No te preocupes, Amazon siempre responde y estas cubierto, vuelve a ponerte en contacto con ellos y cuéntales la situación, seguro que te lo solucionan.Cita:
Iniciado por djsny
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No te preocupes, Amazon siempre responde y estas cubierto, vuelve a ponerte en contacto con ellos y cuéntales la situación, seguro que te lo solucionan.Cita:
Iniciado por djsny
Hoy me han dicho que le han mandado otro correo y no a contestado al del LunesCita:
Iniciado por Raulvz
amazon tiene una garantia (creo algo llamado de la a a la z), que puedes buscar en su pagina web, que si compras a algun vendedor externo y tienes cualquier problema, sera el propio amazon el que te devolvera tu dinero haciendo las gestiones oportunas.
Exacto tu tranquilo que sin tu producto o dinero no te vas a quedar.Cita:
Iniciado por jofevirea
Después de años recibiendo pedidos casi todas las semanas en la misma dirección, hoy veo que un paquete que Seur me tenía que haber entregado ayer todavía no lo he recibido porque tienen problemas para encontrar la dirección. Y ya digo que es la misma desde hace años.
El trato con Amazon y la solución como siempre perfectos, pero con Seur llevo ya unos cuantos retrasos y cosas absurdas como esta...
Suena a que al repartidor no le ha dado tiempo a entregar el pedido dentro del dia que se tenia previsto, mas que no puedan encontrar la direccion, lo que ocurre que en caso de no cumplir con la entrega algo hay que poner y no van a poner que no les ha dado tiempo claro.Cita:
Iniciado por javirene
Habla con amazon y seguramente si eres premium te dan un mes mas de premium o quizas algun cheque promocional de 3 o 5 euros.
Ademas amazon tienen una linea interna con las mensajerias donde los agentes contactan y les pueden dar mas detalles.
Como esto va por zonas comentarte que Seur es una compañia que siempre ha sido puntual en mis entregas, aunque a decir verdad con los envios de amazon siempre bien no importa la mensajeria la verdad. Ultimamente muchos envios por correos express y tambien han cumplido en 24 horas.
Muchas gracias chicos
Pues yo estoy aquí esperando un paquete que tenía que haber llegado el viernes...recibo el email de que me llegaría hoy...entro en la web de seur con el nº de seguimiento y pone que me lo han entregado esta mañana a las 10:01...cuando aquí no ha llamado nadie al timbre.
¿Otro repartidor inepto que no llega a tiempo y tiene que falsear los datos?
escribe a amazon por el chat, y que te den algo, a mi me dieron un mes mas premium por lo mismoCita:
Iniciado por PeterJackson
Yo sigo esperando el paquete... Ahora veo que hoy lo han devuelto al almacén, llamo a Seur y me dicen que no pueden localizarlo... Estoy del Seur de mi zona hasta las narices... La de tiempo que llevo perdido reclamando y pendiente de que venga el transportista... Ya reclamé a Amazon y me dieron un cupón de 5€, pero es que tela...
Estoy hablando con una chica de Amazon a través del chat y dice que ha llamado ella a Seur y que le han hablado sin educación y le han colgado... Es que es para mear y no echar gota, qué poca vergüenza...
Eso sí, la chica de Amazon, súper amable, se va a ocupar ella de mi caso hasta que consigan localizar el paquete y que me lo entreguen.
Tranquilo que amazon siempre responde y ademas si se ocupa un agente de tu caso en cuanto tenga respuesta va a comunicar contigo.
Y ademas suelen tomar nota de estos fallos de las empresas de mensajeria para plantearse cambios futuros.
De hecho mrw creo que estuvieron a punto de cancelar su contrato porque habia quejas de que muchos pedidos no se entregaban en el plazo marcado por amazon. A mi por ejemplo llevan ya bastante tiempo que no han usado mrw, aunque nunca tuve ningun problema con esta agencia y a decir verdad en cuanto a entregas con ninguna. Alguna vez que ha llegado algun articulo dañado pero como con amazon no hay problema en cuanto a devoluciones y reposicion pues tan tranquilo.
Claro, que para que tomen nota siempre que tengamos un problema hay que comunicarlo a amazon.
Si por Amazon no tengo ninguna preocupación, pero lo de Seur tiene tela... Deberían crear ellos su propia mensajería.Cita:
Iniciado por jofevirea
Con Seur ya me pasó que me pusieron como entregado un Kindle Fire cuando no era así. Reclamé, no sabían dónde estaba el pedido y me acabaron enviando un modelo superior al mismo precio. Y en otros caso similares la respuesta de Amazon siempre ha sido buena. Ahora he solicitado que Seur no tenga la prioridad para mis envíos, a ver qué tal...
A mi también me ha atendido muy amablemente la chica del chat, Paula. Me ha dicho que ha solicitado el albarán a Seur porque a amazon también les aparece como entregado mi paquete.
¿Sabeis si luego les echan algún puro por no entregar los paquetes?
Aun no se nada chicos...
Hablaste con amazon por chat?Cita:
Iniciado por djsny
Si, me dijeron que le ivan a mandar un correo y tenia 3 dias para contestar y aun no a contestadoCita:
Iniciado por lestat_1982
Muy bien Amazon enviando un pedido por UPS a una ciudad donde no hay UPS (Ceuta) y se hace cargo una mensajería privada que a saber qué ha hecho que un artículo de 14 euros me lo tiene retenido 'una agencia gubernamental' (aduana)... menudo follón...
Sigo sin el paquete. Seur que no se responsabiliza de nada y que no sabe dónde puede estar el paquete... La chica de Amazon que se iba a hacer cargo personalmente del caso no ha dado señales de vida. La actitud de la gente de Seur totalmente lamentable.
Me acaba de pasar algo rarísimo con una película enviada por Seur. Se suponía que tenía que llegar ayer, pero no llegó. Por la noche miré en la web de Seur y decía que no existía el envío. Esta mañana seguía poniendo lo mismo, así que llamé a Amazon y, además de regalarme un cheque de 3€, me dijeron que Seur había tenido un problema y que llegaría entre esta tarde y mañana por la mañana.
El paquete me lo acaba de traer Correos con su pegatina pegada encima de la de Seur y remitido desde una nave de Correos en la carretera de Villaverde a Vallecas :wtf
Y cuándo les daran puerta a estos de Seur? Ya van 3 envios con problemas y en uno de ellos me sacaron de mis casillas (poniendo 3 veces que han pasado por casa pero destinatario ausente, cuando no era verdad). Como MRW, nadie, la verdad, casi siempre me han entregado en 24h o antes, con un sistema de seguimiento claro y certero.
Lo que vas a perder es tiempo, pero no te preocupes que al menos en mi experiencia, con esa garantía A-Z, amazón te devolverá el dinero, otra cosa es lo que le ocurra a ese vendedor con amazon... (no digo nada... pero se le cae el pelo).
Han abierto una reclamacion, me dijeron ayer que con la garantia A-Z me devuelven el dinero, me dijeron que suele tardar 15 dias pero en este caso sera menos, eso me dijeron no se yo...Cita:
Iniciado por joyla
No te preocupes. Como te comenté, no tendrás problemas.
Muchas graciasCita:
Iniciado por joyla
Me a enviado Amazon un coreo diciendome que se a cancelado el pedido y no se a cobrado en mi tarjeta, pero no veo el dinero en la tarjeta, tengo que esperar un tiempo? Muchas gracias
En el propio correo deberían indicarte que puede tardar varios días en que se haga efectiva la devolución de tu dinero y lo veas reflejado en tu cuenta.
Bueno esto es algo muy común, te diran que ellos no te han cobrado y es cierto, el que te retiene tu dinero es tu banco, suele aparecer en tu cuenta o tarjeta en un máximo de 10 días, todo depende del banco, pero ten por seguro que ese dinero no lo a cobrado Amazon, es algo muy habitual que hacen los bancos, si vas a tu banco así te lo indicaran pero hasta que no transcurra el plazo que tu banco tiene no volverá tu dinero.Cita:
Iniciado por djsny
Muchas gracias, me esperare hasta el Viernes
Hola gente, ya me devolvieron el dinero ayer, ahora a pedir el disco de otro vendedor, muchas gracias por la ayuda
Una pregunta:
Compro una cosa que está tirada de precio en Amazon Marketplace. Vamos que parece un equivoco del vendedor. Veo que se está demorando el envío, y eso que es gestionado por Amazon.
¿Pueden cancelar un pedido por tal motivo o tienen que cumplir con la venta si Amazon tiene en sus almacenes el producto del vendedor?
Es decir, que Amazon se oponga a la cancelación. Dado que si estuviera en poder del vendedor entiendo que puede hacer lo que quiera.
Buff a mi me lo a vuelto a hacer Amazon con una reserva, concretamente con Civil War, ayer me la cobraron por la mañana y hasta última hora me ponía que llegaba a tiempo (hoy) pues cuando me despierto tengo un mail diciendo que hoy nada que harán lo que puedan.... blablabla y no tengo fecha.
De las 5 últimas reservas NI UNA el día de salida.
Bueno pero quizás esto no es culpa directa de Amazon, pero la verdad que mas vale que no se acostumbren aunque sinceramente si al final acaban llegando es un mal menor, lo peor no es ya que se retrasen si no que los cancelen.Cita:
Iniciado por Devil16
Con esta película concretamente me paso algo curioso, se agoto el steelbook de civil War en Amazon y ya había perdido la esperanza pero apareció en Fnac y lo reserve, justo ayer me llego el mail de salida de sus almacenes.
Me podríais decir como ponerles una reclamación, me ha pasado lo mismo que a otros compañeros con el steel de Civil War teniéndolo reservado desde el 9 de junio. Muchas gracias.
Estoy ya un poco quemado con Amazon España, creo que este año me ha pasado con TODAS las reservas que no cumplan el día de lanzamiento (supuestamente garantizado)... hace poco con El Gigante de Hierro reservada hacía más de 1 año me la enviaron 2-3 días después y porque insistí mucho, lo peor fue las excusas "tontas" de a su localidad tardara más (el camello es lo que tiene) entre otras perlas.
Ayer a las 10 de la mañana me cobran Civil War y se pone "preparando el envío" y ahí sigue, se lo digo y cada vez dicen una cosa (incidencia técnica, falta de stock o que el almacén de Madrid no servio nada ayer) cuando le dices que otros ya lo recibieron aún pidiéndolo después se callan y te sueltan que "ya te llegara o si quieres te lo puedo cancelar"... sin palabras para mi están ya al nivel pésimo de El Corte Inglés en tramitación de pedidos y atención al cliente.
A mi me han dado este email - > primary@amazon.comCita:
Iniciado por gorloz
Ademas de esos problemas con las reservas, que también he sufrido, me ha pasado varias veces este año con artículos que están en stock y con envio en 1 día, que tampoco han cumplido por esperar hasta ultima hora para enviarlos y por lo tanto no han llegado a tiempo a la sucursal de la agencia, han cogido muy mala costumbre con esto, cuando a estas alturas, después de 5 años, con la maquinaria bien engrasada y muchos mas empleados y con lo que cacacrean su optimizado sistema de preparación y envio debería ir todo como la seda.
A parte en cuanto a precios cada vez son menos competitivos, tengo bastantes artículos en la cesta desde hace mucho cuyo precio o no se ha movido, o ha subido y no baja o fluctúa con subidas y bajadas ridículas de unos pocos céntimos, yo en los últimos tiempos he comprado muchos mas CDs en FNAC, y ya ni hablar de películas, solo les salva el market y por que no ponen ellos los precios. Salvo alguna reservilla hace mucho que no les compro nada a ellos directamente, como mucho algún fullfiled.
Se te cae el alma al suelo cuando te comparas con otros Amazon y ves las continuas promos o buenos precios, y ya no vale la excusa de que llevan poco tiempo por que van a cumplir un lustro y han ido a peor en vez de mejorar. Eso si, Amazon tiene tantísimos artículos de todo tipo que al final de uno u otro acabas encontrando algo a precio decente, pero vamos, van de mal en peor y están tomando una deriva que no me gusta un pelo.
Su prima italiana se la come con patatas. En ofertas en bluray o dvd, van flojitos, flojitos, es que ni para el black friday.
Estando el estado del envío (Capitán América Civil War, of course) en estado "Entrega estimada: Necesitamos más tiempo para proporcionarle una fecha estimada correcta. Le notificaremos por correo electrónico cuando tengamos una fecha de entrega estimada." le doy a cancelar el envío y me mandan un mail con mensaje "No hemos podido cancelar los siguientes productos de su pedido"
Cómo se abre reclamación por chat?
Hasta ahora cuando compraba articulos en preventa en la direccion de envio me dejaba elegir Punto de Recogida o Entrega (normalmente siempre selecciono la oficina de correos cercana a mi casa por comodidad y por evitar estar pendiente de si viene la agenci o no, aunque se entregue el pedido algun dia mas tarde por correos que por agencia).
Pues ahora compruebo que al hacer un pedido en preventa no me salen los Puntos de Entrega que tenia seleccionados y solo me da opcion de entrega a domicilio, mientras que en articulos en stock si me deja elegir puntos de recogida.
¿Habeis comprobado si a vosotros os ocurre lo mismo?.
Nunca me había fijado en eso por que siempre escojo envio a domicilio pero acabo de hacer una simulación con una peli en preventa y si me deja escoger un punto de recogida.
Actualización Capi Civil War.
Después de intentar cancelar el envio, me la mandan ayer. Pone que la entregan hoy por ASM, en el seguimiento pone "en reparto" desde las 9'59 de la mañana. Por lo que leo en el foro sobre ASM, me voy despidiendo de ella?