Nuestros problemas con MRW

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Iniciado por LAIONFR

Hasta los coj......... de MRW. Son unos impresentables. Cada vez que realizo un pedido a Amazon no se estos impresen..... de MRW que hacen. Siempre ponen escusas. Si estas ausente, que el repartidor no puede pasar. Tampoco se para que llamo para confirmar que el paquete esta en reparto y les digo que estoy esperando. Y al final tengo que ir yo a buscar el paquete a la dichosa oficina. No si al final el Premium me va a salir caro. Lo jodi....es que esto ocurra en un Barcelona ciudad. Y mi paquete furulando por ahi.

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A mi me pasaba lo mismo puse una hoja de reclamaciones en mi oficina de mrw y aparte hable con amazon de que estaba hasta los guevis de hacerles su trabajo.
Yo no se;pero algo les han tenido que decir porque al menos por ahora no fallan ni una y hasta me pidieron disculpas al dia siguiente de hablar con amazon.
Lo tengo claro y como dije un post mas arriba.Problema que tenga;reclamacion que te crio que se llevan otra vez y llamadita a Amazon que para eso tambien sale gratis.

Esperaba envío de amazon UK el martes y nada. Miro la web y figura ese día a las 20:15 "delivery attempted" y a esa hora yo estaba en casa. Llamo a MRW y me dicen que no les llame mentirosos....¡¡¡ Manda güe***!!!. Al final le he colgado el teléfono y ahora tendré que esperara a que les venga en gana....

Reclama a Amzn.uk! Con pelos y señales, ya verás como se ablandan los de tu sucursal de MRW.

MacMandaGüebs

Acabo de "chatear" online con amazon.uk (trato "igualito, igualito" que el tipo amargado de MRW....) y van a contactar ellos con MRW. Amazon.uk SÍ pone las cosas fáciles...y el trato con el cliente es exquisito (casi, casi como las tiendas de Nespresso :D )

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Iniciado por soulkitchen

Esperaba envío de amazon UK el martes y nada. Miro la web y figura ese día a las 20:15 "delivery attempted" y a esa hora yo estaba en casa. Llamo a MRW y me dicen que no les llame mentirosos....¡¡¡ Manda güe***!!!. Al final le he colgado el teléfono y ahora tendré que esperara a que les venga en gana....

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Pero, a ver, si te ha pasado eso no sé que haces esperando. Está bien que les hayas puesto sobre aviso a los de Amazon UK, pero lo que tendrías que hacer es lo que el compañero pirujo, presentarte en las oficinas y pedir una hoja de reclamación. Ya verás cómo se les bajan los humos y no osarán decirte algo semejante nunca más. ¡Que te han acusado de llamarles mentirosos! Ahí ya te han demostrado que para ellos lo de "el cliente siempre lleva la razón" se lo pasan por el forro. En serio, haz lo que te digo (que es lo que más les jode, y saben que tienes razón), y así te ganarás el respeto como cliente que de otra forma parece ser no lo vas a tener.

En general son unos impresentables, donde vivo yo también.

Yo temo si al final puedo hacer el "pedidón"... peazo caja con de 12 a 15 ítems, algunos grandes y pesados. Cómo supongo que no me la traerán a casa, a ver cómo me lo monto si me viene un cajonaco y tengo que ir a buscarlo.:sudor
Y ya me quejé, pero ni caso. Al final tendré que reclamarles.

Yo sigo esperando Juego de Tronos de Amazon.es, el Martes fuí a MRW y me dijieron que estaba en Madrid y se supone que me debería haber llegado entre ayer y hoy. Esperare hasta el miercoles de la semana que viene sino iré de nuevo a preguntar...

Jod*r ni DvdGo me ha tardado tanto con un pedido.

Yo sólo tengo palabras de elogio para MRW... Está claro que depende de si te toca una oficina competente o no. He pedido docenas de paquetes a Amazon por MRW y todos me han llegado en el día previsto. Hoy mismo me han traido uno por la mañana y no había nadie en casa. He llamado y me han dicho "no te preocupes, esta tarde te lo volvemos a traer" y me lo han traido por la tarde... Es la primera vez que una empresa de mensajería me trae un paquete dos veces en el mismo día. Con cualquier otra, incluida UPS, como mucho te lo vuelven a traer al día siguiente...

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Iniciado por leoky

Yo sigo esperando Juego de Tronos de Amazon.es, el Martes fuí a MRW y me dijieron que estaba en Madrid y se supone que me debería haber llegado entre ayer y hoy. Esperare hasta el miercoles de la semana que viene sino iré de nuevo a preguntar...

Jod*r ni DvdGo me ha tardado tanto con un pedido.

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Pues está la cosa como para que te pierdan Juego de Tronos y te tengan que mandar otra.

A mi de momento Juego de Tronos nada de nada. Ni enviada y solo largas y mas largas.

Pues si, creía que llegaría hoy pero nada de nada...

Bueno pues mi pedido se fue al limbo, "perdido". Y lo pongo entre comillas porque el martes como ya dije fuí y preguntar a MRW y decian que estaba en Madrid.

Por lo que ami respecta alguien que trabaja allí se lo ha quedado y solo espero que la copia venga defectuosa.

¿Sabéis si hoy reparten? Lo digo por la huelga.

Curiosamente un envío que esperaba el lunes pasado. Aparece hoy como envío en reparto desde las 8:30.

Tanto esperar y deciden repartirlo el día de la huelga... :S

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Iniciado por romita2

¿Sabéis si hoy reparten? Lo digo por la huelga.

Curiosamente un envío que esperaba el lunes pasado. Aparece hoy como envío en reparto desde las 8:30.

Tanto esperar y deciden repartirlo el día de la huelga... :S

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Me auto-respondo. Pues ya han venido a entregarme el paquete del lunes y, otro que esperaba para mañana.

A mí también me han entregado un paquete hoy en Valladolid... Y encima con adelanto, lo esperaba mañana...

A mí me han traído el BD alemán de "Paul" ahora mismo, más tarde de la hora habitual, y era otro repartidor que no conocía. Lo extraño es que no he tenido que firmar...

A mi me ha llegado hoy con adelanto sobre lo previsto (ponía entrega el Lunes) el ultimo pedido de Amazon UK, yo toco madera porque el repartidor de esta zona no ha fallado nunca (también creo que ayuda que me lo envíe al trabajo y es un edificio de oficinas).

Debo ser quizás la excepción que confirma la regla, pero en Alicante la mitad de las veces que te comunican por SMS en el movil que no han podido entregar el paquete por ausencia del destinatario... NO HAN PASADO NI DE COÑA.

Aqui;en un pueblo de Sevilla solo puedo darles un 10.Ademas me ha tocado un repartidor la mar de competente.No he tenido ningun problema durante las vacaciones.Cruzaremos los dedos cuando vuelva a Valencia

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Iniciado por LEMOR

Debo ser quizás la excepción que confirma la regla, pero en Alicante la mitad de las veces que te comunican por SMS en el movil que no han podido entregar el paquete por ausencia del destinatario... NO HAN PASADO NI DE COÑA.

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Hombre, si miras un poco por el hilo verás que eso que comentas no es nada raro, aunque va por rachas. En mi caso, después de unas primeras semanas totalmente descontroladas al principio de Amazon.es, parece que han recuperado el ritmo y funcionan sin problemas.

Saludos

A mi me ha llamado hoy el repartidor, y con más cara que espalda, me ha dicho que si iba a estar por la mañana en casa...que como esta tarde iba a llover (de hecho ahora llueve) que le venía mejor por la mañana...
Lógicamente estaba trabajando y le he dicho que no estaría, que lo dejara en la oficina de reparto y ya lo recogería yo.

Que jeta :apaleao

Gracias al mail que previamente manda amazon, sabia que anteayer mandarían pedido. Como curraba, espere el SMS o la llamada que suelen hacer para nueva entrega, y ni lo uno ni lo otro. Comprobe el eetado del envío al llegar a casa, por internet, y vi que intento d e entrega a las 9 h. Total, que pase ayer por la mañana a por el y le dije lo ocurrido. Adujeron problemas informáticos.
Pues bien, ayer recibo otro mil de amazon. No he faltado en toda la mañana de casa y lo mismo, ni llamada ni sms. A mediodia consulto el estado del pedido y ponía intento de entrega a las 8 h. Esta tarde he ido a recogerlo. Paso ya de decir nada a esta gentuza

Mi experiencia personal ha sido siempre perfecta con ellos, tanto en Madrid (zona Ventas) como cuando he mandado algo a Málaga. En casa he recibido puntualmente los pedidos, generalmente un dia o dos antes de la fecha estimada de entrega y en horario de tarde. Impecables.
Entiendo que aquellas delegaciones de MRW que os puedan estar dando problemas, deberían recoger vuestras quejas por escrito y mejorar su calidad de servicio. SalU2

Anda que desde que les puse la hoja de reclamaciones no fallan ni un santo dia.
Todo en sus dias estimados o con anterioridad.
Cruzaremos los dedos por si acaso

Esta mañana he ido a ver si tenían un paquete, y sí que estaba. Me lo he llevado, pero les he indicado amablemente que los que vengan, que me los traigan a casa, que yo ya no puedo ir tanto a buscarlos allí. Si Amazon les paga, que hagan el trabajo "completo", digo yo.
Crucemos dedos, y a ver que hacen. Lo comprobaré pronto para ver si cumplen.

que Significa lo "Recogida en plataforma"?? ME han mandado un mail diciendo que no podia haber sido entregado por ese motivo.. :S

¿Han llevado tu paquete a una plataforma petrolífera?.:cuniao
Es la primera vez que veo eso en un seguimiento de alguien. Entre lo de UPS que se le olvidó un paquete a un apañero en el almacén, y esto... cada vez salen con excusas nuevas.:p
De todas maneras, si no eres de BCN o Madrid, en Sábado no reparten. ¿Has recibido el mail hoy?. Que cosa más rara.

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Iniciado por El Fanegas

¿Han llevado tu paquete a una plataforma petrolífera?.:cuniao
Es la primera vez que veo eso en un seguimiento de alguien. Entre lo de UPS que se le olvidó un paquete a un apañero en el almacén, y esto... cada vez salen con excusas nuevas.:p

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No.. si yo tambien es la primera vez que sale.. :S, de todas maneras ponia la hora a las 7:05 de la mañana.. por lo que no creo que tenga que ver nada conmigo... :S

Ademas la fecha estimada de entrega es el Lunes..

Acabo de pedir algo, después de haberles comentado amablemente que me trajeran las cosas a casa ahora ya siempre. A ver si lo cumplen, o tenemos ristra de entregas fantasma "ausente o cerrado" para hacer ver que han venido y no pasan. Si esto es así, no tendré más remedio que ponerles una reclamación.

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Iniciado por El Fanegas

Acabo de pedir algo, después de haberles comentado amablemente que me trajeran las cosas a casa ahora ya siempre. A ver si lo cumplen, o tenemos ristra de entregas fantasma "ausente o cerrado" para hacer ver que han venido y no pasan. Si esto es así, no tendré más remedio que ponerles una reclamación.

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Actualizo a día 18...

Pués bién... mirando que por la mañana no pasaban, aún habiendo dicho que me lo trajeran... llamo, y tras la 1ª llamada en la que me cuelgan de costumbre, vuelvo a llamar, y... ¡que el pedido estaba allí!. Les he repetido que dije que me lo trajeran a casa que no bajaría más, y me dicen "ahora se lo digo al chico"... y son casi las dos de la tarde y aquí no ha pasado nadie, ni el tracking cambia a "en reparto". Plegan a las dos y ya veremos por la tarde. Si no lo traen, a las 18:45 vuelta a llamar, y iré allí a buscar mi paquete, y a ponerles una reclamación. Estos ya han acabado de tomarme por el pito del sereno.:xploto

Pués al final, me lo han entregado. No sin antes encontrarme a las 18:50 un "Destinatario aplaza la entrega". Pués he vuelto a llamar, y que ya me lo traían, que era un error, y tal y tal. El caso es que se acabó ir a hacerles la olla gorda a los de MRW a la ofi, que lo traigan, que para eso cobran. Y eso que llamé a las 10 y algo de la mañana... y me lo traen a las 19:14... rápido rápido. Al menos es en el mismo día.
Veremos con lo próximo, el cajonaco de Amazon.UK, que ese es enorme.:sudor

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Iniciado por Cinesport

Lo mío es peor. Sabiendo que soy compradora habitual de Amazon, ya no me traen los paquetes a casa, sino que me dejan un mensaje para que me pase a recogerlo. Cada 2 semanas o así estoy pasándome por sus oficinas, y siempre me miran como: "Ya está otra vez aquí", "otra vez ella", y me hacen esperar la última para entregarme el paquete.

He escrito por ello numerosas reclamaciones a Amazon, pero no surten más efecto que el de unas dialecticas disculpas tan características de Amazon. Algo que no sirve de nada.

MRW da un servicio pésimo y Amazon debería replantearse seriamente cambiar de agencia de transportes.

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No es verdad. Algunos centros o personas de MRW dan un servicio pésimo.

En mi caso es un servicio EXCELENTE. Vienen siempre, si no estoy llaman y vienen al día siguiente. Jamás he tenido un problema. Y llevo pidiendo asiduamente desde que empezó Amazon.es.

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Iniciado por romita2

En mi caso es un servicio EXCELENTE. Vienen siempre, si no estoy llaman y vienen al día siguiente. Jamás he tenido un problema. Y llevo pidiendo asiduamente desde que empezó Amazon.es.

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En mi caso el servicio también es excelente.

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Iniciado por romita2

No es verdad. Algunos centros o personas de MRW dan un servicio pésimo.

En mi caso es un servicio EXCELENTE. Vienen siempre, si no estoy llaman y vienen al día siguiente. Jamás he tenido un problema. Y llevo pidiendo asiduamente desde que empezó Amazon.es.

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+1 Mi repartidor ya me conoce y hasta hace bromas cuando viene. Y si no estoy me paso por allí a por el paquete y nada más verme entrar por la puerta ya van a buscármelo.

Y otro más. Hoy ha sido una de esas excepciones que no me importan. Tengo unas decenas de alternativas esperando turno. Los dos o tres sábados que han intentado servirme un pedido o no la han hecho, a pesar de que figure el intento, o es que no había nadie. Mis dos repartidores son buena gente y servicial con sus temas y rollos, pero amables y sufridos en línea general. Supongo que van a destajo.
A veces me jode que pedidos grandes que han sido hechos de una vez vengan a cuentagotas, tanto por el reparto como por el gasto que implica. La política Premium de Amazon es un poco desquiciada a pesar de que nos favorece. No es buena para estos tiempos de crisis.

Mac2cents

Yo tambien estoy contento con el servicio... Y casi siempre paso yo a buscarlo, les llamo y me lo separan para q no salga ya en reparto... Si q a veces he tenido q ver algun mensaje del tipo... Posible retraso por estar en otra agencia o algo asi... Pero siempre suele llegar en las fechas prometidas...asi q por mi ok Mrw... Ahora bien entiendo q malos trabajadores hay en todas las empresas...asi q algunos no teneis tanta suerte

Aquí otro que esta contento con el servicio que ofrece MRW en su zona. Somos varios los que en mi empresa hacemos pedidos a Amazon y los enviamos a las oficinas. Nos los dejan siempre a primera hora y como siempre hay alguien para recogerlos nunca tenemos problemas de entrega. Como será el volumen de pedidos que hacemos que a mi hasta me sigue en Twitter la oficina local de MRW :p

Conmigo empezaron bien...pero con el tiempo pasan de hacer las entregas, aunque eso, si, en internet compruebo por seguimiento del envío que no había nadie en casa cuando estaba yo personalmente, teniendo la desfachated de indicarlo tal cual, no me avisan por tf de que lo tengo disponible en la sucursal, pues obviamente no hacen segundas entregas (ni primeras como he dicho) y ya a los 2 días si se dignan en mandar SMS advirtiendome que de no recogerlo, lo devuelven al proveedor. De pena, sinceramente.hablo de la sucursal de vallecas.

Aquí en Asturias, un par de veces al principio solo dejaron el aviso, lo comenté en su oficina y nunca han vuelto a fallar. Vienen siempre, aun sabiendo que trabajo a turnos y solo 1 de cada 3 veces me pillan en casa, cosa que he comentado con el transportista en alguna ocasión. Es más, una vez vinieron hasta en festivo, me sorprendieron mucho. Y siempre me llegan las cosas en la fecha indicada por Amazon o incluso antes. Así que estoy contento con ellos. Se ve que cada sucursal es un mundo, en algunos sitios hay gente muy profesional y en otra algún incompetente, como en todos lados.

Ahora tengo para el 25 un paquetón grande, grande, con 11 ítems. Veremos cuando llegue, porque me huelo que nisiquiera estará en reparto, tendré que "freírlos" a llamadas, para que luego me lo traigan a casa casi a la hora de cerrar la oficina. Y otro normalito-pequeño, para el 26.:sudor
Hablar con esta gente de mi oficina es cómo predicar en el desierto, muchas veces. Tener que llamar TRES veces para conseguir que me trajeran un paquete "ridículo" con un ítem pequeño y ligero, y encima en el tracking, en reparto desde las 10 de la mañana, un famoso "destinatario aplaza la entrega" a las 18:50, vuelta a llamar y entrega por fin a las 19:14. No sé cómo andarán de faena, pero 9 horas y 1/4 para entregar un simple librito... que harán cuando me tengan que entregar el cajonaco. Para mí que si veo que no pone en "reparto" el día que sea... tendré que llamar, y si está allí ir a buscarlo. Ya me he quejado a ellos y a Amazon y esto no veo que se solucione. Con la cantidad de gente que hay en el paro, se contrata más personal, si no dan abasto.:xploto
Nada, fue ir a buscar un paquete en sábado de Amazon.es, y se "acostumbraron" y no me trajeron nada hasta el último pedido entregado(y porque les insistí cómo ya he dicho). Para esperar casi medio día a entregar, tendré que ir allí a hablarles seriamente, o me plantearé plantarles una reclamación cómo hizo Pirujo, a ver si espabilan.

Recibido los diez mandamientos en un dia antes de lo estimado.Lo que yo digo;el que tenga problemas con ellos pedazo de hoja de reclamaciones que te crio,que al menos a mi me ha funcionado.
Que para eso estan las hojas de reclamaciones (cuando tengamos razon, por supuesto) y que no nos cojan por gilipollas

Recibidos dos pedidos un dia antes de lo estimado.