Yo era de los que criticaba a ASM pero en el pueblo de al lado del mio (no Coruña) pusieron una sucursal y ahora va de lujo.Cita:
Iniciado por Draconary
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Yo era de los que criticaba a ASM pero en el pueblo de al lado del mio (no Coruña) pusieron una sucursal y ahora va de lujo.Cita:
Iniciado por Draconary
Aquí ningun problema con ASM, como con todas las mensajerías todo depende de como funcione tu sucursal.
Ya me parecían unos chapuceros los de ASM pero después de lo de hoy, no tengo adjetivos para esta panda de sinvergüenzas.
Miro a ver por dónde va mi steelbook de Civil War, que estaba en entrega, y veo que ya está entregado... a alguien que ha firmado en mi nombre y con un dni que no es el mio y que seguramente sea falso... :fiu Y desde luego, no en la dirección correcta, ya que todos los datos estaban bien. Vaya poca profesionalidad, supongo que esto es denunciable, no?
No tardes en hacer la reclamación en amazon. Comentaselo por chat y a ver que te dicen al respecto, porque es de traca lo que te ha pasado, y si puedes reclamacion al canto a ASM mejor in situ si hay oficina en tu ciudad o cerca de donde vives y tambien via telefonica. Lo del dni que no es el tuyo, hombre cuando recogen en el caso de que todo este ok, un familiar por ejemplo un paquete, la empresa de transporte le pide que esa persona le indique su DNI y firme para identificar el que lo recoge, si eres tu pues el tuyo. Que en este caso el DNi sea inventado pues es posible ya que no piden que se lo muestres solo que se lo digas.Cita:
Iniciado por linkinescence
saludos
Claro, pero si lo recoge un familiar, tiene que dar su nombre, dni y firmar. En este caso el que sea ha firmado en mi nombre y con un dni inventado (la letra no corresponde con esos números).
He hablado con Amazon y ellos a su vez con ASM, que dicen que van a intentar ver qué ha ocurrido... pero me huele bastante mal el asunto.
Deberían obligar a enseñar el dni, aunque sea un familiar, por lo menos para tener fichado realmente quién recoge el paquete. Y por supuesto, mirar bien la calle y el número de la entrega...
Primero decir que ya termino mi odisea con Civil War, el Miércoles poco antes de las 00:00 me llego mail con nº de envío de SEUR y ayer a la hora del café ya la tiene en casa, pero eso no quita que en Amazon no respetaran reservas, no cumplieran, no supieran que pasaba... :fiu
No se si sera el caso pero aquí la anterior delegación de ASM tenía la fea costumbre de poner "entregado" en todo se llevara al destinatario o no... te hablo de la campaña de navidad y lo escuche de los propios repartidores hablando con el jefe, supongo que así se garantizarían cobrar o yo que se.Cita:
Iniciado por linkinescence
Ahora la que se encarga de ellos son muy del estilo, ponen ausente sin venir y una entrega de 24h tardan 72... solo me lo han mandado así 2 veces de Amazon pero en ambos casos exprese el trato y que no me los volvieran a mandar con ellos (pero vamos para nada sirve :sudor)
Pues yo he probado con dos y nada de nada. La ultima que he probado el steel de Buscando a Dory y no me deja elegir punto de recogida, es mas, al intentar buscar uno por codigo postal o direccion me dice que no es posible.Cita:
Iniciado por Raulvz
He probado incluso a cambiar la velocidad de envio a envio standard y nada.
Pues no se que puede ser, si eso ponte en contacto con Amazon a ver que razón te dan, si es que hay alguna...
Curioso la verdad.Cita:
Iniciado por Raulvz
Al comentarme tu acabo de hacer varias simulaciones y mira el resultado:
- Preventas no me da la opciones de mis Puntos de Entrega , no tengo que buscarlos ya que los tengo ya en mi libreta de direcciones.
- Productos que NO estan en stock con entrega por ejemplo de 7-13 dias, de 1 a 4 semanas,... no me aparecen tampoco los puntos de recogida.
- Productos en stock bien sean para enviar desde España, UK o Italia por ejemplo SI da la opcion de Punto de Recogida.
Lo mas curioso de todo: he intentado hacer compras en pre-venta a traves de la app android y ahi SI me aparecen los Puntos de Recogida sea cual se el producto a comprar pero a traves del pc NO aparece la opcion y al intentar buscar un Punto me dice "No se pueden mostrar Tiendas por Ubicacion".
He pensado si podria ser algo relacionado con el Pedido 1-click, opciones de envio, pero es que para Puntos de Recogida no deja 1-click y siempre es envio standard, nunca 24 horas (aunque en correos la verdad lo tengo para recoger normalmente al dia siguiente de salir del almacen de Madrid).
Yo creo que es algun fallo en mi cuenta asi que acabo de enviar un email a amazon comentando el caso a ver si me pueden ayudar o pasar incidencia a algun departamento tecnico encargado de este caso. A ver que responden, espero que no sea una respuesta pro-forma de lo mismo que pone en la Ayuda de amazon.
Es cierto que podria comprar a traves de la app pero prefiero hacerlo siempre a traves del pc que me resulta mas comodo.
Muchas gracias Raul por tu interes y ayudarme simulando tu ese pedido, sino hubiera pensado que esta opcion habia desaparecido par pre-ventas con lo comodo que me resulta ir a correos que esta al lado de mi casa y nunca hay gente ni colas y me tienen preparado siempre todo (ya ni me piden dni ni nada , directamente le digo el numero y firmo jajaj....), en lugar de andar esperando que venga la mensajeria y que dependiendo de cual sea vete a saber....
Edito para comentar que han respondido a mi consulta pero como suponia con una de esas respuestas copiar y pegar de la seccion de Ayuda:
Para tus pedidos enviados por Amazon.es, puedes escoger un punto de recogida como dirección de envío. Los puntos de recogida suelen ser comercios de barrio tales como quioscos, papelerías, librerías, floristerías, estaciones de servicio, etc. y oficinas de Correos.
Una vez tu pedido llegue al punto de recogida, te informaremos por e-mail y tendrás 14 días naturales para recogerlo. Puedes buscar un punto de recogida durante la tramitación del pedido, o bien añadirlo a tu agenda de direcciones desde Mi cuenta (www.amazon.es/micuenta).
Las entregas en puntos de recogida están disponibles para envíos de Amazon.es a España peninsular e Islas Baleares, con las opciones Entrega hoy, Envío 1 día y Envío estándar, para la mayoría de productos de nuestro catálogo.
Sin embargo, ten en cuenta que existen restricciones para productos de vendedores externos.
Para más información acerca de las entregas realizadas en puntos de recogida consulta la siguiente página de ayuda:
www.amazon.es/puntos_recogida
Conclusion: no ha servido de nada plantear el problema. Por supuesto he dado una mala valoracion en la encuesta que envian. Si el problema continua sin resolverse probare a llamar por telefono a ver si desde ahi ofrecen mas interes por solventar el problema.
Yo la verdad es que prefiero el chat, más cómodo y muy rápido.
Yo también prefiero el chat, mas inmediato y puedes dialogar directamente con el agente en vez de esperar una respuesta estándar.
Pues yo disiento, las pocas veces que he usado el chat soluciones 0, media hora o más de mi vida tiradas :cuniao... se me inventan cosas sobre la marcha, me marean y cuando les digo que voy a finalizar porque no me dan solución me dan la "solución mágica" de cancelarme el pedido :doh
En email es verdad que la mayoría de las veces te comes un copy&paste pero a la segunda me suelen contestar muy bien y darme solución especifica.
Ya solo me queda probar por teléfono... que a este paso sera en la próxima reserva (la lata de Apocalipsis si al final no la cancelo yo :P)
Para los que tenéis PREMIUM con entrega en un dia os habéis fijado si sigue funcionando lo de la entrega en un dia ?
ayer domingo hice un pedido y me lo entregan el miércoles (tres dias), lo cual no me preocupó ya que no me corría prisa, pero hoy estoy intentando hacer unos pedidos y todos los articulos marcados con entrega en un dia me dá como fecha de entrega el jueves (tres dias) a alguien más le pasa?
gracias
Sí, siempre me llega al día siguiente, pero claro, yo vivo en Madrid, igual en un pueblo más pequeño de una comunidad autónoma menos poblada, no llega al día siguienteCita:
Iniciado por edgart1
Quizás no he expresado bien lo que quiero decir.Cita:
Iniciado por Darkdeckard
A mí siempre me ha funcionado la entrega en un dia. Es ayer cuando no me lo hizo y hoy al entrar a pedir cualquier cosa que me dá como fecha de entrega en tres dias, incluso he entrado sin cuenta y hace lo mismo.
por ejemplo si entro a pedir éste Bd que es muy común:
https://www.amazon.es/Capit%C3%A1n-A...il+war+blu+ray
eligiendo la entrega en un dia me dá como fecha de entrega el jueves.
Te pasa a tí lo mismo?
Acabo de mirar ese que enlazas y me sale entrega el miércoles. He curioseado por otras cosas de mi lista de deseos y en todas me sale el miércoles. Sin embargo metiéndote en alguna sección y eligiendo entrega mañana si que me salen cosas para comprar, menos en la de Bluray, que sólo me salen dos artículos, el resto para el miércoles.Cita:
Iniciado por edgart1
He contactado con ellos y me han comentado que estan teniendo algunos problemas logisticos y que en breve lo solucionaran, o sea que es algo temporal.
gracias por vuestras respuesta y tiempo.
La misma respuesta me han dado a mí, que compré dos artículos el sábado y ambos prevén entrega el miércoles eligiendo "Envío en 1 día".Cita:
Iniciado por edgart1
Eso iba a decir, esas cosas sulen pasar en navidades y fechas así. Algún problema tendrán, pero conociéndoles, en breve lo solucionaránCita:
Iniciado por edgart1
Una duda: cuando voy a pedir una película con Premium, siempre me dan dos opciones: Envío express con una fecha variable, por ejemplo 26-27 de septiembre, y envío estándar con una fecha fija pero más tarde, por ejemplo 28 de septiembre.
¿Envío express es por Correos? ¿Quién envía en cada caso?
Yo es que estoy intentando evitar Correos, sólo entregan por la mañana cuando no estoy, el resto me entrega por la tarde y además saben las horas en las que estoy y vienen a esas horas. ¿Qué hay que elegir para evitar Correos?
Cita:
Iniciado por Liberty
Yo siempre pido con entrega al día siguiente y suele traerlo Seur. Nunca he pedido exress, pero me suena a correos express la verdad
Por experiencia propia te diré que unas veces puede ser Seur, MRW, ASM o Correos pero en el caso de Correos te lo entrega Correos Express (la antigua Chrono Express si mal no recuerdo).Cita:
Iniciado por Liberty
Es un poco lotería y no se puede elegir, yo mismo he tenido miles de problemas con ASM y por más que se lo digo a Amazon de vez en cuando me mandan algo por los impresentables que tenemos por aquí.
Nada, no hay un logaritmo que te evite caer en Correos. Excepto el Prime. En ese caso ASM, SEUR O MRW. Aunque en mi caso Correos despacha en modo normal antes que SEUR en prime. Y tampoco, porque todo depende de logística de la zona de reparto de donde residas.
Si resides en un punto geográfico y hay un camión de Correos en la puerta que lleva mucho ese día para tu zona, te cascan Correos. Y así con las demás.
Será que en mi pueblo funcionan bien, pero a mí me sale algo de Madrid hoy y mañana lo tengo a las 8:30 en mi oficina recién bajado del camión de Correos. Seur hasta las 16:00 no me lo reparte.
Es que no me pone entrega el día siguiente, me pone express o estándar, y casi nunca es al día siguiente, es un plazo de dos días mínimo...
Me refiero principalmente a las reservas... Con pedidos en stock ya se que si es entrega al día siguiente suele ser una agencia, no correos... Pero en las reservas me da esas dos opciones y no tengo claro cual de las dos es más probable que te lo envíe correos...
Mis tres últimos pedidos con Correos no me han llegado en el día, me han llegado en el siguiente... Hoy mismo tengo fecha de entrega de uno, y ni rastro... Y en su web dan cero información.... Y no voy a estar pendiente dos días de estos impresentables... Además como digo solo reparten por la mañana, por la tarde se hernian... A no, es que todavía siguen con los tres meses de vacaciones de verano, hasta el 1 de octubre... Manda huevos...
En resumen, ¿alguien sabe qué hay que elegir en las reservas, envío express o estándar, para que no te toque Correos?
Supongo que dependerá de la zona el método de envio. En mi zona cuando les da por el envio en 24 h usan correos-express o ASM.
En relación a correos, con frecuencia en amazon no distinguen entre correos y correos-express. Los sitios webs son diferentes.
www.correos.es y www.correosexpress.com. Los seguimientos tambien son independientes.
A mi antes me enviaron alguna vez por Correo Espress, pero últimamente es correo estándar, el cartero de toda la vida... Y ya digo, los 3 últimos envíos me lo han entregado al día siguiente de la fecha de entrega fijada, y además sólo reparten por la mañana en una franja de dos horas que nunca hay nadie en casa... Y como aún no abren la oficina por la tarde porque cierran la oficina por las tardes tres meses, de julio a septiembre (eso sí son vacaciones y lo demás son tonterías), si dejan el papel no puedo ir hasta el sábado a por el paquete, y para un día de descanso que tengo no lo voy a perder yendo a correos... Una vergüenza vamos...
Lo que intento descubrir es:
+Cuando en el pedido te dan a elegir y pone Envío express... ¿Quién lo trae?
+Cuando pone Envío estándar. ¿Quién es?
¿Se puede saber?
Os pongo un ejemplo para que lo veáis más claro. Siempre que voy a reservar algo, me dan dos opciones:
Con envío expres, la fecha de entrega es antes, pero es variable:
http://www.lahoreh.com/envio2.jpg
Con envío estándar, la fecha es fija pero es más tarde:
http://www.lahoreh.com/envio1.jpg
Yo suelo coger la más rápida (exprés) y últimamente me están enviando bastante por Correos estándar, que como digo no quiero, pero no siempre es así, a veces es Seur, ASM... pero las tres últimas Correos. Y las tres con un día de retraso con respecto a la fecha tope.
¿Quien envía por el envío estándar? ¿Qué cogéis vosotros?
Antes me llegaba en uno o dos días pero como veis ultimamente dan plazos de hasta una semana, la películas sale el 28 y entregar el día 4, estoy muy descontento con los envíos que está haciendo Amazon últimamente...
No se puede saber es una loteria.Cita:
Iniciado por Liberty
Yo mismo he hecho algunas sugerencia, como que al hacer el pedido te pongan las empresas disponibles para la zona donde ha de ir el paquete o incluso disponibilidad por parte de ellos a la hora de hacer el pedido. Pero nada no hay manera, lo eligen ellos y punto.
¿Pero por qué el envío estándar tiene hasta 4 días de retraso con respecto al exprés? ¿Qué empresa entrega por el estándar? Lo que intento averigüar es en qué opción hay menos posibilidades de que te toque Correos, para usar esa... No tengo claro que sea completamente al azar...
EDITO: Por cierto, perdón pero creo que esto debería haber ido en el hilo de problemas con Amazon... Es que al principio era una duda de envío de películas pero al final está claro que es un problema con Correos y el empeoramiento de envío con Amazon... Si puede el moderador, que lo mueva al hilo de problemas...
yo te contesto por aqui , segun mi experencia de premium en dos años y un mes , es que es una loteria !! estuve realizando pruebas , para ver con que agencia de mandaba , y me han llegado por envio expres por correos , y mrw (nunca seur) y por estandar igual , correos , mrw y seur y creo que una vez asm , pero vamos que de loteria totalCita:
Iniciado por Liberty
Gracias a todos, o sea que no hay manera de saberlo... :bigcry
Es que como comento en mis últimos pedidos, pese a ser Premium, me envían por correo estándar, y los tres me han llegado con un día de retraso, y eso que no es envío de un día para otro... Por ejemplo pedí una bombilla LED el martes pasado que estaba en stock, me pone entrega el día 26 (hoy) y no me ha llegado nada, y ya no me llega porque Correos sólo reparte por las mañana en mi zona... Y aunque el número de seguimiento es correo express, a mí me lo trae el cartero de siempre en su reparto normal... Me lo traerá mañana UNA SEMANA después de pedirlo, vergonzoso... Y el tema no es solo ese, es que estás pendiente porque te pone entrega hoy, a veces incluso no te vas a comprar o lo que sea por si viene si es algo que esperas urgente, y no te lo traen...
Pues mañana voy a llamar a Amazon antes de que repartan y les voy a decir que no me envíen más por Correos porque siempre me llega con retraso... Pero por otro lado tampoco me interesa que les echen la bronca y llegue a mi cartero porque por Correo pido cosas de China a Aliexpress, y si mi cartero se pone a malas siendo cosas de China sin certificado, puede hacer lo que le de la gana... Un dilema... :bigcry
lo teneis facil, yo si no me llega en tiempo lo devuelvo y si me urge lo compro fisico, podeis llamar a atencion al cliente y tachar ciertas mensajerias yo lo he hecho y ha funcionado por lo menos con MRW no me han vuelto a enviar nada, correos es penoso sobre todo en verano que ni siquiera dan servicio a sus clientes por la tarde y siempre que me trae un paquete por correos si se retrasa aunq solo sea un poquito reclamo, mas que nada por que les tengo asco, ademas de lo mal que llevan la paqueteria ya me han perdido varios paquetes chinos EN LA OFICINA, que es muy triste que llegue a la oficina y desaparezca ya van 2 o 3 que me pierden, siempre que llamo a amazon para poner una queja sobre correos ya les digo no se como un grande como vosotros podeis trabajar con una empresa tan penosa como lo es correos, deberiais dejar de mandar paqueteria con ellos...quizas algun dia suene la flauta...
PD yo tambien llevo 15 dias que todos los pedidos se retrasan un dia como minimo y solo los pedidos hechos por correos, el otro dia me llamaron que mi palomitera estaba en lugo..... yo ya no sabia si reirme, colgarle el tlf o que hacer, de los repartidores nada que decir, gente muy amable que cumple con su trabajo como cualquier currante, ahora la empresa penosa la peor a nivel nacional.
Es que como digo el tema es parecido a lo que comentas tu, que a mí Correos me trae los paquetes de China que pido a Aliexpress o Gearbest y si me quejo a Amazon y le llega la bronca directamente a mi oficina y saben que ha sido por mi queja, no me fio de lo que hagan luego con los paquetes o cartas que me llegan, especialmente si no van certificados...
Y las quejas Amazon se las pasa a Correos, porque una vez llamé a Amazon diciendo que no me había llegado el paquete y a los pocos minutos me llamaron diciendo dónde estaba y por qué no lo había entregado correos...
Te equivocas Liberty , tu queja personal nunca llega a la oficina y menos a tu cartero , te lo digo de buena tinta , lo que te ocurrio a ti , es que no te llego algo , entonces amazon lo busca para saber el motivo , las quejas por retrasos les llega a correos central , que a su vez es la que paga "multa" a amazon , como bien te dice Dante lo que puedes hacer es hablar con amazon , y decir que porque te mandan los paquetes por correo ordinario , que tu lo quieres con numero de seguimiento o que directamente no quieres que correos te traiga paquetes . A mi tuvieron algunos pedidos que me los mandaban como a ti por correo ordinario , sin seguimiento y sin nada , desde que me queje , todo lo que me llegaba por correos venia con seguimiento (UR....numeros numeros) y me tardaba uno o dos dias.Cita:
Iniciado por Liberty
Ya te digo que puedes llamar sin temor alguno , que tu cartero/a nunca estara involucrado en esa queja , saludos !!!
Como digo, una vez que llamé para quejarme por un retraso de dos días a los pocos minutos me llamaron diciendo que el cartero estaba en reparto y que me lo entregarían en unos minutos, así que las quejas, o la orden, o lo que sea, sí que llegó hasta mi oficina porque alguien tuvo que llamarles para que les dijesen dónde estaba el cartero...
Por otro lado, no me lo envían por correo ordinario, no me he explicado bien. Me lo envían por Correo Express, viene número de seguimiento pero me lo entrega el cartero normal cuando reparte las cartas... Antes sí venía un mensajero de Correo Express con chaleco rojo pero en los últimos me los trae el cartero de siempre, y justo son los que han llegado con retraso de uno o dos días.
Hoy mismo no me ha llegado el que tenía fecha de entrega hoy, si pongo el seguimiento en Correo Express me pone en reparto, lo mismo que en Amazon, pero obviamente es mentira porque desde julio sólo reparten por la mañana, y además ya son las 9 de la noche... Así que un desastre.
Mañana llamaré porque ya es la tercera vez que se retrasan. Y como digo el pedido hecho el martes pasado y en stock, no es algo de entrega en 24 horas....
Ostras, que cosas mas raras comentáis sobre correos. Soy premium desde el 2013 y todo me ha llegado con seguimiento fuera cual fuese la compañía de mensajería. Concretamente correos, al menos conmigo, lo usan desde hace un año mas o menos y lo único que puedo decir sobre ellos es que funcionan mejor que seur. Supongo que debe ser segun la zona.
Liberty a mi alguna vez me ha ocurrido que al hacer el pedido no me aparecía la opción de un día, pero era porque aun no debían tener fecha segura de suministro por parte del mayorista y lo que aparecía era envio gratis para miembros premium una vez disponible. En estos casos lo que hacia, o hago, es revisar la opción de envio y mirar de cambiarla de exprés a un día. El ultimo caso de estos fue la asesina, al hacer el pedido solo podía escoger exprés o normal, pero una o dos semanas antes de su salida lo pude cambiar a un dia
A mí en las reservas ya nunca me aparece la opción de envío en un día, como se puede ver en las capturas que he puesto más arriba, que he hecho hoy y la peli sale pasado mañana...
EDITO: Pues tienes razón, Edgart1, he editado algunas reservas que tengo hechas y ahora me deja seleccionar envío en un día, que no estaba cuando reservé... Me lo entregan mucho antes y seguro que no será por Correos... ¡Gracias por el truco!!!! :)
Pero vamos no sirve para todo porque la bombilla LED que esperaba hoy estaba en stock y sólo me daban la opción de entrega estándar, y ahí me han colado a Correos...
Pues es raro , ya te digo , yo estuve un tiempo trabajando en reclamaciones de correos , y ya te digo que las unicas que llegaban a la oficina de reparto antes que a la central , eran las que ponian los usuarios a caracter de particular , pero si era una empresa (con contrato como amazon) se ponia en contacto con central lo primero . En caso de tener seguimiento , se le daba en el momento la información de lo que pasaba o habia pasado con ese paquete , puede que saliese en reparto y le dirian eso , o puede que hayan cambiado el sistema , pero no obstante no te preocupes , porque tu reclamación en si nunca iria al cartero , en todo caso ira al mal servicio en general que se esta dando de años para aca .Cita:
Iniciado por Liberty
Perdon por el off topic y suerte con la bombilla !!! :D
Muchas gracias locket por la información de primera mano... :)