hablo de pedidos en stock. Para mi, en mi modesta opinión no estoy deacuerdo y satisfecho no estoy. Por mi parte, como hay que rascar cada euro si compro en amazon será solo para ahorrar de diez euros en adelante, sinó, todos los pedidos a Mdcine aunque tenga que pagar unos euros mas, que te los traen todos en un mismo pedido, te avisan el dia antes que te llegará al dia siguiente y da igual si tienes pedidas peliculas que han salido en periodos de tres meses..hasta que no sale la ultima no te lo envian y cobran todo. ESO es un cliente satisfecho. Y además invierto en una tienda española y pequeña.

Y sin embargo, con amazon..

Pedidos el mismo dia 5 videojuegos en stock. Uno me lo envian por MRW (que por cierto, las otras dos veces que han venido han venido un dia ANTES de la fecha que amazon indica que te llegará...lo cual ocasiona que o bien estés por casualidad cuando apareces o bien tengas que llamar a MRW para una nueva fecha de entrega), los otros cuatro me los envian por Correos y me los entregaron ayer. ¿Porqué? Uno lo procesaron a las 4 y otro a las 8 de la tarde..de verdad tanto les costaba mandarlos todos juntos? (Recuerdo que TODOS en stock)...No hablo de pedir un bluray italiano y otro francés y que me llegue un dia el italiano y al dia siguiente el bluray frances...aunque ambos estén en stock y DEBERÍAN llegar el mismo dia, que uno no puede estar todo el santo dia de toda la santa semana esperando pedidos..especialmente si uno espera a hacer el pedido cuando todos estén en stock. Pero es que este caso ya me toca las narices porque estaban todos en MADRID (al menos eso decia en mi seguimiento de pedido..que se fraccionó en dos pedidos)..¿porque mandan uno por un lado y otro por otro y ahora tengo que estar pendiente si vienen hoy, la fecha estimada o etc?

Y para colmo de los colmos un monitor de PC en stock, con mis diez euritos de mas para entrega urgente, pedido ayer, me lo traen hoy...por Seur.

Y Amazon me envia un sms al movil diciéndome que a Seur le faltan datos mios para la entrega del paquete (!!!!!!!!). Ahora tengo que llamar a un 902? En serio?*

Vamos, que también me fraccionan pedidos de blurays en stock pedidos a la vez en varios dias y servicios de mensajeria y es un puñetero caos...lo dicho, mis blus en Mdcine. Salvo excepciones (el star trek italiano diez euros mas baratos) y cosas asi, Amazon no tiene en mi un cliente satisfecho.


pd: edito para decir que me han atendido por chat en amazon, han llamado ellos a seur y segun la persona con quien he chateado está solucionado. Hoy veremos si llega el paquete sin necesidad de llamar y como digo una cosa digo la otra. Si me lo han solucionado, pues bien por ellos. Y me han mandado otro email diciéndome que al ser un servicio nuevo (el de los sms), puede haber problemas y se pondrán a ello.

Sin embargo, sigo pensando que o bien cambian su sistema de fraccionar pedidos y algo tan simple como dejarte ELEGIR la empresa de reparto y estaría la cosa mejor...

Veo que algun moderador ha movido mis dos mensajes de dos hilos diferentes para ponerlos aqui, mil perdones. :)

Asi que edito este para dejarlo en uno, el de arriba. Un saludo.

PD: esta noche sabré si hoy vienen mis dos pedidos, si no lo fraccionaran...solo esperaría uno. Al menos la atención al cliente ha sido inmediata y de momento, perfecta.

Edito por quicuagésima vez ( xD ) para decir que acaba de llegar mi pedido de MRW. Por suerte, alguien de mi familia puede estar pendiente del repartidor de Seur y yo puedo ir a dormirme (creo haber mencionado que trabajo de noche)...si al menos dejaran elegir transportista...

En cuando al fraccionamiento de pedidos:

- No hay forma de saber de que almancen salen los pedidos, por lo que tu puedes pedir 5 productos españoles y salirte 1 de Francia y otro de Madrid y no hay forma de juntarlos en un solo paquete, es de lógica. Y ni el seguimiento de SEUR ni de MRW te van a dar información de donde salen porque hasta que no está en Madrid no empiezas a tener noticias.

En cuanto a que una vez envían por una agencia y otras por otra:

- ¿Que es esto? ¿Elección a la carta? ¿desde cuando? Amazon envía por la que considera que tiene que enviar. El cliente de la agencia de transportes es Amazon y ellos escogen la que mas les conviene.

En cuanto a Canarias y la DUA, e impuesto:

- Aquí no digo nada porque si yo como peninsular cumplo con mi obligacion de pagar el IVA correspondiente entiendo que los demás también deberian pagar lo que les corresponde y no quejarse por ello.

tatoadsl tu opinión con respecto a Canarias es de lo más irrespetuoso que me he podido echar a la cara en este magnífico foro. Si no sabes de algo mejor no comentes o por lo menos deja patente tu desconocimiento del tema que se está tratando.

¿Sabes que aquí muchas veces pagamos IVA e IGIC? ¿Que el único que descuenta el IVA de serie es Amazon.es? ¿Sabes que las agencias de mensajería por cumplimentar un papelito están cargando cerca de 40€ por envío/producto añadiendo el DUA (que es una formalidad, un impuesto sacado de la nada simplemente por recaudar) y aparte el IGIC? Eso pueden hacer más de 50€ adicionales por pedido. Y eso por no mencionar los carísimos envíos que cobran en todos sitios por enviar a Canarias, que si cuesta más enviar lo veo lógico, pero hay lugares donde las tarifas son imposibles, están puestas para por un lado no discriminar a las islas pero por otro para que nadie se atreva a pedir desde las mismas. Como, por ejemplo, DVDGo, que compras 1 película y los gastos te cuestan 37€. ¿Sabes que formamos parte de la UE y que por ello debería haber una política de libre mercado al menos con los países integrados en la misma?

¿En serio ves normal este abuso?. Coño, que mi abuela me ha hecho un jersey y me lo ha enviado por Correos. ¡Y he tenido que pagar por él!

Cita:

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Iniciado por tatoadsl

En cuanto a Canarias y la DUA, e impuesto:

- Aquí no digo nada porque si yo como peninsular cumplo con mi obligacion de pagar el IVA correspondiente entiendo que los demás también deberian pagar lo que les corresponde y no quejarse por ello.

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Yo aquí no he visto a nadie de canarias decir no querer pagar sus impuestos , lo único que se pide que haya una formula para evitar pagar la gestión de aduanas y sì el impuesto ( IGIC ), lo mismo que te cobra amazon.es u otras webs el iva a un residente en la península en la gestión de pedidos , lo mismo podría hacerlo a un canario , ceutí o melillense con sus respectivos impuestos , que bien la web al hacer los pedidos descuenta el iva correspondiente podría cobrar los respectivos impuestos de las citadas comunidades regionales.

Cita:

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Iniciado por tatoadsl

En cuando al fraccionamiento de pedidos:

- No hay forma de saber de que almancen salen los pedidos, por lo que tu puedes pedir 5 productos españoles y salirte 1 de Francia y otro de Madrid y no hay forma de juntarlos en un solo paquete, es de lógica. Y ni el seguimiento de SEUR ni de MRW te van a dar información de donde salen porque hasta que no está en Madrid no empiezas a tener noticias.

En cuanto a que una vez envían por una agencia y otras por otra:

- ¿Que es esto? ¿Elección a la carta? ¿desde cuando? Amazon envía por la que considera que tiene que enviar. El cliente de la agencia de transportes es Amazon y ellos escogen la que mas les conviene.

En cuanto a Canarias y la DUA, e impuesto:

- Aquí no digo nada porque si yo como peninsular cumplo con mi obligacion de pagar el IVA correspondiente entiendo que los demás también deberian pagar lo que les corresponde y no quejarse por ello.

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:descolocao


No se pueden decir mas barbaridades juntas. Los foreros canarios ya te han contestado ( :lee ), yo te contesto lo mio.

Si te hubieses leido los mensajes anteriores, verias que, efectivamente, TODOS los pedidos estaban en Madrid porque al menos, asi lo decia en el seguimiento del pedido. A poco que sigas tus pedidos desde que los pides, ven donde están, de donde SALEN y por donde circulan (ojo, cosa buena de Amazon). Lo sé y si has comprado en amazon deberías saberlo, como lo saben los que hemos comprado. Compras un bluray italiano y francés y ves que lo primero que pone es que sale del almacén de AMAZON FRANCIA o AMAZON ITALIA o lo que sea...

En mi caso, vuelvo a repetir (y curiosamente por la BUENA acción de Amazon de ser muy claros en lo que hacen), todos los cinco pedidos estaban en el almacén de Madrid en stock y eso es lo primero que me salió en el pedido y en mi localización del envio. Procesaron mi envio de MRW a las 4 de la tarde en almacén de Madrid y lo llevaron inmediatamente a MRW madrid el mismo dia. Procesaron mis otros 4 envios a Correos a las 8 de la tarde en almacén de Madrid y llegó (lógicamente) a Madrid el mismo dia. Eso no es LOGICO. :kieto

Lo de que Correos lo trajera un dia antes ya es anécdota. A veces funcionan bien unos y a veces otros y a todos nos han fallado todos alguna vez. Y tal vez por error nuestro a veces metemos en "nuestros problemas con amazon" nuestros problemas con los transportistas de este pais, pero...

¿Elegir transportista a la carta? Rotundamente SI.:lee No sé tu, sé de un amigo y un servidor te lo puede decir en persona que he comprado merchandising en ciertas tiendas españolas y SI, ME HAN DEJADO ELEGIR TRANSPORTISTA. :lee :lee :lee

Ergo, no es tan dificil. Te preguntan si lo quieres por Seur o por Correos (con diferentes precios de gastos de envios correspondientes) y en caso de que elijas correos te dejaran el aviso bla bla bla, marcas la casilla que quieras y no habría que quejarse aqui. Si lo hace una pequeña tienda española de merchandising no creo que para Amazon sea tan imposible de hacer. Y ya que no te dejan elegir al menos no utilizar hasta CUATRO agencias diferentes y DOS para un mismo pedido. Te marean, tienes que estar pendiente varios dias y depender de familia (si vives solo a tomar por saco, gastos en telefonazos y tal..y al menos MRW te da un telefono local, no un 902)...es un auténtico COÑAZO y lo han dicho foreros que son muy fans de amazon, yo solo compro de vez en cuando y ya he dicho que me gustaría comprar más, pero por este sistema de envios, preferiré otras tiendas aunque tenga que pagar más, eso ya es una opinión personal.

Y también he recalcado que en éste caso, me han atendido muy bien por chat, me han mandado inmediatamente emails al instante y les he contestado como ellos, muy educadamente, todo ha sido muy fluido y esta vez conmigo, ha funcionado, tambien he mencionado eso. :lee

PD: Lo de SEUR es directamente una ESTAFA.

El monitor me ha llegado a las 5 y pico de la tarde...y a las 3 y media me habia llegado un mensaje diciendo que no ESTABAMOS EN CASA (habian dos personas). El email lo he leido ahora al despertarme (trabajo de noche, repito) pero he flipado cuando el email me llevaba via LINK al dichoso 902 para que los llamara.:blink A poco que se piense un poco en ello y diciéndome Amazon que no sabe porqué me han llegado dos sms al movil diciéndome que TENÍA que llamar a SEUR para darle mas datos para mi entrega (cosa que la misma Amazon me ha dicho que no sabia el porqué de esos mensajes puesto que ya tenian todos mis datos)...está clarísimo que QUERIAN que llamara al 902 para sacarme pasta. Sé que esto debería ir en "Nuestros problemas con Seur", si es que este hilo existe (o crear uno tipo "SEUR son unos estafadores :fiu). Pero es asi. Asi que no vengas con esas, que lo expuesto en mi mensaje (y en muchos otros) tiene fácil solución.

Te remito a la tienda española donde compro figuras de merchandising. Te dejan elegir transportista, con sus diferentes precios. Y tienen en mi un cliente satisfecho. Y amazon, lo siento, no tienen en mi un cliente satisfecho por esta tontería fácilmente solucionable. Y la atención al cliente en mi ha funcionado pero si lees un poco por ahi verás que a otros les ha funcionado como el culo, pero vuelvo a recalcar que en este caso me han atendido muy bien y han solucionado lo que SEUR queria estafarme. Amablemente les he dicho a Amazon que les recomiendo que no fraccionen tanto y que elijan un sistema de transporte (el que yo creo modestamente que funciona mejor) y me han dicho que recogen mi opinión y yo contento y punto. No perderán mucho dinero conmigo, pero si siguen fraccionando pedidos cuando no hay razon (cuando pides 5 cosas de cinco continentes no me verás quejarme de nada), compraré en mi otra tienda preferida que ya he mencionado.

Si es que hay que leer cada cosa...dame paciencia, señor...:digno:digno

Estoy de acuerdo en el trato que recibimos los canarios en el tema envíos, aunque copio lo que he puesto en el foro de canarios para que quede claro quien es el culpable.


No le echéis la culpa a amazon. Hacedlo con los que gobiernan nuestro terruño. Hace un par de semanas me encontré con una antigua compañera de instituto, que casualmente trabaja en aduanas, y me dijo que se ha enviado una circular con ORDEN de que "Todo pedido, incluído correos, debe pasar por la aduana para pagar su tasa correspondiente".
Las administraciones autonómicas/regionales/locales están tiesas y necesitan recaudar como sea. No es una medida proteccionista con el comercio canario sino un impuesto revolucionario más, que ahora se ha intensificado ante la falta de liquidez.

Yo no me quejo de las tiendas , ciertamente la culpa es de nuestros gobernantes por no darnos solución al cobro del igic , que deberían ser cobrados por las tiendas nacionales y que luego hacienda debería llegar a las comunidades que tienen los impuestos diferenciados como se hace con el iva pero como no hay voluntad de ello y seguramente intereses con algunas mensajerías y agentes de aduanas para que se lleven su pellizco de amigo.

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Iniciado por tatoadsl

En cuando al fraccionamiento de pedidos:

- No hay forma de saber de que almancen salen los pedidos, por lo que tu puedes pedir 5 productos españoles y salirte 1 de Francia y otro de Madrid y no hay forma de juntarlos en un solo paquete, es de lógica. Y ni el seguimiento de SEUR ni de MRW te van a dar información de donde salen porque hasta que no está en Madrid no empiezas a tener noticias.

En cuanto a que una vez envían por una agencia y otras por otra:

- ¿Que es esto? ¿Elección a la carta? ¿desde cuando? Amazon envía por la que considera que tiene que enviar. El cliente de la agencia de transportes es Amazon y ellos escogen la que mas les conviene.

En cuanto a Canarias y la DUA, e impuesto:

- Aquí no digo nada porque si yo como peninsular cumplo con mi obligacion de pagar el IVA correspondiente entiendo que los demás también deberian pagar lo que les corresponde y no quejarse por ello.

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yo te aseguro que por mi parte casi prefiero pagar el iva y no tener que estar resando si mi pedido viene con cargos o no. y ademas el poder pedir algo y que al dia siguiente lo tenga en casa y no pasar casi dos semanas esperando a ver lo que ocurre. compañero con el debido respeto, no sabes lo que dices.

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Iniciado por Pedro Herrera

Estoy de acuerdo en el trato que recibimos los canarios en el tema envíos, aunque copio lo que he puesto en el foro de canarios para que quede claro quien es el culpable.


No le echéis la culpa a amazon. Hacedlo con los que gobiernan nuestro terruño. Hace un par de semanas me encontré con una antigua compañera de instituto, que casualmente trabaja en aduanas, y me dijo que se ha enviado una circular con ORDEN de que "Todo pedido, incluído correos, debe pasar por la aduana para pagar su tasa correspondiente".
Las administraciones autonómicas/regionales/locales están tiesas y necesitan recaudar como sea. No es una medida proteccionista con el comercio canario sino un impuesto revolucionario más, que ahora se ha intensificado ante la falta de liquidez.

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Estoy con un cabreo de mil pares de *******. Me acaba de llegar mi paquete del 2x1 de AMAZON con valor de 32€ y me han clavado 17,50€ de aduanas...¿cómo es esto posible? Más de la mitad, estamos locos!! Cabe decir que llevo más de 30 pedidos recibidos de AMAZON en los últimos 9 meses y 0 problemas de aduanas. ¿Esto va a ser así a partir de ahora? ¿No se va a poder pedir absolutamente nada?

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Iniciado por Hiromii

Estoy con un cabreo de mil pares de *******. Me acaba de llegar mi paquete del 2x1 de AMAZON con valor de 32€ y me han clavado 17,50€ de aduanas...¿cómo es esto posible? Más de la mitad, estamos locos!! Cabe decir que llevo más de 30 pedidos recibidos de AMAZON en los últimos 9 meses y 0 problemas de aduanas. ¿Esto va a ser así a partir de ahora? ¿No se va a poder pedir absolutamente nada?

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Ya lo siento tio, bienvenido a este lamentable club. Esa es la pregunta que nos hacemos todos. A partir de ahora con cada pedido lo pasarás fatal pensando si esta vez te van a clavar o no.

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Iniciado por slipktein

Ya lo siento tio, bienvenido a este lamentable club. Esa es la pregunta que nos hacemos todos. A partir de ahora con cada pedido lo pasarás fatal pensando si esta vez te van a clavar o no.

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La solución va a ser mandar los paquetes a algún familiar de la peninsula que aunque tenga que pagar el IVA lo prefiero ante semejantes sablazos.

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Iniciado por Hiromii

La solución va a ser mandar los paquetes a algún familiar de la peninsula que aunque tenga que pagar el IVA lo prefiero ante semejantes sablazos.

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Arreglas poco así. Rebajas algo el importe de la aduana, pero poco.

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Iniciado por slipktein

Arreglas poco así. Rebajas algo el importe de la aduana, pero poco.

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¿Sí?

Pues como no pida las pelis de una en una y con precios que no levanten sospechas aduaneras me parece a mí que esto se va a acabar :(

Tendré que estar ojo a vizor del Black Friday para tapar mi carencia de AMAZON

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Iniciado por Hiromii

¿Sí?

Pues como no pida las pelis de una en una y con precios que no levanten sospechas aduaneras me parece a mí que esto se va a acabar :(

Tendré que estar ojo a vizor del Black Friday para tapar mi carencia de AMAZON

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Lo digo porque he recibido objetos de familiares/amigos sin valor comercial (y no digo porque no lo ponga en la declaración de aduanas, sino porque simplemente es algo que no tiene valor comercial porque no se vende) y tenido que pagar según estime el valor el agente aduanero correspondiente. Siempre nos quedarán Luisi y las rebajas.

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Iniciado por slipktein

Lo digo porque he recibido objetos de familiares/amigos sin valor comercial (y no digo porque no lo ponga en la declaración de aduanas, sino porque simplemente es algo que no tiene valor comercial porque no se vende) y tenido que pagar según estime el valor el agente aduanero correspondiente. Siempre nos quedarán Luisi y las rebajas.

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Si te refieres a eso estoy de suerte. Mi padre va casi todos los meses a Madrid por trabajo y me puede traer los pedidos en mano a casa. Sanos y salvos de aduanas :abrazo

Y sino, como bien dices, siempre nos quedara Luisi y las ofertas :D

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Iniciado por Hiromii

Si te refieres a eso estoy de suerte. Mi padre va casi todos los meses a Madrid por trabajo y me puede traer los pedidos en mano a casa. Sanos y salvos de aduanas :abrazo

Y sino, como bien dices, siempre nos quedara Luisi y las ofertas :D

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Ah ok, así sí. Había entendido otra cosa, disculpa :)

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Iniciado por slipktein

Ah ok, así sí. Había entendido otra cosa, disculpa :)

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Nada hombre, me explique yo mal :)

Igualmente todos estos malabares por culpa del impuesto revolucionario...

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Iniciado por Hiromii

Estoy con un cabreo de mil pares de *******. Me acaba de llegar mi paquete del 2x1 de AMAZON con valor de 32€ y me han clavado 17,50€ de aduanas...¿cómo es esto posible? Más de la mitad, estamos locos!! Cabe decir que llevo más de 30 pedidos recibidos de AMAZON en los últimos 9 meses y 0 problemas de aduanas. ¿Esto va a ser así a partir de ahora? ¿No se va a poder pedir absolutamente nada?

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Los políticos y sus enchufes (también denominados altos cargos) tienen que comer. La construcción se acabó y el turismo ya no da más de sí.
A la vaca le están estrujando las ultimas gotas de leche para mantener el chiringuito.

Yo queria comentar aqui una duda , pedi un pack de monsters universal a amazon.Uk y me ha llegado el carton abollado por un lado , no es una abolladura bestial pero se nota , por esta pequeñez os quejariais vosotros en amazon? y si fuera asi tendria que quejarme en amazon.uk en ingles ?

Cita:

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Iniciado por kinetix2006

Yo queria comentar aqui una duda , pedi un pack de monsters universal a amazon.Uk y me ha llegado el carton abollado por un lado , no es una abolladura bestial pero se nota , por esta pequeñez os quejariais vosotros en amazon? y si fuera asi tendria que quejarme en amazon.uk en ingles ?

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Hola, yo recibí el ese mismo pack de amazon.uk y me llego con una abolladura grande y alguna esquina también mal, reclame y les envié por correos el pack, pagando los portes, que luego me devolvieron.

Con todo el respeto del mundo,quiero comentar mi descontento con SEUR a la hora de hacerme llegar los pedidos de Amazon.
Hasta ahora,todos los pedidos me habían llegado vía MRW,y la cosa había ido perfecta,ningún problema.Pedidos puntuales y comunicación muy fluida.
Pero hace unos meses,uno de los pedidos me llegó vía SEUR,y me tocó hacer lo mismo que comentaba Tomthedead: Llamar al 902 para confirmar mi domicilio.Me extrañó bastante,pues mi domicilio está en una zona muy conocida de la ciudad,así que nunca hay problemas de ese tipo.Lo hice,y les confirmé mi dirección.Vale.
Hace poco,el jueves,me enviaron un mail diciéndome que el viernes 11 me llegaría un pedido de amazon,así que procuré estar en casa para recibirlo.No aparecieron en todo el día y en seguimiento figuraba "Mercancía en reparto".Bien;lo doy por perdido ese día.Entiendo que puede ocurrir,no pasa nada.
Viendo el seguimiento,encuentro que hoy lunes 14 el paquete aparece como "Mercancía en reparto" de nuevo,así que repito operación y me quedo en casa a esperar el paquete.Y de nuevo,espero en vano.Otro día absurdo esperando algo que no llega a pesar de estar "En reparto"...
He enviado un mail a Amazon explicándoles lo sucedido,y me han contestado muy amablemente,diciéndome que toman nota de mi queja y pidiéndome disculpas que,por supuesto,acepto.Pero les he sugerido la posibilidad de que no me envíen pedidos a través de esta agencia,pues las 2 experiencias que he tenido con ellos han sido muy negativas,sobre todo esta última,y han demostrado tener muy poca profesionalidad.No se puede tener a la gente esperando su llegada,una llegada avisada por ellos mismos,y luego no aparecer,y ni siquiera avisar de ello.De igual forma que se envía un mail diciendo que van a pasar tal día a entregar un pedido,no cuesta nada enviar otro avisando de que el reparto no se va a producir,y de ese modo,la gente no tiene que estar pendiente de ellos.No digo que sean así por norma,pero en mis 2 experiencias con ellos me han mostrado muy poca seriedad y formalidad....
Me gustaría que no me mandaran nada a través de esta agencia,pero honestamente confieso que desconozco el funcionamiento interno de Amazon y no sé si esto es posible.Por si acaso,les he hecho la petición.Ojala me envíen las cosas siempre por MRW,sinceramente.Con ellos,de momento,mi experiencia es inmejorable....

Un saludo...

Te diran que el envio por agencia es aleatorio y tal ! lo único es saturarles de email por parte de los afectados para que se den cuenta de que mensajerías dan el coñazo y lo disgustado que estan los clientes , porque otro remedio no veo yo.

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Iniciado por bladerunn

Hola, yo recibí el ese mismo pack de amazon.uk y me llego con una abolladura grande y alguna esquina también mal, reclame y les envié por correos el pack, pagando los portes, que luego me devolvieron.

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Pero les escribiste la reclamacion en ingles ? y entonces el proceso es devolverlo primero ? y ellos despues lo vuelven a enviar ?

Ya mencioné que ahora todo lo que sale de Madrid va vía Seur. Y lo de Uk: MRW...

No hay solución.

A mi, por suerte, me funcionan muy bien las dos. Nada que ver con las auténticas PESADILLAS que he tenido que vivir con otras agencias semidesconocidas....:descolocao
Está claro que estas dos, junto con UPS y DHL son de lo mejorcito del país.
Otra cosa es el repartidor/ oficina que te toque a cada uno en gracia/ desgracia...

Cita:

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Iniciado por Crocop

Pero hace unos meses,uno de los pedidos me llegó vía SEUR,y me tocó hacer lo mismo que comentaba Tomthedead: Llamar al 902 para confirmar mi domicilio.Me extrañó bastante,pues mi domicilio está en una zona muy conocida de la ciudad,así que nunca hay problemas de ese tipo.Lo hice,y les confirmé mi dirección.Vale.
Hace poco,el jueves,me enviaron un mail diciéndome que el viernes 11 me llegaría un pedido de amazon,así que procuré estar en casa para recibirlo.No aparecieron en todo el día y en seguimiento figuraba "Mercancía en reparto".Bien;lo doy por perdido ese día.Entiendo que puede ocurrir,no pasa nada.
Viendo el seguimiento,encuentro que hoy lunes 14 el paquete aparece como "Mercancía en reparto" de nuevo,así que repito operación y me quedo en casa a esperar el paquete.Y de nuevo,espero en vano.Otro día absurdo esperando algo que no llega a pesar de estar "En reparto"...
He enviado un mail a Amazon explicándoles lo sucedido,y me han contestado muy amablemente,diciéndome que toman nota de mi queja y pidiéndome disculpas que,por supuesto,acepto.Pero les he sugerido la posibilidad de que no me envíen pedidos a través de esta agencia,pues las 2 experiencias que he tenido con ellos han sido muy negativas,sobre todo esta última,y han demostrado tener muy poca profesionalidad.No se puede tener a la gente esperando su llegada,una llegada avisada por ellos mismos,y luego no aparecer,y ni siquiera avisar de ello.De igual forma que se envía un mail diciendo que van a pasar tal día a entregar un pedido,no cuesta nada enviar otro avisando de que el reparto no se va a producir,y de ese modo,la gente no tiene que estar pendiente de ellos.No digo que sean así por norma,pero en mis 2 experiencias con ellos me han mostrado muy poca seriedad y formalidad....
Me gustaría que no me mandaran nada a través de esta agencia,pero honestamente confieso que desconozco el funcionamiento interno de Amazon y no sé si esto es posible.Por si acaso,les he hecho la petición.Ojala me envíen las cosas siempre por MRW,sinceramente.Con ellos,de momento,mi experiencia es inmejorable....
Un saludo...

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Podrías haber hecho como yo y para la próxima vez lo tienes en cuenta, chateas con amazon y ellos te lo arreglan, no te habrías gastado el dinero en llamar. Amazon (al menos a mi) me atendido tan bien como elige mal los transportistas.

PD: Ribus, de lo que ha salido de Madrid a mi casa (cerca de Barcelona), me han llegado de Seur (uno urgente), MRW y Correos e insisto en que estas dos ultimas fué del mismo pedido, cinco videojuegos en stock salidos de madrid. No pido nada que no venda y envia Amazon y al menos estos tres ultimos pedidos los tenian físicamente en Madrid (o al menos eso decía en el seguimiento) y como dije, procesaron mi venta una tarde y antes de acabar esa tarde estaban 4 videojuegos en Correos Madrid y otro videojuego en MRW Madrid. A partir de ahi, como dices, depende de la suerte, el repartidor que te toque y como se alieneen los planetas ese dia. xD....

Lo que pedí de Francia e Italia si me llegó con MRW. La verdad es que sería tan fácil dejar elegir transportista...como dije, en algunas tiendas pequeñas te dan a elegir.

Yo una vez tuve que llamar... y tuve que hacerlo dos veces porque los de SEUR al teléfono, me troleaban. Aquí ya no tenemos ofi. Hay una en Tarragona, y otra en la Carretera de Tarragona, a medio camino.

Peero... con mirar en no más 902, se puede encontrar el equivalente en teléfono fijo normal, y así se joroban, ya que reclamamos lo que es nuestro y no llevan un céntimo por ello. Así hice y no se vio reflejado en la factura. Para trollear, ya estamos nosotros.:cortina

He visto el tema y no he podido por menos que registrarme en el foro para contar mi odisea con la infame Seur.

Este año llevo unos 30 pedidos con Amazon, ellos lo enviaban por MRW (siempre) y yo o lo recogía de mi buzón, o lo recogía alguien si había alguien en casa o me acercaba a su oficina si asi me lo indicaban. Siempre he recogido el paquete el mismo día de la fecha de entrega garantizada o incluso antes de la fecha de entrega (de Uk a España en menos de 1 dia :wtf).

Caso 1:

El caso es que el dia 4 hago un pedido (un BD creepshow y Inception uk) y me dan el identificador de Seur , incialmente pienso que da igual la compañía de envío ... que equivocado estaba. Llega el lunes 7 por la mañana y empiezan los problemas, se intenta hacer una entrega pero no hay nadie con lo que me envian un mail para que les proponga una solucion ... yo pienso "bueno, pues lo recojo en oficina" MEEEECCC ERROR! Me dan opciones de recogerlo en una gasolinera y en una tienda de barrio WTF??? . El caso es que digo, bueno ... pues que lo dejen en la tienda que me paso por la tarde MEEEECCC ERROR! el paquete aparece con estado "En Almacén" y no se mueve de ahi en todo el día.

Llega el martes y sigue en estado "En Almacén" llamo a Seur (902 , una pasta) y me aseguran que se entrega en la tienda por la tarde. Por la tarde no esta ni en reparto. Contacto con Amazon y llaman a Seur y les dicen los segundos a los primeros que ya llega el miercoles. El miercoles se repite el proceso pero diciendo que llega el jueves. Desespero, no entiendo nada, deseo rociar a todo Seur en napalm.

El jueves por la tarde (y tras otro contacto de Amazon con ellos por la mañana) por fin llega el paquete a la tienducha .... con la caja de Creepshow rota. Contacto con Amazon y me dicen que me envian un reemplazo el viernes, le digo que el viernes mejor no porque no hay nadie en casa hasta tarde. Que mejor lo deje para el martes, me dice que ok, que lo retrasa .... el resultado es que me lo intentan enviar el viernes con ... SI SEUR!!! ... ayer contacte con amazon para que se encargaran de acordar un nuevo intento de entrega que segun una chica del soporte con la que he hablado hoy deberia hacerse esta mañana pero ahora mismo el segundo paquete en la web sigue siendo "en almacen" y lo que mas temo es que vuelva a llegar roto.

Caso 2:

El Miercoles pasado pido un pack Sci-Fy a la misma Amazon de DVDs con estuche. El viernes lo recoge un familiar de manos de SEUR!! . Llego a casa lo abro y el estuche de cartón reventado, hundida la parte superior en la inferior como si hubiesen puesto un peso brutal o lo hubiesen usado como taburete. Llamo a Amazon por Tlfn hecho un basilisco, en este caso me devuelven el dinero y me dejan quedarme los DVDs pero aun asi el cabreo y mi estuche roto no me los quita nadie.

Me pregunto si es un caso puntual o realmente Amazon esta aplicando un cambio de politica con los envios y va a empezar a enviar con Seur todo porque entonces yo me bajo del tren en esta parada, me fastidia mucho pero no estoy dispuesto a aguantar mas chuleos por parte de esta basura de compañia de envios ni a estar temiendo por la integridad de unos envios que se suponen que deben ser cuidados.

Te responderé: tenemos SEUR para rato.

Se acabaron los envíos internos con MRW (en la inmensa mayoría de los casos; lo que comenta el compañero de Correos me deja así: :blink:descolocao)...

Lo que te aconsejo es que protestes en tu oficina de Seur, y amenaza, sí hace falta, con poner queja en la agencia competente...

Ineptos los hay, por desgracia, en todas partes. Pero al menos que quede constancia de que no nos da igual.

Me dejas roto con eso de que sea ha acabado MRW (¿hay alguna explicación? )

De momento ayer por fin me llego Creepshow a casa en perfectas condiciones, claro, 11 dias despues de hacer el pedido y aun tengo que ir a correos a devolver el otro ... .

Como vuelva a pasar habrá que tomar medidas, pero de momento empezaré a comprar en Amazon lo justo y necesario .

Yo con Seur en mi zona muy bien al igual que mrw tampoco hay queja alguna.
Por ejemplo Seur me llama al movil una hora antes de venir a hacer la entrega para ver si hay alguien en casa, si no hay nadie doy instrucciones para que lo dejen a mi vecina que tampoco hay problema y siempre cumplen, ademas siempre al dia siguiente. Mrw siempre eran 2 dias para la entrega pero tambien bien, si alguna vez no he estado me llaman por telefono para ver donde dejan el paquete.
Como dato curioso, hoy esperaba recibir paquete de Seur, pues justo a las 7 de la mañana en punto recibo sms de amazon para que contacte con la mensajeria porque habia problemas para la entrega, cosa que no era cierta porque el paquete a esa hora no estaba ni en reparto. He pasado de llamar a ningun sitio ni de contactar con amazon, pues al final seur como siempre, me han llamado primero y a la hora de llamarme me han entregado el paquete sin tener que hacer nada.
Deberia amazon cerciorarse de estos sms para no hacernos perder ni tiempo ni dinero llamando a un 902.

Mi experiencia con SEUR también es infinitamente peor que con MRW. Hasta tal punto que cuando compraba en FNAC incluso cuando tenía envío gratuito prefería entrega en correos que aguantar al repartidora de SEUR con sus paquetes golpeados y sus mala educación. En dos meses me toca renovar el premium y no quiero un año de SEUR...demasiado para mis nervios.

¿Si devuelvo algo eligiendo la opción de rendimiento y calidad no adecuados me cobran los gastos de envío de la devolución al utilizar una etiqueta de Correos con franqueo pagado por ellos? Es que eligiendo otras opciones como la de "ya no lo quiero" indica claramente en negrita que te descuentan 7,99€ del reembolso, pero con ésta no. Y encima no da la opción de crear una etiqueta sin franqueo para que lo mandes por tu cuenta.

Estuve hablando con un conocido que trabaja en CORREOS, según él que me parasen el paquete el otro día (de un tamaño normalillo, contenía 3 blurays) fue por puro azar. Normalmente en función del tamaño del paquete en cuestión o del día que tenga el "bobomielda" (palabras textuales :cuniao:cuniao) del funcionario de turno.

No sé si esto será verdad o no... pero sí es así supongo que tendré que ir haciendo mis pedidos película por película:sudor

La ultima de SEUR. Me tenia que llegar un pedido hoy, pero parece que el viernes ya lo tenian en reparto segun el seguimento. No llego. Por lo tanto, hoy es el dia. Pued han llamado a mi parienta diciendo que lobtenemos que ir a buscar pq dejan de repartir a las 17,00!!Desde cuando?pq me han llegado paketes hasta a las 21,00. En mi zona, MRW fatal y SEUR peor si cabe. Yo no se si es morro, pocas ganas de currar o no se. Me acuerdo cuando me llego mi pantalla de 106" que el tio de seur me pica al portal y me dice que baje. Yo supuse que necesitaba ayuda, pues no. El tio se iba y le dije que me echase una mano que no cabia en el ascensor..pued tampoco, que tenia prisa...total, subir 6 pisos hasta el atico...

No se aclaran ni ellos, me acaba de llegar el paquete a casa y el repartdor no sabia nada de la llamada ni nada...

Bueno mi problema es el siguiente que creo que a un compañero anterior le ha pasado con el mismo envio. Pedi una caja de 20 peliculas que es una coleccion de ciencia ficcion la cual viene en un estuche las 20 pelis. Cuando llego el paquete y lo abri estaba la caja que comtenia las pelis chafada. Presente una queja a amazon por chat y me sustituyeron el paquete es decir me mandaron otro este llego en las mismas condiciones asi hasta la increible cifra de 4 veces me enviaron el paquete TODAS EN TODAS siempre el box que contiene los dvds rota. La solucion definitiva que me dan es un reembolso de 5 euros y listo . Pero aqui no qieda todo le indico a la chica del chat que quiero presentar una reclamacion para presentar una queja....ALUCINAD no tienen. Que lo unico que podia hacer es dejar la queja y que ya se pondrian en contacto conmigo. Yo cada vez veo a amazon peor AH y para colmo el de SEUR deja los paquetes donde les sale del carajo, ya ni se pasa por mi casa para ver si estoy o no, los deja directamenteen casa de mis padres en la cual de forma puntual le he dicho que pos dejara, PERO NO SIEMPRE, se lo ha tomado como una norma

Acabo de abrir el paquete y el fifa 14 venia perfectamente precintado, pero al quitar el precinto la caja venia rota...En fin, paso de tramites, ya cambiare la caja por otra, pero manda huevos...

Mis blurays de italia estan ya en MRW asi que diciendome que estiman la entrega entre el miércoles y jueves estaré atento hoy martes...:cuniao

Ya es por tomárselo a cachondeo y asi que no nos entre una úlcera. Por suerte lo he recibido todo en perfecto estado..seguiré rezando porque siga la cosa asi..:sudor

PD: lo de Seur son demasiados casos que me hacen sospechar, lo de los puñeteros avisos de "No están, llamen al 902-estafa-seur" me jode mucho...en mi caso especialmente sangrante cuando el repartidor vive en mi misma plaza y me trae no solo de Amazon sino de MDcine, asi que debería saberse mi numero de piso de memoria...:cuniao

Que si, que como dice Ribus dependiendo del que te toque en gracia/desgracia en cada caso todas pueden ser buenas o malas pero al menos correos te deja un papelito y una oficina donde recogerlo...sin tener que llamar. Que si, es un mal menor, pero es que lo de Seur huele a :mielda

los de seur otra vez me la estan jugando con otro pedido, ya retrasaron la entrega con la 5º temporada de star wars, otra vez me veo que me llegara con retraso merlin el encantador y hercules, me ha llegado un sms con que tengo que confirmar mas datos sobre la entrega, manda narices.

Cita:

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Iniciado por er_piltrafilla

La ultima de SEUR. Me tenia que llegar un pedido hoy, pero parece que el viernes ya lo tenian en reparto segun el seguimento. No llego. Por lo tanto, hoy es el dia. Pued han llamado a mi parienta diciendo que lobtenemos que ir a buscar pq dejan de repartir a las 17,00!!Desde cuando?pq me han llegado paketes hasta a las 21,00. En mi zona, MRW fatal y SEUR peor si cabe. Yo no se si es morro, pocas ganas de currar o no se. Me acuerdo cuando me llego mi pantalla de 106" que el tio de seur me pica al portal y me dice que baje. Yo supuse que necesitaba ayuda, pues no. El tio se iba y le dije que me echase una mano que no cabia en el ascensor..pued tampoco, que tenia prisa...total, subir 6 pisos hasta el atico...

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supongo que pondrias una reclamacion no? la entrega de los paquetes se hacen en la puerta del domicilio no en la entrada del edificio.