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Re: Nuestros problemas con Amazon
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JC66
Si te dieron como fecha de entrega entre el 5 y el 19 de julio, aún pueden tardar unos cuantos días en el estado de "preparación". Te debería preocupar si llega el día 19 y no te ha llegado el paquete.
Es raro que estando en stock tarden tanto en enviarlo, pero si cuando lo compraste ya te daban esas fechas tienes que aceptarlo.
Sisi, si a mí no es que me corra prisa. Pero es que conociendo a Amazon, los pedidos pasan a preparación más pronto que tarde aunque luego se tiren días en ese estado. Por eso pregunto si hay alguien que le hayasa pasado algo similar +pera eso tienes que fijarte en el estado claro). Lo que me mosquearia es que dijesen que el pedido se ha quedado booqueaod o algo por el estilo (que ya me pasó una vez con una preventa y me tocó pedirla sin respetar el precio que había conseguido...) :(
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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JuanManuel_
Sisi, si a mí no es que me corra prisa. Pero es que conociendo a Amazon, los pedidos pasan a preparación más pronto que tarde aunque luego se tiren días en ese estado. Por eso pregunto si hay alguien que le hayasa pasado algo similar +pera eso tienes que fijarte en el estado claro). Lo que me mosquearia es que dijesen que el pedido se ha quedado booqueaod o algo por el estilo (que ya me pasó una vez con una preventa y me tocó pedirla sin respetar el precio que había conseguido...) :(
Según mi experiencia Amazon Italia tarda bastante más que Amazon España en empezar a preparar los pedidos.
He hecho bastantes pedidos y, que yo recuerde, siempre me han llegado en su tiempo cuando no antes.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Buenas, yo tengo un producto que le pasas eso.
Lo pedí la primera vez. Lo tenían en stock, vendido y enviado por Amazon. A las tres semanas seguía en "PREPARANDO ENVÍO". Llamé y me dijeron que pasaba algo raro en el almacén. Que cancelara y lo pidiera de nuevo.
Lo cancelé y lo volví a pedir. Seguía en stock.
Pues de nuevo lleva ya dos semanas en "PREPARANDO EL ENVÍO".
Me temo que ese producto no está bien dado de alta.
Saludos
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Re: Nuestros problemas con Amazon
yo he comprado Annie Hall hace un par de meses cuando estaba como "Temporalmente sin stock.
Estamos trabajando para volver a tener stock. Realiza tu pedido y te mandaremos un email con la fecha de entrega estimada."
cuando tiempo normalmente tardan esas cosas?
otra que me parece raro es que yo he comprado hiroshima mon amour hace un mes en las mismas condiciones, pero ya tienen en stock y para mi tampoco han enviado esa peli
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Cuando no hay stock lo normal es que una vez al mes te digan que siguen a la espera de reponer stock para hacerte el envío. En mi experiencia he estado en dos ocasiones esperando un producto 3 meses y luego lo han anulado porque ni han podido conseguir el producto. Eso sí, he recibido tres email ( uno mensual) para indicarme que siguen a la espera de reponer stock. En otras circunstancias te lo envían cuando les llegue a ellos a los almacenes. Pero el máximo son 3 meses de espera, según ha sido mi caso en dos ocasiones.
Si tienen stock y no te mandan es porque hay un orden o lista de espera de otros compradores como tu, al menos eso me explicaron una vez los de Amazon, sinceramente yo creo el orden se lo pasan por el arco del triunfo
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Hola, tenia una devolución pendiente de recoger por parte de SEUR y no se presentaron, ahora por cambiar de empresa me dicen que me cobraran 5,50 € y efectivamente haciendo una simulación me sale que las recogidas son a 5,50 €.
Os aparece a todos igual?
Un saludo
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
elunico21
Hola, tenia una devolución pendiente de recoger por parte de SEUR y no se presentaron, ahora por cambiar de empresa me dicen que me cobraran 5,50 € y efectivamente haciendo una simulación me sale que las recogidas son a 5,50 €.
Os aparece a todos igual?
Un saludo
Si, creía que ya se había come todo por eso no lo puse...
Me han mandado un producto dañado y dado que su culpa no quería sacar la impresora y perder el día en correos pero si ponía recogida por SEUR o celeritas me sablan esos 5,50€
La última vez que solicité recogida no cobraban pero nunca se presentó SEUR y tras 2 semanas tuve que pedir cambio a correos.
Entre la nefasta desatención al cliente y esto se están cubriendo de gloria, ya se sabe "mientras más se tiene..."
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Karasuma Ooji
Si, creía que ya se había come todo por eso no lo puse...
Me han mandado un producto dañado y dado que su culpa no quería sacar la impresora y perder el día en correos pero si ponía recogida por SEUR o celeritas me sablan esos 5,50€
La última vez que solicité recogida no cobraban pero nunca se presentó SEUR y tras 2 semanas tuve que pedir cambio a correos.
Entre la nefasta desatención al cliente y esto se están cubriendo de gloria, ya se sabe "mientras más se tiene..."
Pues tú mismo caso. No se presentó SEUR y me querían cobrar 5,50 por mandarme a Celeritas, cuando la recogida con SEUR me salía gratuita hace una semana.
Y hoy ya si me salía en las opciones que las recogidas son a 5,50 €.
Y con la atención al cliente.....tienes toda la razón, muchas disculpas pero todo genérico a más no poder y nunca saben nada de nada.
De siempre he echado de menos que tuvieran comunicación directa con almacén para poder confirmar cosas de sus productos, y no que tengan que enviar un formulario y muérete esperando la contestación.
En fin.....
Un saludo y gracias por contestar
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Tengo pendiente de devolver un Fire desde hace unos días. Al leeros, he iniciado el proceso, y a mi no me cobran nada por la recogida de SEUR. Ni por ningún método de devolución, vaya.
https://images2.imgbox.com/7c/7c/U7SZx74h_o.jpg
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
repopo
Creo depende del porque pones que lo devuelves: si escribes "ya no lo quiero" te cobran pero si pones "defectuoso, roto o similar" normalmente no.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
En ese caso, que cobren no es algo nuevo. En la Navidad de hace unos años, me pasó algo similar, y el motivo de la devolución fue el "ya no lo quiero". Me iban a cobrar 3.99€, creo recordar. Cambié a "llega con retraso" y listos.
Desde entonces, el motivo suele ser por defectuoso (como me ha pasado con este Fire), o por entrega retrasada. Y nunca me han cobrado nada.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
emi50
Creo depende del porque pones que lo devuelves: si escribes "ya no lo quiero" te cobran pero si pones "defectuoso, roto o similar" normalmente no.
No, como he dicho arriba... a mi me llegó dañado y me querían cobrar igual
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Re: Nuestros problemas con Amazon
A mi hace poco me ha pasado algo parecido a lo que comentáis. Se trata de una devolución de una camiseta (cuya talla venía equivocada). Como suelo hacer habitualmente, escogí la recogida en domicilio, y hasta ahora no me habían cobrado nunca nada. Pero esta última vez sí. Contacté vía chat con 2 agentes, y ambos me dijeron que la politica al respecto de Amazon, la habían cambiado, y que de ahora en adelante pasaban a cobrar 5,50 euros si se trataba de pasar por el domicilio a recoger el producto. En cambio, sigue siendo gratuito si lo llevas a correos, o algun punto celéritas, oficina de Seur, etc.... Y de ahí no los sacaba, no había manera de conseguir que me devolviesen el dinero. El segundo agente, me ofreció la posibilidad de poner una reclamación en un departamento superior, que supervisaría el asunto y en una semana se pronunciaría. Finalmente, se pronunció a mi favor, y me devolvieron "de forma excepcional" el importe, pero que de ahora en adelante tuvieran en cuenta el cambio de politica la respecto, en vigor.
Si no recuerdo mal, según me dijeron el 6 de Julio entró en vigor ese cambio. Y yo solicité la vía recogida a domicilio (mediante chat con un agente), unos 4 o 5 dias después. Escogí la opción habitual en mí, de recogida a domicilio, y como el agente no me informó del cambio de política al respecto, ni tampoco recibí un email por parte de Amazon informando de esto, eso fue lo que alegué en mi favor. Ellos se excusaron diciendo que como hacía poco que habían cambiado la política al respecto, a su departamento aún no había llegado el aviso de tal modificación, y yo les dije que si los propios empleados de Amazon no estan al tanto de esto, ¿como pretendían que los clientes lo estuviesemos, y más si no se nos informaba previamente ?. Total , que al final, me dieron la razón , y me han devuelto el importe. Pero que vamos, en adelante, te clavan 5,50 si escoges la recogida a domicilio. Por lo que me ha extrañado al ver lo del compañero, que mediante el proceso automático de devolución, por la página de Amazon, sigan indicando la gratuidad de la recogida a domicilio.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Me gustaría subir una foto, pues una imagen vale más que mil palabras, pero llevo un rato intentándolo y no sé hacerlo.
Me ha llegado de Amazon España "Vampyr", la edición con libro, con roturas, golpes y desgarros. ¡La enviaron sin embalaje y con la pegatina de la dirección pegada directamente sobre la película! Menos mal que estaba retractilada.
Si alguien me indica cómo subir una foto desde el disco duro, la subo.
Nunca había visto algo así.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Tienes que subirla a alguna página de alojamiento de imágenes y pegar aquí el enlace.
Yo uso imgbox.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
Domingo
https://images2.imgbox.com/fe/17/LZnEZhPk_o.jpg
Creo que no cogiste bien el enlace.
Me parece alucinante. Nunca me ha pasado nada igual.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
jmac1972
Están poniendo muchos con la "etiqueta" de se envía en el embalaje original, productos que si no te fijas los envían tal cual.
Pero lo gracioso es que muchos no tiene sentido, debido a su delicadeza, material, etc...
Subir prime si, pero la calidad del embalaje o que por lo menos sea correcto.....no será la primera ni la última de que una edición limitada la envían en sobre de cartón que llega aplastada, y luego un bluray normal ir en caja con papel de embalar para que no baile dentro de ella.
Cosas de Amazon y sus malditas automatizaciones.
Un saludo
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
jmac1972
Demencial. ¿No es de Amazon Warehouse?
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Creo que no. Llegué a ella por un enlace aquí. ¿Quizás Repopo?
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Correcto, el chollo de Vampyr lo puse yo
Sin embargo a mi me llegó correctamente embalado, en una caja de cartón.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Seguro que a alguien le ha pasado. Pedí hace dos meses un artículo en preorder y salía ayer. Pues no solo no me lo han enviado si no que aparece sin posibilidad de compra o stock. ¿Es esto normal?
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Bastante habitual, si.
Si no te lo han cancelado, solo te queda esperar. Por mucho que hables con ellos, solo te daran un "próximamente" como fecha de entrega, y la posibilidad de cancelarlo.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Pues vaya faena, porque es una edición limitada a mil copias y va a volar, de hecho ya se ve al doble de precio y me da que estos no han recibido nada o directamente lo que tenían lo han vendido a gente que reservó más caro.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
No creas. No pongo la mano en el fuego por nadie, pero diría que simplemente reciben menos stock de entrada, y que fruto de cancelaciones o partidas retrasadas, van cubriendo a medida que pueden. Por eso no cancelan directamente
En mi experiencia, he llegado a recibir el pedido un mes más tarde (siendo preorder), en perfectas condiciones, e incluso me dieron un mes más de Prime por el retraso.
Yo en tu lugar, buscaría por si sale otro modo de adquirirlo, pero hasta que no lo hayas hecho y lo tengas en mano, no canceles si ellos no lo han hecho.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Amazon no cancela nunca nada por motivo de no stock (normalmente), te dejan ahí el pedido hasta que te aburras tu y lo canceles. Yo llevo 3 meses pendiente de stock de un papel higiénico que pille a muy buen precio y ahí está, no lo venden pero no cancelan ... XD
Que este no disponible y no deje comprar no indica que tú copia no este asegurada (que no lo está xD, pero tampoco es indicativo de nada, es como cuando se agota en periodo de reserva, no deja comroar pero tú copia est reservada, esto viene a ser más o menos lo mismo, el proveedor debería tener para Amazon la copia que Amazon te ha vendido si hiciesen las cosas bien, pero no siempre las hacen )
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
JuanManuel_
Amazon no cancela nunca nada por motivo de no stock (normalmente), te dejan ahí el pedido hasta que te aburras tu y lo canceles. Yo llevo 3 meses pendiente de stock de un papel higiénico que pille a muy buen precio y ahí está, no lo venden pero no cancelan ... XD
Que este no disponible y no deje comprar no indica que tú copia no este asegurada (que no lo está xD, pero tampoco es indicativo de nada, es como cuando se agota en periodo de reserva, no deja comroar pero tú copia est reservada, esto viene a ser más o menos lo mismo, el proveedor debería tener para Amazon la copia que Amazon te ha vendido si hiciesen las cosas bien, pero no siempre las hacen )
Con el tiempo si que los acaban cancelando, a mi me han acabado cancelando unos cuantos, eso si al de mucho tiempo.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Bueno, la espera ha merecido la pena y ya está en camino a mitad de precio. Me armé de paciencia y me ha salido bien la jugada
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
JuanManuel_
Amazon no cancela nunca nada por motivo de no stock (normalmente), te dejan ahí el pedido hasta que te aburras tu y lo canceles.
Así ocurría antes, pero últimamente cancelan y ni siquiera te avisan de que lo hayan cancelado. De hecho, han cancelado los pedidos de "Jóvenes ocultos" 4K y "Poltergeist" 4K, sin decir absolutamente nada a los clientes que los teníamos confirmados como preventa.
Para mayor perplejidad, ambos productos aparecen en su web como "Agotados temporalmente".
En primer lugar, ¿cómo es que se agotan los productos antes de enviarlos a quienes los compraron el primer día que se pusieron en pre-venta?.
En segundo lugar, si están agotados de forma temporal (es decir, ha habido una rotura de stock pero van a volver a estar disponibles), ¿por qué cancelan las pre ventas? ¿por qué no las mantienen hasta volver a disponer del producto que, según ellos mismos, sólo está agotado "temporalmente" y, por tanto, simplemente sufrirán un retraso en el envío al cliente?
En fin, un desastre logístico y una considerable falta de consideración hacia los clientes. ¡¿Qué menos que avisar de las cancelaciones?!
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Viendo el nada profesional plan de estos miedo me da (nunca mejor dicho) reservar los steels de: Noche de miedo y Dracula.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
Nyarla_thotep
Viendo el nada profesional plan de estos miedo me da (nunca mejor dicho) reservar los steels de: Noche de miedo y Dracula.
Se están convirtiendo en un comercio con muy poca fiabilidad a la hora de hacer preventas. En mi caso, compré "Poltergeist" 4K en cuanto lo pusieron en su web, y cancelado está.
Les he protestado, y esta es la respuesta:
Espero que estés muy bien. Mi nombre es Tatiana de Amazon.es , es un gusto para mi poder ayudarte el día de hoy.
Antes que nada las disculpas del caso por la cancelación de su pedido N° xxxxxxxxx, sin que le hayan avisado.
Lamento informarte de que el producto " Poltergeist (4K UHD + Blu-ray) (Ed. especial metálica)(Blu-ray) actualmente no está disponible y no puedo proporcionarte ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de este producto en nuestro sitio web.
Te ofrezco disculpas por la cancelación de tu pedido nº xxxxxxxxxx
Esta cancelación se debe a la falta de inventario que tenemos del producto"Poltergeist (4K UHD + Blu-ray) (Ed. especial metálica)(Blu-ray) ".
Lamento que estés decepcionado con la información facilitada en relación con la queja reclamación , específicamente que nos informes que el pedido N° xxxxxxxxxxx, fue cancelado sin avisarte , debido a que este producto esta agotado y no tendremos stock.
En este caso no podemos realizar una concesión.
Entendemos que esta respuesta puede no ser la esperada, pero lamentablemente, no podemos ayudarte más en este asunto de acuerdo con nuestras políticas actuales.
Es decir, te ofrecimos comprar un producto del que no vamos a disponer, te lo cancelamos sin avisar y sin darte la más mínima explicación, y todo esto es debido a "nuestras políticas actuales". Justo lo que se espera de un comercio supuestamente potente y serio.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Estoy hasta las narices de Amazon, coñoo. Casi todos los paquetes que pido en Amazon.es y vienen de UK, PERDIDOS.
Qué racha, de los últimos 7, seis PERDIDOS.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Yo reserve Poltergeist y Jovenes Ocultos ambos en un mismo pedido porque salian a la venta el mismo dia y de momento el pedido sigue activo y no aparece cancelacion. Eso no quiere decir que en unos dias se cancele.... Por si sirve de algo hice el pedido el 11-agosto aunque ya sabemos que amazon el orden de reservas lo tiene bien poco en cuenta, es todo una loteria.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
Twist
Así ocurría antes, pero últimamente cancelan y ni siquiera te avisan de que lo hayan cancelado. De hecho, han cancelado los pedidos de "Jóvenes ocultos" 4K y "Poltergeist" 4K, sin decir absolutamente nada a los clientes que los teníamos confirmados como preventa.
Para mayor perplejidad, ambos productos aparecen en su web como "Agotados temporalmente".
En primer lugar, ¿cómo es que se agotan los productos antes de enviarlos a quienes los compraron el primer día que se pusieron en pre-venta?.
En segundo lugar, si están agotados de forma temporal (es decir, ha habido una rotura de stock pero van a volver a estar disponibles), ¿por qué cancelan las pre ventas? ¿por qué no las mantienen hasta volver a disponer del producto que, según ellos mismos, sólo está agotado "temporalmente" y, por tanto, simplemente sufrirán un retraso en el envío al cliente?
En fin, un desastre logístico y una considerable falta de consideración hacia los clientes. ¡¿Qué menos que avisar de las cancelaciones?!
Mi teoría es que seguramente recibieron la confirmación oficial de las unidades que van a tener realmente disponibles para la venta (a las estimadas que son las que tendrían anteriormente) Cancelan un número determinado de unidades, de forma automática y aleatoria, ya que a todo el mundo se las cancelan al mismo tiempo. Sin tener en cuenta la antigüedad de la reserva ni nada
Y luego, algo a lo que ya no le veo sentido alguno, es que justo después de las cancelaciones masivas, ponen un número determinado de unidades en stock. Quizás pueden ser sobrantes de unidades de gente que había cancelado anteriormente y las tenían ahí a cumuladas, a saber
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Re: Nuestros problemas con Amazon
Cita:
Iniciado por
Twist
Así ocurría antes, pero últimamente cancelan y ni siquiera te avisan de que lo hayan cancelado. De hecho, han cancelado los pedidos de "Jóvenes ocultos" 4K y "Poltergeist" 4K, sin decir absolutamente nada a los clientes que los teníamos confirmados como preventa.
Para mayor perplejidad, ambos productos aparecen en su web como "Agotados temporalmente".
En primer lugar, ¿cómo es que se agotan los productos antes de enviarlos a quienes los compraron el primer día que se pusieron en pre-venta?.
En segundo lugar, si están agotados de forma temporal (es decir, ha habido una rotura de stock pero van a volver a estar disponibles), ¿por qué cancelan las pre ventas? ¿por qué no las mantienen hasta volver a disponer del producto que, según ellos mismos, sólo está agotado "temporalmente" y, por tanto, simplemente sufrirán un retraso en el envío al cliente?
En fin, un desastre logístico y una considerable falta de consideración hacia los clientes. ¡¿Qué menos que avisar de las cancelaciones?!
Es diferente cuando pone agotado temporalmente que temporalmente sin stock. La diferencia es que en lo segundo si te deja comprar y lo primero no, porque en lo segundo hay garantía de reposición (se supone, pero a veces es mentira) y en lo segundo es que podría llegar a haberla...
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Re: Nuestros problemas con Amazon
A alguien le h enviado Amazon el steelbook de Atrapame si puedes?!? Es muy mosqueante que todas las tiendas lo tengan en stock y Amazon no envié ni las reservas...
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
repopo
Buenos días
Hoy he llamado para devolver un switch HDMI que no funciona con arc y me dice la chica que ahora por Correos cobran 2,99 €, solo lo puedo devolver por Celeritas..
Me parece bien que intenten capar las devoluciones de "pruebo y devuelvo" pero cuando compras algo que no funciona no entiendo porque tienen que cobrar por ello.. Ya están bastante forraos como para encima ganar un poquito más a nuestra costa..
Cada vez me gusta menos la atención de esta empresa..es verdad que hay cosas que solo las encuentro aquí pero estas cosas me hacen tender más a comprar al pequeño comercio..Y creo que tendría que hacerlo siempre si pudiera la verdad..
Perdonad el rollo es que me ha sentado muy mal :digno:cuniao
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Re: Nuestros problemas con Amazon
¿Os ha pasado alguna vez que se retrase la entrega del pedido porque están todos los lockers ocupados? Es la primera vez que me ocurre y me suena bastante raro. Da sensación de descontrol por parte de Amazon, la verdad.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
No me ha pasado, pero recuerdo ir a recoger un día un paquete y pillar al chico rellenando las taquillas. No te haces una idea de la cantidad de paquetes que tenía para meter. No debería pasar porque son huecos contados e imagino que están informatizados. Ha debido de haber algún error. No sé, a lo mejor alguna taquilla está rota y no abre por ejemplo.
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Re: Nuestros problemas con Amazon
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Iniciado por
jita
No me ha pasado, pero recuerdo ir a recoger un día un paquete y pillar al chico rellenando las taquillas. No te haces una idea de la cantidad de paquetes que tenía para meter. No debería pasar porque son huecos contados e imagino que están informatizados. Ha debido de haber algún error. No sé, a lo mejor alguna taquilla está rota y no abre por ejemplo.
Puede pasar porque las entregas a veces se adelantan al día previsto y porque depende un poco de la velocidad de la gente en recoger, tienes 3 días. A mi me ha pasado directam de no dejarme hacer el pedido ahí porque estaba lleno
