casi un año y seguir esperando? seguir esperando que si ya ha pasado un año casi? y no devuelven el dinero ni nada?
que cutres, pensé que amazon.com era más serio.
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A ver si alguien sabe del tema porque estoy un poco mosqueado.
He hecho un pedido en Amazon.de, que incluye 5 steels, hasta aquí bien. Uno de ellos es Gangster Squad, que ya está a la venta de hace un tiempo, las otras 4 son preorders. El caso es que he hecho el pedido del tirón para aprovechar los gastos de envío ya que pensaba que hacía como Amazon España y enviaba conforme iban saliendo a la venta, por lo que imaginaba que Gangster Squad lo enviarían ya y el resto conforme salgan. El caso es que no me han enviado nada, ni me han cobrado nada aún y lo que es peor, pone que la fecha de entrega es justo cuando salen los steels más tardíos, es decir, en octubre.
Por lo tanto ¿No van a enviar Gangster hasta octubre?
Saludos y gracias.
Con absoluta seguridad. Amazon.de nunca parcela sus envíos.
Ayer hice un pedido en amazon.es alrededor de las 12 del mediodia de 2 productos que estan en stock en el almacen de Madrid.
El caso es que a los pocos minutos de finalizar el pedido ya me cobraron el importe en la tarjeta pero de momento el pedido no ha sido enviado.
Es raro porque cuando un pedido a esas horas normalmente a ultima hora de la tarde noche ya figura como enviado y aparece la agencia de mensajeria y el codigo de seguimiento.
He contactado con atencion al cliente y dicen que esta todo correcto y que seguramente salga enviado hoy.
La fecha de entrega que garantizan es mañana dia 11-julio pero dudo que si lo envian via mrw llegue mañana porque mrw lleva tardando en entregar desde Madrid minimo 2 dias desde que sale al menos a mi. Otra cosa es que envien por Seur que si suelen entregar al dia siguiente.
No se trata de peliculas en este caso sino de 3 cables usb. Quizas al ser un articulo de electronica-tecnologia envien por Seur en 24 horas.
O quizas es que ha pillado fiesta en Madrid ayer o algo de ese tipo y las agencias de mensajeria no trabajaron.
Iba a pedir el goloso BD de Quarantine por menos de 3€ y me encuentro con que me van a cobrar los gastos de envío siendo Premium...y revisando me salen gastos en todos los artículos!!! Estoy en mi cuenta correctamente y la cuota la renové en febrero...
Voy a probar desde el portatil a ver...
Edito y pido perdón por la falsa alarma:
Vale...en febrero usé el mes de prueba y en julio me registré como premium...pagado y solucionado :pared
La cuenta para Amazon Japan es la misma que para el resto de Amazon? Es que la contraseña no me la coge ni a la de tres.
No.
Para la japonesa hay que hacerse cuenta "propia". No funciona cómo las demás, que están unidas. Claro que no te entra el password, es que para ellos "no existes".:cuniao
¿Alguna vez os han cobrado algo indebido en amazon.es?
El caso es que yo he hecho hoy tres pedidos diferentes en amazon.es y los tres actualmente estan en proceso de envio por lo tanto aparecen en mi tarjeta de crédito los tres movimientos. Pero es que entre el segundo y el tercer pedido aparece un movimiento de amazon españa por valor de 30.10 €
He mirado mi cuenta por si tenía algun otro pedido que realizase hace meses y no me acordase de que lo hice, y no hay nada. De hecho tampoco no hay ningún otro pedido antiguo y enviado por ese valor.
No se que habrá pasado. Me he puesto en contacto con ellos a ver si me pueden aclarar algo.
Sí: a mi una vez de amazon.uk había un cobro que no me cuadraba por ninguna parte.
Les escribí y solo me decían que sí alguien más tenía acceso a mi tarjeta, etc
Y luego me mandaron una referencia para cotejarla con el banco...
Pero no hizo falta, porque luego se demostró que fue un error suyo. Bien sencillo: me habían cobrado un pedido bastante antes de hacérmelo constar en la lista de pedidos...
Confío en que te sirva.
A mí: contínuamente. Tanto Amazon.co.uk cómo Amazon.es. NUNCA con la fr. la Americana, o ninguna de sus filiales a las que compro: abebooks.co.uk, y los bookdepositories.
Ellos lo llaman "comprobación de seguridad", para ver si soy el titular de tarjeta, no ha sido robada, etc. Algunas veces, bueno, con la UK siempre que hacía pedido: 1,03 euros, la "comprobación si hay saldo". Vamos, que no se fiaban. Y la última vez, después de cascarme casi 170 napos del pedido(que tuve que cancelar ya que cinco días después aún no lo habían enviado, e incluso me llamaron ellos de UK para hablar conmigo:wtf )... vi otro de casi 48 euros. Unas veces es "autorización" y luego retención, que se ven en cuenta cómo un cobro doble. A veces pasa, a veces no. Al poco tiempo devuelven, en mi caso 10-12 días, y si lo quiero antes, tengo que reclamar al banco.
El año pasado me cobraron "doble", ¡258 euros!, los graciosillos de la UK.:wtf
En el caso de los casi 48 euros, ellos me juraron y perjuraron que no me habían cargado nada. Pero el hecho es que reclamé el retroceso del cargo, y nadie me ha reclamado nada.:lee
El caso es que en la oficina bancaria, me indicaron "amablemente", que "no podía ser tanto cargo, devolución y re-cargo, que VISA cancelaría mi tarjeta y fuera líos".:descolocao
Si me cancelan la tarjeta por culpa de Amazon, la que les lío es tremenda. El caso es que los doble-cobros han desaparecido casi en su totalidad, desde que dejé a Amazon.co.uk, después del trolleo. En dos ocasiones me dijeron dos cosas distintas, con el pedido ese de 170 euros: una, que YA estaba enviado, y otra que en el extraño caso que el día 2 de Julio no me llegara, que lo reclamara(diciendo que NO lo habían enviado). Me trollearon, aparte de cobrarme gastos. Algún ex-responsable de Amazon.Pandereta ha ido a trabajar a la británica.:descolocao
La primera vez que atención al cliente UK me ENGAÑA, y en DOS ocasiones.:kieto
Ni que decir tiene, que entre este trolleo e incompetencia, y los gastos de envío de nuevo para España(qué, Portugal los mantiene, y están rescatados financieramente, pero claro, No tienen una Amazon.pt)... perdieron un cliente.
Siento el parrafazo, pero es que me quemo con estas cosas. Si en mi último pedido a Amazon.es, hecho en Domingo, al poco rato enviaron, y desde la "idolatrada" filial UK, casi una semana laboral y porque cancelé, pero para cobrar, casi al instante de hacer el pedido.:kieto
A mi en la amazon española cuando añado una nueva tarjeta en medios de pago tambien me hacen una retencion de 1 euro que devuelven al cabo de una semana o asi.
Hace unos dias renove la suscripcion premium y tambien me hicieron primero la retencion de un euro (que imagino devolveran en unos dias mas) y luego el cargo de 14.95 del premium.
En amazon uk hace ya tiempo que no compro, no sabria decir, pero en amazon.es nunca me han hecho dobles cobros.
Habra que estar al tanto sobre todo ahora con amazon uk ya que dentro de poco tengo previsto algun pedido a la filial britanica.
Lo del Euro lo hacen normalmente. Cuando probé el mes gratis, también me lo hicieron. Y cuando pagué el Premium, otra vez.
El tema doble cobro es una ruleta rusa, hay meses con uno, dos... que o son completos, o partes de pedidos que envían en diversos paquetes... o ningún cargo "doble". Al eliminar Amazon UK, he eliminado el 50% de los cobros estos raros.
Eso sí: un consejo. Si vais a comprar algo en Amazon.co.uk, aparte de comprobar y comparar precios con la .es, siempre mirar si lo que está "en stock" en UK, en la Española está también en stock, y no por Marketplace. Tengo la mosca tras la oreja que esa es la razón del Trolleo: pedí entre otras cosas el pack con la primera y segunda temporada UK de Juego de Tronos en BD. Allí: en stock, y la fecha era normal, de entrega. Pero en la .es se vende o vendía por Marketplace. Hay veces que están en "stock" en UK, pero es mentira, ya que al final sale una fecha de envío absurda(11 a 13 días, meses... "ya te avisaremos cuando esté en stock", etc).
Por eso creo que no enviaban el pedido, y no "querían" admitir que había problemas y no me avisaron. Tal vez repita el pedido, pero Sin ese pack, a ver que hacen. Si envían "rápido", sabré que el problema es ese.
Efectivamente. Antes salía por Marketplace. Al comprobar si JDT estaba en la .es, nisiquiera aparece indexada, sale error. Algo "huele".
Joer; ¿cómo se hace eso compañero?...Cita:
"el hecho es que reclamé el retroceso del cargo"
Yo nunca he tenido problemas con amazon, pero sí con otra tiendas... Una vez, por ejemplo, me cobraron 2 veces un pedido (bueno: en realidad eran 2 pedidos diferentes, y el primero les escribí para cancelarlo, pero nunca me devolvieron la pasta... Era una tienda Uk de té, y todavía me duele la gracia...); reclamé por escrito al banco, que a su vez reclamó a Visa, y "entoavía" estoy esperando que me contesten, y han pasado varios AÑOS........
:doh:furioso:furioso:furioso:furioso:furioso:furio so:furioso:furioso:furioso:furioso
Tengo un problema con el BD de Tropa de élite 2. Lo compré en preventa el 14 de Julio cuando su precio era de 12,97 €. Pues bien, la fecha de lanzamiento era ayer y, pese a estar en stock, no me lo mandan. Para más inri, el precio ha bajado a 11,05 €, pero como la bajada se ha producido una vez pasada la fecha de lanzamiento, supongo que ya no entra en lo del precio mínimo de preventa, ¿no? ¿O sí que me respetarían ese precio al no haberme enviado todavía la película?
En "Mis pedidos" me aparece como "En proceso de envío", con fecha estimada de entrega para el 29-30 de Julio...
Si esta a ese precio mas bajo ahora mismo, quizas lo mas rapido sea que canceles y repitas el pedido, asi te aseguras que mañana te salga ya enviado.
Si ha subido de precio, seguro dentro de una semana recibiras un email donde te indicaran que como el articulo bajo de precio (en este caso ha bajado no en preventa sino antes de mandartelo que es lo mismo) te van a hacer un reembolso en la tarjeta de esa diferencia de precio.
Con todo mejor contacta con atencion al cliente, segun con quien des, te actualizara el precio a ese mas bajo sin tener que cancelar y repetir pedido, porque lo mas probable es que esta noche de madrugada te carguen en tarjeta el articulo y mañana salga enviado casi seguro por Seur que entrega en 24 horas para que el viernes lo tengas en casa, asi que seria lo mismo que cancelar y repetir.
De todas formas dices que esta en proceso de envio, creo que eso significa que ya ha sido cargado en tarjeta y te lo van a enviar ya mañana (igual esta noche te sale ya como enviado), con todo te haran el reeembolso de esa diferencia de precio entre que lo compraste y ahora.
Suele tardar ese reembolso una semana aunque como dato anecdotico te dire que hace unos dias recibi un reembolso de 1.74 euros de un articulo comprado en preventa OJO EN EL MES DE ABRIL y enviado un dia antes de salir oficialmente a la venta y que bajo de precio pero no cuando estaba en preventa ni algun dia despues de mandarmelo y ni despues de recibirlo sino tan solo hace unas semanas, asi que por alguna razon a amazon salio que habia bajado y me han hecho el reembolso (ya lo tengo en la tarjeta) asi sin esperarlo. Que cosas mas raras.
Muchas gracias por las respuestas, ranma91 y jofevirea :agradable
He leído vuestras respuestas justo después de haber recibido un mail de amazon informándome de que me la han enviado, así que ya no puedo cancelar, pero esperaré a ver si me dicen algo sobre esos dos euros que ha bailado el precio.
Me llega mañana por Seur, así que finalmente estoy contento porque la voy a recibir sólo dos días después del lanzamiento.
Ribus: les digo simplemente que es un cargo indebido, o repe, que devuelven luego, y me reembolsan el importe con la layenda: "retroceso de cargo". Y ya está. Se empreñan, pero es lo que hay. Cruzo dedos, dado que este mes no ha habido ningún otro cargo "doble". Quitando el de los DVDs de la NASA, y el paripé de Amazon.co.uk, nada más.
Quitándome "de encima" a la "pérfida Albion", me he librado del 50% de los cargos repes. Otra cosa es PanderetAmazon.:sudor
No soy cliente muy antiguo de Amazon.es, y no lo he sido previamente de .co.uk
Son muy rápidos con cualquier reclamación, devolución,etc. y siempre satisfactoria su intervención.
Eso sí, he tenido que devolver varias veces Brd, DVDs, y esta semana Cds porque no vienen precintados.
Todo lo que me ha llegado sin precinto estaba inmaculado, pero ... eso no debe ser así. En tiendas pequeñas muchas veces los Cds no los tienen siempre precintados, ni de fábrica ni reprecintados. Recuerdo haber hablado de este tema con el dueño de una tienda pequeña del centro de Madrid, y acostumbrado a vender a un público tiquismiquis. Y no siempre las distribuidoras sirven productos precintados.
De hecho son tan rápidos que en la contestación ya dicen que han dado orden de un nuevo envío. Y lo más divertido es que ¡vuelven a enviar sin precintar! Y eso sí, el producto sin tocar para nada. Lo he hecho saber, para que tengan cuidado, porque no todos los clientes van a ser comprensivos con ese tema.
Y de hecho en otras tiendas, como FNAC hay veces que ves que hay determinados títulos que los tienen reprecintados y otros con precinto original, y no sabes qué pensar...
Pero bueno, lo cierto es que yo de entrada lo comento. De hecho la última vez ni siquiera he llegado en mi comentario a pronunciarme si quería cambio, devolución o lo que fuese. Ellos mismos dicen que envían de nuevo el producto, y me dan un plazo para devolver el recibido en primer lugar.
El tema de los "dobles cobros" creo que ya lo he explicado anteriormente. En Amazon, y casi en cualquier tienda online se hacen. Amazon hace normalmente estos tipos de cobros:
- Tarjeta nueva, generalmente de 1 euro para comprobar que la tarjeta es real y existe, se devuelve pasados unos días (10-12, no marcado por Amazon si no que es lo que tarda el emisor de la tarjeta en devolverlo).
- Cobros normales, que son los pagos habituales de las compras.
- Retenciones/seguridad: esto no los hace Amazon y no son exclusivos de Amazon y son aleatorios. Los hace el emisor de la tarjeta (VISA, Mastercard, etc...) y es lo que ellos llaman preautorización. Casi todas las tiendas online efectuan previamente una preautorización, esto se hace para comprobar la existencia de saldo (principalmente en tarjetas de débito) antes de poder confirmar un pedido. Es aleatorio, no pasa en todos los cobros y es de la misma cantidad que el cobro real que se va a realizar. Amazon NO tiene la culpa de esto. Todas las tarjetas y TPVs online funcionan igual, el de Amazon no es menos y viene determinado por el proveedor del TPV.
Esta mañana me ha llegado a casa Tropa de Élite 2.
También me ha llegado un mail diciéndome que me abonan la diferencia gracias al precio mínimo de preventa. Así que todo perfecto, un 10 para amazon :)
Hoy he recibido la peli de Quarantine, pero cual es mi sorpresa que al abrir el paquete la peli viene desprecintada :bigcry, es la primera vez que me ocurre esto, han sido algo menos de 3€ pero lo normal es que si compro algo valga 3€ o 20 venga precintado ya que lo que he comprado se supone que es una edición nueva y debe venir precintada. A alguno le ha ocurrido algo parecido ultimamente con amazon?
Supongo que estaré en mi derecho de reclamar verdad?
Me acaba de llegar un envío de Amazon (Premium) de dos películas y una de ellas está desprecintada y era para regalar, ¿qué hago?
Gracias de antemano a los expertos ;)
Inaudito. Devolví las películas y me devolvieron sólo la mitad del dinero porque el problema no es de fábrica. Me gasté 18,85€ en las pelis y me han devuelto 9,01€.
Me he puesto en contacto mediante chat para reclamarles y esto es lo que me cuentan:
Pues vale.Cita:
Yo:Hola,
Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente devolví un pedido de dos películas y el reembolso que he recibido es de 9,01€ cuando el precio que pagué por las dos películas era de 18,85€. Me gustaría saber si se trata de un reembolso incorrecto.
Luis Felipe O.:Hola mi nombre es Luis Felipe, por favor acepte mis mas sinceras disculpas por las molestias ocasionadas por el reembolso.
Para proteger su información de la cuenta necesito que usted me confirme un par de datos. ¿Sería tan amable de indicarme su nombre y dirección de correo electrónico tal y como aparecen registrados en su cuenta?
Yo:Mi nombre es Julián bla bla bla y mi dirección es "bla bla bla"
Luis Felipe O.:Muchas gracias Julian voy a verificar el pedido y ya regreso con usted.
Yo: Perfecto.
Luis Felipe O.:Muchas gracias por la espera en este caso para poder comentarle como los productos no tuvieron ningún problema de fabrica y están en funcionales, se rebajo del reembolso el monto de 9.84 € de los gastos de devolución.
Yo:Vale. Aún así, una de las dos películas me llegó desprecintada y la devolví porque se trataba de un regalo.
No es un problema de fábrica pero me vi obligado a realizar la devolución para no regalar la película desprecintada.
Luis Felipe O.:Realmente me da pena que esta película le llegara de esta manera. Lo que puedo hacer el monto de la devolución sea de 4.92€ que es la mitad del monto normal.
¿Ehhhh?...:blink
Nunca había visto algo así... Y mira que me considero bastante "experto" en amazon...
Creo que no debería de ser así.
No se si me equivoco y de ser así que me corrijan; pero te deberían de haber devuelto el total del pedido.
La teoría es que si devuelves y el problema no es de Amazon ni del producto defectuoso (creo que este es el caso) te devuelven el importe del pedio menos los gastos de la devolución que creo son 7'95 o 6'95.
Una curiosidad que seguro habrá tenido más de uno. Al rechazar un pedido, sabiéndolo amazon porque han intentado parar el paquete, ¿Cuánto tiempo tarda MRW en devolverle el paquete a amazon?
Antes supongo que los enviarían a Francia, pero ahora, pese a que viene de UK, pedido vía .es, les llegará a Madrid. ¿Debo presumir que el lunes/martes el paquete estará en Madrid y que en 3-5 días tendré el dinero? ¿Tardará más por ser devolución?
Hace una semana hice una compra de 70€ (58+12 de envio) a una tienda francesa a traves de amazon.es. Al dia siguiente me enviaron un email diciendome que el producto se habia enviado, y que tiene prevista su entrega entre el 26 y 31 de agosto. Pues hoy dia 26 recibo otro email diciendo que me van a reembolsar los 70€ y el motivo es "devolución por parte del cliente". ¿No os parece raro? Yo no he pedido devolver nada y ademas es imposible que al paquete le haya dado tiempo de venir a españa y volver a francia. Luego he mirado en la web por si podia volver a encargar el pedido y ya no disponen de este producto, ¿que creeis que puede haber pasado?
yo compré la 3ª temporada de boardwalk empire en amazon.com. Pues bien, ya me lo han mandado pero el tema es que no sé si vendrá por correos o por qué otra empresa de mensajería.
Si viene por correos, no sé si pasará por aduanas y me harán un sobrecargo de mínimo unos 20 euros.
Como pase esto, lo voy a devolver. No estoy dispuesto a pagar los 34 euros de los discos más gastos de envío, además de 20 y tantos euros por aduanas. (12 por manipulación y más por no sé qué de oficina). :kieto
Alguien que haya comprado en amazon.com podría decirme si le sale algo en lo de "tracking info"????? a mí no me sale nada, no es como amazon.es que me pone enviado por Seur o por MRW. Y eso me tiene mosca. :sudor:sudor:sudor
Te llegara por correos normal y no tiene ningun numero de seguimiento.
Lo mas normal es que pase primero por Alemania y de ahí a tu domicilio; por lo que no creo que tengas problemas con aduanas para nada.
Saludos.
Parece que sólo escribo para quejarme pero es que tiene tela. Quizá incluso estoy dando mala impresión de los canarios; como si nos quejásemos por todo y estuviésemos siempre al quite... sin embargo, y lo cierto, es que la sensación que tengo es que para Amazon los clientes del archipiélago somos cada vez más una molestia antes que una oportunidad de negocio. Me hacen sentir como un pelirrojo en una familia de morenos...
Últimamente he tenido pequeños incidentes con los envíos, resueltos de forma más o menos razonable, aunque sin demasiada satisfacción por mi parte por detalles que ensombrecen las transacciones. Sin embargo, la última fue el acabose, saltándose Amazon todo los que les ha hecho grandes: la atención al cliente, la preocupación por llevar a buen término los acuerdos y, sobre todo, el respeto a lo pactado según datos del pedido realizado.
Pues bien, el miércoles a última hora pido un teléfono Xperia SP vendido por Amazon y en stock que, una vez descontados los impuestos, se me queda en 251,90€. Bien. Luego lo envían por UPS, 23,50€ de despacho aduanero + 7% de impuestos. Correcto. Cual es mi sorpresa cuando pasa todo el jueves y el mensaje es que se me notificará cuando el producto esté disponible, si alguna vez lo está. ¿Comorll? Si cuando lo compré estaba en stock... me voy a la sección de smartphones libres y compruebo que no sólo el mío, sino muchos otros modelos aparecen de repente como "no disponibles". Les escribo para que me lo aclaren (¿hay o no hay stock?) y me responden que no me preocupe: solucionado (y tal) "sin cargos adicionales" (sic). Vale, confío. Por la noche compruebo mi cuenta y veo que me han cargado casi 308€, ¿y eso? Me voy a comprobar mi pedido y veo que me han rehecho la factura colocándome un cargo por trámites aduaneros de algo más de 55€, de los cuales -sólo- 17,63€ corresponden a impuestos. ¿Pero ésto que es? ¿Cobran directamente ellos por el despacho? ¿Sin avisarme? ¿Y la friolera de casi 38€ por el trámite? No me lo podía creer... ¿Y si no tuviera margen en la cuenta? ¿Quién me paga el descubierto?
Les escribo visiblemente contrariado y obtengo esta desdeñosa respuesta:
Estimado David:
Recibe un cordial saludo de mi parte.
Lamento profundamente que el teléfono ahora se encuentre disponible a un precio más alto que el anterior, esto se debe a que el proveedor que nos ha suministrado el producto no es el mismo y por ende el precio tampoco.
He verificado su cuenta y puedo ver que tu pedido ya fue cancelado conforme a tu petición, por lo cual, si cambias de opinión y aún deseas el producto a este precio puedes realizar otro pedido.
No dudes en contactarnos si tuvieras alguna otra duda, pregunta o consulta, para nosotros es un placer servirte.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a domingo de 6:00 a 24:00, hora local española.
Gracias por contactar con Amazon.es
Vamos, búsquese usted la vida: cierre la boca y si le interesa al precio que está ahora -y aquí viene lo más gracioso: el precio es el mismo. El agente ni lo comprobó-, lo compra; si no... usted mismo. Estrategia lentejas de toda la vida, o las tomas... Eso sí, a ver si el lunes tengo de vuelta mis trescientos y pico Euros.
Estupefacto me hallo. Decepcionado. ¿Puedo hacerles algún tipo de reclamación formal? ¿Queja? ¿Tienen algún formulario previsto a tal efecto? Coño, es que esta vez se lo merecen...
editado.
Al final te enviaron el Smartphone? era otro modelo? o te cobraron el DUA sin avisar y hacen como en amazon.com y cobran impuestos al enviar el producto ( aunque en este caso no saldría al final los impuestos al termino de realizar el pedido) espero que te lo hayan solucionado.
Seria interesante saberlo para atenernos en el futuro para pedidos y que no nos coja el toro a la gente de las islas.
Cinefilototal; has editado/borrado tu post... Justo venía a echarte una mano. ¿Se te solucionó el problema?...