Nuestros problemas con MRW

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Iniciado por xasvi

Lo sé, estoy al tanto de todos los problemas que ha tenido la gente con MRW. Lo que me sorprende es la tozudez de Amazon de obligar a un sistema que puede hacer que las oficinas que trabajaban bien, dejen de hacerlo, y aquellas que trabajaban mal, se salten las instrucciones de Amazon y sigan en sus trece.

Las instrucciones de Amazon deberían ir en el sentido de no obligar al cliente a recoger el paquete, que es lo que muchas oficinas se han saltado, pero dejar vía libre para que las demás puedan acordar una fecha de entrega. De hecho, a lo que deberían obligar es a esto último.

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Te comprendo y tienes razón, pero tendrán que hacer algo y habrán tomado esa decisión de no llamar a nadie. En tu caso es para acordar la hora, que está bien, pero en otro la llamada era para decirle a cliente que fuese él mismo a recoger el paquete. Ahora no pueden realizar ninguna llamada y desgraciadamente "pagan justo por pecadores".

pd. Dudo que MRW quiera perder el chollo de trabajar para Amazon, y como haya alguna queja sobre una oficina que no le da la gana de entregar en el domicilio el paquete a los responsables se les puede caer el pelo.

Yo la verdad es que el problema de ir a recoger el paquete ni lo veo problema ni lo veo que sea nada serio. Por 14 euros al año , envio gratis compres lo que compres , y lo trae MRW y no correos , pues no creo que se pueda pedir mas la verdad.
Otra cosa son los retrasos que tiene amazon con los plazos , pero el tema de ir a la oficina a recoger un paquete que te lo envian gratis , pues yo no lo veo que sea nada serio.

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Iniciado por Starbuck

Yo la verdad es que el problema de ir a recoger el paquete ni lo veo problema ni lo veo que sea nada serio. Por 14 euros al año , envio gratis compres lo que compres , y lo trae MRW y no correos , pues no creo que se pueda pedir mas la verdad.
Otra cosa son los retrasos que tiene amazon con los plazos , pero el tema de ir a la oficina a recoger un paquete que te lo envian gratis , pues yo no lo veo que sea nada serio.

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Pues yo si que lo veo un tema serio, porque Amazon paga por un servicio de entrega en el domicilio no que el cliente lo recoga en la oficina (el segundo es más barato), y mucho menos que no se molesten en llevar el paquete (ese es su trabajo) y obligan al cliente a recogerlo en la oficina.
Yo en mi caso de ninguna de las maneras podría ir a recogerlo, la oficina de donde me trae los paquetes está "en donde Dios dio tres voces y no se oyó" y lo que no me voy a gastar dinero, porque tendría que coger el cercanía y autobús, en ir a buscar los paquetes.
El MRW que me reparte a mi afortunadamente y hasta ahora, y toco madera, siempre ha funcionado correctamente.

Yo antes me pillaba muy lejos e iba siempre , nunca he tenido problema. Ahora vivo al lado y aun me importa menos.
Pero si amazon no está conforme con MRW , son ellos los que se tienen que quejar. Amazon pagará a MRW por hacer el servicio , pero luego los que pagamos a amazon 14 euros al año con un servicio gratis , somos nosotros los clientes.
Mi punto de vista es que el servicio de amazon es super barato , y recalco que es gratis compres lo que compres. Sigo sin ver el problema de ir a la oficina a recogerlo.
Correos pagamos una burrada y nadie te vuelve a traer el paquete , y esos si que son los verdaderos ladrones.

A ver que me aclare, porque me estoy liando cosa mala:

¿MRW, no entrega los pedidos de Amazon (da igual el país de Europa de franquicia) en los domicilios particulares? ¿O son casos puntuales que se están dando en algunos lugares de la geografía de España?

Me imagino que esto será un mundo, porque a mí cuando me llega la confirmación de envío por parte Amazon, me envían el tracking number del pedido, con el que puedo seguir el pedido en la web de MRW. A mí hasta ahora nunca me han avisado por teléfono de las entregas a domicilio, tan solo sé, que el día que en el seguimiento de MRW, me dice que está en reparto, ese día me llega.


:agradable Un cordial saludo

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Iniciado por Roy

A ver que me aclare, porque me estoy liando cosa mala:

¿MRW, no entrega los pedidos de Amazon (da igual el país de Europa de franquicia) en los domicilios particulares? ¿O son casos puntuales que se están dando en algunos lugares de la geografía de España?

Me imagino que esto será un mundo, porque a mí cuando me llega la confirmación de envío por parte Amazon, me envían el tracking number del pedido, con el que puedo seguir el pedido en la web de MRW. A mí hasta ahora nunca me han avisado por teléfono de las entregas a domicilio, tan solo sé, que el día que en el seguimiento de MRW, me dice que está en reparto, ese día me llega.


:agradable Un cordial saludo

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A mi también me lo entrega en el domicilio y como tu sigo a través de la web si el envio está en reparto, pero algunos listillos de algunas oficinas de MRW en vez de entregarlo en el domicilio llaman al cliente para que vaya a buscar el pedido.

A mi tampoco nunca me han llamado por telefono para avisar , tan facil con seguir el tracking y si no estas en casa que te envien el sms para avisarte que tienes el paquete en la oficina. Pero es que yo sigo sin ver el problema en que si no estas en casa ( o que no le da la gana de ir , da igual ) , se vaya recoger el paquete por un envio gratis.

Repito que Correos cuando no estas en casa ( o no quieren llamarte para dejar el paquete , porque pasa lo mismo ), por mucho que reclames estos nunca vuelven a casa y tienes que ir , y por un servicio muchisimo mas caro que lo que pagamos en amazon españa , que es gratis.
La verdad es que es darle mucha mas importancia donde no la hay , bajo mi punto de vista claro.

Otra cosa son los retrasos de los paquetes , que en eso si que no estoy de acuerdo.

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Iniciado por Starbuck

A mi tampoco nunca me han llamado por telefono para avisar , tan facil con seguir el tracking y si no estas en casa que te envien el sms para avisarte que tienes el paquete en la oficina. Pero es que yo sigo sin ver el problema en que si no estas en casa ( o que no le da la gana de ir , da igual ) , se vaya recoger el paquete por un envio gratis.

Repito que Correos cuando no estas en casa ( o no quieren llamarte para dejar el paquete , porque pasa lo mismo ), por mucho que reclames estos nunca vuelven a casa y tienes que ir , y por un servicio muchisimo mas caro que lo que pagamos en amazon españa , que es gratis.
La verdad es que es darle mucha mas importancia donde no la hay , bajo mi punto de vista claro.

Otra cosa son los retrasos de los paquetes , que en eso si que no estoy de acuerdo.

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Desde la tuya que tienes la oficina al lado, yo tendría que coger tren y autobús y de gratis nada de nada.

También tenia que gastar yo gasolina antes cuando la tenia lejos , y seguia opinando lo mismo.

Starbuck, ¿qué es lo que no entiendes?

MRW=Empresa privada española de mensajería/paquetería, con entrega a domicilio :lee



:agradable Un cordial saludo

O sea... desde hace un tiempo, me llaman cuando hay algo, por si quiero que me lo traigan(no me ponen pegas), o ir yo a buscarlo. Generalmente voy yo, que me pilla algo cerca y así salgo un poco a tomar el aire. Ahora, ¿qué harán?. ¿No llamarme para darme esa opción y venir por webs a casa?. Ahora me coartan libertades, ya que me tengo que quedar prácticamente encerrado en casa esperando a que venga el de MRW. Y si no estoy, pués papelito, y a ir a la oficina. Para mi es un poco chorrada. Que, efectivamente, hay oficinas "apoltronadas" que abusan: sí. Pero que dejen esa opción. No es una obligación.

A mi el ultimo pedido me llego un dia a las 8:50 de la mañana (normalmente siempre me llegan sobre esa hora y, como no, ya no estoy en casa) y al llamar para quedar con ellos (como he hecho siempre), me dijeron que no se podia repartir a domicilio, que tenia que ir yo...Es la primera vez que me dicen esto. He ido otras veces a buscarlo yo, pero por decision mia. Vaya tela...

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Iniciado por Starbuck

También tenia que gastar yo gasolina antes cuando la tenia lejos , y seguia opinando lo mismo.

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A mi me pilla a 70 kilometros la oficina más cercana ya que cerraron la que tenia más cercana, imaginate que yo tuviera que ir a por los paquetes a la oficina

Eso que Amazon ha dado órden de no llamar y directamente traer los paquetes, o es trola o en mi ofi se lo han pasado por el arco del triunfo. Esta mañana me han llamado para ver qué me convenía, y me ha convenido ir a buscarlo yo. En mi caso, seguimos con lo mismo.

Trabajo en una mensajería y os puedo casi asegurar que ese tipo de órdenes de llamar o no llamar corresponden a la misma, no al cliente.
Ahora bien, en ningún momento tienen obligación de hacerlo ni existe ningún servicio, al menos que yo sepa, en el que una mensajería tenga que estar llamando previamente a la entrega. Es cuestión de cada mensajero o administrativo de la misma hacerlo o no, según convenga.
Hay otros sistemas para que el destinatario esté al tanto de que su envío está próximo a la entrega, como la prealerta (envío de sms).

Yo estoy algo mosca, porque un paquete que me tiene que llegar hoy, aparece desde el viernes como: "Envío recogido en origen" y no "En reparto", hoy ya lunes.

Hace tiempo que no me servía MRW, pero ¿están teniendo este tipo de problemas de actualización en la web con las entregas? A mi parecer, antes funcionaba mejor el sistema de seguimiento, ahora parece que tardan en actualizar los datos de las transmisiones a la web.

¿Alguien que pueda dar algo de luz al asunto, o con incidencia similar?



:agradable Un cordial saludo

Roy puede que sean dos cosas, a mi me pasaron ambas la semana pasada. Una es que te lo envíen a la tarde y por eso no te ponga "En reparto" o bien directamente esta en reparto pero no lo han puesto. Es lo único que se me ocurre, como te digo a mi paso la semana pasada (las dos).

Roy yo te diría que no te guíes por lo que te dice la web de mrw, ya que muchos paquetes los he tenido yo en mi mano y miro en la web al rato y sigue poniendo que esta "en transito" o "recogido en origen", en mi caso nunca me ha puesto eso de "En reparto" , yo me guio por la fecha estimada que me da amazon que casi siempre cumple, o simplemente llamo a la oficina de mi pueblo y pregunto si tienen algo para mi.

Saluteee!! :palomitas

Pues un caso que me ha ocurrido esta mañana para que tambien se vea que no todos los currantes de MRW son como los que hemos hablado en alguna ocasion.
Hoy me he encontrado a mi repartidor habitual por la calle, antes de ir a pillar el metro y me ha dicho; esperate que entrego este paquete y te acerco a a tu casa que me la conozco de memoria jajajajaj.Y lo dicho; me ha traido a casa en la furgona y todo. :palmas
Tengo que reconocer que es un chaval de lo mas competente que he visto yo currando.

Pues ami me han perdido los paquetes ajjaja, además lo indica en mi propia cuenta de armazón,hasta la ora que lo han perdido jaja (surrealista).

Estado: No se puede enviar
Transportista del envío: MRW
Nº de seguimiento: XXXXXXXXX
Últimos Eventos: XXXXXX
El transportista lo ha perdido - 28 de enero de 2013 9:36:52


Para 3 paquetes.

Leyendo los últimos mensajes da miedo pensar lo que puede ocurrir.


Hoy debería llegar un paquete. Estamos 4 personas en casa y, en la web de MRW indica que han pasado a las 11:20 y no había nadie...


Llamo a la oficina y lleva casi una hora comunicando.


Si tengo que ir a la oficina, devuelvo el envío y le digo a Amazon que lo envíe por SEUR o nada.


Yo tengo claro que si no llegan a casa, adiós Amazon. Por tener que ir a correos apenas pido en FNAC y otras tiendas.

Tela, telita... eso es otro de las "entregas fantasma"... incompetencia supina.

Una hora comunicando... eso no es comunicando, a mí me pasaba en otras cosas... descuelgan el teléfono, y que nadie moleste. Mejor ir allí, ponerlos tupíos, ponerles una reclamación, e ir a Consumo, cantarles las cuarenta a Amazon, etc.

Y Snakevirus, lo tuyo es chanante. Encima ponen la hora y todo...:sudor

Sí, sí... paquetes que se "pierden"... hace tiempo vi en informativos de TV cómo trincaron a trabajadores de una empresa de reparto, que "requisaban" envíos. También antes pasó algo parecido con Correos... juguetes, libros, DVDs... una verdadera tienda de variedades "trincada" por la cara bonita.
Aquí hay más de uno y dos que hacen el Agosto a nuestra costa.

Que yo sepa los sábados sólo entregan los 10-12H que vienen con el servicio específico ENTREGA EN SABADO.
Amazon manda por el 24h normal en el caso de MRW.

Ojo, que se me ha olvidao: que en ingún momento estoy tachando a TODO quisque que trabaja en empresas de envío de "requisadores". Los habrá más o menos competentes, eficaces o simpáticos, pero obviamente no todos son choricetes, ni mucho menos.:sudor

Jeje, por supuesto. Yo trabajo en una (no es MRW) y os entiendo perfectamente los cabreos, pero efectivamente algunos somos honrados.
De todos modos la pérdida de un paquete al destinatario, en el peor de los caso,s lo único que le supone es la demora en la entrega de una reposición (o abono de lo que pagó, ya según le proponga la web de venta), pero la mensajería desde luego no sale impune, tiene que pagar por la pérdida.
Otra cosa que me gustaría añadir ya como comprador, es que aunque nosotros al realizar la compra tb "pagamos" el envío, realmente nuestro pago es a la web que compramos, y esta a su vez paga a la mensajería por sus servicios de entrega, dejándonos a los destinatarios únicamente como tales, y no como "clientes" , y ese es el motivo por el que pasan tanto de nosotros, porque para ellas, los que pagan, son los clientes.

Yo particularmente estoy muy contento con las chicas de la oficina de MRW que me pertoca: me guardan los paquetes, me llaman para que elija lo que me vaya mejor, etc. Y con DHL y UPS: todo en mano, rápido cómo el rayo, etc. De SEUR pachín pachán, que me llegó con dos días de retraso, y con el lío de seguimientos de otras agencias, y tal. Esto sería más un lío de Amazon.es que de ellos propiamente dicho.

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Iniciado por Axel_Foley

Que yo sepa los sábados sólo entregan los 10-12H que vienen con el servicio específico ENTREGA EN SABADO.
Amazon manda por el 24h normal en el caso de MRW.

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Depende de la ciudad. En Sevilla nunca me entregaron en sábado, en Barcelona varias veces.

Amazon me ponía entrega estimada para hoy sábado. Así que entraba dentro de lo normal que llegara hoy. Una cosa es que se retrase por mil motivos, pero no porque digan que no estoy en casa porque es mentira.

Como es imposible hablar con la oficina hoy, me esperaré a ver si llega el lunes, aunque me han fastidiado porque me convenía que llegara ayer u hoy.

Tb puedes llamar a su tlf de at. al cliente y que te contacten con la ofiicna directamente. No pueden ponerte ninguna pega si alegas que no dejan de comunicar y necesitas hablar con ellos. Lo que pasa es que ya es la 1 de la tarde, si se han inventado el ausente por mucho que reclames hasta el lunes no tendrás el pedido. Y lo mismo hasta han cerrao ya...

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Iniciado por Axel_Foley

Tb puedes llamar a su tlf de at. al cliente y que te contacten con la ofiicna directamente. No pueden ponerte ninguna pega si alegas que no dejan de comunicar y necesitas hablar con ellos. Lo que pasa es que ya es la 1 de la tarde, si se han inventado el ausente por mucho que reclames hasta el lunes no tendrás el pedido. Y lo mismo hasta han cerrao ya...

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Lo malo de at. al cliente esque es un 902. Una vez que llamé me dieron el nº de la oficina. Así que mucho más no harán.

Hasta el lunes, a ver si le da la gana de pasar.

Otra peli del Club Warner que estos cachondos no han podido entregarme por no haber nadie en el domicilio. Absolutamente mentira, como las otras veces (ya deben rondar las 10) que ha ocurrido. Los tienen tan cuadrados que ya hasta me hace gracia.
El lunes, el toque telefónico habitual y que muevan el culo hasta mi casa, donde "nunca" hay nadie. A veces pienso que vivo en la mansión de Los Otros. :cuniao

En cuanto a saber el número de una ofi en partícular, ni falta que hace llamar al 902.

Para saber cual era el de la mía, miré en MRW.es. Introduje el código Postal que me corresponde, en lo de oficinas, y me salió horario, dirección telf. y Fax, etc.

Al ser un fijo normal, pués cómo tengo eso de tarifa plana de fijo, no me cuesta nada la llamada. Si los tengo que llamar 10 veces, lo hago.

yo deje de comprar peliculas en Amazon por la penosas entregas de MRW, llegue a acumular 6 pedidos en las oficinas porque me negaba a pasar a recogerlos y ellos a entregarlos, asi que a devolver uno tras otro con la queja a Amazon correspondiente, asi hasta que me harte y deje de comprar.

Al final me di cuenta que tenia mas de 100 peliculas en casa sin ver, asi que ahora me dedico a verlas en vez de a comprarlas :D y cuando hay algo que me interesa muchisimo pues al Fnac o al Corte Ingles cuando hay promociones, que las hay cada poco.

Estos de MRW están fatal.

Me llega hoy a casa el paquete que el sábado no entregaron. Y 20 minutos después me llega un sms diciendo que no han podido hacer la entrega y les llame para concertar otra día de envío....

No eres el único...

A mí me van llegando muchas veces, cuando me llaman para quedar, y voy a buscarlo o me lo traen. Incluso antes de nada, ya se envía el SMS sólo para decir que no ha podido ser entregado.:cuniao

Un día recibí el SMS en la propia oficina de MRW, recogiendo el paquete al que hacía alusión.:cuniao

Descontrol. También los he recibido después de estar ya en casa el envío.

¿Pero qué le ha pasado a MRW durante estas semanas en las que Seur ha repartido todos los pedidos del almacén español de Amazon? Una tarjeta prepago de PlayStation Plus que salió el viernes a mediodía todavía está en espera de llegada, cuando lo normal habría sido que llegase a Coslada a las pocas horas y que el sábado ya estuviese en Zamora. Y otro que salió el miércoles de Alemania, igual. No tengo prisa, pero algo ha tenido que pasar en este último mes para que vayan tan lentos... ¡Que vuelva Seur! xD

Normalmente los clientes de una mensajería que mandan muuuuuuucha mercancía, se les facilita una etiquetadora y un software para que ellos mismos facturen los envíos, y luego va un mensajero a recogérselos. Tal vez esa etiquetadora o ese software hayan petado, estén en mrw haciéndolos uno a uno ellos mismos, y no den a basto.

Y pensar que hasta hace no mucho eran sinónimo de eficacia. Hoy me tiene que llegar un paquete que llegó a cosalda el sábado, y hoy lunes en la web y con número de seguimiento, todavía no figura en reparto.

Les he llamado, y me dicen que el pedido no ha llegado a la oficina. Yo les comento que pregunten al mensajero a ver si lo lleva encima, y segundos después me dice que al mensajero le suena que hoy tiene que entregar algo en mi calle y es de Amazon; vamos que casi seguro que es lo mío. Y después me comenta que muchas veces cuando puntean un pedido, falla en las transmisiones hasta que el sistema de MRW lo actualiza y aparece en reparto.

Total que tienen un descontrol bastante notable, por supuesto debido a recortes de personal, a su vez derivados de esta catastrófica crisis. No me extraña que poco a poco estén derivando el servicio a SEUR. Malos tiempos...



:agradable Un cordial saludo

Tengo un paquete que en teoría me entregan mañana, ayer domingo paso a Recogido en origen y pensaba que quizás hoy me llegaba, pero ahora me da por mirar el estado y veo que ha pasado a “Paso por plataforma”, es la primera vez que lo veo, alguien sabe que significa?

Las plataformas son lugares intermedios entre la agencia de origen y de destino de un paquete.
Se usan principalmente para 2 cosas, clasificar mercancía y marcar envios (dejar constancia de que si por algún motivo el envío se extravía, descartar a la hora de buscar, el recorrido anterior que ha hecho hasta el momento el envío en cuestión) .

A ver si me podéis ayudar, suelen venir por la mañana y en casa no hay nadie y siempre me toca ir a la oficina a por los paquetes,
¿se puede reclamar que vengan por la tarde? ¿o no?
¿Se supone que yo pago a amazon para que me lo manden a casa no?

¿O como lo hacéis vosotros? Gracias un saludo