Nuestros problemas con Amazon

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Iniciado por repopo

Recbidio, suelto, el BD español de "La furia".

Sin embalaje alguno. Pegatina con la dirección directamente sobre el precinto del BD.

https://thumbs2.imgbox.com/e0/a7/E8WqVX3r_t.jpg

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Por curiosidad ¿que empresa de transportes? Así sin saberlo me da que Amazon Logistics, que son autonomos repartiendo para Amazon con el unico control de si el paquete se entrega o no y en tiempo, pero sin una política de como tienen que llegar el paquete.

Lo pregunto porque las empresas de transporte habituales no admiten una mercancía enviada de esa manera, Correos tampoco lo admite.

Y me da que si es Amazon Logistics los que "embalan" pegatina en producto y a tirar millas.

Había pedido Shin Godzilla en Amazon por 9 euros el día 7 de enero y hoy 9 me encuentro con que .. No se puede entregar

"Lamentablemente, se ha producido un problema durante el envío y tuvimos que cancelar la entrega. El paquete se va a devolver y emitiremos un reembolso entre 5 y 7 días laborables después de procesar la devolución. Sentimos mucho las molestias."

Que bajona.. esta peli hace tiempo que está a 15 o 17 euros y solo baja en ofertas como estas. Menos mal que en ECI está a ese precio, pero veremos si tengo suerte, que hay gente que pide a ECI y le vienen cosas meses después. xD

Correcto, tatoadsl. Amazon Logistics

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Iniciado por tatoadsl

Por curiosidad ¿que empresa de transportes? Así sin saberlo me da que Amazon Logistics, que son autonomos repartiendo para Amazon con el unico control de si el paquete se entrega o no y en tiempo, pero sin una política de como tienen que llegar el paquete.

Lo pregunto porque las empresas de transporte habituales no admiten una mercancía enviada de esa manera, Correos tampoco lo admite.

Y me da que si es Amazon Logistics los que "embalan" pegatina en producto y a tirar millas.

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A mí me suelen entregar los de Logistics y jamás me ha venido algo así de esta forma... a ver si es cosa del almacén de dicha zona?

Una cosa sola? porque si es mas de un producto es evidente que en 1 solo envío no puede hacer lo que le han hecho a repopo. Lo de repopo es que cuadra más aun por ser un solo producto.

Es que eso que hace Amazon Logicstics no lo permite ni Seur, ni UPS, ni MRV ni nadie. Pero como esto es Amazon distribuyendo a Amazon dirán, pues nos ahorramos el sobrecito, total es solo 1 producto.....

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Iniciado por Chimera

A mí me suelen entregar los de Logistics y jamás me ha venido algo así de esta forma... a ver si es cosa del almacén de dicha zona?

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+1

Es mas, ejemplo de estas rebajas recien terminadas: dos pedidos, 6 paquetes enviados distintos, todos en sus cajas/sbres Amazon y muchos de ellos con una unica pelicula.


Saludso :hola

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Iniciado por Polper

Tampoco es de extrañar según que cosas. Todos sabemos la cantidad de gente que ha quemado el sistema de amazon (aquí he leído a alguno que se vanagloria incluso de cambiar cosas) o de exigir descuentos por pequeños deterioros sin importancia. Dicho esto, también es cierto que el sistema de amazon a desmejorado mucho, desde paquetes que llegan hechos polvo a objetos que no son los que deberían.
Conozco gente que al devolver cosas les han dicho que les llegó otra distinta y claro, también sabemos como es el sistema de devoluciones de amazon y la cantidad de peña que da cambiazos...
El problema de todo esto es que amazon tiene tanto poder, que se puede permitir el lujo de hacer este tipo de cosas, sean o no ciertas, e incluso de acusar a alguien (como varios que han salido a la luz) sin pruebas.

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El problema es que hay casos y casos. Yo voy por temporadas. De no tener problemas a tener que reclamar, también porque te cansas de tanta chapuza, varias veces en una semana. Recuerdo una película que me llegó varias días después, y el problema no es que llegue más tarde, que según el momento jode si es por un regalo o estás en un sitio y te vas a ir, etc. Pero si no me da igual si tarda más tiempo en llegar. Pero me mandan que ese mismo día van a entregar el paquete, que están a 8 paradas, esto a las 12 o así. El paquete ni apareció. Bueno, sin mas. El día siguiente, lo mismo. Y de pronto que el paquete ha sido devuelto porque no había nadie en casa. Me puso tal mala ostia que reclamé, y claro, me dicen que nanai, haber estado en casa. Y eso de 8 paradas y de pronto ya no estar en reparto me ha pasado varias veces. Otra van y estando en casa me encuentro de pronto que me envían que el paquete ha sido entregado. Allí nadie apareció, me meto en la cuenta y veo una foto de un paquete apoyado en mi puerta. Digo no me jodas, voy a la puerta y allí no había paquete. Reclamé y me mandaron otro, pero no es eso, es que son chapuzas que no van a ninguna parte más que a perjudicar al consumidor. Otra me llega un steel con un golpe, les escribo que quiero otro porque ese tiene un golpe. Y me dice que no porque el disco que es lo que importa está en buen estado y funcionando... Al final después de insistir y decirles que pago más por el envoltorio, que si no para eso compraba la normal más barata, me querían hacer un descuento de 5 euros... Que son cosas que para mí queda feo porque dan la imagen de que no les importa el cliente. Y muchas quejas también he puesto por el tema de la entrega sobre todo, que no van a ninguna parte pero que toca los mismísimos porque les importa una mierda. Y que vale, pero que promocionen un servicio por el que pagas y no cumplan y le quiten importancia si me fastidia.

Esta claro que al final el que tiene la sartén por el mango es Amazon y ellos van a decidir si les compensa o no. Yo como digo he pasado de no tener quejas a realizar igual 10 en un mes y luego no volver a realizar ninguna. Para mi el problema son los propios repartidores

Alguna vez les ha pasado a ustedes de Amazon enviando la película equivocada? es decir, no la edición de otro país o producto diferente del anuncio como steelbook vs digibook, sino literalmente otra película?

y como lo hicieron? gracias!!

Solicita una devolución porque el producto enviado es incorrecto.
Yo el mes pasado recibí una sobrecamisa de amazon USA en lugar de los dos blurays que había pedido.

Yo he llegado a recibir un no-artículo. Venir el sobre perfectamente precintado y vacío :lol

ya esta, muchas gracias!! :)

Un familiar envió de vuelta un disco duro que no funcionaba, pedido, probado y devuelto. Pues le dicen que les ha llegado otra cosa. Tremendo lo de esta peña. :cuniao:cuniao van hacia abajo a pasos agigantados, de lo poco salvable era el sistema de devoluciones pero está claro que cada vez tienen más problemas con estos temas. A saber que ha podido pasar ahí, pero claro, por 80 euros que se hace, se va a la policía y se interpone una denuncia ¿? ¿alguien ha vivido algo parecido?
Recibió un email y tras exponerle la situación no han vuelto a dar señales de vida (cosa que avisaban en el propio email). Al hablar con un agente le atienden rápido y mal, supongo que porque la cuenta ya está marcada y a saber si no le banean encima. Surrealista

buenas!!
alguien ha devuelto algo a amazon que "no llego"?

Recientemente devolví algunos artículos, todos en una unica caja. ayer todos los artículos fueron "aceptados" por amazon y comenzaron el proceso de reembolso a excepción de 2.

Hablé con el servicio de atención al cliente, me dijeron que esperara una semana, pero me parece raro que se identificara todo el contenido de la caja y se enviara el reembolso, a excepción de estos 2. no justifica esta diferencia de 24h+ porque estaban todos juntos

sospecho que alguien del almacén desvió :P
incluso porque lo que no se ha identificado es literalmente los títulos más famosos y caros de la caja, pero bueno...

estoy esperando el final de la tal semana, pero me pregunto qué más hacer

gracias!!

Cita:

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Iniciado por Trek

Yo he llegado a recibir un no-artículo. Venir el sobre perfectamente precintado y vacío :lol

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Y que hiciste? Lo devolviste?

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Iniciado por windfuzz

buenas!!
alguien ha devuelto algo a amazon que "no llego"?

Recientemente devolví algunos artículos, todos en una unica caja. ayer todos los artículos fueron "aceptados" por amazon y comenzaron el proceso de reembolso a excepción de 2.

Hablé con el servicio de atención al cliente, me dijeron que esperara una semana, pero me parece raro que se identificara todo el contenido de la caja y se enviara el reembolso, a excepción de estos 2. no justifica esta diferencia de 24h+ porque estaban todos juntos

sospecho que alguien del almacén desvió :P
incluso porque lo que no se ha identificado es literalmente los títulos más famosos y caros de la caja, pero bueno...

estoy esperando el final de la tal semana, pero me pregunto qué más hacer

gracias!!

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Pues probablemente no veas un céntimo de ninguno de los dos. Ya contarás

Hace unos meses, devolví tres artículos. El sistema me daba tres etiquetas para empaquetarlos por separado
Me puse en contacto con el SAT para preguntar si podía meter los 3 items en una única caja, y el agente me insistió mucho en que no. Que los separase para evitar confusiones al recibirlos en el almacén.

Últimamente yo los devuelvo sin empaquetar, es una de las opciones que te dan y es la que Amazon recomienda.

Los dos últimos pedidos en cine que he realizado, los dos con el amaray roto. Qué poco cuidadosos son, madre mía.

A mí me ha pasado en alguna ocasión y del producto en cuestión hicieron la devolución como 5 días después.

Si solicitas el reembolso a tu cuenta de Amazon en vez de a la tarjeta es casi inmediato.

Cita:

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Iniciado por windfuzz

buenas!!
alguien ha devuelto algo a amazon que "no llego"?

Recientemente devolví algunos artículos, todos en una unica caja. ayer todos los artículos fueron "aceptados" por amazon y comenzaron el proceso de reembolso a excepción de 2.

Hablé con el servicio de atención al cliente, me dijeron que esperara una semana, pero me parece raro que se identificara todo el contenido de la caja y se enviara el reembolso, a excepción de estos 2. no justifica esta diferencia de 24h+ porque estaban todos juntos

sospecho que alguien del almacén desvió :P
incluso porque lo que no se ha identificado es literalmente los títulos más famosos y caros de la caja, pero bueno...

estoy esperando el final de la tal semana, pero me pregunto qué más hacer

gracias!!

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A mi me ha pasado una sóla vez, y fue hace no mucho. Devolví dos cosas en la misma semana, por separado, y una de ellas fue todo perfecto, y la otra me habían devuelto el dinero y al cabo de un mes me llega un mensaje diciendo que como no había devuelto el artículo me lo volverían a cobrar. Suerte que tenía foto del resguardo que me habían dado en Celeris, hablé con Amazon y lo solucionaron.
PD: Guardar siempre los recibos de la entrega del paquete por si acaso.

Después de un mes esperando a que se dignasen a enviar el Bluray de "Tucker y Dale contra el mal" adquirido en las rebajas por 10€, me lo cancelan por falta de disponibilidad cuando es un bluray que se ha editado hace poquísimos meses. Además me ha desaparecido del historial de pedidos realizados, cancelados, pendientes, etc. ¡¡Que informalidad!!. Con lo que era Amazon y para lo que ha quedado... Seguramente esto os haya pasado alguna vez a alguien por aquí, ¿conocéis alguna forma de reclamar o dejar constancia por reseña negativa?

Cita:

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Iniciado por MrMhorf

Después de un mes esperando a que se dignasen a enviar el Bluray de "Tucker y Dale contra el mal" adquirido en las rebajas por 10€, me lo cancelan por falta de disponibilidad cuando es un bluray que se ha editado hace poquísimos meses. Además me ha desaparecido del historial de pedidos realizados, cancelados, pendientes, etc. ¡¡Que informalidad!!. Con lo que era Amazon y para lo que ha quedado... Seguramente esto os haya pasado alguna vez a alguien por aquí, ¿conocéis alguna forma de reclamar o dejar constancia por reseña negativa?

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Abre un chat con ellos o que te llamen y se lo dices. Normalmente suelen ser bastante comprensivos

¿Es normal que un producto en stock no tenga fecha de entrega y te digan que te van a indicar la fecha vía e-mail cuando sea posible? Es que me he dejado la talegada en el steel de starship troopers y me ha pasado eso, y claro viendo que es difícil de conseguir me da miedo quedarme sin ella.

Cita:

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Iniciado por Don

¿Es normal que un producto en stock no tenga fecha de entrega y te digan que te van a indicar la fecha vía e-mail cuando sea posible? Es que me he dejado la talegada en el steel de starship troopers y me ha pasado eso, y claro viendo que es difícil de conseguir me da miedo quedarme sin ella.

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Bienvenido al club.
La media de envío de productos por parte de Amazon en mi caso está siendo de quince a veinte días. Si a eso le unes que vivo en Canarias, échale otra semana más.
El mismo producto comprado en el Amazon británico, comprado un jueves y entregado el lunes siguiente. Como la noche y el día...
Un ejemplo, el que pongo en la imagen. Comprado creo que incluso antes de que se publicara en este foro y cuando lo tenían en inventario (y lo siguieron teniendo durante semanas). Algunos ya lo han puesto hace semanas en el hilo de compras y probablemente lo compraron después de mí. El mío está en veremos. Comprado a mediados de enero y, con suerte, lo tendré el mes que entra, si no es que lo cancelan.
Amazon España e Italia, un desastre absoluto en este tema últimamente.

https://lh3.googleusercontent.com/pw...-no?authuser=0

Otro ejemplo:

https://lh3.googleusercontent.com/pw...-no?authuser=0

En este último ejemplo, yo compré la última unidad existente por Amazon España. Después de mi compra, desapareció de su página y ya sólo es posible adquirirlo mediante terceros. Desde el 5 de febrero "preparando el envío". La verdad es que se toman su tiempo en preparar los paquetes.

Cita:

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Iniciado por Raccord

Bienvenido al club.
La media de envío de productos por parte de Amazon en mi caso está siendo de quince a veinte días. Si a eso le unes que vivo en Canarias, échale otra semana más.
El mismo producto comprado en el Amazon británico, comprado un jueves y entregado el lunes siguiente. Como la noche y el día...
Un ejemplo, el que pongo en la imagen. Comprado creo que incluso antes de que se publicara en este foro y cuando lo tenían en inventario (y lo siguieron teniendo durante semanas). Algunos ya lo han puesto hace semanas en el hilo de compras y probablemente lo compraron después de mí. El mío está en veremos. Comprado a mediados de enero y, con suerte, lo tendré el mes que entra, si no es que lo cancelan.
Amazon España e Italia, un desastre absoluto en este tema últimamente.

https://lh3.googleusercontent.com/pw...-no?authuser=0

Otro ejemplo:

https://lh3.googleusercontent.com/pw...-no?authuser=0

En este último ejemplo, yo compré la última unidad existente por Amazon España. Después de mi compra, desapareció de su página y ya sólo es posible adquirirlo mediante terceros.

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Pinta mal la cosa. Justamente solo está disponible en el Amazon español y el italiano, agotadísima en todas partes así que me da que me voy a quedar sin ella.

Edito: lo he consultado con Amazon y me han comunicado que a más tardar (o eso entendí porque el mail está bastante mal redactado) la tendré el 1 de marzo. Crucemos los dedos.

Edito2: enviado, si todo llega correcto un 10 para ellos por la rapidez de la atención al cliente.

Pues recibida Starship Troopers hoy mismo y eso que solo les mandé un mail pidiendo una fecha aproximada. Un 10 para Amazon.

Pues hoy me las he tenido con Amazon UK.
Media hora en el chat con 2 personas diferentes para recibir luego el tipico email de valoramos tu aportacion y estamos aqui para servirte, pues nanay de nanay!
Muy mal!!!
El caso es que he contactado con ellos porque reserve la Trilogia de los 3 colores en 4k de Curzon. Segun queda bien claro en las condiciones de Preorder price guarantee, esa garantia de cobrarte o reembolsarte la diferencia de precio incluye hasta el final del dia de salida del producto. La reserve a 79,99£ y hoy dia de salida a las 7 de la mañana ya estaba a 75£.
Al ver que no me envian ningun email diciendome que me reembolsaban la diferencia, que creo deben ser automaticos, pues he contactado con ellos y nada, que no bajan del burro. Al final les he dicho que no perdia mas el tiempo, que era informacion falsa en casi todos los producto en preorder y a nivel mundial y que lo ponia en conocimiento de mis abogados.
Adios muy buenas (a ellos)

¿ y que vas a hacer, denunciar a amazon por unos euros?.... a ellos les da igual, a mi hermano en una devolución le dijeron que no habían recibido nada y se quedó sin dinero y sin artículo, habiendo recibido uno totalmente distinto y con justificante de envío de devolución. Tras varios mensajes la contestación fue literalmente "es lo que hay"

Cita:

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Iniciado por emi50

Pues hoy me las he tenido con Amazon UK.
Media hora en el chat con 2 personas diferentes para recibir luego el tipico email de valoramos tu aportacion y estamos aqui para servirte, pues nanay de nanay!
Muy mal!!!
El caso es que he contactado con ellos porque reserve la Trilogia de los 3 colores en 4k de Curzon. Segun queda bien claro en las condiciones de Preorder price guarantee, esa garantia de cobrarte o reembolsarte la diferencia de precio incluye hasta el final del dia de salida del producto. La reserve a 79,99£ y hoy dia de salida a las 7 de la mañana ya estaba a 75£.
Al ver que no me envian ningun email diciendome que me reembolsaban la diferencia, que creo deben ser automaticos, pues he contactado con ellos y nada, que no bajan del burro. Al final les he dicho que no perdia mas el tiempo, que era informacion falsa en casi todos los producto en preorder y a nivel mundial y que lo ponia en conocimiento de mis abogados.
Adios muy buenas (a ellos)

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Pues al final email automatico devolviendome 4,71£(5,7€) de diferencia pues en algun momento previo al envio bajo a 75,88£ pero no sobre el precio al que ha bajado el dia de salida: 75,06£.
Y si lo pongo por aqui es para informar al personal de como esta el tema, no para quejarme como alguno ha querido entender.

Como se va viendo a lo largo del hilo, el funcionamiento de Amazon.es se está deteriorando y cada vez resulta menos fiable y más estrafalario. Paso a exponer mi última incidencia:

Compro tres películas 4K (ediciones españolas) en preventa. Llega el día del lanzamiento y me las agrupan en un solo paquete y me las envían por Amazon Logistic ... para serme entregadas ¡cinco días después! Y eso pagando Prime. Las mismas películas aparecen en su web con "entrega garantizada 1 día".

Hablo con Atención al Cliente: que es normal, que la logística es complicada y depende de muchos factores, bla, bla, bla. Como no me quedo satisfecho con el operador de turno, vuelvo a contactar: que no me preocupe, que será una indicación errónea del sistema y que seguramente lo recibiré en 1 día.

Hoy miro el seguimiento del envío y veo que ha pasado de Sabadell a Satolas-et-Bonce, Isere, Rhône, Francia, y que sigue indicando que no lo recibiré hasta el domingo.

Si Amazon considera que tomarse cinco días para entregar un pedido es dar un buen servicio (¡Prime, oiga!), deberían hacérselo mirar. Comprar preventas en Amazon.es supone quedarse sin el producto (ya me ha pasado más de una vez) o quedarse relegado a la hora de recibirlo. Lamentable.

Cita:

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Iniciado por Twist

.. para serme entregadas ¡cinco días después! Y eso pagando Prime. Las mismas películas aparecen en su web con "entrega garantizada 1 día".

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Ojalá tuviera yo ese problema, pero con el doble de días para recibir cualquier pedido. Y si, con Prime y con esa "garantía" de 1 día. Tanto ahora, como años atrás cuando todo funcionaba "bien".

Cita:

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Iniciado por Cachicamo

Ojalá tuviera yo ese problema, pero con el doble de días para recibir cualquier pedido. Y si, con Prime y con esa "garantía" de 1 día. Tanto ahora, como años atrás cuando todo funcionaba "bien".

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Según la información de tu nick veo que vives en Tenerife. Probablemente ese sea el problema de los retrasos.
Cosa que Amazon debería especificar claramente, si ese es el problema.
Como cuando compras en un amazon de fuera, que nunca te dicen al dia siguiente, si no unos cuantos días más que a un comprador local de ese Amazon.

Me pregunto qué clase de logística hace que el paquete tenga que salir del territorio nacional antes de llegar a su destino dentro del país desde el que fue enviado. Y todo eso para que tarde cuatro días más.

He vuelto a pedir las películas para recibirlas mañana. Cuando el domingo llegue el primer envío, lo rechazaré. Gran negocio el de la logística de Amazon.

Cita:

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Iniciado por Twist

Me pregunto qué clase de logística hace que el paquete tenga que salir del territorio nacional antes de llegar a su destino dentro del país desde el que fue enviado. Y todo eso para que tarde cuatro días más.

He vuelto a pedir las películas para recibirlas mañana. Cuando el domingo llegue el primer envío, lo rechazaré. Gran negocio el de la logística de Amazon.

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Pues algo parecido a que un paquete llegue a Sabadell desde Italia. Luego vaya a Madrid, para después volver a Tarragona que está a tiro de piedra de Sabadell.

Por desgracia, no es solamente que a Canarias nos lleguen los envíos siempre diez días después por las distintas aduanas en las que se empantanan y por la distancia, sino que la misma Amazon tarda ¡meses! en enviar los productos aunque teóricamente estén en inventario. Para muestra, un ejemplo (sólo hay que fijarse en las fechas de realización de los pedidos):

https://lh3.googleusercontent.com/pw...-no?authuser=0

Por supuesto, hablar con atención al cliente sirve exactamente para nada, excepto para perder la paciencia.
Otros que tal andan son los italianos, nuestros primos hermanos:

https://lh3.googleusercontent.com/pw...-no?authuser=0

Intentar plantearse comprar cualquier producto hoy por hoy en Amazon y pensar que lo tendrás en la fecha que prometen es ahora mismo una quimera. Sólo veo cierta eficiencia en los Amazon de Reino Unido y Estados Unidos. Ver que un producto sale del Reino Unido un día y dos días más tarde lo tengo en mis manos es casi un milagro.

Cita:

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Iniciado por Twist

Me pregunto qué clase de logística hace que el paquete tenga que salir del territorio nacional antes de llegar a su destino dentro del país desde el que fue enviado. Y todo eso para que tarde cuatro días más.

He vuelto a pedir las películas para recibirlas mañana. Cuando el domingo llegue el primer envío, lo rechazaré. Gran negocio el de la logística de Amazon.

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Bueno, bueno, yo pedí la semana pasada un título de la extinta l'atelier 13. Un DVD de una tienda llamada FAST DVD con sede en Hospitalet de Llobregat y vino procedente de UK. Toma ya. Una semana en recibirla. Pero lo curioso es que otras veces he pedido a la misma tienda y ha llegado al día siguiente.

Imagino que se deba a un proceso informatizado que no atiende a la lógica. Otro sentido no le encuentro, la verdad.

Cita:

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Iniciado por jmac1972

Según la información de tu nick veo que vives en Tenerife. Probablemente ese sea el problema de los retrasos.
Cosa que Amazon debería especificar claramente, si ese es el problema.
Como cuando compras en un amazon de fuera, que nunca te dicen al dia siguiente, si no unos cuantos días más que a un comprador local de ese Amazon.

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Así es, desde el primer día que funcionan. Sin explicación alguna, vendiéndote las ventajas y sin justificar "excepciones".

Ahora "ponerlo en manos de mis abogados" resulta que es que algunos entendemos lo que queremos. Cómico es quedarse corto

Con demandas colectivas a nivel europeo por engañar al personal grandes han caido: bancos, constructoras, fabricantes de coches,...