Versión para imprimir
Alguien sabe algún email para ponerse en contacto por correo con Amazon. JP?
Para variar tengo un problema de "custom duties" con un pedido. Un pedido que tiene pagado las aduanas "Shiping form Amazon" en Amazon quieren volverlas a cobrar y hacerme la gestión la empresa de transporte. No se si rechazar el pedido.
Saludos :hola
La opción de email creo que no está habilitada. Yo utilizo el chat cuando necesito hablar con ellos.Cita:
Iniciado por Whisper
¿Has superado los 150 euros?
La Unión Europea iba a quitar el umbral de 150 euros para las tasas de importación para los productos chinos pero no sé si será para otros países también.
Un saludo.
El precio de lo que compré fue de unos 6000 yenes, al cambio unos 30 euros.
Hace tres semanas compre algo por un valor similar, no llegó a los 40 euros al cambio y no hubo problemas. En ambos casos el envío es del tipo "Shipping from Amazon" me cobran los impuestos en el pago. Por eso no entiendo que DHL diga que esta con la gestión
Saludos :hola
Hola a todos, tengo una duda, haber si hay alguien que me puede ayudar:
Desde Amazon Italia me enviaron 5 steelbook en una caja, sin proteger ni nada, además de ser grande. Todos llegaron marcados, con golpes, etc.
Al hacer el proceso de devolución, genera cinco etiquetas de envío y encima se deben enviar pagando el envío, donde muchas veces supera el precio del steelbook.
Se pueden enviar juntos con una etiqueta?
Alguien ha tenido un problema parecidoz y en ese caso, como puedo solucionarlo?
Un saludo
Juntos con una etiqueta no puedes hacerlo porque ya se han generado cinco devoluciones independientes.Cita:
Iniciado por divenegas
Me pasó algo similar también en Amazon IT.
Tuve que hacer dos devoluciones y para evitar gastos innecesarios preparé dos paquetes con sus respectivas etiquetas y dichos paquetes los metí en un paquete mayor y así sólo era un envío.
Pasados unos días, cuando recibieron el paquete, me hicieron la devolución correcta de los gastos de envíos y de las pelis, pero no coincidía con el precio de las mismas. Me puse en contacto con ellos, le expliqué lo que había hecho y me devolvieron la cantidad correcta.
Resumiendo, tienes la opción de meter los cinco paquetes con sus etiquetas en otro mayor para disminuir gastos de envío y esperar que te hagan la devolución correcta o directamente hacer cinco envíos.
Lo de los embalajes de Amazon USA da para escribir un libro de terror.
Ya llevan un tiempo usando unos sobres de cartón finísimo que no protegen absolutamente nada, como el paquete reciba un golpe o tenga un poco de peso encima, date por jodido.
Pero lo de hoy es surrealista. Recibo un pedido en tres partes. Dos sobres de cartón y una caja, pues los steels venían en los sobres y los amarays en la caja.
Resultado: dos steels dañados.
...y los de JAPÓN...:descolocao
Me da la impresión que es bastante generalizado "el tema embalaje" y Amazon
Saludos :hola
No es surrealista. Es premeditado. Si no pueden parar el comercio físico (e internacional) con los precios, con los portes, con los IVAs y aduanas, claramente han pasado a dañar los productos que compras para que "te hartes y no compres".
Hace un par de semanas me llegó un juego de mesa de co.uk. En un sobre de papel. Papel finito, como el de los sobres para cartas. Vendido y enviado por Amazon. Eso sí, era de color marrón para que protegiera más. Por supuesto las esquinas reventadas. No permitía el reemplazo, así que devolución y re-embolso.
¿Cree la gente que si se movieran por intereses económicos les interesaría comportarse así? ¿O que si los portes fueran significativos para ellos te enviarían un sólo pedido en cincuenta paquetes en vez de uno sólo?
Como dice el amigo Icke, cuando conoces el objetivo, se reconocen los puntos del camino no como eventos aleatorios o circunstanciales, sino como pasos muy diseñados y enfocados a dicho objetivo.
Editado para clarificar que a parte de re-embolso, hubo devolución. Cosa que si eres "prime" tampoco sucede (lo de la devolución; lo de el re-embolso sí).
Y por qué razón Amazon no querría vender?
Cita:
Iniciado por jay_frog
Poco Prime has frecuentado, me temo.Cita:
Iniciado por jay_frog
Lo único bueno es que ahora Amazon USA te da una etiqueta para DHL y no hay que pagar nada.
Antes tú te encargabas del envío y luego te reembolsaban el importe.
Hombre, pareces novato.Cita:
Iniciado por jmac1972
La estrategia es evidente. Si no quieren vender internacionalmente, ¿qué es lo que tú esperarías que hiciesen? ¿No vender internacionalmente, como hace, por ejemplo, zavvi con algunos de sus productos?
Esta táctica es previsible y carece de originalidad.
Puede parecer eficaz, pero no es oro todo lo que reluce.
Es mucho más inteligente, y más sutil y elegante, vender a pérdidas durante 20 o 30 años para que el cliente internacional de un determinado producto de los 6 millones de productos que vende la tienda se canse de comprar allí, hasta que finalmente pueda cerrar la sección de ventas internacionales de todo el negocio.
De esta forma consigues el objetivo por erosión, y cada año vas poniendo una pequeña losa sobre tu balance de ventas internacionales.
Con esta brillante estrategía consigues un éxito por partida doble y cumples el objetivo: por un lado, a los 50 o 60 años, cuando ya no haya ni un solo cliente internacional, cierras esa parecela de ventas, y, por otro lado, consigues arruinarte y que tu negocio pueda declarar millones en pérdidas, cosa que es la que mantiene vivo a los grandes negocios.
En mi libro de próxima aparición, "Envuélvelo mal para poder cerrar", lo explico mejor y con más desarrollo en el capítulo "Papel contra Metal: la última batalla del mercado global".
:lol :lol :lol
Buenas, he tenido una movida con amazon USA y me gustaría compartirla por aquí, a ver si a alguien le ha pasado algo parecido o tiene alguna sugerencia...
El 8 de octubre realicé un pedido con tres películas, aprovechando la oferta de 3x2 del prime day. El importe total era de 75,44 euros (81,36 dolares). Sin embargo, hubo un problema en la pasarela de pago y no se pudo cobrar el pedido en varias ocasiones, a pesar de probar dos tarjetas diferentes. Cuando contacté con el servicio al cliente de Amazon me dijeron que realizara el pedido nuevamente, aunque la oferta ya estaba caducada, y que se me devolvería la diferencia de dinero cuando recibiera el pedido. Hoy he recibido el pedido con un precio de 101,76 euros (108,89 dolares), con lo que les pido que me devuelvan la diferencia de 26,32 euros (28,43 dólares al cambio de hoy).
Cuando contacto de nuevo con servicio al cliente me dicen que no devuelven el dinero y que se me dio una información incorrecta, que el error fue del banco y que chimpún, lavándose las manos en el sobrecoste que me ha producido el doble error por su parte (en el pago del primer pedido y en la, en teoría, información incorrecta sobre la devolución de la diferencia). No solo no se me ofrece ninguna solución sino que me despachan sin ninguna educación, diciéndome literalmente "esta es la última palabra".
Menudo cabreo, en serio... es la primera vez que recibo semejante trato de Amazon, encima por 26 euros... grrrrr. ¿A alguien le ha pasado algo parecido o se le ocurre alguna medida disuasoria con la que amenazarles?
Nunca me he visto en esas.
Pero tal y como funciona el SAT de Amazon, yo esperaría unas horas, y volvería a contactar con ellos, iniciando una nueva consulta (no respondiendo a los mensajes anteriores), con lo que otro agente diferente se hará cargo. Una vez al habla (por chat es lo ideal), empezaría expresando que no estás satisfecho con la solución propuesta, ni con el trato recibido por el agente anterior.
No lo hagas por email. Nunca lo hagas por email. En un chat o una llamada, aunque tengas que tirar de traductor, es como son menos estrictos y más resolutivos.
Yo tuve un problema relativamente similar con ellos: Me quejé de los constantes retrasos en mis pedidos, que eran debidos a la incompetencia de la agencia local que usan los de USA (la Amazon de aquí no, por suerte) y que hace que cada pedido a USA se pase unos 15 días en mi localidad, con constantes notificaciones de "incidencias".Cita:
Iniciado por arffff
Pues después de quejarme, y cuando mi única intención era poder evitar a la agencia local que utilizan, me ofrecieron el reintegro de uno de los pedidos, uno de un par de Omnibuses de DC, unos 130$. Obviamente acepte encantado. Sin embargo no me hicieron la devolución, y tuve que abrir chat con ellos varias veces más hasta que cumplieron y me devolvieron el dinero. ¿Problema? Que cada vez que abría un chat, me decían que qué demonios hacía pidiendo un reintegro de un pedido que recibí finalmente. Al final recurrí a lo básico: pantallazo del chat inicial en el que me ofrecían el reembolso. Al final tenían que asumirlo, y eso que alguno de ellos era bastante maleducado e impertinente, cosa poco habitual en Amazon... Creo que fue a la tercera vez que insistí, cuando me devolvieron finalmente el dinero.
Resumen: Pantallazo de toda conversación con ellos. Si alguno se pone de perfil y se lava las manos, pides hablar con un superior, y se convierten en lo más solícito y asertivo del mundo. No sé si realmente están "controlados" y puedes apretarles las tuercas, o si lo hacen por sacarse el problema de encima (el dinero no es de ellos), pero en mi caso con las capturas, y poniéndome serio en cierto momento, funcionó. :lee
Aunque la verdad es que es muy raro, al menos en mi caso. No sé si tendrá que ver el volumen de la cuenta como cliente o será con todo el mundo igual, pero normalmente me resuelven cualquier problema con lo que les pido, o con algo adicional que ni había pedido, como es el caso.
Anda que no. Especialmente SEUR, pero en general todas. He llegado al punto de temblar cuando algo no me llega por Correos (es lo único que tengo marcado en preferencias), y generalmente no falla el fallo, en el mejor de los casos tengo que desplazarme a sus almacenes a buscar la mercancía (casi siempre).Cita:
Iniciado por Muthur
Muchas gracias por vuestras respuestas, buen consejo lo de repetir la operación con otro operador, la verdad es que lo que más me ha sorprendido es la impunidad y la poca educación con la que me han despachado, nunca me había pasado en Amazon.
Ambas conversaciones fueron por chat, la opción email ni la contemplo.Cita:
Iniciado por repopo
Desgraciadamente no se me ocurrió lo del pantallazo, en su momento, buena idea para próximas ocasiones.Cita:
Iniciado por Muthur
En fin, tendré que seguir dando la brasa... ya os contaré...
Supongo que dependerá de la logística de cada agencia en cada lugar. En mi caso la Amazon de aquí me lo suele enviar todo por sus propios repartidores, que son los más rápidos, o por DHL, que puede tardar un par de días más de lo esperado. Sin embargo Amazon USA me lo solía enviar todo por Tipsa, y en mi localidad es un cachondeo, no una agencia seria de mensajería. En cada localidad, o dentro de ella en cada zona, puede variar mucho y haber muchas variables que afectan a cada agencia. Es una lotería, normalmente.Cita:
Iniciado por Cachicamo
Ahora mismo no estoy seguro, pero creo que si abres un nuevo chat con ellos, puedes hacer scroll y recuperar los anteriores... No pierdes nada por probar: abre un chat sin más, que te atenderá un bot, y dale para atrás.Cita:
Iniciado por arffff
Claro, y por eso no se puede generalizar porque a nosotros nos resulte bien o mal.Cita:
Iniciado por Muthur
Por aquí no existe el servicio propio de Amazon. De hecho, el servicio Prime solo es atractivo para el ahorro de costes de envío, nada mas, ya que la mercancía jamás llega antes de una semana y con suerte.Cita:
En mi caso la Amazon de aquí me lo suele enviar todo por sus propios repartidores, que son los más rápidos, o por DHL, que puede tardar un par de días más de lo esperado.
Ya si es como dices con DHL, me olvido directamente de recibirla.
No acabo de entender tu objeción...Cita:
Iniciado por Cachicamo
He expuesto mi experiencia personal sin más, no he caído en ningún "absolutismo" ni he generalizado o asumido mi caso como única experiencia posible. Creo que me afeas una generalización que has entendido tú mal, pero que no existe en mi mensaje.
No te he afeado nada, no seas tan sensible. He comentado en base a tu comentario, y ya.Cita:
Iniciado por Muthur
Puedes elegir quien se encarga del envio? Como?Cita:
Iniciado por Cachicamo
Creo que no. Lo único que tengo activado es la prioridad de la oficina de Correos, tras la propia de mi domicilio.Cita:
Iniciado por emi50
Pues no se me ha ocurrido probar eso tampoco, pero hoy he iniciado otro chat reclamando ese reembolso que me prometieron y no me han puesto ni un solo problema, tras hacer las comprobaciones pertinentes me han devuelto el dinero en una tarjeta regalo (he pedido que lo devolvieran a la tarjeta de credito, pero al parecer no se lo permitía el sistema). Hoy todo facilidades y con mucha educación. Está claro que la clave es la persistencia... Gracias por vuestro comentarios y consejos.Cita:
Iniciado por Muthur
Nos quejamos mucho de FNAC y ECI y no paramos de querer comprar en Amazon por la rapidez y los gastos de envío gratis.. pero no nos damos cuenta del horror que sería esto si se fueran todos y nada más quedara Amazon. para muestra, botón.
Quería comprar las de Hellboy en el BF que las tenía pendiente desde el año, pero desistí de comprar ninguna (no me gusta tener las cosas ''cojas'' porque faltaba la primera entrega, que no estaba disponible ni en FNAC ni ECI.. solo en Amazon.. ¡al modico precio de 30 euros! Y eso que ni si quiera es su PVP, que debería ser 25 euros por lo menos. Y así ha estado semanas.. y hoy se ha puesto a ¡54 euros! ¡Por su cara bonita! ¡Y es Amazon, no una tienda externa!
Ojalá haya suerte y en algún momento pueda pillar esta peli y las que faltan a descuento, porque les tengo ganas. Lo peor sería que se descatalogasen y se pongan especuladas.. que a mí me parece que está ya descatalogada la primera..
https://i.imgur.com/SjpYUbm.png
La has tenido en Enero por 18.19 €, en Mayo por 21.48 € y después hasta el 12 de Noviembre por 25.99 €. Siempre vendida por Amazon.Cita:
Iniciado por Ponyo_11
No pierdas la fe.
¡Por favor!, ¿alguien podría decirme que significa esto?:
https://iili.io/2NbTTBI.jpg
Lo mejor que les preguntes a ellos, probablemente se hayan cargado el paquete o ha desaparecido.
Abre los desplegables con las flechitas hacia abajo que hay a la derecha de cada paso y verás en qué estado está exactamente.Cita:
Iniciado por ChuacheFan
Raulvz, al final he seguido tu sabio consejo y he ido a mi oficina de Correos (por suerte la tengo al lado de casa :agradable) y tras esperar durante 45 min. :fiu, me han dicho que el envío está bien, sin problemas de ninguna clase, que si a caso es que hay sobrecarga de trabajo al ser las fechas que son y que seguramente por ello me llegará más tarde, pero nada más. Me quedo tranquilo, pero vamos, que lo de la "X" sigo sin entenderlo :P.Cita:
Iniciado por Raulvz
Lo hice rortiz77 y simplemente me salían dos actualizaciones con dos horas de diferencia y ya. Pero vamos, que ya lo he aclarado en Correos y por lo visto no hay ningún problema, así que sólo que queda esperar a que me lo traigan :agradable.Cita:
Iniciado por rortiz77
Raulvz, rortiz77, muchas gracias por vuestra ayuda :rev. ¡Felíz Navidad :hola!
Esa X en rojo aparece muy frecuentemente. No indica ninguna anomaliaCita:
Iniciado por ChuacheFan
Retrasada la entrega de Rufufú hasta el Sábado, supongo que será por la gran cantidad de salidas de pelis que hay hoy, con la estimable cifra de dos.
Anulado el pedido y comprado en Fnac, casi al mismo precio (algunos centimos más) y con un 5% de saldo de socio.
Amazon y sus maravillosas reservas...
Buenas compañeros, escribo esto no para alarmar ni nada, sino para contar mi experiencia, hice un pedido hace poco en amazon con varias películas en 4K, y una de ellas en concreto la de "Aliados" de Bradd Pitt, me llego reprecintada, ya no solo el hecho de que este reprecintada, sino que estaba "mal reprecintada" haciendo que parte del envoltorio de la caratula estre prácticamente destrozado, solicité un cambio y boom, sorpresa, llego prácticamente igual, con lo cual devolví las 2 y solicité que me devolvieran el dinero.
La cosa es que no se si es un caso aislado, o porque es un tipo de película quizás descatalogada, no se la razón aparente, pero espero que no se vuelva en una practica habitual, a partir de ahora le he cogido un poco de miedo, ver una película que me interese y de oferta... y luego que te llegue en malas condiciones y tener que estar devolviendo es un agobio... :fiu
Quizás soy un poco maniático, pero que queréis que os diga... si compro algo como "nuevo", quiero que me llegue nuevo y en buenas condiciones...
En fin ya contareis si estáis teniendo situaciones parecidas a esta, o solo es un caso aislado, gracias y perdón por el tocho.
Buenos días.
Película de Venom: el ultimo baile en steel sin entregar. Acabo de llamar y me dicen que sin stock.
Caguen su pm, ya es la 2ª vez que me pasa. No vuelvo a comprar una peli a ellos.
Ahora a esperar a ver si suena la flauta y encuentro una con el tiempo a un precio asequible
Citándome a mi mismo, he pedido varias películas de "oferta" que han estado estos días como "scooby" de Warner o "Vivo" las 2 películas de animación por unos 6-7€ y han llegado reprecintadas.Cita:
Iniciado por sastre88
Luego he leído en algunos comentarios algunas películas o series de anime editadas por selecta vision que les ha llegado reprecintadas y lo ponen en dichos comentarios de la web.
Por lo que se ve amazon esta reprecintando las películas y enviándolas como "nuevas", desconozco si son devoluciones o no.
En cualquier caso algo parecido esta pasando con los videojuegos, os recomiendo que si son reprecintadas, ya sea videojuegos, películas o CDS de música, abridlos, porque en youtube estoy viendo que sobre todo en videojuegos a veces no esta el disco dentro.
Esta practica no me esta gustando nada, y salvo que sean películas de lanzamiento, habrá que ir con cuidado con todo lo que pidamos a amazon.
Más que un problema con Amazon, es un problema con la comunicación con Amazon.
Cuando abría un chat con Atención al cliente en Amazon FR o IT, tenía además dos ventanas abiertas en el navegador con el traductor de Google: una de español a italiano (o francés) y otra de italiano (o francés) a español.
En la primera escribía lo que quería decirles y en la otra copiaba del chat para que me lo tradujera al español pero... ya no se puede hacer copia+pega de la ventana del chat.
Afortunadamente en italiano más o menos se puede entender y he solucionado el problema.
Así que si alguien hacía esto, que sepa que ya no se puede.
Al menos en ambos Amazon creo se puede usar el inglés.
Quizás desde Amazon Web y usando el traductor que suelen tener la mayoría de navegadores podría ser una soluciónCita:
Iniciado por Fernan67